更新日 / 2022年3月3日

株式会社アンドパッドカスタマーサクセス[リーダー候補]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階 大阪オフィス/大阪府大阪市北区角田町1–12 阪急ファイブアネックスビル11階 福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階 宮城オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町1-4-9 enspace
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 上場準備中
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 複数名採用
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 服装自由
  • カジュアル面談あり
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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“70兆円市場のITによる変革” 幸せを築く人を、幸せに。

2016年3月にサービスを開始した建築施工現場のプロジェクト管理ツール『ANDPAD(アンドパッド)』は、利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに
利用され、日々成長を続けています。
建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が
複雑に関わり合っています。アンドパッドは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスや
ロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。
「労働生産性は、ITで向上させることができる」という想いのもと、“70兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいます。

仕事内容

セールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていただきます。
目の前でお客様とやり取りをし、改善に向かっていく様子を肌身で感じられる、介在価値の高い職種です。

《何を売るのか(商品・サービス)》
建築現場の働き方改革プラットフォーム『ANDPAD』

《誰に対して売るのか(顧客)》
大手ゼネコン~中小の建設会社まで

《どのように売るのか(営業スタイル)》
ただプロダクトの活用方法をレクチャーするだけでなく、「ANDPAD」というプロダクトをどのように活用するとお客様の業務課題を解決できるか、
を提案していただきます。

<具体的な仕事内容>
■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援
■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント
■リーダー候補として早期にチームメンバーの育成や、マネージャー補佐業務の実施

※上記以外の仕事も含め、ご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せします。

営業部は現在80名以上の規模となっており、さらなる事業拡大を目的に組織強化をしていく予定です。
フィールドセールス担当として、インサイドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携しながら、以下の業務に
取り組んでいただく予定です

※2018年当初は4名体制だった営業部は、現在営業部長3名、6名のマネージャーのもとに80名規模となっており、
 楽天/リクルート/Amazon/マイナビ/LIFUL/SPEEE等の大手IT企業出身者が数多く活躍しております。
 今期、更なる事業拡大を目的に、人数を今の約2倍まで増員する予定です。

ポイント

“明日から使えるカンタン施工管理アプリ”
『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるよう、
UI/UXを追求しています。
近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の
利用社数は今後着実に増加していく見込みです。
利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに利用されていて、日々成長しています。
日本のGDPの約10%を占める巨大な建設産業を、ITの力で変革する。
建設業界における就労人口の30%以上が「55歳以上」と高齢化し、生産性が低く、かつ人口が減少して
いるという現状があります。
抱える負が大きく、マーケットスケールも大きな領域であることから、IT化の余地があると着目。
建設業の建設投資額は、約70兆円。日本のGDPの約10%を占める巨大な産業です。
『ANDPAD』のマーケットは、業界の30%シェアと仮定しても7.5万社。さらに許可の不要な小規模施工
を手掛けている企業も含めれば、10万社以上という広大なマーケットです。その市場規模は20兆円以上
と見立てています。
自律性の高いメンバーと迎える、第2創業期
現在、アンドパッドは第2創業期のフェーズを迎えています。リクルート出身の代表をはじめ、富士通、
エン・ジャパン、ビズリーチ、モルガン・スタンレーなどの大手や飛躍的な成長を見せたベンチャー企業
の出身者が多く、プロ意識の高いメンバー揃いです。
事業の成長スピードに比べ、人材はまだまだ不足しているのが現状です。
「建設業界のITを変革する」という社会的なミッションにチャレンジしたいと思いのある方には、
アンドパッドのフィールドは存分に活躍できる環境です。
働きやすい環境、多様な福利厚生
社員の業務効率や生産性向上を目的として、フレックス制度を導入しています。
生活バランスを維持しながら仕事に集中できる環境を用意できるように配慮しています。
また、社員の成長を支えるため、書籍を会社経費で購入できるようにしていたり、勉強会や
カンファレンスでの登壇・参加費用も負担しています。
さらに、育児中の社員にも働きやすいように育児時短制度を設けています。ご家族のいる社員の方々も
働きやすい会社を目指しています。

