20代30代の若手営業職に更新日 / 2023年9月26日
株式会社Channel Corporation顧客コミュニケーションSaaS「チャネルトーク」のカスタマーサクセス［メンバー］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F
- 自社内開発
- 完全週休2日制
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- インセンティブ制度あり
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- リモートワーク
- 複数名採用
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 産休・育休取得実績あり
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
資金調達40億円！世界120,000社導入しSlackに並ぶペースで急成長中のGlobal SaaS「チャネルトーク」!
当社は、「チャネルトーク」というグローバル（韓国・日本・米国の3拠点を中心に他22か国）で140,000社以上に導入されているAll-in-one顧客コミュニケーションSaaSを提供するNEXTユニコーン企業です。今までに約40億円の大型の資金調達も完了し、現在の拡大スピードはSlackとほぼ一緒でT2D3を大きく超える成長でGlobalでも最速のペースです。
当社の哲学は、「答えは顧客にある」、「Customer Driven」、「顧客中心」という考え方であり、ミッションは「スタートアップとSMB（中小企業）の持続可能な成長をサポートするために、その鍵である”顧客”と企業の間のすべての課題を解決する」と掲げています。当社の代表はこれまで4度の起業を行ってきましたが、過去3度の挑戦では大きな成功を納めることはできませんでした。その原因は顧客から求められていたものではなく、自らのアイデアで先行してのサービス展開だったということに気付きました。「顧客と話し、顧客から答えを見つけようとする」この文化は、すべての顧客がいるビジネスに必須だと考え、作られたのが「チャネルトーク」です。当社の製品開発とすべての意思決定は、この哲学とミッションをもとに行われています。
仕事内容
《何を売るのか（商品・サービス）》
熱狂的ファンを作るためのWebチャットツール「チャネルトーク」（All-in-one顧客コミュニケーションSaas）
「チャネルトーク」の特徴
・Webチャット機能
実店舗でスタッフと顧客がやり取りをしているような自然な接客を実現します。メールベースでのやりとりだと時間がかかり顧客との距離もありますが、チャットだとスピーディな会話が実現され距離も縮まります。
・CRMマーケティング機能
顧客管理機能を活用し、顧客をフィルタリングし一括配信ができます。離脱しそうな顧客にリテンション誘導したり、カゴ落ち対策でカートに商品がある顧客へ購買誘導をかけたり、セミナー／イベントのお知らせをロイヤルカスタマーに配信などが可能です。
配信したメッセージに対する顧客の反応や、ゴール設定に対する達成度を数値で確認し、効果測定も行って頂けます。
・ビジネスチャット機能
無料プラン・アカウント無制限で社内チャットとしても利用が可能です。ワンクリックで同ツール内で接客チャットにて顧客とコミュニケーションをとることができ、カスタマーサポートだけでなく、代表や商品開発担当も顧客の意見を直に聞くことができます。
《誰に対して売るのか（顧客）》
EC業界、IT業界を中心としたtoC、toBのサービスを提供している企業
例：VAIO株式会社、みんなのマーケット株式会社、株式会社CAMPFIRE、株式会社EventHub、株式会社spir、株式会社カミナシ、等
※お客様の声を必要とするオンラインサービスを提供している企業すべてがターゲットとなります。
《どのように売るのか（営業スタイル）》
・エンタープライズ企業に対して、定例MTGなどを通じて活用促進を行い、顧客を成功に導き、成功事例を作っていく
・エンタープライズ企業の顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理
・顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、プロダクトの進化に直接的に貢献
・問題解決のために、原因を正確に把握しつつ、迅速にチームに働きかけて解決したり、顧客コミュニケーションをリード。また、今後のための改善プロセスの定着を図る
・顧客の成功のために、プロダクト外の提供価値も企画して提供（既存顧客コミュニティ運営等）
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社が提供する「チャネルトーク」のプロダクト完成度は98%の継続利用率を誇るほど高く、顧客や市場からも高評価を頂いています。強みは、接客チャット機能、CRM機能に追加で、社内業務用チャット機能も統合されている点です。この3つの機能が利用できるシステムは他にはありません。業務をしながらクリック一つでお客様の問い合わせに回答し、重要な問い合わせはリンクをコピーして社内業務用チャットで共有することができるため「顧客中心文化」を浸透させることができます。また、システムの開発は韓国で行われていますが、日本語対応が可能なエンジニアも在籍しているため、顧客からの声を反映・改善しやすいところも強みの1つです。
- 働く環境について
- 事業成長が著しい一方で営業組織は発展途上の状況のため、新しく入社した方には成果を出して頂いた後、Japan CEOの兼務に代わりセールス部門の責任者を担い、CRO（Chief Revenue Officer）までプロモーション頂くことを期待しています。働く環境としては、平均年齢27歳、リモート勤務可能、週3回のオフィス出社を推奨。丸の内が一望できるオフィスでは、コーヒー（緑茶、烏龍茶、カフェラテ）飲み放題、16時以降ビールサーバー飲み放題、スナックが購入できるバーがあります。韓国語や英語は必須ではなく、日本語しか話せないメンバーも多数在籍し、有給（2時間・日単位）も取って頂きやすい環境です。
コンサルタントのコメント
阿部綾- 同社は2021年にPavilion Capitalを引受先としたシリーズCで28億円の資金調達に成功し、総額約40億円の大型資金調達を完了しました。今後2年後のユニコーンや5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。現在AIを強化しつつグローバルに展開しながらネクストGAFAを本気で目指しています。全社員数は200人、日本チームは20人で初期段階ですが、来年には40人、再来年には100人に拡大する計画です。 世界に誇るプロダクトをセールスとして世の中に伝播させたい！セールスとして活躍し成長を続けたい！という方にお勧めの企業です。
募集要項
| 募集の背景 | 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎要件】 ■スタートアップ成長期（シリーズA～C）での営業経験がある方 ■B2B SaaSでの営業経験がある方 【求める人物像】 ■顧客中心思考をお持ちの方 ■チャネルトークのバリューに確信を持ち顧客ニーズに対する機能的な提案ができる方 ■顧客との会話から得たインサイトをベースにプロダクトの改善に貢献できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させて頂きます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給（年1回） ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備 ■通勤手当（全額） ■時間外手当 ■産休育休制度 ■結婚出産祝金支給制度 ■健康支援費／学習費支給制度 ■書籍費支給制度 ■夜食代支給制度（2,000円／日） |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■生前産後休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 （実働8時間） ※月平均残業時間20～30時間 ※フレックスタイム制度（コアタイム11:00～18:00） ※リモートワーク可能（現在は週3回オフィス出社推奨） |
| 勤務地 | 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F |
| 最寄り駅 | 各線「有楽町駅」より徒歩7分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2014年11月 |
|---|---|
| 代表者 | チェ・シウォン |
| 従業員数 | 200名 |
| 事業内容 | ■熱狂的ファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」の企画・開発・運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F |
| ホームページ | https://channel.io/ja |
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