更新日 / 2022年7月29日

株式会社hacomonoカスタマーサクセス[エンタープライズ]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 学歴不問
  • 残業20時間未満
  • フレックスタイム制
  • 転職回数不問
  • 35歳以上OK
  • 弊社からの採用実績あり
  • 書籍購入費補助あり
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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店舗の入会・予約・決済をオンラインへ、店舗ビジネスのネクストスタンダードをつくろう。

株式会社hacomonoはフィットネスクラブやスクールなどの顧客管理・予約・決済を行う、業界特化型SaaS「hacomono」を提供する会社です。

現在、累計約220店舗に導入されていて、業界を代表する大手企業から、デザイン性を大切にしたフィットネスクラブなどを中心に毎月10店舗以上の
ペースで導入されています。オンラインレッスンシステムの基盤としても活用できることから、導入店舗数はここ半年で200%増を記録しています。

hacomonoのリリースは2019年3月。
それまではクライアントワークを中心に行っていた会社でしたが、日本には「普通のサービス」が溢れていて、商売の目的が売上など数ばかりを目的と
しすぎているからのように見受けられる。価格や規模で競ってきた結果、クリエイティブやユーザー体験などは二の次。それはつまらない世の中。
多くの人たちだって、きっとそう感じているはず。という想いから、

『もっと個性的な店舗が増えれば、個性のある人が活躍できる世の中になるはず』

という理念のもと、個性的な店舗のテクノロジーブランディングから、CRM・予約・キャッシュレス決済などを手掛ける中で生まれたサービスです。

売上志向ではなく、社会志向。
情熱と最高のスキルと誠実な姿勢を大切にし、社会の課題をクリエイティブに解決していく文化を維持しながら、お客様や社会のお役に立てる会社づくりを
行っています。

仕事内容

自社プロダクトの「hacomono」を導入しているフィットネス・スクール業界企業に対して、コストダウンと売上アップという価値を提供する業務です。また、クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案も行います。

《何を売るのか(商品・サービス)》
自社開発プロダクト、フィットネス・スクール業界向けの会員管理・予約・決済プラットフォーム「hacomono」

《誰に対して売るのか(顧客)》
フィットネス・スクール業界企業の決裁者に対して

《どのように売るのか(営業スタイル)》
hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値提供を行います。コストダウンについては、クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案・設定方法のレクチャーを実施。大手クライアントの場合は関係者が多岐に渡るため、キーマンを見極めてプロジェクト体制を組みながら進めていきます。
活用支援(売上アップの実現)については、hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援します。クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていき、PDCAをまわすことやデータ分析に不慣れなクライアントに対してはPDCAのまわし方からレクチャーを行っていきます。
決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただくことも業務の一環です。


【働く環境】
▼風通しの良く、主体性高いチーム
まだ20名強チームで、全員ニックネームで呼び合う風通しの良い環境です。社長やCTOとも気軽にコミュニケーションが取れます。
主体性高いメンバーが自由と責任の中でそれぞれの専門性を高め、クライアントやプロダクトに貢献していくカルチャーです。

▼デザインにもこだわった新しいオフィス
オフィスは2020年1月に移転したばかりの新しいオフィスです。社員の健康維持のため、ヨガ・コンディショニングエリアも設けています。
また、屋内は原則禁煙としています。

▼福利厚生制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給しています。その他、 書籍購入補助、 イベント参加費補助、
 フィットネスジム月額利用費補助制度などもあります。
・リモートワークも可能です。社員全員ほぼ定時上がりのため、プライベートも大切にした働き方ができます。

