更新日 / 2019年4月22日

マーケティングアソシエーション株式会社通販・ゲーム・IT業界向けコールセンターサービスの提案営業

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
  • 完全週休2日制
  • 営業未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 残業20時間未満
  • 運転免許不要
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大手企業を始め反響多数のカスタマーサポート!高品質なサービスで一線を画すBPOサービスの提供を実現!

当社では、コールセンターやカスタマーサポートに関するあらゆる業務を取り扱っています。現在利用しているコールセンターのコストを見直したい、新たにコールセンターを立ち上げたい、顧客満足度を上げたいなど、お客様の様々なニーズに対応することができます。また、対応の幅広さだけではなく品質についても確かなものを提供することが出来ており、多くの企業様からお問い合わせを頂いております。

一見すると、私たちのお仕事はとても目立つ仕事ではないかもしれませんし、私たちの中にスター選手もいません。ただ、お客様から頂くご要望に対して、愚直にきちんとご要望に応えてく。その繰り返しがいつか信頼に繋がると考えています。

「”M”ake a Request , and It will be ”A”nswered」

そういう想いを込めて、この文字を名刺に刷り込んでいます。これはお客様にだけではなく、当社に勤務している社員や取引先様に対しても同じ。お客様がいて、勤務してくれる社員がいて、取引先の企業様がいてくれることで私たちの会社は成り立っています。そういうすべての人たちに謙虚に感謝を続ける私たちでありたいと願っています。

仕事内容

ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界のお客様に向けて、カスタマーサポートのBPOサービスを提案して頂きます。現在、多くのお問い合わせを頂いており新規の飛び込み営業などはありません。対応の幅広さ、品質においては自信を持って提案できるサービス内容になっていますので、安心して取り組むことが出来ると考えています。

《何を提案するのか》
・コールセンターサービス(カスタマーサポート、ネットショップ運⽤代⾏)

《誰に対して提案するのか》
・主に、ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界の企業

《営業スタイル》
近年、ゲームアプリの開発やECサイトの運営に乗り出す企業が増加しており、それに伴いユーザーとコミュニケーションチャネルの需要が増加しています。そのような背景から、当社のサービスについて多くのお問い合わせが来ています。そのお問い合わせに対応し、各企業に提案を行っていただく反響営業がメインとなります。案件ごとに、チャネルや料金プランをカスタマイズできますので、お客様のニーズをしっかり把握し、提案に繋げて下さい。もちろん、既存のお客様へのフォローアップやアップセルの提案、折を見て過去にお問い合わせを頂いたお客様へアプローチをして頂くこともあります。

ポイント

ただのコールセンターではありません!当社のサービスは豊富な業務経験に基づいたナレッジを提供します!
当社のコールセンターは、電話やFAX、メールなど様々なチャネルに対応した365日体制のカスタマーサービスです。正社員のスタッフによって構成されその対応力は群を抜いています。また、豊かな運営経験から、コールセンターを新たに立ち上げる際に必要な運用フローを構築します。その他、トークスクリプトやFAQなどのドキュメント作成をはじめ、運営ナレッジの蓄積や業務改善に精通しており、安心して任せることができます。お客様からの問い合わせ内容や要望などから、顧客ニーズや業務課題を導き出せますので、問題改善と顧客満足度の向上に繋げることが出来ます。
提案の幅広さが自慢!課題やニーズに従って、お客様にピッタリのプランを考えることが出来ます!
お問い合わせを頂く企業様の課題やニーズは様々であり、カスタマーサポートへの問合せ件数に合わせて人的リソースを調整できる柔軟性が当社サービスの特徴です。小規模体制から大規模体制まで、規模感に合わせた運用体制を構築。また、閑散期と繁忙期に合わせて自由に人的リソースを調整することもできます。他にも、土日祝日のみ当社が対応するプランや、顧客対応を2社で分担できる顧客対応効率化システムもご提供しています。料金・サービスのプランについても、低コストプランからお客様のご希望に合わせたフルカスタマイズプランまで幅広く対応することが可能です。

