更新日 / 2024年3月6日
アディッシュ株式会社NEWカスタマーサクセス総合支援サービスのコンサルティングセールス
- 業種:
- ITコンサルティング
- 職種:
- 新規開拓営業、フィールドセールス
- 勤務地:
- 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 残業20時間未満
- 資格取得支援あり
- 中途入社5割以上
- 社宅・家賃補助制度
- 離職率が低い
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 副業可
- 運転免許なし可
【東証グロース上場企業】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダー
アディッシュ株式会社は、デジタルエコノミーに特化した「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。サービスは大きく「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」の2つのジャンルに分かれます。
「グロース支援サービス」は、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い””顧客対応が追いつかない””人材が不足している””ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。
「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。
しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。そのような、「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。
仕事内容
具体的な課題として、カスタマーサポートの経験者の採用、サポートの設計やフロー構築の遅れ、サービスの解約率改善が挙げられます。顧客の事業やプロダクトの成長を支援し、顧客の抱える潜在的な課題に対処する能力が求められます。このポジションでは、営業ではなく顧客の課題に焦点を合わせ、ヒアリングや課題発見、ロジカルな企画力などのスキルを発展させる機会があります。
《何を売るのか(商品・サービス)》
カスタマーサクセス総合支援サービス
《誰に対して売るのか(顧客)》
プラットフォームやECサイト、SaaSなど成長企業
《どのように売るのか(営業スタイル)》
■新規営業
・ヒアリング、提案、クロージングと1社あたり3、4回のアポイントを実施
・ヒアリングした内容を元に個社ごとの提案資料の作成
■既存営業
・フェーズにおける課題解決のためのクロスセル、アップセルの実施
■支援開始時の設計運用
・支援内容をコンサルティングや運用チ・ムなど関係者と設計し、安定運用を行う状況に向けてアレンジ
《この仕事のやりがい》
・自らが企画・提案した施策が顧客の成長に直接寄与することができる
・顧客のプロダクトが、toB、toC向け、プロダクト内容も様々で、多様な業界に携わりビジネス知識の幅を広げることができる
・顧客の事業の立ち上げから支援することができ、拡大、成長を間近で感じることができる
(事業立ち上げから支援した企業が上場まで成長した顧客もいます)
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社では、様々なビジネスに携わることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。スタートアップ企業様とお取引する中で様々なノウハウと知見を蓄積。どういったフローやKPIを構築すると良いのかなど、お客様の課題や状況に合わせて一緒になって考え、設計し、運用しています。また、クライアント企業により深くかかわり信頼関係を築くことで、上場フェーズまでサポートできることも魅力の一つです。代表取締役やカスタマーサポートの責任者と一緒に仕事をするため、よりレベルの高い業務に臨むことができ、自身のキャリア構築に繋がります。
- 働く環境について
- 当社の平均年齢は約33歳ですが、20代・60代まで多様なバックグラウンドのメンバーが働いています。外国籍のメンバーは社員の約10%、働くパパママも多数!また当社業務を本業とし、社外での就労が可能となる「副業制度」や年次有給休暇を時間単位で取得できる「時間単位有給休暇制度」、仕事理解と、各自の隠れた能力や適性を見つけることを支援する「社内留学制度」など職種や性別に関係なく、一人ひとりが働きやすい環境とは何かを考え、能力や意欲を発揮できる環境づくりを目指しています!
コンサルタントのコメント
- 松山
- 同社は、カスタマーサクセスに関わる課題を解決し、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供する「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。これまで誰もが一度は聞いたことのある成長企業の支援実績があり、クライアント企業の創業期から上場まで伴走できる点が魅力です。また様々な業態のカスタマーサクセス部門の業務フロー、オペレーション設計から携われますので、カスタマーサクセスの一員としてワークするよりも上流工程の仕事がしたいという方にぜひご応募いただきたいと思います!
募集要項
募集の背景 | 組織変更による増員募集を行っています。 |
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求める人材 | 【必須要件】 ■法人営業の経験(3年以上) 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセスへの理解 ■BPOベンダーへの就業経験 ■広告やマーケティング、SIerといった無形商材での就業経験 【求める人物像】 ■顧客の成功に対してやりがいを見出し、アクションを取ることができる方 ■0→1フェーズのソリューション営業を推進する意思がある方 ■論理的に提案ロジックを組み上げ顧客に提案することができる方 ■論理を前提にしつつも顧客に寄り添いながら顧客折衝ができる方 ■社内外の関係者とスムーズにコミュニケーションを取ることができる方 ■課題を深掘りしプランニング組み立てするためのロジカルシンキングができる方 ■仕事上の目標や行うべき業務について約束を守ることができる方 ■課題を解決する、課題解決に貢献するために行動することができる方 ■目標に対して、理想に近づくために現実を直視し、乗り越えるために自走する経験がある方 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 420~540万円 ※経験・スキルを考慮して決定 ※年俸制(月収:33~45万円) |
福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■通勤手当(上限2万円まで) ■健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ■産休育休フォローアップ制度 ■住宅手当 ■休憩室、仮眠室(休養室)完備 ■フリードリンク、オフィスコンビニなど ■休業ウェルカムバック制度 ■拠点、部署交流支援制度 ■持株会制度 ■リモートワーク推奨 ■副業制度 ■資格取得補助制度 ■外国語学習補助制度 ■社内公募制度 ■社内留学制度 ■意思表明制度 |
休日/休暇 | ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可) ■産前・産後・育児休暇(※取得率100% 男女共実績多数) ■介護休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日以上》 |
勤務時間 | 9:00~18:00 ※月平均残業時間20時間程度 |
勤務地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
最寄り駅 | 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩1分、各線「五反田駅」徒歩6分、JR線「大崎駅」徒歩7分 |
面接地 | 同上 |
企業情報
設立 | 2014年10月1日 |
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代表者 | 江戸 浩樹 |
資本金 | 5404万7000円 |
売上高 | 27億6700万円 |
従業員数 | 633名 |
事業内容 | ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ■一般事業会社、学校法人などに対するアダプション支援サービス |
事業所 | ■本社/東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F ■福岡センター/福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
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