20代30代の若手営業職に更新日 / 2019年4月22日
マーケティングアソシエーション株式会社通販・ゲーム・IT業界向けコールセンターサービスの提案営業
- 業種：
- その他サービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京本社／東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2Ｆ
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 未経験歓迎
- 学歴不問
- 残業20時間未満
- 中途入社５割以上
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 運転免許なし可
- オンライン面接歓迎
大手企業を始め反響多数のカスタマーサポート！高品質なサービスで一線を画すBPOサービスの提供を実現！
当社では、コールセンターやカスタマーサポートに関するあらゆる業務を取り扱っています。現在利用しているコールセンターのコストを見直したい、新たにコールセンターを立ち上げたい、顧客満足度を上げたいなど、お客様の様々なニーズに対応することができます。また、対応の幅広さだけではなく品質についても確かなものを提供することが出来ており、多くの企業様からお問い合わせを頂いております。
一見すると、私たちのお仕事はとても目立つ仕事ではないかもしれませんし、私たちの中にスター選手もいません。ただ、お客様から頂くご要望に対して、愚直にきちんとご要望に応えてく。その繰り返しがいつか信頼に繋がると考えています。
「”M”ake a Request , and It will be ”A”nswered」
そういう想いを込めて、この文字を名刺に刷り込んでいます。これはお客様にだけではなく、当社に勤務している社員や取引先様に対しても同じ。お客様がいて、勤務してくれる社員がいて、取引先の企業様がいてくれることで私たちの会社は成り立っています。そういうすべての人たちに謙虚に感謝を続ける私たちでありたいと願っています。
仕事内容
《何を提案するのか》
・コールセンターサービス（カスタマーサポート、ネットショップ運⽤代⾏）
《誰に対して提案するのか》
・主に、ゲーム業界、通販, ネットショップ業界、ITサービス業界の企業
《営業スタイル》
近年、ゲームアプリの開発やECサイトの運営に乗り出す企業が増加しており、それに伴いユーザーとコミュニケーションチャネルの需要が増加しています。そのような背景から、当社のサービスについて多くのお問い合わせが来ています。そのお問い合わせに対応し、各企業に提案を行っていただく反響営業がメインとなります。案件ごとに、チャネルや料金プランをカスタマイズできますので、お客様のニーズをしっかり把握し、提案に繋げて下さい。もちろん、既存のお客様へのフォローアップやアップセルの提案、折を見て過去にお問い合わせを頂いたお客様へアプローチをして頂くこともあります。
ポイント
- ただのコールセンターではありません！当社のサービスは豊富な業務経験に基づいたナレッジを提供します！
- 当社のコールセンターは、電話やFAX、メールなど様々なチャネルに対応した365日体制のカスタマーサービスです。正社員のスタッフによって構成されその対応力は群を抜いています。また、豊かな運営経験から、コールセンターを新たに立ち上げる際に必要な運用フローを構築します。その他、トークスクリプトやFAQなどのドキュメント作成をはじめ、運営ナレッジの蓄積や業務改善に精通しており、安心して任せることができます。お客様からの問い合わせ内容や要望などから、顧客ニーズや業務課題を導き出せますので、問題改善と顧客満足度の向上に繋げることが出来ます。
- 提案の幅広さが自慢！課題やニーズに従って、お客様にピッタリのプランを考えることが出来ます！
- お問い合わせを頂く企業様の課題やニーズは様々であり、カスタマーサポートへの問合せ件数に合わせて人的リソースを調整できる柔軟性が当社サービスの特徴です。小規模体制から大規模体制まで、規模感に合わせた運用体制を構築。また、閑散期と繁忙期に合わせて自由に人的リソースを調整することもできます。他にも、土日祝日のみ当社が対応するプランや、顧客対応を２社で分担できる顧客対応効率化システムもご提供しています。料金・サービスのプランについても、低コストプランからお客様のご希望に合わせたフルカスタマイズプランまで幅広く対応することが可能です。
コンサルタントのコメント
井上- 昨今、カスタマーサポートはコストや人員確保の難しさからアウトソーシングされるケースが多いように感じます。そのような流れの中で、”ただの代行”に留まらないのが同社最大の強みではないかと考えています。QAやデバックといった業務との連携により、対応スピードも向上しユーザーの離脱を防ぐこともできますし、問い合わせ件数の削減や不具合修正の早期発見など、提供できる価値は多岐に渡ります。
募集要項
| 募集の背景 | 当社は、ゲーム業界・通販, ネットショップ業界・ITサービス業界のお客様向けにアウトソーシングサービスをご提供しています。サービスの品質や対応⼒から年々お問い合わせが増加している状況です。そのような背景から増員募集をするに⾄りました。 |
|---|---|
| 求める人材 | ■学歴不問 ■法人営業経験者の方 ■23～29歳までの方 ※長期キャリア形成の為 【求める人物像】 ■提案要素が多い営業を身につけたい方 ■人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ■お客様の課題を解決することにやりがいを感じられる方 ■自ら考えて行動できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300～400万円 ※ご年齢や経験を考慮のうえ決定 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給制度 ■賞与（業績連動による年2回） ■各種社会保険完備 ■交通費⽀給 |
| 休日/休暇 | ■週休2⽇制（⼟⽇） ■祝⽇ ■年末年始休暇 ■有給休暇 《年間休⽇120⽇》 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ※⽉平均残業20時間未満 |
| 勤務地 | 東京本社／東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2Ｆ |
| 最寄り駅 | 東京本社／東京メトロ千代田線「湯島駅」徒歩5分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2013年10月 |
|---|---|
| 代表者 | 相内 あゆ美 |
| 資本金 | 1,750万円 |
| 従業員数 | 50名 |
| 事業内容 | ■サービス案内 （カスタマーサポート＋、ＥＣサポロジ＋、ゲームサポート＋） ■セミナー・イベントの開催 ■WEBサイトの運営 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島ビル2Ｆ ■名古屋支社／愛知県名古屋市中村区名駅3-2-4 名駅CHIYODA BLD.5F ■札幌支社／北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル504号 |
| ホームページ | https://ma-inc.jp/ |
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