コンサルタントのコメント

井上
昨今、カスタマーサポートはコストや人員確保の難しさからアウトソーシングされるケースが多いように感じます。そのような流れの中で、”ただの代行”に留まらないのが同社最大の強みではないかと考えています。QAやデバックといった業務との連携により、対応スピードも向上しユーザーの離脱を防ぐこともできますし、問い合わせ件数の削減や不具合修正の早期発見など、提供できる価値は多岐に渡ります。

募集要項

募集の背景 当社は、ゲーム業界・通販, ネットショップ業界・ITサービス業界のお客様向けにアウトソーシングサービスをご提供しています。サービスの品質や対応⼒から年々お問い合わせが増加している状況です。そのような背景から増員募集をするに⾄りました。
求める人材 ■学歴不問
■法人営業経験者の方
■23~29歳までの方 ※長期キャリア形成の為

【求める人物像】
■提案要素が多い営業を身につけたい方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方
■お客様の課題を解決することにやりがいを感じられる方
■自ら考えて行動できる方
雇用形態 正社員
給与 300~400万円
※ご年齢や経験を考慮のうえ決定
福利厚生/待遇 ■昇給制度
■賞与(業績連動による年2回)
■各種社会保険完備
■交通費⽀給
休日/休暇 ■週休2⽇制(⼟⽇)
■祝⽇
■年末年始休暇
■有給休暇
《年間休⽇120⽇》
勤務時間 10:00~19:00
※⽉平均残業20時間未満
勤務地 東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
最寄り駅 東京本社/東京メトロ千代田線「湯島駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2013年10月
代表者 相内 あゆ美
資本金 1,750万円
従業員数 50名
事業内容 ■サービス案内 (カスタマーサポート+、ECサポロジ+、ゲームサポート+)
■セミナー・イベントの開催
■WEBサイトの運営
事業所 ■東京本社/東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2F
■名古屋支社/愛知県名古屋市中村区名駅3-2-4 名駅CHIYODA BLD.5F
■札幌支社/北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル504号
ホームページ https://ma-inc.jp/
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3つの理由

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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(2回)
  • 5最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ユーピーエフ

業種:
その他サービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
300~380万円
勤務地:
本社/東京都千代田区神田佐久間町3-9第三田中ビル2F

仕事内容:営業が獲得してきたお客様向けにPマーク取得コンサルティングを実施します 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・PマークやISMSを導入する際の新規取得支援と運用・更新支援 ※Pマーク…一般財団法人日本情報経済社会推進協会が事業者に対し個人情報の取扱が適切に行えているかを審査し、合格の場合にプライバシーマークを付与をする認定制度 ※ISMS…情報セキュリティを管理する仕組み 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・広告会社 ・IT会社 ・人材派遣会社 等 《どのように売るのか(営業スタイル)》 Pマーク取得に向けたコンサルティングを担当して頂きます。営業が担当が獲得してきたリードに対して、Pマークの取得支援及びフォローアップを行うポジションです。コンサルティングについては、コンサルタントにアシスタントが付くようになりますので、まずはアシスタントから業務を経験していきます。その中で、どのようにコンサルティングを行うのか学習して下さい。そして、知識を十分に獲得出来たらPマーク取得コンサルティングを担当します。煩雑な業務、きめ細やかなフォローなど、細部に気遣いが必要な業務となります

ランコント株式会社

業種:
人材紹介
職種:
キャリアコンサルタント・キャリアアドバイザー
給与:
370~600万円
勤務地:
東京都千代田区東神田3-1-2 D’sVARIE東神田ビル9F

