更新日 / 2022年3月3日

株式会社アンドパッドカスタマーエクスペリエンス[カスタマーサポート]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 上場準備中
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 複数名採用
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 服装自由
  • カジュアル面談あり
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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“70兆円市場のITによる変革” 幸せを築く人を、幸せに。

2016年3月にサービスを開始した建築施工現場のプロジェクト管理ツール『ANDPAD(アンドパッド)』は、利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに
利用され、日々成長を続けています。
建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が
複雑に関わり合っています。アンドパッドは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスや
ロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。
「労働生産性は、ITで向上させることができる」という想いのもと、“70兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいます。

仕事内容

『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーエクスペリエンス部の一員としてご活躍いただきます。
ANDPADの全ユーザーに向けた「導入支援」と「継続支援」がミッションです。

【具体的には】
3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。
■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応
■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案
■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案

【カスタマーエクスペリエンス部とは】
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が
必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

ポイント

“明日から使えるカンタン施工管理アプリ”
『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるよう、
UI/UXを追求しています。
近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の
利用社数は今後着実に増加していく見込みです。
利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに利用されていて、日々成長しています。
日本のGDPの約10%を占める巨大な建設産業を、ITの力で変革する。
建設業界における就労人口の30%以上が「55歳以上」と高齢化し、生産性が低く、かつ人口が減少して
いるという現状があります。
抱える負が大きく、マーケットスケールも大きな領域であることから、IT化の余地があると着目。
建設業の建設投資額は、約70兆円。日本のGDPの約10%を占める巨大な産業です。
『ANDPAD』のマーケットは、業界の30%シェアと仮定しても7.5万社。さらに許可の不要な小規模施工
を手掛けている企業も含めれば、10万社以上という広大なマーケットです。その市場規模は20兆円以上
と見立てています。
自律性の高いメンバーと迎える、第2創業期
現在、アンドパッドは第2創業期のフェーズを迎えています。リクルート出身の代表をはじめ、富士通、
エン・ジャパン、ビズリーチ、モルガン・スタンレーなどの大手や飛躍的な成長を見せたベンチャー企業
の出身者が多く、プロ意識の高いメンバー揃いです。
事業の成長スピードに比べ、人材はまだまだ不足しているのが現状です。
「建設業界のITを変革する」という社会的なミッションにチャレンジしたいと思いのある方には、
アンドパッドのフィールドは存分に活躍できる環境です。
働きやすい環境、多様な福利厚生
社員の業務効率や生産性向上を目的として、フレックス制度を導入しています。
生活バランスを維持しながら仕事に集中できる環境を用意できるように配慮しています。
また、社員の成長を支えるため、書籍を会社経費で購入できるようにしていたり、勉強会や
カンファレンスでの登壇・参加費用も負担しています。
さらに、育児中の社員にも働きやすいように育児時短制度を設けています。ご家族のいる社員の方々も
働きやすい会社を目指しています。

コンサルタントのコメント

奈良
アンドパッドは、日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発しています。2016年3月にサービスを開始した建築施工現場のプロジェクト管理ツール『ANDPAD』は、利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに利用されていて、日々成長を続けています。日本のGDPの約10%を占める巨大な建設産業を、ITの力で変革できる面白さがあります。建設業就業者数も500万人近くいることを踏まえると、建設業界の生産性向上がもたらす日本社会全体への経済効果は、非常に大きいものとなります。“70兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいます。

募集要項

募集の背景 アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、現在2,000社を超える
企業様にご導入いただき、、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。
2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。
その実現のためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただく
カスタマーエクスペリエンス部の存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていく
ためにカスタマーエクスペリエンス部の一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。
求める人材 ■学歴不問
■23歳~29歳までの方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています)
■既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方。
■非対面での顧客折衝経験。
■基本的なITリテラシーをお持ちの方
■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験

【歓迎要件】
■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験

【求める人物像】
こんな方が活躍できる環境です◎
■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■アンドパッドの事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
雇用形態 正社員
給与 350~500万円
※固定時間外労働手当 月45時間分を含む
福利厚生/待遇 ■各種社会保険完備
■交通費(上限月2万円)
■近隣住宅手当
■書籍購入制度
■勉強会・セミナー参加補助
■カンファレンス参加補助
■サークル支援
■入社一年会食
■リリース祝い
■結婚・出産お祝い金
休日/休暇 ■完全週休2日制
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(原則5日間)
■入社時特別休暇
■有給休暇(入社6ヶ月経過後10日~20日)
■結婚・出産休暇
■慶弔休暇
■冠婚葬祭休暇
■育児有給休暇付与
■育児時短
■看護・介護休暇
《年間休日126日以上》
勤務時間 10:00~19:00 
フレックス制(コアタイム11:00~15:00)
勤務地 東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
最寄り駅 東京オフィス/山手線「秋葉原駅」徒歩1分
面接地 同上

企業情報

設立 2012年9月
代表者 稲田 武夫
資本金 63億593万円
従業員数 237名
事業内容 ■建築現場の働き方改革プラットフォーム『ANDPAD』の提供
■自社クラウドサービスの提供(100%自社開発)
(プロジェクト施工管理/工程表管理/写真・ドキュメント管理/チャット/カレンダー/粗利管理/営業管理など)
事業所 ■東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区角田町1–12 阪急ファイブアネックスビル11階
■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階
■宮城オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町1-4-9 enspace
ホームページ https://andpad.co.jp/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
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  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

