更新日 / 2022年10月24日
株式会社ユーザベースSPEEDAを活用した経営課題の解決に伴走するカスタマーサクセス[メンバー・リーダー]
- 業種:
- Webサービス
- 職種:
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地:
- 東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 残業20時間未満
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 離職率が低い
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- 育児・託児支援制度
- 弊社からの採用実績あり
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 副業可
- 運転免許なし可
- オンライン面接歓迎
- 19時以降面接可能
経済情報で、世界を変える
ユーザベースは、「経済情報で、世界を変える」ことをミッションに掲げ、2008年に設立しました。
「世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、
創造性を解放することで世界に変革を起こしたい」という志をもって、企業・業界情報プラットフォーム
「SPEEDA」とソーシャル経済ニュース「NewsPicks」を始めとする複数のサービスを運営しています。
私たちは、世界中で愛される経済情報インフラをつくります。あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で
整理・分析・創出し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放します。
私たちは経済情報を通じて世界中の意思決定を支え、世界を変えます。
事業の違い・職種の違い・国籍の違いを超えて、協力し合うチームを作りながら、ユーザベースは着実に
一歩ずつ世界への広がりを見せています。
仕事内容
顧客の経営課題の解決に伴走し、変革を与える仕掛けを作ることがミッションです。
《何を売るのか(商品・サービス)》
経済情報プラットフォーム「SPEEDA」
「SPEEDA」とは…
SPEEDAは、ビジネスにおける情報収集・分析の課題を解決するプラットフォームです。
世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、専門家の知見などあらゆるビジネス情報をカバーしています。
事業会社、金融機関、コンサルティングファームなど1700社を超える導入実績があります。
中期経営計画策定、M&A戦略策定、海外戦略策定、新規事業開発、競合企業調査、営業戦略策定など様々なシーンで活用されています。
《誰に対して売るのか(顧客)》
エンタープライズを中心とした様々な業界の企業です。
《どのように売るのか(営業スタイル)》
カスタマーサクセスチームでは、そのようなユーザーが向き合う業界潮流や経営課題に寄り添い、情報収集の側面から、より良い意思決定や経営判断の実現を支援しています。
またユーザベースの基幹事業であるSPEEDAにおいて、事業のハブとなり、顧客に向き合いながらプロダクトマネージャーやアナリストなど様々なステークホルダーを巻き込んで事業づくりを行うため、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれるポジションです。
《具体的な業務内容》
■オンボーディング(ユーザーの活用支援、リサーチ支援)
・顧客の課題、サービス導入目的の整理
・SPEEDAの活用提案
■リテンション/アップセル(営業活動)
・解約懸念が高いユーザーへの再提案
・既存ユーザーからのアップセル創出
■企画(業務改善/事業開発)
・全社への解約分析結果の提言
・経営企画コミュニティの運営
・プロダクトの改善提案
・アナリストとの分析コンテンツ共創
※9割の商談・打合せはオンライン化されており、一部訪問を必須と要望される打合せを除き、フルリモートに近い働き方も実現できます。
《やりがい》
①幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
SPEEDAの導入社数は既に1900社を超え、導入いただいている企業様の業界や職種が非常に幅広いことは一つの特徴です。
また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームなどに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができます。
②一人二役以上を持ち、顧客に向き合いながら、企画業務にもチャレンジできる
SPEEDAのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手が付けられていない課題が多く存在するフェーズです。
事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。
(ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングとの連携を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティ企画を通じたSPEEDAのファンづくり、プロダクトとの連携を通じた機能改善)
③中長期での視点が前提となるため本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる
SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用していただくことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。
事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。
④フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。
実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しておりますし、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をやって自己研鑽しているメンバー等その方らしい働き方をしているメンバーが多数在籍しています。
⑤事業の第二創業期で、新たな市場開拓やプロダクト開発に関われる
既にSPEEDAは多くのお客様にご利用いただいておりますが、まだまだ未完成なプロダクトであり、またユーザベースの基幹事業として今後も高い成長率を維持し続けていくことが求められます。
日本を代表するリーディングカンパニーで、当たり前のようにSPEEDAで日々情報収集が行われ、より良い経営判断に資することができている。
そんな次世代のSPEEDAを、カスタマーサクセスチームが起点となり、生み出していきたいと思っています。
ポイント
- ユーザベースの働き方
-
世界中の才能あるメンバーが結集すること。そしてメンバーが有する才能が最大限に発揮されること。
それが、ミッションに近づくための前提条件になると信じています。
そのためには、メンバーの一人ひとりが人間性を抑圧されることなく大いに個性や才能を発揮できる