ポイント

起業のルーツは、東日本大震災
代表の蓮田氏は、元々大手グローバル企業に続々と導入されるプロダクトの開発責任者でした。そんな中、2011年3月。東日本大震災がきっかけで父の会社が大きく傾き、小さい頃から好きなことをさせてくれた父がピンチの時に、人生一度位は親孝行しようという気持ちから、プロダクト開発の夢を諦め、父の会社を継ぐことにしました。継いだ会社は、田舎町にある40名ほどの零細企業で、地元社員を中心とする地域に根ざした会社。スピード重視のIT企業では感じた事がない人間らしい商売と、人間らしい触れ合いがある職場で、地域の行政・病院・他企業とのつながりが深い優しい風土の会社でした。
小さな会社ながらも、社長として、沢山のことを学ぶことができ、苦しい時でも人を信頼して、人を人として大切にするスタンスを父から受け継ぎ、デザイン・システム開発部門を分社化させる形で、2013年に株式会社hacomono(旧社名まちいろ)を創業。ビジョンは「街に明るい未来と彩りを」。
店舗業界・産業界のスケールアップを目指した業界のデジタル化に挑む
「hacomonoを導入すると非生産的な業務から開放されて新しいことにチャレンジできるようになる。
その結果として、エンドユーザーのロイヤルティーが上がって売上も上がる」というような、hacomonoを導入した店舗だけでなく、そこを利用するエンドユーザーもhappyになる世界を目指しています。
hacomonoは導入すると、エンドユーザーがスマホから予約するだけになるため、無駄がなくせます。
こうやって無駄をなくせるプロダクトというのはそれだけでももちろん素晴らしいのですが、「無駄を無くしたことでうまれた時間をつかってもっと店舗の個性につながることをやろう」という、考えをhacomonoは持っています。
プロダクトを愛する、フラットな組織
フィットネスクラブ、ヨガスタジオなどで利用される自社サービス「hacomono」は、お客様からの声を元に継続的なアップデートを行なっています。
セールス・CS・開発メンバーそれぞれがカスタマーファーストの精神を大切にしながら、業種ごとの要望や課題に対して、本質を探し、仮説を立てて、汎用的仕様に落とし込みながら仕様策定と開発を行なっています。
社長やCTOとも距離が近く、気軽に意見交換できる会社。経営数字を毎月全社員に共有し、各チームのテーマや取組も全社員で共有し、役職の上下ではなく、役割の価値交換を大切にしたチームビルディングを志しています。
チーム最優先で、オープンなコミュニケーション
メンバーの自立性やセルフモチベーションを大切にしながら、それぞれがユーザーやチームへの貢献を第一に考える文化です。
On / Offの切り替えが上手なメンバーが多く、残業が少ないのは、チームへのコミットを前提にしているからこそです。
また、日々の業務を日報で共有しつつ、プライベートな情報もメンバーが書いてしまうような、オープンなコミュニケーションが特徴。週1回だけの少ないミーティングで成り立つのも、チームコミュニケーションと、個々のプロフェッショナリズムによるものです。

コンサルタントのコメント

後藤
株式会社hacomonoは、フィットネスクラブ、ヨガスタジオ、インドアゴルフ、商業施設などの会員管理・予約・キャッシュレス決済を加速する、リアル店舗向け次世代会員管理SaaS「hacomono」の開発/提供を行っています。
現在のニーズである、非対面、非接触型チェックインを促進することが可能で、大手フィットネスクラブでの導入や、引き合いも多く、事業拡大のフェーズとなっています。レッスン前後のユーザー体験、スタッフ体験 をテクノロジーの力で高くしています。

募集要項

募集の背景 フィットネス・スクール業界全体のオンラインレッスン・キャッシュレス需要増加に伴い、
さらなる事業拡大に向けて2020年8月には1億円の資金調達を実施し、各セクションの体制強化を
進めております。セールスチームにおいても体制の強化が急務となっており、
「店舗ビジネスのネクストスタンダードをつくろう。」というビジョンに共感し、サービスの成長を
牽引いただける方を求めています。
求める人材 ■学歴不問
■40歳未満の方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています)
■社会人経験3年以上
■法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上

【歓迎要件】
■システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験
■プロダクト企画に携わった経験
■顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験
■ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験
■ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験

【求める人物像】
■顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある
■顧客の成功のために伴走できる
■ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
■成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
■人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
■他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
■諦めずにやり抜ける
雇用形態 正社員
給与 400〜1100万円
福利厚生/待遇 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給
■書籍購入補助
■イベント参加費補助
■フィットネスジム月額利用費補助制度
■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■有給休暇
勤務時間 9:00~18:00(休憩1h) 所定労働時間8h
※フルリモートOK
勤務地 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
最寄り駅 東京メトロ「北参道駅」徒歩6分
面接地 同上

企業情報

設立 2013年7月
代表者 蓮田 健一
資本金 1億300万円
従業員数 25名
事業内容 ■月額型店舗のための会員管理・予約・キャッシュレス決済サービス「hacomono」開発・販売
事業所 ■東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
ホームページ https://www.machiiro.jp/
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3つの理由

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丁寧なカウンセリング
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書類作成・添削
データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
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データを活用した対策
該当企業の過去の面接結果(合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング)をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。

