更新日 / 2022年9月8日

CO-NECT株式会社受発注企業のDX化を促進するカスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都千代田区神田錦町二丁目2番地1 KANDASQUARE 10F Wework内
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 学歴不問
  • 残業20時間未満
  • フレックスタイム制
  • 離職率が低い
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 書籍購入費補助あり
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • カジュアル面談あり
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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「やさしいテクノロジーで社会をアップデートする」

私たちは「やさしいテクノロジーで社会をアップデートする」というミッションを掲げ、
利用者のリテラシーの高低に左右されないWebサービスを作っている会社です。
いまだFAXなどのアナログな手段が多いBtoB受発注のDXを促進する受発注システム「CO-NECT」を運営しています。

《事業内容》
■BtoB受発注システムCO-NECT
受発注領域のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進するサービスです。
日本の受発注業務をデジタルシフトし、業務効率化、生産性向上という文脈で全国の事業者に支持されています。

《なぜやるのか》
私たちは事業を運営していく中で、本当はもっと良いやり方があるのに、ただ単純に“やり方を知らない”、
“やり方があることに気づいていない”というだけで、非効率な作業が世の中にはたくさんあることに気がつきました。

受発注システムCO-NECTも、まさにそうした背景から生まれました。

元々、BAR好きやウイスキー好きのためのコミュニティアプリ「ハイドアウトクラブ」を運営している中で、
発注事業者であるBARのオーナーや飲食店のオーナー、受注事業者である卸やメーカーの担当者と話す機会が多く、
FAXでの受発注が面倒という声を聞き、生まれたサービスがCO-NECTです。

これまで業務終了後に店に残って多くの時間を発注に使っていた店長さんが、
CO-NECTを使うことで帰りの電車の中や家で発注することができるようになりました。

また、毎日何十通、何百通とFAXが届いていた卸、メーカー様にとっても、
CO-NECTを通じてオンライン化が可能になり販売管理システムや会計系システムへの転記作業などの負担がなくなりました。

なぜこのような状態になっていたのか?

それは発注事業者、受注事業者ともに昭和の時代から連綿と使われ続けてきたFAXや容易にコミュニケーションが行えるメール、
メッセージアプリから脱却することが構造的に難しいからです。
発注事業者は受注事業者がFAX・メール・メッセージアプリで注文してくれといえば断ることができず、
受注事業者は発注事業者がFAX・メール・メッセージアプリで注文したいといえば断ることができません。

こうした相互依存こそが業界全体の効率化を遅らせているのです。非効率が積み重ねられれば当然社会の生産性は低下し、
取引あたりの価格転嫁が促進します。

我々の開発する受発注ツールCO-NECTは、発注事業者、受注者事業者の不便をITの力で打開します。
横断的でストレスフリーなシステム構成に加え、スマホ、タブレット、PC問わず
いつでもどこでも、リテラシーの高低に左右されない便利に使えるUI、UXを追求し、本気で業界を変えて行こうと思っています。

仕事内容

セールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・BtoB受発注システム「CO-NECT」

《誰に対して売るのか(顧客)》
・発注企業(外食・小売・流通企業など)
・受注企業(卸・メーカー・商社)
上記を中心としたクライアント企業様

《どのように売るのか(営業スタイル)》
これまでアナログでの受発注業務を行なっていた発注企業(外食・小売・流通企業など)や
受注企業(卸・メーカー・商社)を中心としたクライアント企業様に受発注システムCO-NECTの試用期間中や導入前、導入後のサポートや
導入後の継続利用や活用提案などの働きかけを行っていただきます。

他にも顧客満足度を上げる為の施策の企画立案や運用〜改善といったPDCAサイクルを回してよりよい施策の立案をしていただいたり、
社内のエンジニアチームと連携してより良いCXを構築していくといった役割も期待しています。

現在有償、無償ユーザー共に急拡大中で、開発スピードも早い為、CSとして取り組める業務の幅が広がってはいるものの、
日々日々の業務に追われる部分が多く、仕組み化やCSチームとして
対社内、顧客企業へ向けたバリューを増やしていくという部分に注力できていない状態です。

CSとしてのバリューを1→10へと増やしていく様な役割も期待しています。

<具体的な仕事内容>
「CO-NECT」をご利用頂く顧客企業のDX化を推進すべくお客様と伴走頂き成功に導いて頂きます。
今回のポジションでは、多くのお客様をサクセスに導くために、
カスタマーサクセスの「仕組み」や「組織構築」等の土台創りから実行までチームで協力し実施して頂きます。

B2B/SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。
しかしながら、B2B/SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立していません。だからこそ、やりがいの大きいポジションです。

具体的には、
・オンボーディング(CO-NECTを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、
 お客様が抱えている課題を解決へ導くこと
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の戦略検討
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策検討・実行
・オプション機能の提案、多職種と連携したアップセル活動
・プロダクトに対する社内へのフィードバック

これらを一緒に推進してくれるメンバーを募集します!

