更新日 / 2019年4月22日

マーケティングアソシエーション株式会社通販・ゲーム・IT業界向けコールセンターサービスの提案営業

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
  • 完全週休2日制
  • 営業未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 残業20時間未満
  • 運転免許不要
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大手企業を始め反響多数のカスタマーサポート!高品質なサービスで一線を画すBPOサービスの提供を実現!

当社では、コールセンターやカスタマーサポートに関するあらゆる業務を取り扱っています。現在利用しているコールセンターのコストを見直したい、新たにコールセンターを立ち上げたい、顧客満足度を上げたいなど、お客様の様々なニーズに対応することができます。また、対応の幅広さだけではなく品質についても確かなものを提供することが出来ており、多くの企業様からお問い合わせを頂いております。

一見すると、私たちのお仕事はとても目立つ仕事ではないかもしれませんし、私たちの中にスター選手もいません。ただ、お客様から頂くご要望に対して、愚直にきちんとご要望に応えてく。その繰り返しがいつか信頼に繋がると考えています。

「”M”ake a Request , and It will be ”A”nswered」

そういう想いを込めて、この文字を名刺に刷り込んでいます。これはお客様にだけではなく、当社に勤務している社員や取引先様に対しても同じ。お客様がいて、勤務してくれる社員がいて、取引先の企業様がいてくれることで私たちの会社は成り立っています。そういうすべての人たちに謙虚に感謝を続ける私たちでありたいと願っています。

仕事内容

ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界のお客様に向けて、カスタマーサポートのBPOサービスを提案して頂きます。現在、多くのお問い合わせを頂いており新規の飛び込み営業などはありません。対応の幅広さ、品質においては自信を持って提案できるサービス内容になっていますので、安心して取り組むことが出来ると考えています。

《何を提案するのか》
・コールセンターサービス(カスタマーサポート、ネットショップ運⽤代⾏)

《誰に対して提案するのか》
・主に、ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界の企業

《営業スタイル》
近年、ゲームアプリの開発やECサイトの運営に乗り出す企業が増加しており、それに伴いユーザーとコミュニケーションチャネルの需要が増加しています。そのような背景から、当社のサービスについて多くのお問い合わせが来ています。そのお問い合わせに対応し、各企業に提案を行っていただく反響営業がメインとなります。案件ごとに、チャネルや料金プランをカスタマイズできますので、お客様のニーズをしっかり把握し、提案に繋げて下さい。もちろん、既存のお客様へのフォローアップやアップセルの提案、折を見て過去にお問い合わせを頂いたお客様へアプローチをして頂くこともあります。

ポイント

ただのコールセンターではありません!当社のサービスは豊富な業務経験に基づいたナレッジを提供します!
当社のコールセンターは、電話やFAX、メールなど様々なチャネルに対応した365日体制のカスタマーサービスです。正社員のスタッフによって構成されその対応力は群を抜いています。また、豊かな運営経験から、コールセンターを新たに立ち上げる際に必要な運用フローを構築します。その他、トークスクリプトやFAQなどのドキュメント作成をはじめ、運営ナレッジの蓄積や業務改善に精通しており、安心して任せることができます。お客様からの問い合わせ内容や要望などから、顧客ニーズや業務課題を導き出せますので、問題改善と顧客満足度の向上に繋げることが出来ます。
提案の幅広さが自慢!課題やニーズに従って、お客様にピッタリのプランを考えることが出来ます!
お問い合わせを頂く企業様の課題やニーズは様々であり、カスタマーサポートへの問合せ件数に合わせて人的リソースを調整できる柔軟性が当社サービスの特徴です。小規模体制から大規模体制まで、規模感に合わせた運用体制を構築。また、閑散期と繁忙期に合わせて自由に人的リソースを調整することもできます。他にも、土日祝日のみ当社が対応するプランや、顧客対応を2社で分担できる顧客対応効率化システムもご提供しています。料金・サービスのプランについても、低コストプランからお客様のご希望に合わせたフルカスタマイズプランまで幅広く対応することが可能です。

コンサルタントのコメント

井上
昨今、カスタマーサポートはコストや人員確保の難しさからアウトソーシングされるケースが多いように感じます。そのような流れの中で、”ただの代行”に留まらないのが同社最大の強みではないかと考えています。QAやデバックといった業務との連携により、対応スピードも向上しユーザーの離脱を防ぐこともできますし、問い合わせ件数の削減や不具合修正の早期発見など、提供できる価値は多岐に渡ります。