選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル

仕事内容:運用コンサルティング組織内で急速に成長している部門において、キーエンス×リクルートの手法を取り入れ、強力な営業組織を構築するための重要な役割を果たす幹部候補を募集しています。製造業向けの自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を実現することが主な仕事内容です。具体的な業務内容は、生産管理システムの導入支援(操作説明や運用説明)、マニュアル作成、問い合わせ対応など、システム導入からアフターサポートまでを担当します。また、案件管理や要望の管理(バックログ管理)も重要な業務の一環となります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・自社サービス「SmartF」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・30~100名以上の規模の製造業企業(食品、美容品、薬品、金属加工、組み立てなど) ※上場企業もございます。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造現場では、手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費、正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延、仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90%以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。 《やりがいと魅力》 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
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給与:
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仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今後のさらなる事業拡大に向けて、広告主向けの新規事業におけるカスタマーサクセスをご担当いただきます。新規顧客に対して当社が開発する広告主向けソリューションの提案で顧客のビジネスを成功に導いていただきます。 《具体的な業務内容》 ・導入時〜導入後の、サービス導入のディレクション ・導入顧客へ定例を通じて、サービスパフォーマンスのレポーティング・クロスセル提案 ・顧客要望の積極的な収集とプロダクト開発への連携 ・初期商談〜受注までのフォローアップ ・営業成績の分析と改善策の提案 《ポジションの魅力》 ・新規プロダクトを短期スパンでリリースする環境であるため、0→1フェーズから一定認知にあるプロダクトまで、様々なフェーズのプロダクトを顧客課題に合わせて提案できます。 ・クライアントとの信頼関係を築くためにコミュニケーション能力や交渉力を磨くことができます。

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今回のポジションでは、新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業様に対して「FLUX AutoStream」を通した、Webサイト上の収益最大化に向けたカスタマーサクセス/コンサルティングを担っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・【FLUX AutoStream】 └ユーザーの自動セグメンテーションを軸にオンライン売上を最大化するサービスです。 パブリッシャーと広告主向けに、タグ設置のみで導入可能な複数のプロダクトを提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客課題のヒアリング ・担当顧客のオーナーとしてアカウントプランの立案 ・導入後のリレーション構築 ・既存顧客に対するアップセル活動 ・メンバーのマネジメント ※CS活動の仕組化だけでなく、プロダクト開発チームやセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 《ポジションの魅力/やりがい》 ■専門性(マーケティング/アドテク) ・業界トップクラスのメンバー(サイバーエージェント/電通/朝日新聞出身者)も複数名在籍しており、そのようなメンバーと共に同業界のスペシャリストとしてのスキルアップしていくことが可能 ■幅広い領域における挑戦 ・新規プロダクトが次々とリリースされるため、様々なプロダクトに触れる機会がある ・新規ポジションの立ち上げや仕組み構築、他部署への異動なども含め、幅広い経験を積むことが可能 《現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと》 ・「FLUX AutoStream」が顧客にとっての良質なOne Stop Solutionとして高い評価を受け続ける ・ユーザーと密にかかわっているアカウントエグゼクティブ発信での新規プロダクト開発 ・ユーザー会の企画/運用 ・SaaS業界No.1といわれるCS体制の構築/実行

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今後のさらなる事業拡大に向けて、広告主向けの新規事業におけるカスタマーサクセス(マネージャー候補)をご担当いただきます。既存顧客に対して、当社が開発する広告主向けソリューションの提案で顧客のビジネスを成功に導いていただきます。 《具体的な業務内容》 ・各メンバーのKPI設計・管理業務 ・顧客の担当としてアカウントプランの立案・顧客課題のヒアリング ・プロダクト導入までのインプリメンテーション・進行管理 ・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動 ・顧客要望の積極的な収集とプロダクト開発への連携 《ポジションの魅力》 ・新規プロダクトを短期スパンでリリースする環境であるため、0→1フェーズから一定認知にあるプロダクトまで、様々なフェーズのプロダクトを顧客課題に合わせて提案できます。 ・組織拡大に伴い、Salesを起点に幅広いキャリア機会があります(ex.アカウントセールススペシャリスト/アカウントセールスマネージャー/フィールドセールス/アカウントセールスイネーブルメント)

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~400万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:当ポジションは、「カイゴジョブ」に携わり、医療・介護の人手不足と偏在の解消に向けた貢献を目指します。具体的には、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供し、200万人以上の会員登録者に対して日々の人材不足を解決しています。 このポジションでは、求職者への円滑な転職活動支援が主な業務です。具体的には、前日に応募のあった求職者のリストを受け取り、採用活動の進捗を確認しながら電話やメールを用いてコミュニケーションを行います。採用進捗が停滞していたり、求職者が転職活動で悩んでいる場合は、相談に応じてアドバイスや支援を提供し、転職活動を円滑に進めるよう努めます。また、必要に応じて法人側の担当者と連携し、求職者の転職活動をサポートします。 《業務内容》 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して、 転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 《キャリアパス》 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、 法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。

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