ポイント

BtoB受発注システム「CO-NECT」とは?
FAXや電話といったアナログな受発注業務を、わかりやすいUIでかんたんにデジタルに置き換えられるシステムです。発注側はスマホやPCで簡単なクリックで発注可能、受注側もインターネットが繋がる環境であればどこでも注⽂を受けることができます。
2018年7⽉に発注機能を、2019年3⽉に受注機能をローンチ以来、CO-NECTの導⼊企業数は順調に増加しています!2020年9⽉末時点で累計受注クライアント数は、昨年同月比12倍に増加。また、CO-NECT内で受発注された累計流通商品数は2021年6⽉に1300万商品を突破し、2019年12⽉時点から13倍以上へと急成長をとげました!
対象顧客は、飲食店や食品卸や青果卸だけに留まらず建築土木や総合商社、電機や美容領域、石油関連製品の商社や工具メーカー様など社内外の受発注で幅広くご利用いただいています。
CO-NECTの未来
CO-NECT株式会社は「やさしいテクノロジーで社会をアップデートする」というミッションを掲げています。
まずは、受発注を行う全ての人に親しまれるWEBサービスを展開し、近い将来にはアプリ開発も見込んでいます。これからも「CO-NECT」を主軸に事業を展開します。
現在はシリーズAのスタートアップですが、ここからIPOに向けて事業を大きく拡大する予定です。既に約4億円以上の資金調達を実施しており、今後も大型調達を行う予定です。紙での発注による労働時間の長さや、非効率化に対して我々は「やさしいテクノロジー」を用いてDX化を推進し社会課題の解決に向けて積極的に事業を推進していきます。

コンサルタントのコメント

近藤
CO-NECT社は、元楽天・リクルート出身の代表と元楽天のCTO創業の注目のスタートアップ企業です!知人の飲食店の店長が"発注が大変だ"という声を聞き、スマートフォンで簡単にFAXが送れる仕組みを作ったことが、CO-NECTの始まりだったそうです。その後、受注する側の卸事業者様やメーカー様にも導入をいただき、現在は食品関連だけでなく、多くの受発注にご利用いただいているとのこと。CO-NECT株式会社は、受発注領域を軸にしつつ、スマートデバイス・IoT時代の新しいスタンダードを創ることを目指し、事業を展開しており、今後の伸びしろにも非常に期待が持てる会社だと思いました!

募集要項

募集の背景 サービスの成長に伴い、CO-NECTを導入いただけるお客様が急拡大しています。
CO-NECTをより便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、
様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割がより一層重要になっているためです。
求める人材 ■学歴不問
■25~35歳までの方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています)
■法人営業経験3年以上

※上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方
■SaaSプロダクトでの業務経験
■サブスプリクションモデルへの興味・関心
■発注企業(外食・小売・流通業界)や受注企業(卸・商社・メーカー)の商流や業務に対しての知見

【求める人物像】
■正直な方
■他責ではなく自責で考えられる方
■アンテナ高く色々な情報、知見をキャッチアップできる方
■主体的に動ける
■スタートアップ企業で働いてみたい方
雇用形態 正社員
給与 400~800万円
※年齢や経験を考慮します。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■交通費支給
■フレックスタイム制
■書籍購入費補助あり
■勉強会参加費補助あり
■リモートワーク可(規定あり)
■ウォーターサーバー有
■カジュアルランチ、飲み会制度あり
∟外部の採用候補者のスカウト目的の会食費用をランチ1000円/飲み会3000円まで支給する制度
★福利厚生はボトムアップで導入したいものがあればどんどん導入していく社風です
休日/休暇 ■完全週休二日(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 10:00~19:00
※フレックスタイム制(標準労働時間10:00~19:00/コアタイム11:00~16:00)
勤務地 東京都千代田区神田錦町二丁目2番地1 KANDASQUARE 10F Wework内
最寄り駅 都営新宿線「小川町駅」徒歩5分
面接地 同上(オンライン可能)

企業情報

設立 2015年6月
代表者 田口 雄介
資本金 8,999万6,944円
従業員数 20名
事業内容 ■BtoB受発注システム「CO-NECT」の開発・運営
事業所 ■東京都千代田区神田錦町二丁目2番地1 KANDASQUARE 10F Wework内
ホームページ https://conct.co.jp/
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エイプエージェントが選ばれる
3つの理由

キャリアアドバイザーによる
丁寧なカウンセリング
エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
営業職に対応した通過しやすい
書類作成・添削
データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
月400件以上の面接情報の
データを活用した対策
該当企業の過去の面接結果(合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング)をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。

選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ネクスタ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル

仕事内容:運用コンサルティング組織内で急速に成長している部門において、キーエンス×リクルートの手法を取り入れ、強力な営業組織を構築するための重要な役割を果たす幹部候補を募集しています。製造業向けの自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を実現することが主な仕事内容です。具体的な業務内容は、生産管理システムの導入支援(操作説明や運用説明)、マニュアル作成、問い合わせ対応など、システム導入からアフターサポートまでを担当します。また、案件管理や要望の管理(バックログ管理)も重要な業務の一環となります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・自社サービス「SmartF」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・30~100名以上の規模の製造業企業(食品、美容品、薬品、金属加工、組み立てなど) ※上場企業もございます。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造現場では、手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費、正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延、仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90%以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。 《やりがいと魅力》 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今回のポジションでは、新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業様に対して「FLUX AutoStream」を通した、Webサイト上の収益最大化に向けたカスタマーサクセス/コンサルティングを担っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・【FLUX AutoStream】 └ユーザーの自動セグメンテーションを軸にオンライン売上を最大化するサービスです。 パブリッシャーと広告主向けに、タグ設置のみで導入可能な複数のプロダクトを提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客課題のヒアリング ・担当顧客のオーナーとしてアカウントプランの立案 ・導入後のリレーション構築 ・既存顧客に対するアップセル活動 ・メンバーのマネジメント ※CS活動の仕組化だけでなく、プロダクト開発チームやセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 《ポジションの魅力/やりがい》 ■専門性(マーケティング/アドテク) ・業界トップクラスのメンバー(サイバーエージェント/電通/朝日新聞出身者)も複数名在籍しており、そのようなメンバーと共に同業界のスペシャリストとしてのスキルアップしていくことが可能 ■幅広い領域における挑戦 ・新規プロダクトが次々とリリースされるため、様々なプロダクトに触れる機会がある ・新規ポジションの立ち上げや仕組み構築、他部署への異動なども含め、幅広い経験を積むことが可能 《現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと》 ・「FLUX AutoStream」が顧客にとっての良質なOne Stop Solutionとして高い評価を受け続ける ・ユーザーと密にかかわっているアカウントエグゼクティブ発信での新規プロダクト開発 ・ユーザー会の企画/運用 ・SaaS業界No.1といわれるCS体制の構築/実行

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~400万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:当ポジションは、「カイゴジョブ」に携わり、医療・介護の人手不足と偏在の解消に向けた貢献を目指します。具体的には、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供し、200万人以上の会員登録者に対して日々の人材不足を解決しています。 このポジションでは、求職者への円滑な転職活動支援が主な業務です。具体的には、前日に応募のあった求職者のリストを受け取り、採用活動の進捗を確認しながら電話やメールを用いてコミュニケーションを行います。採用進捗が停滞していたり、求職者が転職活動で悩んでいる場合は、相談に応じてアドバイスや支援を提供し、転職活動を円滑に進めるよう努めます。また、必要に応じて法人側の担当者と連携し、求職者の転職活動をサポートします。 《業務内容》 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して、 転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 《キャリアパス》 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、 法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。

株式会社オープンロジ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F

仕事内容:当ポジションは、「オープンロジ」の導入顧客(EC事業者様)への運用開始から初期段階のフォローアップを行うポジションです。システムのレクチャー等の顧客対応からマネージャー候補としてチームをリードし、他部署を巻き込んでチームや事業を牽引する仕事です。システム導入直後の顧客へのシステム活用方法のレクチャーから物流オペレーションの顧客相談対応、セールスチームとの連携した施策検討やフロー改善まで幅広い業務をお任せします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・当社クラウドサービス「オープンロジ」 「オープンロジ」とは... 「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始。 急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスです。煩雑な物流業務を、見積もりや問い合わせといったアナログな手続きをせずに、すぐに倉庫を利用しアウトソーシングすることができます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・EC事業者様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的には、下記業務をお任せします。 ・顧客へのシステム活用方法のレクチャー ・物流オペレーションの顧客相談対応 ・KPI管理・設計・運用 ・チーム、メンバーマネジメント ・オンボーディングフローの改善実行 ・セールスチームとの連携した施策検討やフロー改善

株式会社Lisse

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F

仕事内容:法務業務支援システム開発を行う当社のエンタープライズ向けカスタマーサクセス担当としてご活躍いただくポジションです。 中堅・中小企業(SMB)向けの既存のチームとは別に、大手企業(エンタープライズ)を専門としたカスタマーサクセスチーム組成のため、裁量を持って組織の立ち上げからグロースまでに携わっていただきます。 仕組みやノウハウを既存のSMB向けチームと相互共有しながら立ち上げを行います。AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。そのため、顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「LeCHECK(リチェック)」:和文・英文契約書AIレビューサービス ・「LeTRANSLATE」:高品質な英文契約書翻訳Wordアドイン 《誰に対して売るのか(顧客)》 エンタープライズ企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 裁量を持ってエンタープライズ向けカスタマーサクセスを担って頂きます。 ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化 ・ハイタッチによる顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施 ・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・チャーンレートの低下対策 《入社後の就業環境》 ・エンタープライズ向けは立ち上げフェーズなので、裁量を持ってゼロイチにチャレンジして経験を積むことができます。 ・法律に詳しくなくても業務遂行できるよう会社全体でフォローを行っております。 ・リーガルテックを扱っているということもあり、就業環境も残業は多い月で20時間程度(残業は1分単位で支給しております)とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。

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