仕事内容:飲食業界での転職を考えている求職者と、求職者の採用を検討している企業の仲介役として介在価値を発揮していただく、求職者向けのCA(キャリアドバイザー)業務とRA(リクルーティングアドバイザー)業務をお任せいたします。 当社は、質を重視した人材紹介を意識しており、特に求職者へ寄り添った面談を実施します。そのため、オンラインではなく、求職者への職場付近まで訪問し、面談を行うなど、求職者の未来、求職者との関係性を重要視しております。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・RA(リクルーティングアドバイザー):中途採用に関する採用支援サービス ・CA(キャリアドバイザー):飲食領域での転職支援サービス 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・RA(リクルーティングアドバイザー):飲食領域で事業を行う企業 ・CA(キャリアドバイザー):飲食領域での転職を考えている求職者 (職種としては、給食関係、外食産業、専門職(精肉加工)など職種は豊富です) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 メインの業務は、WEBからお問い合わせのあった求職者や、スカウトでお返事をいただいた求職者と面談を行うキャリアアドバイザー業務です。 当社はサービスの質、求職者へ寄り添う面談を重要視しているため、直接お会いしての対面面談が中心です。また1名の求職者が転職するまでに4回ほどお会いするなど関係性を大事にしております。 業務の流れとしては、下記の通りです。 ▼求職者のスカウト業務 ▼お問い合わせ対応 ※WEBからのお問い合わせ、スカウトからの返信が中心です。 ▼求職者とのキャリアカウンセリング ▼希望や条件に合った求人企業のご提案 ▼企業と求職者の面接セッティング及び調整業務 ▼面接~内定~入社までの求職者フォロー また、上記以外の業務でも担当企業とのお打ち合わせ、求人票の作成、求職者のご相談、企業の開拓といったRA(リクルーティングアドバイザー)業務も行います。 ※その他の情報について ・担当エリアは1都3県。 ・月間の集客数は150~200名。 ・外出を含み1~2件の面談/1日。 ・求職者は、常時10名が稼働。 ・面談からの転職支援率は20%。 ・面談から転職先決定までのリードタイムは1~2ヶ月以内。 ・将来的には、求職者を集客するためのマーケティングにも携わることが可能。

ボーセイキャプティブ株式会社

業種:
メーカー(機械・電気・電子)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
330~500万円
勤務地:
本社/東京都渋谷区道玄坂1-22-10見眞ビル6F 埼玉工場/埼玉県加須市新川通522-2

仕事内容:当社で製造したクリンチングファスナーをはじめとする自社ブランド製品を提案していく営業の仕事をお任せします。様々な素材、形があるため、製品は多岐にわたります。 主に2つの営業があり、精密板金プレス業者や樹脂成型業者などのユーザーに対し、直接アプローチしていく川下営業と大手自動車、電機、工作機械、医療器メーカー等の設計部隊に対し、当社の製品を採用してもらえるようアプローチする川上営業を行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 クリンチングファスナー、クリンチングナットをはじめとする自社ブランド製品 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・精密板金プレス業者 ・樹脂成型業者 ・大手自動車メーカー ・電機メーカー ・工作機械メーカー ・医療機器メーカー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 既存顧客への訪問がメインとなります。カタログを用いながら新商品の提案などを行っていきます。 慣れてきたら、メーカー企業の設計者に対し販売戦略の立案などを行う営業もお任せいたします。 ▼具体的な仕事内容 ・既存顧客への訪問 ・新規顧客開拓 ・販売戦略の立案 ・展示会への参加 ・新商品&既存品改良の打合せ参加

株式会社タレントギア

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
300~800万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-23-10

仕事内容:クライアントのプロジェクト成功に向けた最適な人材の提案・フォローを担当します。当社は強みにしているゲームの領域を中心にエンタメ・メタバース・web・アプリ案件をメインで請け負っています。お客様の要望をヒアリングしながら、人材を派遣し、プロジェクト成功まで伴走をしていくポジションです。お客様は基本社長の由井のお知り合いなども多いので、ミスをした際のフォロー体制も安心です。社長の由井との距離も近く、ITの基本知識や営業ノウハウもまじかで吸収をしながら、業務に取り組んでいただけます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 IT人材派遣サービス 《誰に対して売るのか(顧客)》 ゲームをメインに、エンタメ・メタバース・web・アプリなどの開発を行う企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ■社長が取得したアポに対して、クライアントのニーズをヒアリング ■案件に適したエンジニアをご提案 ■エンジニアの派遣後のサポートを実施 ※成約数ではなく、顧客満足度を重視しているため無理なご提案は実施しておりません。 ※飛び込み・テレアポ、ノルマもありません。 案件を動かしていく中では、クライアントの説明や要望に真摯に耳を傾け、プロジェクトの成功方法を一生懸命考えることが大切です。社長を含め、周りには一緒に考えてくれる仲間が多い環境なのでミスを恐れずにどんどんチャレンジしていける環境です。