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【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社Welby

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~700万円
勤務地:
東京都中央区京橋1-11-1 関電不動産八重洲ビル4階

仕事内容:当ポジションは、日本が高齢化や生活習慣病の増加、医療費の増大などの社会課題に直面している中で、疾病の発症予防や重症化防止が重要な鍵とされる現状に対処するための取り組みを支援します。健康保険組合、共済組合、協会けんぽ、自治体、企業、医療機関などのクライアントと連携し、医療機関と患者間の情報共有や健診受診率の向上、疾病の発症予防、重症化防止、医療費の適正化、そして健康寿命の延伸に向けた施策を展開します。 《何を売るのか(商品・サービス)》 医療機関ー患者間の情報共有、健診受診率向上、疾病の発症予防、重症化防止、医療費適正化、健康寿命延伸に関する提案 《誰に対して売るのか(顧客)》 医療保険者(健康保険組合、共済組合、協会けんぽ、自治体)、企業、医療機関(新規開拓) 《業務内容》 ・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断(識別)とエスカレーション ・部内事務(レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理)

株式会社くすりの窓口

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
330~480万円
勤務地:
東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル4F

仕事内容:当ポジションは、大手法人事業部に所属し、主に大手薬局のクライアントサポートを担当します。 具体的には、各企業に対するサポート業務が中心であり、売上や処方せん増加に繋がる新しいサービスや既存サービスの提案を行います。さらに、サービスの開始前から運用サポートを行い、稼働後には実績報告を行います。取り扱う商品には、くすりの窓口サイトやお薬手帳アプリなどの処方せん予約機能全般、みんなのお薬箱(コスト削減)サービス、在庫管理システム、薬歴、レセコン、監査システムなどの機関システムが含まれます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ■くすりの窓口サイト、お薬手帳アプリなど処方せん予約機能全般 ■みんなのお薬箱(コスト削減)サービス ■在庫管理システム、薬歴、レセコン、監査システムなど機関システム 《誰に対して売るのか(顧客)》 調剤薬局 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ■各企業ごとのサポート ・売上、処方せん増加につながる、新サービス、既存サービスの提案 ・サービス開始までの運用サポート、稼働後の実績報告

株式会社ネクスタ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル

仕事内容:運用コンサルティング組織内で急速に成長している部門において、キーエンス×リクルートの手法を取り入れ、強力な営業組織を構築するための重要な役割を果たす幹部候補を募集しています。製造業向けの自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を実現することが主な仕事内容です。具体的な業務内容は、生産管理システムの導入支援(操作説明や運用説明)、マニュアル作成、問い合わせ対応など、システム導入からアフターサポートまでを担当します。また、案件管理や要望の管理(バックログ管理)も重要な業務の一環となります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・自社サービス「SmartF」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・30~100名以上の規模の製造業企業(食品、美容品、薬品、金属加工、組み立てなど) ※上場企業もございます。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造現場では、手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費、正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延、仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90%以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。 《やりがいと魅力》 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今回のポジションでは、新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業様に対して「FLUX AutoStream」を通した、Webサイト上の収益最大化に向けたカスタマーサクセス/コンサルティングを担っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・【FLUX AutoStream】 └ユーザーの自動セグメンテーションを軸にオンライン売上を最大化するサービスです。 パブリッシャーと広告主向けに、タグ設置のみで導入可能な複数のプロダクトを提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客課題のヒアリング ・担当顧客のオーナーとしてアカウントプランの立案 ・導入後のリレーション構築 ・既存顧客に対するアップセル活動 ・メンバーのマネジメント ※CS活動の仕組化だけでなく、プロダクト開発チームやセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 《ポジションの魅力/やりがい》 ■専門性(マーケティング/アドテク) ・業界トップクラスのメンバー(サイバーエージェント/電通/朝日新聞出身者)も複数名在籍しており、そのようなメンバーと共に同業界のスペシャリストとしてのスキルアップしていくことが可能 ■幅広い領域における挑戦 ・新規プロダクトが次々とリリースされるため、様々なプロダクトに触れる機会がある ・新規ポジションの立ち上げや仕組み構築、他部署への異動なども含め、幅広い経験を積むことが可能 《現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと》 ・「FLUX AutoStream」が顧客にとっての良質なOne Stop Solutionとして高い評価を受け続ける ・ユーザーと密にかかわっているアカウントエグゼクティブ発信での新規プロダクト開発 ・ユーザー会の企画/運用 ・SaaS業界No.1といわれるCS体制の構築/実行

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~400万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:当ポジションは、「カイゴジョブ」に携わり、医療・介護の人手不足と偏在の解消に向けた貢献を目指します。具体的には、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供し、200万人以上の会員登録者に対して日々の人材不足を解決しています。 このポジションでは、求職者への円滑な転職活動支援が主な業務です。具体的には、前日に応募のあった求職者のリストを受け取り、採用活動の進捗を確認しながら電話やメールを用いてコミュニケーションを行います。採用進捗が停滞していたり、求職者が転職活動で悩んでいる場合は、相談に応じてアドバイスや支援を提供し、転職活動を円滑に進めるよう努めます。また、必要に応じて法人側の担当者と連携し、求職者の転職活動をサポートします。 《業務内容》 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して、 転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 《キャリアパス》 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、 法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。

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