更新日 / 2019年4月22日

マーケティングアソシエーション株式会社通販・ゲーム・IT業界向けコールセンターサービスの提案営業

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
  • 完全週休2日制
  • 営業未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 残業20時間未満
  • 運転免許不要
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大手企業を始め反響多数のカスタマーサポート!高品質なサービスで一線を画すBPOサービスの提供を実現!

当社では、コールセンターやカスタマーサポートに関するあらゆる業務を取り扱っています。現在利用しているコールセンターのコストを見直したい、新たにコールセンターを立ち上げたい、顧客満足度を上げたいなど、お客様の様々なニーズに対応することができます。また、対応の幅広さだけではなく品質についても確かなものを提供することが出来ており、多くの企業様からお問い合わせを頂いております。

一見すると、私たちのお仕事はとても目立つ仕事ではないかもしれませんし、私たちの中にスター選手もいません。ただ、お客様から頂くご要望に対して、愚直にきちんとご要望に応えてく。その繰り返しがいつか信頼に繋がると考えています。

「”M”ake a Request , and It will be ”A”nswered」

そういう想いを込めて、この文字を名刺に刷り込んでいます。これはお客様にだけではなく、当社に勤務している社員や取引先様に対しても同じ。お客様がいて、勤務してくれる社員がいて、取引先の企業様がいてくれることで私たちの会社は成り立っています。そういうすべての人たちに謙虚に感謝を続ける私たちでありたいと願っています。

仕事内容

ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界のお客様に向けて、カスタマーサポートのBPOサービスを提案して頂きます。現在、多くのお問い合わせを頂いており新規の飛び込み営業などはありません。対応の幅広さ、品質においては自信を持って提案できるサービス内容になっていますので、安心して取り組むことが出来ると考えています。

《何を提案するのか》
・コールセンターサービス(カスタマーサポート、ネットショップ運⽤代⾏)

《誰に対して提案するのか》
・主に、ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界の企業

《営業スタイル》
近年、ゲームアプリの開発やECサイトの運営に乗り出す企業が増加しており、それに伴いユーザーとコミュニケーションチャネルの需要が増加しています。そのような背景から、当社のサービスについて多くのお問い合わせが来ています。そのお問い合わせに対応し、各企業に提案を行っていただく反響営業がメインとなります。案件ごとに、チャネルや料金プランをカスタマイズできますので、お客様のニーズをしっかり把握し、提案に繋げて下さい。もちろん、既存のお客様へのフォローアップやアップセルの提案、折を見て過去にお問い合わせを頂いたお客様へアプローチをして頂くこともあります。

ポイント

ただのコールセンターではありません!当社のサービスは豊富な業務経験に基づいたナレッジを提供します!
当社のコールセンターは、電話やFAX、メールなど様々なチャネルに対応した365日体制のカスタマーサービスです。正社員のスタッフによって構成されその対応力は群を抜いています。また、豊かな運営経験から、コールセンターを新たに立ち上げる際に必要な運用フローを構築します。その他、トークスクリプトやFAQなどのドキュメント作成をはじめ、運営ナレッジの蓄積や業務改善に精通しており、安心して任せることができます。お客様からの問い合わせ内容や要望などから、顧客ニーズや業務課題を導き出せますので、問題改善と顧客満足度の向上に繋げることが出来ます。
提案の幅広さが自慢!課題やニーズに従って、お客様にピッタリのプランを考えることが出来ます!
お問い合わせを頂く企業様の課題やニーズは様々であり、カスタマーサポートへの問合せ件数に合わせて人的リソースを調整できる柔軟性が当社サービスの特徴です。小規模体制から大規模体制まで、規模感に合わせた運用体制を構築。また、閑散期と繁忙期に合わせて自由に人的リソースを調整することもできます。他にも、土日祝日のみ当社が対応するプランや、顧客対応を2社で分担できる顧客対応効率化システムもご提供しています。料金・サービスのプランについても、低コストプランからお客様のご希望に合わせたフルカスタマイズプランまで幅広く対応することが可能です。

コンサルタントのコメント

井上
昨今、カスタマーサポートはコストや人員確保の難しさからアウトソーシングされるケースが多いように感じます。そのような流れの中で、”ただの代行”に留まらないのが同社最大の強みではないかと考えています。QAやデバックといった業務との連携により、対応スピードも向上しユーザーの離脱を防ぐこともできますし、問い合わせ件数の削減や不具合修正の早期発見など、提供できる価値は多岐に渡ります。

募集要項

募集の背景 当社は、ゲーム業界・通販, ネットショップ業界・ITサービス業界のお客様向けにアウトソーシングサービスをご提供しています。サービスの品質や対応⼒から年々お問い合わせが増加している状況です。そのような背景から増員募集をするに⾄りました。
求める人材 ■学歴不問
■法人営業経験者の方
■23~29歳までの方 ※長期キャリア形成の為