コンサルタントのコメント

奈良
アンドパッドは、日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発しています。2016年3月にサービスを開始した建築施工現場のプロジェクト管理ツール『ANDPAD』は、利用社数60,000社・17万人以上のユーザーに利用されていて、日々成長を続けています。日本のGDPの約10%を占める巨大な建設産業を、ITの力で変革できる面白さがあります。建設業就業者数も500万人近くいることを踏まえると、建設業界の生産性向上がもたらす日本社会全体への経済効果は、非常に大きいものとなります。“70兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいます。

募集要項

募集の背景 「ANDPAD」は、本格リリース3年で利用社数60,000社・17万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップ
のシェアを誇るサービスとなりました。
複数の有名ベンチャーキャピタルから大型の資金調達を実施し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの
拡大を目指しており、事業拡大に伴う営業組織の強化を目的として、カスタマーサクセスリーダー候補の
募集です。
求める人材 ■学歴不問
■25~35歳までの方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています)
■無形商材の法人営業経験(3年以上)

※加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方
■自らの目標から逆算した営業戦略/戦術の設計ができる方
■メンバーへのOJT実施経験

【歓迎要件】
■建設セクターへの理解

【求める人物像】
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
■アンドパッドの事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
雇用形態 正社員
給与 420~540万円
※固定時間外労働手当 月45時間分を含む
福利厚生/待遇 ■各種社会保険完備
■交通費(上限月2万円)
■近隣住宅手当
■書籍購入制度
■勉強会・セミナー参加補助
■カンファレンス参加補助
■サークル支援
■入社一年会食
■リリース祝い
■結婚・出産お祝い金
休日/休暇 ■完全週休2日制
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(原則5日間)
■入社時特別休暇
■有給休暇(入社6ヶ月経過後10日~20日)
■結婚・出産休暇
■慶弔休暇
■冠婚葬祭休暇
■育児有給休暇付与
■育児時短
■看護・介護休暇
《年間休日126日以上》
勤務時間 10:00~19:00 フレックス制(コアタイム11:00~15:00)
勤務地 東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
大阪オフィス/大阪府大阪市北区角田町1–12 阪急ファイブアネックスビル11階
福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階
宮城オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町1-4-9 enspace
最寄り駅 東京オフィス/山手線「秋葉原駅」徒歩1分
大阪オフィス/大阪梅田駅「大阪梅田駅」徒歩2分
福岡オフィス/JR博多南線「博多駅」徒歩2分
宮城オフィス/仙台市営地下鉄東西線「青葉通り一番町駅」徒歩6分
面接地 各拠点による

企業情報

設立 2012年9月
代表者 稲田 武夫
資本金 63億593万円
従業員数 237名
事業内容 ■建築現場の働き方改革プラットフォーム『ANDPAD』の提供
■自社クラウドサービスの提供(100%自社開発)
(プロジェクト施工管理/工程表管理/写真・ドキュメント管理/チャット/カレンダー/粗利管理/営業管理など)
事業所 ■東京オフィス/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区角田町1–12 阪急ファイブアネックスビル11階
■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階
■宮城オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町1-4-9 enspace
ホームページ https://andpad.co.jp/
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選考プロセス