カルチャーがあり、様々な異能が集まり助け合って一人では越えられなかった壁をみんなで乗り越えて
いけるチームがある、そんな会社であり続けたい。
それにより次々に革新的なプロダクトやサービスを生み出し、結果としてメンバーの
ご家族・パートナー・お客様・お取引先・投資していただいた方々など、ユーザベースを取り巻く
ステークホルダーの皆さまが、「この会社に関わって良かった」と心から思える会社であり続けたいと
考えています。
- 時間や場所に縛られない/創造性と革新性
-
●自由主義で行こう
自由は、楽しい。精神をあらゆる方向へ解放し、可能性を無限に引き出してくれる。自由な環境の
中でこそ、私たちの創造力は最高のパフォーマンスを発揮する。一方、自由は私たち一人ひとりに
責任を要求する。それは自由を奪うものではなく、自由であるためのもう片方の翼である。
●創造性がなければ意味がない
そこに未知なる驚きがあるか?それはユーザーの期待値を超えているか?答えがNOなら世には出さない。
私たちはチームの力を結集し、優れた技術力と独自のビジネスマインドを融合させることで、創造性に
あふれる商品とサービスを提供し続ける。それが私たちの価値である。
- オープンコミュニケーション/とにかく早く動く
-
●異能は才能
異能の集まりには、何が飛び出すかわからないパワーがある。私たちは価値観、人種、宗教、性別、
性的指向の違いを認め合い、互いに尊重することで、未来を動かす力を生み出していく。そのために、
思ったことはダイレクトに伝える。フェアでオープンなコミュニケーションを徹底する。
●スピードで驚かす
どこよりも早く開発し、どこよりも早く改善する。スピードは私たちの文化だ。私たちは、
商品・サービスの進化、意志決定のスピード、業務の効率化、ユーザーへのレスポンスなど、
経営にかかわるすべての局面においてつねに最速を目指し、社内から一切のムダを排除する。
- 失敗を恐れない/優秀なメンバー
-
●迷ったら挑戦する道を選ぶ
正解のない道を、私たちは歩いている。迷ったら挑戦する道を選ぶ。挑戦すれば失敗の確率が高くなる。
全員で大いに失敗し、検証のPDCAを高速回転させよう。私たちの世界では、失敗は成功への近道なのだ。
そこから強さが育ってくる。絶え間ない革新が生まれていく。
私たち一人ひとりはスーパーマンではない。しかし、チームとして強い仲間意識で結ばれたとき、
個の力は何乗にも増幅する。真価を問われるのは、誰もが投げ出したくなるような過酷な状況のとき。
そんなときこそ、自ら仲間に手を差し伸べ、チームの力で最高の結果に変えていく。
コンサルタントのコメント
- 吉田
- 同社は、「経済情報で、世界を変える」ことをミッションに掲げ、「世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで世界に変革を起こしたい」という志をもって、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」とソーシャル経済ニュース「NewsPicks」を始めとする複数のサービスを運営しています。
募集要項
募集の背景 | 事業拡大による増員の募集です。 |
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求める人材 | ■学歴不問 ■26~39歳までの方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています) ■B2Bセールスの経験を3年以上お持ちの方 ※経営企画、事業企画等のご経験をお持ちの方は歓迎です。 【求める人物像】 ■ユーザベースのミッションや7つのバリューに共感できる方 ■オープンなコミュニケーションが取れる方 ■チーム間連携ができる方 ■役割に捉われずお客様と事業の課題に応じて柔軟に変化できる方 ■スピード感をもってやりきる力がある方 ■高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ■責任感が強く、やりきる力をお持ちの方 ■何事にもポジティブに取り組める方 ■チームワークも重んじて業務に取り組める方 ■ベンチャーマインドがあり、挑戦できるフィールドにやりがいを感じられる方 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 400~800万円 ※給与:ご経験と能力を踏まえ決定します |
福利厚生/待遇 | ■年2回昇給可能性あり ■交通費支給 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■子供手当 ■働き方自由手当(10,000円を毎月支給) ■PC支給(予算内で好きなPCを選択可) ■複業OK ■結婚お祝い金 ■資格取得奨励金 ■カフェ代補助 ■子連れ出社OK ■自転車通勤補助 ■MBA奨学金補助 |
休日/休暇 | ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■年末年始 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■結婚休暇 ■産休・育休 ■ロングバケーション制度(有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度) 《年間休日120日以上》 |
勤務時間 | 所定労働時間:8時間(コアタイムなしのスーパーフレックス制度) ※フルリモートOK |
勤務地 | 東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F |
最寄り駅 | 各線「六本木駅」徒歩3分 |
面接地 | 同上 |
企業情報
設立 | 2008年4月 |
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代表者 | 稲垣 裕介 |
資本金 | 40億9,600万円 |
売上高 | 125億2,100万円 |
従業員数 | 241名 |
事業内容 | ■SPEEDA 経済情報プラットフォーム。金融機関、事業会社向けに世界中の企業データ、業界レポート、市場データ、 M&A、専門家の知見など、戦略策定や市場分析に必要な情報を提供 ■NewsPicks 経済ニュースメディア。国内外100メディアのニュースのほか、NewsPicks編集部のオリジナル記事、 動画コンテンツを配信し、業界人や専門家のコメントと併せて閲覧可能 ■FORCAS B2Bマーケティングプラットフォーム。ユーザベースグループの企業データベースと顧客の内部データを統合し データ分析に基づいて成約確度の高い企業を特定。ABM(アカウント・ベースドマーケティング)の実践を支援 ■INITIAL スタートアップ情報プラットフォーム。 スタートアップの事業概要、資金調達、投資家、提携先、 オリジナル記事などをワンストップで提供 ■UB Ventures ベンチャーキャピタル事業。シードからアーリーステージのSaaSとメディア関連の スタートアップに特化して投資 |
事業所 | ■東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F |
ホームページ | https://www.uzabase.com/jp/ |
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※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。