株式会社新星コーポレィション

業種:
メーカー(機械・電気・電子)
職種:
深耕営業・ルートセールス(有形商材)
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都練馬区高野台2-16-17

仕事内容:当社が取り扱う印刷関連機械や資材、消耗品を活用し、お客様の課題やニーズを解決する提案営業をお任せします。お客様の現場や状況を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提供します。担当顧客は、サイン&ディスプレイ業者、印刷会社、紙器・梱包パッケージメーカー、イベントプロモーション制作会社など、多岐にわたります。印刷業界は、約5兆8,000億円という大きな市場規模を維持していますが、電子書籍の普及やインターネットの台頭により、広告宣伝の形態が大きく変わりつつあります。このような市場環境の中、当社では既存の枠組みにとらわれず、新しい発想を取り入れた提案や業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)を積極的に推進。お客様の課題を解決しながら、業界全体の発展を支えています。私たちは、単なる製品提供にとどまらず、業界の中核を担う商社として、流通の効率化や付加価値の創造を実現する重要な役割を果たしています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・印刷関連機械 ⼤型インクジェットプリンタ、デジタル印刷機、シートカッティングシステム、カッティングプロッタ、製本加⼯機、転写機、ラミネーター、オフィス機器・複合機、コンピューター&サーバー など ・印刷関連資材・消耗品 サインディスプレイ関連資材、CTPプレート、⼤型インクジェット⽤インク・メディアおよびラミネートフィルム、テキスタイル関連資材、旗・のぼり・印染⽤関連資材 など 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・印刷会社 ・サイン&ディスプレイ事業者 ・紙器・梱包パッケージメーカー ・イベントプロモーション制作会社 《どのように売るのか(営業スタイル)》 当社の営業は、既存のお客様への対応が中心です。一人あたり約30社を担当し、お客様のニーズに合わせたきめ細かな提案を行います。 具体的には、印刷機材の導入コンサルティングからスタートし、必要な設備の導入やインフラの構築までをトータルでコーディネートします。また、大判プリンターやその他の機器の入れ替え提案を行うほか、場合によっては新たな自社商品の開発を検討し、その実現に向けた検証作業を行うこともあります。 《⼊社後の流れ》 業界未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修制度とサポート体制を整えています。 ◆商品・技術研修 取り扱い商品や販売システムに関する基本的な知識や技術を体系的に学ぶ研修です。 ◆営業研修 商談の全体像を把握し、ビジネスをスムーズに進めるための基礎スキルを習得します。 ◆OJT(On-the-Job Training) 実際の業務を通じて経験を積みながら、実践的なスキルを磨いていきます。 これらのプログラムを通じて、一人ひとりが自信を持って独り立ちできる環境を提供しています。

株式会社テスク

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス
給与:
400~650万円
勤務地:
本社/愛知県名古屋市中区栄一丁目18番9号 東京事業所/東京都千代田区丸の内一丁目6番5号 丸の内北口ビルディング26階

仕事内容:自社開発の販売管理システムとSaaS製品を中心とした当社ITサービスの提案営業をお任せいたします。単なる押し売りではなく、お客様の課題を受け止め、何度も商談を重ねて最善の解決策となるシステムサービスの提案を行います。 パッケージが導入された後も、想定された活用をしていただいているかの確認や新しい機能の提案など定期的にお客様と打ち合わせを重ねており、長期でお客様との関係性を築いていただくことができます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・小売業の業務を支える基幹システム「CHAINS Z」 ・卸売業、メーカーの業務を支える基幹システム「GROWBSⅢ」 ・小売業向け販促スマホアプリ「Safri」 ・バイヤーの業務を支えるWeb商談システム「商談.net」 ・Web受注システム「CIRON」 《誰に対して売るのか(顧客)》 物流、小売業界の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 お客様の業務フローや経営における課題のヒアリングを行い、最適な自社サービスの提案を行います。 基本的に商談のアポイントは、別部隊が行いますが、過去に接点を取ったお客様への掘り起しのための架電も行います。 営業がフロントに立ち顧客となるお客様への訪問や提案活動を行っていきますが、一人で業務を行うのではなくエンジニアチームとも協力し会社で一丸となりお客様の課題解決に向き合います。

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