【求める人物像】
■提案要素が多い営業を身につけたい方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方
■お客様の課題を解決することにやりがいを感じられる方
■自ら考えて行動できる方
雇用形態 正社員
給与 300~400万円
※ご年齢や経験を考慮のうえ決定
福利厚生/待遇 ■昇給制度
■賞与(業績連動による年2回)
■各種社会保険完備
■交通費⽀給
休日/休暇 ■週休2⽇制(⼟⽇)
■祝⽇
■年末年始休暇
■有給休暇
《年間休⽇120⽇》
勤務時間 10:00~19:00
※⽉平均残業20時間未満
勤務地 東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
最寄り駅 東京本社/東京メトロ千代田線「湯島駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2013年10月
代表者 相内 あゆ美
資本金 1,750万円
従業員数 50名
事業内容 ■サービス案内 (カスタマーサポート+、ECサポロジ+、ゲームサポート+)
■セミナー・イベントの開催
■WEBサイトの運営
事業所 ■東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
■名古屋支社/愛知県名古屋市中村区名駅3-2-4 名駅CHIYODA BLD.5F
■札幌支社/北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル504号
ホームページ https://ma-inc.jp/
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3つの理由

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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(2回)
  • 5最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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この求人に応募した人はこんな求人も応募しています

株式会社ユーピーエフ

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
300~380万円
勤務地:
本社/東京都千代田区神田佐久間町3-9第三田中ビル2F

仕事内容:営業が獲得してきたお客様向けにPマーク取得コンサルティングを実施します 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・PマークやISMSを導入する際の新規取得支援と運用・更新支援 ※Pマーク…一般財団法人日本情報経済社会推進協会が事業者に対し個人情報の取扱が適切に行えているかを審査し、合格の場合にプライバシーマークを付与をする認定制度 ※ISMS…情報セキュリティを管理する仕組み 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・広告会社 ・IT会社 ・人材派遣会社 等 《どのように売るのか(営業スタイル)》 Pマーク取得に向けたコンサルティングを担当して頂きます。営業が担当が獲得してきたリードに対して、Pマークの取得支援及びフォローアップを行うポジションです。コンサルティングについては、コンサルタントにアシスタントが付くようになりますので、まずはアシスタントから業務を経験していきます。その中で、どのようにコンサルティングを行うのか学習して下さい。そして、知識を十分に獲得出来たらPマーク取得コンサルティングを担当します。煩雑な業務、きめ細やかなフォローなど、細部に気遣いが必要な業務となります

株式会社VOLLECT

業種:
その他人材サービス
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷2-10-13 東信青山ビル2F

仕事内容:本ポジションでは、セールスをお任せいたします。ダイレクトリクルーティングをすでに導入されているもしくはこれからダイレクトリクルーティングの導入を検討されている企業に対して「PRO SCOUT」を利用いただくための企画から受注を目指していきます。 アポイントの取得はマーケティングチームがホームページからのお問い合わせ、資料ダウンロード、セミナー等を通じて獲得したリードに対してアポイントを取得し、商談からクロージングまで行う営業ポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・スカウト支援/代行サービス「PRO SCOUT」 人材業界経験者のノウハウと独自で蓄積したスカウトデータを活かし、月10万円〜でスカウト配信から日程調整までを一括代行する「PRO SCOUT」を提供しています。 ただ配信を代行するだけでは無く、当社の持つノウハウを提供し、お客様自身でダイレクトリクルーティングを内製化していただけるレベルまでコンサルティングを行います。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・幅広い業界の大手~中小企業 導入事例:株式会社博報堂 ・Panasonic株式会社 ・ラクスル株式会社 ・パーソルキャリア株式会社 ・SONY株式会社 ・株式会社ゲオホールディングス・パーソルプロセス&テクノロジー株式会社・メドピア株式会社・株式会社NTTデータグローバルソリューションズなど、550社以上 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ■ソリューション営業 ・ダイレクトリクルーティングをすでに導入されている顧客へのソリューション営業(他社RPOからの乗り換え) ・これからダイレクトリクルーティングの導入を検討されている顧客へ課題のヒアリング、改善策のご提案 ■リード創出、営業企画 ・リードジェネレーションの企画および実行 ・サービス設計および料金プラン等の改定

株式会社ワークスアプリケーションズ

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
その他専門コンサルティング
給与:
500~850万円
勤務地:
東京都千代田区麹町1-12-1 住友不動産ふくおか半蔵門ビル7階

仕事内容:国内の大手企業に対し、ソフトウェア製品・関連サービスの導入支援・業務コンサルティングと、それによる課題解決を行います。企業経営の効率化や生産性向上などを実現するシステムやサービスを提供し、すべての働く人々を支援しております。主軸であるERPパッケージソフトは大手企業を中心に約2,200社に導入されており、圧倒的シェアを誇るリーディングカンパニーとなります。 当社の開発するシステムはお客様の経営に深く関わっており、お客様は主として従業員数1000名以上の大手企業がメインとなります。 《業務内容》 ・顧客業務に対する新業務設計の提案・折衝 ・業務要件の分析 ・導入プロジェクトにおいて、ユーザーをリードしながら業務及びシステム要件定義 ・導入プロジェクトにおけるシステム構築作業サポート 《ポジションの魅力》 ・自社製品を通じた日本企業のDX実現 自社のパッケージシステム導入支援を通じて、お客様のDXを実現していただきます。 《PJTについて》 ・PJT人数規模:5~20名 ・PJT期間:1~2年程度 ・導入先:主として従業員数1000名以上の大企業(国内) ※導入実績:大手ゼネコン、学校法人、大手鉄道会社 等 WAPグループ全体の実績(https://www.worksap.co.jp/case/)

