20代30代の若手営業職に更新日 / 2022年9月3日
スパイダープラス株式会社カスタマーサポート［リーダー候補］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 本社／東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F・28F 大阪営業所／大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル6F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 各種手当充実
- 残業20時間未満
- 中途入社５割以上
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
- オンライン面接歓迎
- 19時以降面接可能
Con-Techのパイオニア、レガシーな業界の課題をITで解決するイノベーター！
スパイダープラスは、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を自社開発し、販売しています。
社会問題となっている「長時間労働」「人手不足」。建設業界も例外ではなく、同様の問題を抱えています。
しかし、景気に関わらず常に着工があり、補修工事などの長期的な業務もあるため、これからも労働力が足りない状態が続いていくと考えられます。
IT化による業務効率化には消極的だった建設業界ですが、働き方改革など世の中の流れも後押しし、ITへの需要は年々高まっていて、スパイダープラスはITの力で業務効率化を進め、業界が抱える問題を解決していきたいと考えています。
『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』は直近3年の成長がめざましく、前年比200％超の成長をしていて、全国700社以上の企業に導入され、35,000件以上の建設現場で利用されています。
まさにCon-Tech（建設テック）のリーディングカンパニーです。
仕事内容
SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、
建設業界への導入後のサポートを担当していただきます。
顧客が増えているため、今後は外部パートナーの力も借りて、サポート体制を強化していきます。
【業務内容】
・電話・メールでの問い合わせ対応
・サポート業務に付随する処理業務
・チームのマネジメント
※問合せ対応は18時まで
【このポジションの特徴】
・入社後は、OJTトレーニングを実施させていただきます。
・希望に応じて業務範囲を増やし、新たなチャレンジができる環境です。
・残業月5時間以内！家庭のある社員も安心して働いています。
【環境】
・カスタマーサクセス、エンジニアや管理本部と積極的に連携し、業務推進しております。
・20代活躍中！
・オンオフしっかり分けて業務に取組んでおります。
・iPadを使用し業務して頂きます。
・オープンフロアの一角にデスクを構えており、何かあっても先輩やエンジニアにすぐ聞ける環境です。
建設業界への導入後のサポートを担当していただきます。
顧客が増えているため、今後は外部パートナーの力も借りて、サポート体制を強化していきます。
【業務内容】
・電話・メールでの問い合わせ対応
・サポート業務に付随する処理業務
・チームのマネジメント
※問合せ対応は18時まで
【このポジションの特徴】
・入社後は、OJTトレーニングを実施させていただきます。
・希望に応じて業務範囲を増やし、新たなチャレンジができる環境です。
・残業月5時間以内！家庭のある社員も安心して働いています。
【環境】
・カスタマーサクセス、エンジニアや管理本部と積極的に連携し、業務推進しております。
・20代活躍中！
・オンオフしっかり分けて業務に取組んでおります。
・iPadを使用し業務して頂きます。
・オープンフロアの一角にデスクを構えており、何かあっても先輩やエンジニアにすぐ聞ける環境です。
ポイント
- 建設業界のDX化を促進！700社以上の企業に導入！
-
スパイダープラスはシステム開発を担うICT事業の他に、工場やビルなどの現場工事を担うエンジニアリング事業も展開しているため、建設現場の実情を知ることができ、そこで得た知識や最新動向をプロダクトに反映することができることが強みとなっています。
システム開発側の目線ではなく、現場作業者目線のシステムが評判を呼び、システムのアクティブ率は70％、解約率は平均0.5％と同業他社の追随を許さない数値を誇っています。
- 巨大マーケット！日本のGDPの10%以上を占める年間約70兆円！
-
建設産業のマーケットはとにかく市場規模が大きいです。
市場規模は年間で約70兆円（土木・建設・リフォーム等ふくむ）と言われており、日本のGDPの10%以上を占めています。例えば日本のエンタテインメント産業の市場規模は年間で約12兆円と
言われていますので、それと比較しても6倍近い市場規模となります。
人が生活をしている限りはかかわりがあるのが建設産業で、そこにデジタルな世界から関わることができることは、とても面白いことです。
- 生産性向上が急務＝デジタルの出番！
-
建設業界は今、事実として若年層の就職数が減少しており、かなりの高齢化が進んでいます。
今後10年間で建設業の就業者は100万人も不足するといわれており、イメージ刷新や女性活用、移民の受け入れなどの対応を進めるにせよ、根本的な生産性の向上が急務になっています。
