20代30代の若手営業職に更新日 / 2023年5月23日
株式会社テンダ【Dojo】カスタマーサクセス［ポテンシャル］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- インセンティブ制度あり
- 未経験歓迎
- 老舗企業
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 離職率が低い
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 運転免許なし可
- オンライン面接歓迎
主力プロダクトDojo累計導入社数3,000社以上！
株式会社テンダでは創業以来「ホワイトカラーの業務効率化」を目指し、製品・サービスの開発やエンジニアリングの提供を行ってきました。
『働き方改革』があらゆる企業で求められる20年以上も前から、多様な側面から企業改革を行うための技術、営業、広報・マーケティング、コールセンターが連携して『ワークスタイル変革』のソリューションを提供し、お客さまの課題解決のために活動しています。
当社の各事業におけるプロフェッショナルたちは、ひとつの視点からの「良い製品」「良いサービス」ではお客さまの満足を得られないことを知っています。ときにはお客さまの視点で、ときには第三者の視点でお客さまに併走することで、共に成長しながら世の中の役に立つ仕事を成し得るのです。
また、社員が働きやすい環境づくりにも力を入れています。
本社機能を渋谷スクランブルスクエア内のWeWorkに移し、基本はリモートワークで必要に応じて出社いただくスタイルを導入しています。営業チームはお客様先・代理店へ訪問することもありますが、ほとんどがWEB会議での商談です。現在、産休育休復帰率100％となっており、会社としてライフステージの変化に伴う働き方の変化にも柔軟にサポートしています。
「ITサービスで人と社会の価値を創出する」というビジョンを掲げ、「人と社会を豊かにする」ミッションに挑み続けています。
仕事内容
マニュアル作成ソフト「Dojo」を導入いただいたお客様に、操作方法のレクチャーやトレーニングセミナーを実施し、お客様にDojoの使用方法を覚えていただくことで社内利用促進をしていただきます。
また、お客様にDojo以外のテンダサービス「Dojoナビ」「DojoWEBマニュアル」などを紹介し、興味を持っていただいた場合は、営業部門と連携し営業から詳細提案を実施します。
《何を売るのか（商品・サービス）》
・Dojo ※主力サービスで国内トップシェアを誇ります。
・Dojo ナビ
・Dojo ウェブマニュアル
・Dojo Sero
Dojoとは...
当社の主力サービスのマニュアル自動作成ソフトです。2008年にリリースされ、累計2,600社以上の導入実績を持つ、革新的なマニュアル＆シミュレーションコンテンツ自動作成ソフトで、パソコン上のすべての操作手順を自動で電子マニュアル化し、マニュアル作成の工数を最大98％削減します。
マニュアル作成だけでなく、eラーニング、J-SOXにおける業務手順やシステム開発のテストエビデンスの取得など、幅広い用途で活用されています。
《誰に対して売るのか（顧客）》
マニュアル作成ソフト「Dojo」を導入いただいた法人企業。
└マニュアル作成ソフトですので導入企業様の業界は多岐に渡りますが、直接コミュニケーションを行う窓口部門は、情シス、DX推進、業務推進、営業企画などです。操作指導やセミナーは、現場でマニュアルを作る方が参加するため、各部門の現場の担当者が参加される場合が多いです。
《どのように売るのか（営業スタイル）》
・Dojo導入後のお客様への操作方法レクチャー（オンライン）
導入企業1社につき、合計4回（初級・中級・上級2回）までは操作指導を無料対応しています。（期限は導入後半年まで）1名につき年間で30～40社のフォローをお任せする想定です。
・オンライントレーニングセミナーの実施
月に1度、導入企業向けのオープンなトレーニングセミナーを開催しており、その講師もお任せします。
・Dojo導入後のお客様への利用状況確認や、クロスセルアップセルのご案内
お客様のニーズに合わせて追加の製品について紹介を行います。商談に繋がった場合、提案とクロージングは営業担当が引継いで担当します。
《1日の流れ》
操作指導や月に1回のセミナーなど、お客様とのコミュニケーション機会は1日2回（合計2時間）程度です。それ以外の時間で、事前準備やアポイント後のメールフォロー、社内報告などを行います。
《カスタマーサクセスとしてのミッション》
1.年に1回の保守更新を促進し、お客様フォローにより「Dojo」を長期的にご利用いただくこと
2.「Dojo」を活用いただいた上で追加商材のご紹介をすることにより、他のサービスへも興味を持っていただき、クロスアップセルへ繋げること
《働き方について》
全社的にはテレワークを推奨していますが、状況に応じてオフィス出社が必要となります。出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドな働き方が可能です。
現在のカスタマーサクセス課の出社頻度は週に1回～となります。
※フルリモートではないため、遠方にお住まいの方は関東圏へ転居いただくことを想定しております。
※業務に慣れるため、最初の1～2ヶ月はご出社いただく想定です。
《入社後の流れについて》
入社2ヶ月間は製品のサポート対応をしながら操作習得をしていただき、3ヶ月目あたりからお客様の操作指導（オンラインが中心）に同席いただきます。 慣れてきたら、1人で導入後のお客様への操作方法レクチャーを行っていただきます。
将来的にはカスタマーサクセス部門の責任者を目指していただくことも可能です。育児をしながら勤務している社員も多く、ワークライフバランスを保ちながら長期的にご活躍いただける環境です。
また、お客様にDojo以外のテンダサービス「Dojoナビ」「DojoWEBマニュアル」などを紹介し、興味を持っていただいた場合は、営業部門と連携し営業から詳細提案を実施します。
《何を売るのか（商品・サービス）》
・Dojo ※主力サービスで国内トップシェアを誇ります。
・Dojo ナビ
・Dojo ウェブマニュアル
・Dojo Sero
Dojoとは...