  • 1ご応募
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

株式会社データX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容:マーケティングプラットフォーム「b→dash」を利用いただいている企業様へ、マーケティング施策実現に向けたカスタマーサクセス (導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援など)をお任せします。 具体的には、旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案、b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援等を行なって頂きます。 データやIT、マーケティングなど今後社会で必要となる知識を未経験から獲得できるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「b→dash」 ※「b→dash」とは SQLを使わずにノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用をすることができるサービスです。企業が保有する顧客情報、Web・広告データ、購買情報など、マーケティングプロセス上の全ビジネスデータを集約・連携できるため、一人ひとりに最適化されたOne to Oneのコミュニケーションが実現できます。 また、使いたい機能は必要なタイミングで拡張できるため、それぞれの企業のニーズに合わせて導入することが可能です。2019年には業界シェアNo.1のデータマーケティングツールとなっています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「b→dash」を利用いただいている企業 ※顧客事例:大手百貨店/プロ野球チーム/大手飲食チェーン/大手証券会社/大手カード会社など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・「b→dash」を利用いただいている既存の企業様に対してカスタマーサクセスの業務を担当致します。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、ビッグデータ/AIなどの先端テクノロジーにより、デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 《具体的な仕事内容》 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案 など ※先輩社員とともにまずは「b→dash」の仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます

株式会社オークネット

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
関西エリアオフィス/大阪府吹田市豊津町2-30 江坂ナックビル3F 中部エリアオフィス/愛知県名古屋市東区葵1-1-22 KT葵ビル6F

仕事内容:当ポジションでは、中古車流通部門のカスタマーサクセス部で、カスタマーサクセス活動および自社サービスの営業活動を担当します。カスタマーサクセス活動を通じて、お客様も意識していない潜在課題を見つけ出し、その解決のために最適なソリューション提案を行っていただきます。 競合他社との差別化や、当社のファンづくりという点において、お客様の声を最前線で聞くことができる重要ポジションです。様々な業種会員店と接し、提案がどう受け入れられてwin-winの関係を構築できるか、顧客事業の成長を実感できることが大きなやりがいに繋がります。能動的・主体的に考え、創意工夫しながら営業活動を楽しめる方にぜひお越しいただきたいと考えております。 《何を売るのか(商品・サービス)》 中古車会員店向けのカスタマーサクセス支援サービス 《誰に対して売るのか(顧客)》 大手自動車関連企業(買取店、販売店、ディーラー、レンタリース会社、輸出関連業務を行っている会社など) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・中古車会員店の課題に対するソリューション提案 ・課題解決に加え、その後の運用、ビジネスフロー改善まで踏み込んだ総合的な経営支援 ・業者間取引(BtoB)の当社流通サービスの取引拡大 ・顧客からの問合せ対応

ブティックス株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
390~450万円
勤務地:
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11階

仕事内容:介護・福祉業界に対して関連商品・サービスを取り扱うサプライヤー(メーカー)に対して、出展していただくための営業を行います。 顧客となるメーカーはIT企業から食品業界まで幅広く、当社の商談型展示会サービスの提案営業を行います。展示会出展が単なるPRや情報取集に終わらず、出展側であるサプライヤーと来場者側であるバイヤーをマッチングし、商談・取引の場を提供いたします。このマッチングの質にこだわっているのが当社サービスの最大の特徴です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「Care TEX」 介護業界日本最大級の商談型展示会「CareTEX」をメインに様々なサービスを取り扱います。 《誰に対して売るのか(顧客)》 幅広い業界のサプライヤー(メーカー)が対象となります。 【出展例】 ・上場Saas企業(勤怠管理/顧客管理システム) ・ICT企業(転倒防止機器/見守りロボット) ・大手自動車メーカー(介護用自動車) ・外資系音響メーカー(骨伝導スピーカー) ・大手飲料メーカー(健康食品) ・医療機器メーカー(衛生管理製品) ・人材企業(介護福祉特化) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的な営業手法は、様々な業界の各種サプライヤー様をリストアップし、電話やメールを活用したアプローチです。 アポを取得した後の商談では、現状のお客様のプロモーション戦略をヒアリングしながら、「CareTEX」といった自社のリアルサービス、プラットフォームを活用し、どう課題を解決するか提案します。 営業の特徴としては、売り切りの営業スタイルではなく、掲載後のPV数を振り返り事業会社から反応をいただくための今後の打ち出しを考えていくなど、受注後のアフターフォローが重要となります。 単なるPRや情報取集に終わらず、商談がマッチングされていることを目的に動いていきます。 このマッチングの質にこだわっているのが同社のサービスの最大の特徴です。

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