募集要項

募集の背景 当社は、ゲーム業界・通販, ネットショップ業界・ITサービス業界のお客様向けにアウトソーシングサービスをご提供しています。サービスの品質や対応⼒から年々お問い合わせが増加している状況です。そのような背景から増員募集をするに⾄りました。
求める人材 ■学歴不問
■法人営業経験者の方
■23~29歳までの方 ※長期キャリア形成の為

【求める人物像】
■提案要素が多い営業を身につけたい方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方
■お客様の課題を解決することにやりがいを感じられる方
■自ら考えて行動できる方
雇用形態 正社員
給与 300~400万円
※ご年齢や経験を考慮のうえ決定
福利厚生/待遇 ■昇給制度
■賞与(業績連動による年2回)
■各種社会保険完備
■交通費⽀給
休日/休暇 ■週休2⽇制(⼟⽇)
■祝⽇
■年末年始休暇
■有給休暇
《年間休⽇120⽇》
勤務時間 10:00~19:00
※⽉平均残業20時間未満
勤務地 東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
最寄り駅 東京本社/東京メトロ千代田線「湯島駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2013年10月
代表者 相内 あゆ美
資本金 1,750万円
従業員数 50名
事業内容 ■サービス案内 (カスタマーサポート+、ECサポロジ+、ゲームサポート+)
■セミナー・イベントの開催
■WEBサイトの運営
事業所 ■東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
■名古屋支社/愛知県名古屋市中村区名駅3-2-4 名駅CHIYODA BLD.5F
■札幌支社/北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル504号
ホームページ https://ma-inc.jp/
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3つの理由

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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(2回)
  • 5最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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この求人に応募した人はこんな求人も応募しています

株式会社ユーピーエフ

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
300~380万円
勤務地:
本社/東京都千代田区神田佐久間町3-9第三田中ビル2F

仕事内容:営業が獲得してきたお客様向けにPマーク取得コンサルティングを実施します 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・PマークやISMSを導入する際の新規取得支援と運用・更新支援 ※Pマーク…一般財団法人日本情報経済社会推進協会が事業者に対し個人情報の取扱が適切に行えているかを審査し、合格の場合にプライバシーマークを付与をする認定制度 ※ISMS…情報セキュリティを管理する仕組み 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・広告会社 ・IT会社 ・人材派遣会社 等 《どのように売るのか(営業スタイル)》 Pマーク取得に向けたコンサルティングを担当して頂きます。営業が担当が獲得してきたリードに対して、Pマークの取得支援及びフォローアップを行うポジションです。コンサルティングについては、コンサルタントにアシスタントが付くようになりますので、まずはアシスタントから業務を経験していきます。その中で、どのようにコンサルティングを行うのか学習して下さい。そして、知識を十分に獲得出来たらPマーク取得コンサルティングを担当します。煩雑な業務、きめ細やかなフォローなど、細部に気遣いが必要な業務となります

株式会社江北ゴム製作所

業種:
メーカー(素材・化学・食品・化粧品・日用品)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
420~600万円
勤務地:
東京都足立区堀之内1-13−34

仕事内容:営業として、工業用ゴム製品の提案から見積作成、仕様検討、納期管理までを一貫して担当いただきます。お客様の要望をヒアリングし、「この作り方ならコスト削減できる」「この方法なら性能が高まる」といった付加価値の高い提案を行うのが特徴です。御用聞き営業ではなく、製造現場をリードする“司令塔”としての役割を担う点が大きな魅力です。技術的なフォローは社内の専門スタッフが行うため、営業は顧客との折衝や全体の進行管理に集中できます。年間800社以上との取引を通じ、業界・製品を問わず幅広い課題解決に携わることができるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ■工業用ゴム製品 (ロール、プーリー、特殊ベルト、ゴム板、ライニング加工、パッキング、ウレタン製品、スポーツ・遊戯用ゴムなど) ■新素材の開発もしており、直近では完全自然由来のゴム素材と製品ブランド(rebbuR)を生み出し、ベストサステナビリティ賞も受賞しており新しいことにどんどんチャレンジしていける社風です。 (参考サイト/https://www.rebbur.jp/lineup/) 《誰に対して売るのか(顧客)》 鉄鋼、自動車、農業、医療、スポーツ、アミューズメント業界のメーカー・施設(年間約800社以上の取引があります。) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存顧客への提案、新規開拓 ・見積、仕様検討、指示書作成 ・納期管理、品質調整 ・技術部門との連携による課題解決型営業 ※ご経験に応じて徐々に業務をお任せしていきます。 ※入社後1~3か月の現場研修を想定しております。

