更新日 / 2022年12月19日

CBcloud株式会社カスタマーサクセス[リーダー候補]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
Tokyo Base/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル16階 Osaka Base/大阪府大阪市中央区本町4-4-6
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 未経験歓迎
  • 各種手当充実
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 弊社からの採用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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「送りたい」と「届けたい」を繋げる

物流業界には小口配送増加・人材不足・業務の非効率・評価制度など様々な課題を抱えています。

当社の提供するあたらしいカタチが、これらの課題を解決し、新たなサービスの誕生や、事業の拡大に寄与できると信じています。
これまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、そして常にお客様の視点をもって、
「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し、物流に関わるすべてのスタンダードを再構築していきます。

また、荷主様とお客様つなぐドライバー様の仕事が正しく評価され、ただモノを運ぶだけではない、
その先のキャリアに繋がる土台づくりのパートナーとなり、物流業界に関わる人々の未来を創り続けていきます。

仕事内容

BtoB SaaS「SmaRyu」の導入支援~利用拡大~お問合せ対応の戦略設計~組織構築における仕組みづくりをお任せします。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・SmaRyuPost…宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム
・SmaRyuTruck…配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる運送会社向けSaaS型業務システム

※「物流を現場からスマートに」をキャッチコピーに、ドライバーや管理者など物流に携わる人たちの、
 スマートな働き方を支援するのがSmaRyu(スマリュー)です。
 物流現場を見つめ、そこで働く皆様に寄り添う、新たなDX(デジタルトランスフォーメーション)システムです。

《誰に対して売るのか(顧客)》
・運送業を営む中小企業
 ∟物流業界は宅配をイメージする方が多いと思いますが、BtoCの宅配よりBtoBの企業間配送のほうが
マーケットが5~6倍となっており、この領域を約6万社の中小運送会社が担っております。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
具体的な業務内容は下記の通りです。

・カスタマージャーニーの設計
・顧客へのサービス導入コンサルティング
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行
・アップセル/クロスセル活動の推進
・問い合わせ対応のオペレーション設計

また、一部下記のようなカスタマーサポートの立ち上げ業務も担っていただきます。
・顧客からの一次対応(チャット・メール・電話)、その後の仕組みづくり
・ヘルプページの作成 等

【補足】
SmaRyuはまだまだ0→1プロダクトですので、「The Model」のカスタマーサクセスonlyというよりは、
カスタマーサポートも含めて幅広くご対応いただける方がFitいたします。

《本ポジションの魅力》
・リアルテック×SaaSの新たなサービスの組織構築(0⇒1、1⇒10)を経験することが出来る
・プロダクトの社会的意義を感じながら、手触り感を持った営業活動を行うことが出来る
・0⇒1、1→10のフェーズに必要なマニュアル通りではないチャレンジングな顧客拡大に携わることが出来る
・物流DX(デジタルトランスフォーメーション)の仕組構築から携わることが出来る

ポイント

物流革命を目指す!
当社の代表は、大学を卒業後、航空管制官として働いていました。その中で運送業をしていた義父と出会い、共に起業。エンジニアとして配送のマッチングシステムを開発。ところが、航空管制官の仕事を辞め、正式に参画した翌月に義父が急逝してしまったため、運送会社を丸2年経営することとなってしまいます。その運送会社を経営する中で、業界の「多重構造」という負を知るとともに、物流業界のドライバーという職業は高度な技術を要するにも関わらず、低待遇かつアナログな業務など多数の課題を発見。「消費者側のサービスが便利になる一方で、ドライバーの業務負担は増えるばかりで儲けにくい業界構造。これではEC化が進む世の中において、物流ニーズが高まる中、ドライバーの成り手が増える訳がない。」そう感じていた一方で、物流業界での経営経験とエンジニアとしての知見を活かし、「ドライバーファーストでテクノロジーを活用すれば、物流業界を大きく変えることが出来る。」と確信するようになりました。そして2016年にテクノロジースタートアップ「CB cloud」として物流業界の革命を目指しています。
14兆円を超える巨大市場の社会問題!
日本の物流市場は、企業間配送が11.7兆円、宅配が約2.6兆円、合計14兆円を超える巨大市場。EC化の高まりに伴い、さらなる需要拡大が見込まれています。だが、配送を担うドライバーは深刻な人材不足で「物流クライシス」と呼ばれる社会問題に直面。また多重下請け構造、IT化の遅れによる属人的な作業も問題となっている。この3つの課題を解決するため、様々なプロダクトを開発し、14兆円を超える巨大市場の社会問題を解決しています。