そのような課題を抱えているにも関わらず、建設業の生産性は非常に低く、製造業と比較しても半分程度の生産性しかありません。
これまで人が手作業でやっていたものをデジタル化することで、生産性の向上効果において劇的な変化をもたらすことが可能になります。
- 社会貢献度が非常に高い！
-
建設業への貢献は、社会への貢献に直結します。
例えば、橋梁工事やビル建設など、高所作業においては滑落事故による死者が出ることもあります。
建設業における年間の死傷者数は1.5万人程度と言われており、当然、その死傷者の方には家族や友人などの社会的なつながりがあります。
直接的な死傷事故でなくとも、きわめて長い時間外労働による過労やサービス残業など、生産性の低さから生まれる不幸は数知れません。
そこで、デジタルの活用によって死傷事故を防いだり、過剰な時間外労働をなくすことは非常に意義のあることになります。「多くの人の人生をより良くする」という、非常に根源的な部分で貢献できる可能性があります。
コンサルタントのコメント
中條- 同社はCon-Tech(建設テック)のパイオニア的企業で、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を自社開発し、販売しています。社会問題となっている「長時間労働」「人手不足」は、建設業界も例外ではありません。同社はITの力で業務効率化を進め、業界が抱える問題を解決していきたいと考えています。IT化が進んでいない市場だからこそ、やれることはたくさんあり、可能性は無限大に広がっています。
募集要項
| 募集の背景 | 導入社数やID数増加に伴い、よりサポート体制強化のための募集になります。 |
|---|---|
| 求める人材 | ■学歴不問 ■40歳未満の方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています) ※下記ずれかのご経験 ■コールセンター（入電）の経験 ■高級ホテルやブライダルでの接客経験 ■オフィスワークでの入電対応経験（対応件数：1日30-40件以上） 【歓迎要件】 ■SVもしくはリーダー以上の経験 ■チームマネジメントの経験 ■業務改善を取り組んだ経験 【現体制】（2021年2月現在） カスタマサポートチーム 10名 -部長候補 1名 -リーダー 1名 -メンバー 8名 【環境】 ・カスタマーサクセス、エンジニアや管理本部と積極的に連携し、業務推進しております。 ・20代活躍中！ ・オンオフしっかり分けて業務に取組んでおります。 ・iPadを使用し業務して頂きます。 ・オープンフロアの一角にデスクを構えており、何かあっても先輩やエンジニアにすぐ聞ける環境です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 350～500万円 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※試用期間4ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ※月20時間分のみなし残業代含む |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■交通費支給(上限30,000円/月) ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■役職手当 ■出張手当 ■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） ■社員持株会制度あり ■ベネフィット・ワン ■iPad、iPhone貸与 ■ウォーターサーバー ■オフィスグリコ ■オフィス内全面禁煙 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※現在はコロナのため、リモートワーク実施中 |
| 勤務地 | 本社／東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F・28F 大阪営業所／大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル6F |
| 最寄り駅 | 本社／東京メトロ銀座線 「虎ノ門駅」徒歩4分 大阪営業所／京阪本線「天満橋駅」徒歩3分 |
| 面接地 | 本社／東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F・28F |
企業情報
| 設立 | 1997年9月 |
|---|---|
| 代表者 | 伊藤 謙自 |
| 資本金 | 3億400万円 |
| 従業員数 | 116名 |
| 事業内容 | ■図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ■工場やビルなどの現場工事を担うエンジニアリング事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F・28F ■大阪営業所／大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル6F |
| ホームページ | https://spiderplus.co.jp/ |
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