企業のデジタル化を推進するカスタマーサクセス[リーダー候補]株式会社ユーティル
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 上場準備中
- 年俸制
- 土日休み
- 残業20時間未満
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- リモートワーク
- 複数名採用
- 書籍購入費補助あり
- 転勤なし
- オンライン面接歓迎
BtoB版「相談窓口」のNo.1プラットファームを目指す!デジタル化を推進するカスタマーサクセス!
- 仕事内容
- WEB上の相談窓口(WEB幹事)から問い合わせいただき、DXコンサルタントが適切な制作会社、ソリューションをご紹介した後の制作会社を繋ぎ、各種ツールでの連絡から顧客の発注工程に寄り添い、成約へと導くカスマターサクセス職に従事していただきます。制作会社の提案書や見積もりに対するセカンドオピニオンの提供なども実施いただきます。テレアポや訪問などは一切ありません。また営業戦略の立案・実行から運用フローの企画立案、実行、マネジメントなど幅広く携わっていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・HP制作やシステムに関する相談、マッチングサービス ※ホームページやシステム制作を依頼したい方の相談に対して、予算や要件を丁寧にヒアリングし、最適な業者やサービスをご紹介するサービス。以下3サービスを展開しています。ホームページやWEB施策の相談窓口「WEB幹事」、動画制作の相談窓口「動画幹事」、システム開発の相談窓口事業「システム幹事」。累計相談件数は1万件、発注額は10億円を突破しております。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・ホームページやシステムを依頼したい企業(相談したい企業) Lほとんどすべての業界が顧客となります。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 問い合わせいただいた企業に対して、DXコンサルタントが最適なWEB制作会社やシステム会社を選定後、お客様へ紹介する制作会社の提案(電話・メール・オンライン商談)から企業とWEB制作会社の引き合わせや予算取りの相談、比較検討のポイントのアドバイス、成約に至るまでの各種フォローを実施いただきます。(引き合わせ前までは、DXコンサルタントが担当いたします。)また、カスタマーサクセス業務を通して、営業活動改善のための営業オペレーションの改善、セールス業務の効率化、省力化などワークフロー見直し、オペレーションの歩留まりの改善、日々のKPI管理も担当いただきます。 ※組織体制 DXコンサルタント7名、カスタマーサクセス3名 L8割のメンバーがIT業界未経験からスタートで、OJTやロープレ研修により2・3ヶ月で大活躍しています。 ※1日の流れ(例) 10:00〜10:30 カスタマーサクセスチーム朝会 10:30〜11:00 前日のメール返信、お客様電話対応 11:00〜12:00 お客様への制作会社の提案連絡、制作会社への連絡 12:00〜12:30 セールスチーム全体ミーティング(業績進捗と行動管理のすり合わせ等) 13:00〜14:00 昼休み 14:00〜16:00 お客様への各種確認電話 16:00〜16:30 チームメンバーとの1on1 16:30〜18:00 新規のお客様への予約状況確認とメール 18:00〜19:00 制作会社からの連絡に返信
- 求める人材
- ■大卒以上 ■営業経験5年以上 ■マネジメント経験 ■30~40歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため 【求める人物像】 ■事務作業への業務体力 ■自分自身で意欲的に考え業務に取り組む主体性 ■ITやデジタルなどの新しいサービスへのご関心 ■ホスピタリティ精神をお持ちの方 ■数字を追ってきた経験 【歓迎要件】 ■「まずはやってみる」という考え方をお持ちの方 ■逆算思考のできる方
- 給与
- 350~500万円
- 勤務地
- 東京都新宿区高田馬場4−40−12 ユニゾ高田馬場ビル6F
- コンサルタントのコメント/
担当:山谷 - 同社は、BtoB向けの相談窓口という業界初のビジネスを展開し、業績を伸ばし続けている企業となります。将来的にIPOを目指しており、ITやDXについて困ったことがあった時の総合プラットフォームを考えられているようでした。またフルリモート可能で、成長環境も整っていることも魅力です。営業として幅広い経験とスキルを身に付けたい方、ITやWEB業界に興味がある方、早期に成長していきたい方にはお勧めの企業です。