株式会社ジェイエヌシステム

業種:
商社(機械・電気・電子)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
410~480万円
勤務地:
東京都千代田区神田小川町3-10 新駿河台ビルヂング11F

仕事内容:オフィスコンサルティングを行う大手元請け企業(オフィスデザイン会社、什器メーカー、ITベンダーなど)の案件に同行し提案を行います。元請け企業との中長期的な関係構築と案件獲得が最大のミッションです。 具体的に手掛ける案件は、固定電話等の施工案件や、ネットワークインフラ(社内LAN)の施工案件、オフィスフロア内の電気工事案件がメインですが、現在はオフィスに限らず、倉庫・工場・病院・飲食店などの施工も対応しており、サーバールームやデータセンターなどのネットワークのインフラを構築するような大型案件も多数手がけております。受注後は、工事の立会い等も実施していただき、一貫したサービスを提供します。 専門知識を身に付けて、お客様へ入り込んだ提案が出来る営業です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・電話設備入替・電話機増設データ変更サービス ・ネットワーク工事サービス ・一般電気設備工事サービス 等 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・中小企業 ・大手、上場企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 新規・既存割合は1:9で既存顧客への営業がメインとなります。 目標数字は担当顧客や紹介された顧客への提案にて達成できる金額を指定しています。チームに対して目標が課されるため、チームで協力しながら業務を進めていきます。 1人あたり3~5社を担当します。 ※1件辺りの受注金額は、数万円~数千万円まであり、大小様々な案件を対象としています。 《担当案件》 ・電話工事:ビジネスフォン(電話機)の配線工事・データ設定 ・ネットワーク工事:LAN配線工事/Wi-Fi構築/ネットワークカメラ工事/データセンター工事など ・電気工事:コンセント・照明・EV工事 《研修制度》 入社後、最初の2~3ヶ月はOJTによる研修を実施します。 また、仕入れ先の勉強会やセミナーに参加することで、商品知識を深める機会も提供しています。

日本ベルックス株式会社

業種:
メーカー(建築・建設・土木)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
580~700万円
勤務地:
東京都渋谷区千駄ヶ谷1-23-14 ベニーリーフビル

仕事内容:営業担当として天窓製品の販売と顧客対応を担当していただきます。「天窓というインテリアを消費者へ届ける」ために、法人顧客、個人顧客双方に向けた販促活動を行っていただきます。法人向けでは関東エリアを拠点に、販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカーと協力しながら、新規顧客の開拓と既存顧客のサポートを行います。個人向けでは単純に「天窓を売る」というよりも、「天窓の魅力を伝える」ために市場動向の調査や競合分析を行い、電話やWeb、SNS等も活用したセールス活動を行います。顧客のニーズを理解し、生活の質を高めるための最適なソリューションを提案します。他部署(業務課(見積、受注、出荷、納品、請求管理グループ)物流、マーケティング等)との連携を通じて、スムーズな業務プロセスを確保し、営業活動を行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ベルックス天窓および付属品 《誰に対して売るのか(顧客)》 法人顧客:販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカー 個人顧客:新築やリフォームを検討されている個人顧客 《どのように売るのか(営業スタイル)》 欧米の人たちの住生活をゆったり楽しむというライフスタイルを日本にも広めていくための啓蒙活動を行い、日本の人たちへも欧米の人たちのように、自然の光と風を心地よく感じていただけるような提案活動を行います。 マーケティングチームと強いタッグを組み、速やかにデジタル(SNS, Web)を駆使した営業手法へと舵を切るので、従来の一般的な建設業界の営業スタイルとは一線を画すことになります。 訪問営業時は直行直帰も可能で、社用車やスマホ等情報通信機器は貸与されます。 【業務内容】 ・新規および既存顧客への天窓製品の販売と提案 ・販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカーとの関係構築と協力 ・担当地域における市場調査と競合分析 ・天窓製品に関する専門知識の習得と提供 ・営業戦略の立案と実行計画の策定 ・提案書の作成および価格交渉の実施 ・他部署(業務課(見積、受注、出荷、納品、請求管理グループ)物流、マーケティング等)との効果的な連携 ・チーム内での連携を通じた効果的なプロジェクト管理 ・顧客からのフィードバックの収集と改善提案の提供 ・電話やWebを活用したセールス活動(ウェビナー等含む) ・出荷と請求業務の一貫した管理 【配属部署について】 大手ハウスメーカー(キーアカウント)を担当する部隊と、その他クライアントを担当する部隊に分かれます。 営業は全8名、平均年齢は30代半ばです。