コンサルタントのコメント

松山
14兆円を超える巨大市場の社会問題を解決すべく、革新的なサービスで成長しているCBcloud株式会社。配送マッチングプラットフォーム、SaaS型宅配効率化システム、SaaS型業務システムなど、複数の価値あるプロダクトを開発しており、右肩上がりに成長中の魅力的な会社です。営業としてもプラットフォームとSaaSを提案できるため、身に付けられる経験・スキルも素晴らしいですし、まだまだポジションのある会社のため、チャンスも豊富です。世の中に価値あるサービスを拡販していきたいと考えている方にはオススメの企業です。

募集要項

募集の背景 配送マッチングプラットフォーム「PickGo」では、ドライバー登録数20,000名以上、配送マッチング率99.2%(業界No.1)、依頼からエントリーまで56秒(業界最速)と着実に成長を遂げてきました。また、物流業務支援システム「SmaRyu(スマリュー)」などのサービスも伸びており、業界内での知名度も着実に伸びてまいりました。今後さらなる成長を遂げるために、人員を増員いたします。
求める人材 ■大卒以上
■カスタマーサクセスの経験 or 課題解決型の既存営業の経験
■26~33歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため

【求める人物像】
■成長マインド、スタートアップの環境でもやっていける方
■自社の製品・サービスをちゃんと理解して、法人顧客に対してアップセル・クロスセルの努力をしてきている方
■成果から逆算して考え、数字を創っていくことのできる方
■企業理念に共感し、企業の成長とともに自己成長もしたい方
雇用形態 正社員
給与 450~600万円
※年俸制となります。
※年齢や経験を考慮します。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■各種社会保険完備
■交通費支給
■CB budget(イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度)
■CB Reward(ピアボーナス)
■無料ティーサーバー
■ダーツ、ビリヤード
■スタンディングデスク
■社内Bar
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 フレックスタイム制
※コアタイム11:00~15:00(所定労働時間8時間/1日)
勤務地 Tokyo Base/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル16階
Osaka Base/大阪府大阪市中央区本町4-4-6
最寄り駅 Tokyo Base/JR各線「秋葉原駅」徒歩3分
Osaka Base/OsakaMetro御堂筋線「本町駅」徒歩2分
面接地 同上

企業情報

設立 2012年5月
代表者 松本 隆一
資本金 17億7,000万円(資本準備金含む)
従業員数 63名
事業内容 ■配送クラウドソーシング事業
事業所 ■Tokyo Base/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル16階
■Osaka Base/大阪府大阪市中央区本町4-4-6
■Naha Base/沖縄県那覇市銘苅2-3-1
■Ginowan Base/沖縄県宜野湾市宇地泊558-18
ホームページ https://cb-cloud.com/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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この求人に応募した人はこんな求人も応募しています

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~400万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:当ポジションは、「カイゴジョブ」に携わり、医療・介護の人手不足と偏在の解消に向けた貢献を目指します。具体的には、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供し、200万人以上の会員登録者に対して日々の人材不足を解決しています。 このポジションでは、求職者への円滑な転職活動支援が主な業務です。具体的には、前日に応募のあった求職者のリストを受け取り、採用活動の進捗を確認しながら電話やメールを用いてコミュニケーションを行います。採用進捗が停滞していたり、求職者が転職活動で悩んでいる場合は、相談に応じてアドバイスや支援を提供し、転職活動を円滑に進めるよう努めます。また、必要に応じて法人側の担当者と連携し、求職者の転職活動をサポートします。 《業務内容》 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して、 転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 《キャリアパス》 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、 法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。

株式会社オープンロジ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F

仕事内容:当ポジションは、「オープンロジ」の導入顧客(EC事業者様)への運用開始から初期段階のフォローアップを行うポジションです。システムのレクチャー等の顧客対応からマネージャー候補としてチームをリードし、他部署を巻き込んでチームや事業を牽引する仕事です。システム導入直後の顧客へのシステム活用方法のレクチャーから物流オペレーションの顧客相談対応、セールスチームとの連携した施策検討やフロー改善まで幅広い業務をお任せします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・当社クラウドサービス「オープンロジ」 「オープンロジ」とは... 「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始。 急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスです。煩雑な物流業務を、見積もりや問い合わせといったアナログな手続きをせずに、すぐに倉庫を利用しアウトソーシングすることができます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・EC事業者様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的には、下記業務をお任せします。 ・顧客へのシステム活用方法のレクチャー ・物流オペレーションの顧客相談対応 ・KPI管理・設計・運用 ・チーム、メンバーマネジメント ・オンボーディングフローの改善実行 ・セールスチームとの連携した施策検討やフロー改善