当社の主力サービスのマニュアル自動作成ソフトです。2008年にリリースされ、累計2,600社以上の導入実績を持つ、革新的なマニュアル＆シミュレーションコンテンツ自動作成ソフトで、パソコン上のすべての操作手順を自動で電子マニュアル化し、マニュアル作成の工数を最大98％削減します。
マニュアル作成だけでなく、eラーニング、J-SOXにおける業務手順やシステム開発のテストエビデンスの取得など、幅広い用途で活用されています。
《誰に対して売るのか（顧客）》
マニュアル作成ソフト「Dojo」を導入いただいた法人企業。
└マニュアル作成ソフトですので導入企業様の業界は多岐に渡りますが、直接コミュニケーションを行う窓口部門は、情シス、DX推進、業務推進、営業企画などです。操作指導やセミナーは、現場でマニュアルを作る方が参加するため、各部門の現場の担当者が参加される場合が多いです。
《どのように売るのか（営業スタイル）》
・Dojo導入後のお客様への操作方法レクチャー（オンライン）
導入企業1社につき、合計4回（初級・中級・上級2回）までは操作指導を無料対応しています。（期限は導入後半年まで）1名につき年間で30～40社のフォローをお任せする想定です。
・オンライントレーニングセミナーの実施
月に1度、導入企業向けのオープンなトレーニングセミナーを開催しており、その講師もお任せします。
・Dojo導入後のお客様への利用状況確認や、クロスセルアップセルのご案内
お客様のニーズに合わせて追加の製品について紹介を行います。商談に繋がった場合、提案とクロージングは営業担当が引継いで担当します。
《1日の流れ》
操作指導や月に1回のセミナーなど、お客様とのコミュニケーション機会は1日2回（合計2時間）程度です。それ以外の時間で、事前準備やアポイント後のメールフォロー、社内報告などを行います。
《カスタマーサクセスとしてのミッション》
1.年に1回の保守更新を促進し、お客様フォローにより「Dojo」を長期的にご利用いただくこと
2.「Dojo」を活用いただいた上で追加商材のご紹介をすることにより、他のサービスへも興味を持っていただき、クロスアップセルへ繋げること
《働き方について》
全社的にはテレワークを推奨していますが、状況に応じてオフィス出社が必要となります。出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドな働き方が可能です。
現在のカスタマーサクセス課の出社頻度は週に1回～となります。
※フルリモートではないため、遠方にお住まいの方は関東圏へ転居いただくことを想定しております。
※業務に慣れるため、最初の1～2ヶ月はご出社いただく想定です。
《入社後の流れについて》
入社2ヶ月間は製品のサポート対応をしながら操作習得をしていただき、3ヶ月目あたりからお客様の操作指導（オンラインが中心）に同席いただきます。 慣れてきたら、1人で導入後のお客様への操作方法レクチャーを行っていただきます。
将来的にはカスタマーサクセス部門の責任者を目指していただくことも可能です。育児をしながら勤務している社員も多く、ワークライフバランスを保ちながら長期的にご活躍いただける環境です。
ポイント
- 会社の魅力について
-
当社は「ソフトウェアを通じて豊かな社会インフラを創造し、持続可能な社会へ貢献する」をミッションとし、今まで成長をし続けて参りました。2021年には東証スタンダード市場に上場しております。
主力製品である「Dojo」はお陰様で累計導入実績2,600社以上と多くのお客様に愛される製品になりました。大手企業はじめ様々な業界業種の企業様が導入しているシェアトップクラス製品で、「中小企業優秀新技術・新製品賞ソフトウェア部門」にて優秀賞も受賞。企画はもちろん、開発やマーケティング、カスタマーサポートなどすべてを自社で行っており、お客様の声を反映しやすい体制を構築しております。
- 働く環境について
-
社員のチャレンジする気持ちを大切に組織作りをしています！そのために、教育や制度にも力を入れているため、会社と共に成長したい人を歓迎しています。
働き方としては、本社機能を渋谷スクランブルスクエア内のWeWorkに移し、基本はリモートワークで必要に応じて出社いただくスタイルを導入。テンダグループは合計4つの事業を展開しており、幅広い事業展開をしているからこそ創業から25年以上継続的に安定した経営基盤を構築することができています。そんな基盤を持っているからこそ、「トリアエズヤッテミル」の精神で社員一人ひとりが様々なことにチャレンジをし続けています。
コンサルタントのコメント
飯田紗- 同社は様々な事業を展開し、25年間成長をし続けているIT企業です。自社開発している「Dojo」は国内トップシェアを誇る製品で、あらゆる業界の業務効率化の支援を行っております。開発も全て内製化しているため、顧客の声をプロダクトに反映しやすく、営業も自信を持って提案しやすい製品だと感じました。また、社員のチャレンジする気持ちを大切にされているとのこと。そのために、教育や制度にも力を入れているため、会社と共に成長したい人には是非チャレンジしてほしい企業です。