日本ベルックス株式会社

業種:
メーカー(建築・建設・土木)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都渋谷区千駄ヶ谷1-23-14 ベニーリーフビル

仕事内容:営業担当として天窓製品の販売と顧客対応を担当していただきます。「天窓というインテリアを消費者へ届ける」ために、法人顧客、個人顧客双方に向けた販促活動を行っていただきます。法人向けでは関東エリアを拠点に、販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカーと協力しながら、新規顧客の開拓と既存顧客のサポートを行います。個人向けでは単純に「天窓を売る」というよりも、「天窓の魅力を伝える」ために市場動向の調査や競合分析を行い、電話やWeb、SNS等も活用したセールス活動を行います。顧客のニーズを理解し、生活の質を高めるための最適なソリューションを提案します。他部署(業務課(見積、受注、出荷、納品、請求管理グループ)物流、マーケティング等)との連携を通じて、スムーズな業務プロセスを確保し、営業活動を行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ベルックス天窓および付属品 《誰に対して売るのか(顧客)》 法人顧客:販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカー 個人顧客:新築やリフォームを検討されている個人顧客 《どのように売るのか(営業スタイル)》 欧米の人たちの住生活をゆったり楽しむというライフスタイルを日本にも広めていくための啓蒙活動を行い、日本の人たちへも欧米の人たちのように、自然の光と風を心地よく感じていただけるような提案活動を行います。 マーケティングチームと強いタッグを組み、速やかにデジタル(SNS, Web)を駆使した営業手法へと舵を切るので、従来の一般的な建設業界の営業スタイルとは一線を画すことになります。 訪問営業時は直行直帰も可能で、社用車やスマホ等情報通信機器は貸与されます。 【業務内容】 ・新規および既存顧客への天窓製品の販売と提案 ・販売代理店、工務店、設計事務所、ハウスメーカーとの関係構築と協力 ・担当地域における市場調査と競合分析 ・天窓製品に関する専門知識の習得と提供 ・営業戦略の立案と実行計画の策定 ・提案書の作成および価格交渉の実施 ・他部署(業務課(見積、受注、出荷、納品、請求管理グループ)物流、マーケティング等)との効果的な連携 ・チーム内での連携を通じた効果的なプロジェクト管理 ・顧客からのフィードバックの収集と改善提案の提供 ・電話やWebを活用したセールス活動(ウェビナー等含む) ・出荷と請求業務の一貫した管理 【配属部署について】 大手ハウスメーカー(キーアカウント)を担当する部隊と、その他クライアントを担当する部隊に分かれます。 営業は全8名、平均年齢は30代半ばです。

株式会社JLBC

業種:
人材紹介
職種:
人材コーディネーター
給与:
600~800万円
勤務地:
本社/東京都中央区日本橋兜町18-5 日本橋兜町ビル4F 福岡支店/福岡県福岡市中央区大名1-3-41 プリオ大名ビル1F&2F

仕事内容:営業職として、人材不足に悩む飲食業・食品製造業の企業に対して、外国人採用の提案を行っていただきます。業務は新規顧客開拓が約7割、既存顧客フォローが約3割の比率です。 主に企業へのヒアリングを通じて採用課題を把握し、最適な人材活用の提案を行います。営業活動から商談、案件獲得までを一貫して担当し、その後の求人作成や契約業務は専門部署に引き継ぐ分業制のため、営業活動に専念できる環境です。アプローチ方法も銀行や既存顧客からの紹介、展示会出展、SNS活用、交流会参加など多岐に渡り、幅広い営業経験を積むことが可能です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 外国人採用支援サービス 《誰に対して売るのか(顧客)》 飲食業・食品製造業を中心とした人材不足の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・新規開拓中心(紹介・展示会・SNS・交流会など) ・商談・ヒアリングを通じた課題提案営業 ・案件獲得後は専門部署に引き継ぎ

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