株式会社Lisse

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F

仕事内容:法務業務支援システム開発を行う当社のエンタープライズ向けカスタマーサクセス担当としてご活躍いただくポジションです。 中堅・中小企業(SMB)向けの既存のチームとは別に、大手企業(エンタープライズ)を専門としたカスタマーサクセスチーム組成のため、裁量を持って組織の立ち上げからグロースまでに携わっていただきます。 仕組みやノウハウを既存のSMB向けチームと相互共有しながら立ち上げを行います。AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。そのため、顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「LeCHECK(リチェック)」:和文・英文契約書AIレビューサービス ・「LeTRANSLATE」:高品質な英文契約書翻訳Wordアドイン 《誰に対して売るのか(顧客)》 エンタープライズ企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 裁量を持ってエンタープライズ向けカスタマーサクセスを担って頂きます。 ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化 ・ハイタッチによる顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施 ・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・チャーンレートの低下対策 《入社後の就業環境》 ・エンタープライズ向けは立ち上げフェーズなので、裁量を持ってゼロイチにチャレンジして経験を積むことができます。 ・法律に詳しくなくても業務遂行できるよう会社全体でフォローを行っております。 ・リーガルテックを扱っているということもあり、就業環境も残業は多い月で20時間程度(残業は1分単位で支給しております)とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。

株式会社データX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容:新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。CxO/代表取締役/取締役/執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。具体的には、クライアントから頂戴したデータの集計と分析やクライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義などをお任せいたします。新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします。 《業務内容》 既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。 ・クライアントから頂戴したデータの集計と分析(主にGoogle SpreadSheetを活用) ・クライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義 ・クライアントデータの集計業務簡素化に向けた仕組みの検討 業務に慣れてきたあとは以下のようなクライアントフェーシング業務もお任せする予定です。 ・クライアントへのkpieeを活用したデータ管理方法の提案 ・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案 など 【1日の流れ】 ・09:00~10:00 朝会/当日の業務をTeamですり合わせ ・10:00~18:00 クライアントデータの集計や枠組みの整理 ・18:00~19:00 夕会(数値確認、案件相談) ・19:00~20:00 報告業務

株式会社LabBase

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F

仕事内容:大手企業を中心に採用戦略の策定および成功に向けての提案や「LabBase就職」を現場社員の方にも利用拡大いただくための導入支援を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションの所属に配属のポジションです。エンタープライズ部門のカスタマーサクセスは、大手企業を担当し、LabBaseの導入支援支援だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。顧客の事業や組織、技術についての深い理解と、他社動向、学生動向などを通して、顧客と共に採用のあるべき姿を明確化します。課題を解決するためのソリューションが商品としてない場合には、他部署を巻き込んで新商品を創ることも多いです。また、現在重要戦略となっている「現場社員や部門人事への利用拡大」も、顧客の多くのステイクホルダーとの調整を繰り返しながらプロジェクト進行をしていきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 メインで扱う商材「LabBase就職」 ※サービス一覧:https://labbase.co.jp/service/ 《誰に対して売るのか(顧客)》 理系院生を採用する大手企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・理系採用における課題と要因の特定、課題解決に向けた施策提案 ・LabBase就職の運用フォローや改善提案 ・現場社員や部門人事への利用拡大のプロジェクトマネジメント ・中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動 ・契約更新に向けた顧客との利用振り返り、プロダクトの方針共有等のリニューアル活動 ・顧客組織内の新しいステークホルダーとの接点創出や各ステークホルダーとの関係性の深化 ■一人当たりの商談数 ・月20前後 ■一人当たりの担当顧客数 ・20社程度 ■個人の目標 ・受注金額(主にオプション受注金額/クロスセル中心) ・1社あたりの受注単価 ・担当企業の継続率 ※チームにより異なる

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8

仕事内容:これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』(以下PDBiz事業)を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。今回の募集ポジションでは、PDBizを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 《具体的な業務内容》 アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ■サクセスフロント ・サービス導入後のオペレーション設計  ∟受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理  ∟活用促進の支援  ∟運用プロセスの改善提案  ∟活用率向上施策の実行 ・クライアントからの問い合わせ対応 ■サクセスオペレーション ・サービス導入後の運用プロセス管理、運用 ・チームパフォーマンスの最大化/数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 ・インシデント等発生時の対応  ∟サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション  ∟未然/再発防止のための改善策実行 ・システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など 《本ポジションの魅力》 ・今後当社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

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