20代30代の若手営業職に更新日 / 2023年6月27日
ファストドクター株式会社【往診代行サービス】カスタマーサクセス
- 業種：
- 医療・福祉・介護サービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 本社／東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 未経験歓迎
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 中途入社５割以上
- シェアNO.1 製品・サービス
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 第二新卒歓迎
医療現場を支える救急相談窓口！【国内最大1,500名の医師が所属】
当社は、全国最大級の時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を運営しています。テレビや新聞では医療風景とともに報じられることが多いため、医療法人と捉えられがちですが、ITのチカラで医療を支援するヘルステック企業で、救急往診事業、地域医療支援事業、行政支援事業の3事業を展開しています。
年々増え続ける救急車出動件数のうち、約半数は高齢者かつ搬送不要な軽症患者による利用となっています。この背景には、高齢化と独居、老老世帯の増加により高齢者が自力で医療にアクセスすることが困難になりつつあるのです。また、2024年に導入される医師の働き方改革により、残業時間の上限が設けられて、救急医療を担う医師が少なくなり、救急医療の受け皿は今よりもさらに低下することが懸念されています。代表は救急医療の適切な分配によってこの問題を解決したいと考え、当社を創業しました。
当社は医療機関が開いていない時間帯に “かかりつけ医の代理” として存在し、看護師による救急相談や、必要時には夜間・休日の救急オンライン診療、救急往診を行っています。患者はスマートフォンで診療の申し込みから保険証の登録・支払いまで完結でき、必要時には医師が最短30分で往診、診察を受けることが可能。医師は診療以外の煩雑な業務を全てスマートフォンで行い、独自のシステムで診察に集中することができる環境作りを提供。
患者・医師ともにスマートな医療体験をしてただけるよう、支援しています。
仕事内容
顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート、サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行、運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行など、幅広く業務を行っていただきます。
《何を売るのか（商品・サービス）》
・「医療機関向けバックアップサービス」
在宅医療を担う医療機関の安定的な24時間365日体制を支援するため、夜間・休日といった負担の大きい時間帯を対象に、往診や看取り代行により医療機関を支援するサービスです。
《誰に対して売るのか（顧客）》
・往診代行サービスを導入された企業
《どのように売るのか（営業スタイル）》
往診代行サービスを導入された顧客へのカスタマーサクセスを担っていただきます。医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・各顧客の利用状況の把握
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行
・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・顧客からの要望等を元にしたプロダクト改善の提案
【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・FAQ／問合せ：Zendesk
・タスク管理：Asana
・社内コミュニケーション：Slack
・電話：iPhone支給
《本ポジションの働き方》
変形労働制を導入しており、「1ヶ月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度」により、お子さんの急な病気や通院などがあっても柔軟に対応が可能です。
《組織体制》
法人事業部、サービス開発室に所属となります。15名弱のメンバーで構成されており、サービス改善に向けてスピード感を持って施策立案/実行を進めることができるチームです。医療業界経験者はもちろん、業界外からジョインしたメンバーも活躍しています。
チーム構成：営業室、ホームケアコミュニケーション室、サービス開発室
ポイント
- 会社の魅力について
- NTTやKDDI等、大手企業の支援を受け、生活者・医療機関が利用する社会インフラを目指す、時間外救急支援を行うパイオニア企業として創業から6年。現在では生活者だけではなく、医療機関や行政とも連携できるプラットフォームとして成長しています。当社では、新しい医療体制を社会に根付かせ、インフラとして拡大するために、NTTドコモグループおよびKDDIグループが保有する5G・IoTといった次世代技術の応用と、日本最大級の会員基盤との連携を行うことでこの動きを加速させて救急医療のDXによる効率化を目指しています
- 働く環境について
- 当社では、医療×ITで社会貢献性の高い事業展開をしていますが、実際に患者様の感謝の声を直接聞くことができるため、自身の関わりが社会貢献に繋がっている実感することができます。また、患者様の声をもとにさらなるサービスの質向上に向けて、改善策を事業企画に提案する等、自身の考えをサービスに直接反映させられる可能性があります。成長フェーズであるからこそできることも多い環境です。また、自身の頑張りによって将来的にマネジャーを目指すことも可能です。ベンチャー企業だからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネジャーに向けて大きく成長することが可能です。
コンサルタントのコメント
後藤- 「患者向け救急医療サービス」というイメージが強い同社ですが、今後は地域の医療や介護従事者から求められるサービスを目指しています。マクロな超高齢化社会問題の課題解決に向き合うことができ、仕事や頑張りが日本の医療課題解決につながる仕事ができる点は非常に魅力があります。今回のポジションでは、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いて社会問題の解決にチャレンジすることが可能です。また、顧客の成功に向けたサポートはもちろん、業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案や実行等の経験も得られます。
募集要項
| 募集の背景 | 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■学歴不問 ■27～38歳までの方 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため ■顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ■一般的なPC操作スキル 【歓迎要件】 ■医療機器メーカーや医薬品等の販売経験 ■医療専門職(看護師、理学療法士、作業療法士など)としての臨床経験 ■SaaS商材や無形商材における製品説明・導入等の顧客折衝経験 ■その他、法人営業やカスタマーサクセスのご経験 【求める人物像】 ■弊社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ■チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ■顧客目線で課題解決の施策立案、実行ができる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給（年2回） ■各種社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保） ■通勤交通費（上限25,000円／月） ■残業手当（固定残業の超過分支給） ■医療資格手当 -医師：1,200,000円／年（月100,000円） -看護師：240,000円／年（月20,000円） -薬剤師：240,000円／年（月20,000円） -診療情報管理士：60,000円／年（月5,000円） -ケアマネージャー：60,000円／年（月5,000円） ■インセンティブ制度あり ■従業員ストックオプション制度あり ■医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ■ランチイベント ■ストックオプション ■特別賞与（繁忙期の業績に応じて、年に数回、月収の約10～30％程度の特別賞与を支給する場合あり）※3期連続支給実績あり |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | 原則10:00～19:00 ※変形労働時間制（1か月単位）の適用あり（1か月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度） |
| 勤務地 | 本社／東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F |
| 最寄り駅 | 本社／三田線「三田駅」徒歩5分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 菊池 亮／水野 敬志 |
| 資本金 | 9億4343万円 |
| 従業員数 | 229名 |
| 事業内容 | ■医療プラットフォーム「ファストドクター」の運営 ■救急往診・オンライン診療事業 ■医療機関支援事業 ■医療分野での自治体支援事業 ■企業連携支援事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F |
| ホームページ | https://fastdoctor.jp/ |
エイプエージェントが選ばれる
３つの理由
- キャリアアドバイザーによる
丁寧なカウンセリング - エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
- 営業職に対応した通過しやすい
書類作成・添削 - データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
- 月400件以上の面接情報の
データを活用した対策 - 該当企業の過去の面接結果（合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング）をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。
選考プロセス
- 1応募
- 2キャリアカウンセリング
- 3求人紹介・書類添削
- 4書類選考
- 5内定
- 6退職交渉・入社
本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。
なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/
【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。
【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定
※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。