川光商事株式会社

業種:
商社(素材・化学・食品・化粧品・日用品)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
380~520万円
勤務地:
東京都中央区日本橋1-2-17

仕事内容:川光商事株式会社は、「玉三」のブランドで、白玉粉、きな粉、上新粉、だんご粉、片栗粉、あんなどを皆様にお届けしています。 創業134年の玉三ブランド商品を取り扱っており、大手商社や問屋との信頼関係を構築。特に近年はコンビニや外食産業への販路も拡大しており、長年に渡り安定経営を続けております。 今回の募集ポジションでは、大手商社や大手問屋に対して「玉三ブランド」の白玉粉や冷凍白玉、きな粉、片栗粉などの提案をしていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・白玉粉 ・きな粉 ・上新粉 ・だんご粉 ・片栗粉 ・あん 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・大手商社 ・大手問屋 ・量販店、スーパー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 業務用と家庭用で営業方法は分かれますが、既存のお客様をメインに営業を行います。大手商社や問屋を始め、スーパー、コンビニ、外食産業のバイヤーへ玉三印製品を提案します。陳列棚のイメージを専用ソフトで作成してプレゼンテーションを行うことや、展示会にて商品を陳列しそこから商品を販売していくこともあります。古くからお付き合いのあるお客様もいる為、1つ1つ丁寧かつスピーディーに対応していくことが信頼を集め、長く取引を継続してもらうためのポイントとなります。また、各店からの声を集め、開発部にフィードバックすることで、商品やパッケージの改良に繋げていくことも業務の一環となります。

湯本電機株式会社

業種:
メーカー(機械・電気・電子)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
320~420万円
勤務地:
東京都世田谷区桜新町2-16-13

仕事内容:お客様のニーズにあわせたオーダーメイド製品(主に工業用機械部品)の提案営業をお任せします。お客様は、機械などを製作している企業で業界は様々になります。基本的には関係性をしっかりと構築しながら営業いただくルートセールスをお任せします。新規営業も一部担当いただきますが、飛び込みやテレアポではなくお客様からご依頼をいただく反響営業が中心となります。お客様は東京オフィスであれば関東エリアのお客様を担当いただき、本社の関西では関西エリアのお客様を担当いただきますが、車で行ける距離の範囲のため、出張などは発生いたしません。 《何を売るのか(商品・サービス)》 オーダーメイドにて加工する工業用機械部品 《誰に対して売るのか(顧客)》 機械を製作している様々な業界の法人企業 ※誰もが知っている企業との取引実績多数です! 《どのように売るのか(営業スタイル)》 既に取引のある企業に対するルート営業をメインに担当いただきます。 担当社数は150~200社になりますが、アクティブに動いているのは30~50社になるので、メインはアクティブに動いてるお客様が中心となります。 また、新規営業も一部担当いただきますが飛び込みやテレアポではなく、お客様からご依頼をいただく反響営業が中心となり、既存のお客様の対応が慣れてきたら徐々に対応をいただきます。 お客様に関しては、機械などを製作している企業で、業界は様々になります。 そのため、自分が携わった製品が、社会のあらゆる場所で活躍している場面を見ることが、やりがいに繋がります。

株式会社VRAIN Solution

業種:
Webサービス
職種:
事務
給与:
320~430万円
勤務地:
東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY17階

仕事内容:当社の営業部門を支える営業事務ポジションでは、電話応対や資料作成などのバックオフィス業務全般を担当していただきます。日々の業務は多岐にわたり、営業活動をサポートするためのデータ入力や請求書の処理、営業資料の作成などが主な仕事です。特に、営業資料作成においては、FMT(フォーマット)を基にした入力作業が中心であり、パワーポイントの知識は必要ありません。加えて、AI学習工程に関連する作業(データ整理や簡単な機械のテストなど)もお任せするため、技術的な理解や興味がある方にとってはやりがいを感じられる仕事です。チームメンバーと連携しながら、効率的で正確な事務作業を進め、営業部門の業務を円滑に進行させるためのサポートを行います。 《業務内容》 ・各種入力業務 ・電話応対 ・来客対応 ・請求書等営業事務代行 ・営業資料作成 ・AI学習工程で発生する作業(データの整理、簡単な機械のテストなど) ※営業資料作成についてはFMTがあり、入力作業になります。パワーポイントの知識がなくても大丈夫です。

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