募集要項
| 募集の背景 | テンダグループでは積極的に若手の採用・教育を進め人財を育て、お客様と社会に貢献し、自らも成長する環境を用意しています。お客様の課題を解決する多種多様なソリューションを世の中に提供する仲間を増やすための募集です。 |
|---|---|
| 求める人材 | ■大卒以上 ■接客販売、営業、CS、コールセンターなど、お客様とコミュニケーションを取る業務のご経験1年以上 ■Word、Excel、PowerPoint、ビジネスメール等PCを用いた業務ができる方 ■23～30歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため 【求める人物像】 ■IT業界未経験から、自主的に勉強、情報収集しながら知識を習得していく覚悟感のある方 ■数字意識を持ち、自ら目標達成のために考え行動に移せる方 ■新しい事に柔軟に前向きに取り組める方 【歓迎要件】 ■目標数値を持って業務を行ったご経験 ■自社製品をお客様に利活用いただくことをやりがいに感じられる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 350～450万円 ※経験や年齢に応じて変動致します。 ※年俸制 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■業績査定賞与 ■各種社会保険完備 ■交通費支給（上限5万円まで） ■残業代（45時間を超えた場合） ■資格支援制度 ■フリードリンク ■関東ITS健康保険 ■家族手当 ■懇親会費サポート ■子育て・介護両立支援 ■確定拠出年金（401K） ■永年勤続表彰制度 ■インセンティブ制度 ■川奈保養所 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（産休育休からの復帰率100%） 《年間休日125日以上》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 |
| 最寄り駅 | 各線「渋谷駅」直結 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 1995年6月1日 |
|---|---|
| 代表者 | 小林 謙 |
| 資本金 | 305,000,000円 |
| 従業員数 | 229名（2022年05月末日時点・グループ連結） |
| 事業内容 | ■ビジネスプロダクト事業 ■ITソリューション事業 ■ゲームコンテンツ事業 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 ■池袋支店／東京都豊島区西池袋1-11-1 WeWork メトロポリタンプラザビル内 ■仙台支店／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1 WeWork JR仙台イーストゲートビル内 ※休日/休暇 |
| ホームページ | http://www.tenda.co.jp/ |
エイプエージェントが選ばれる
３つの理由
- キャリアアドバイザーによる
丁寧なカウンセリング - エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
- 営業職に対応した通過しやすい
書類作成・添削 - データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
- 月400件以上の面接情報の
データを活用した対策 - 該当企業の過去の面接結果（合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング）をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。
選考プロセス
- 1応募
- 2キャリアカウンセリング
- 3求人紹介・書類添削
- 4書類選考
- 5内定
- 6退職交渉・入社
本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。
なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/
【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。
【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定
※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。
