更新日 / 2023年8月1日

株式会社エス・ピー・ネットワークカスタマーサポート

業種：
その他専門コンサルティング
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地：
東京都杉並区上荻1-2-1 Daiwa荻窪タワー
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • 未経験歓迎
  • 中途入社５割以上
  • 研修制度充実
  • 35歳以上OK
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 各種手当充実
  • 弊社からの採用実績あり
  • 時短勤務可能
  • 女性が働きやすい
  • 運転免許なし可
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1996年から続く、企業危機管理の専門会社。法務・広報からITに関する企業危機管理コンサルティングリーディングカンパニー！

当社は、実務対応支援等を通じて企業の危機管理を支援する、企業危機管理分野のリーディングカンパニーです。
創業以来、企業が直面した様々な不祥事対応を含め、直面する危機に対する実践的なサポートを数多く提供してまいりました。

国内でも希少な危機管理のリーディングカンパニーであり、企業の潜在的危機に、対してトータルソリューションを提供しています。
現在、業種規模を問わず、コンプライアンス経営、内部統制構築などに課題を抱える企業が増えており、マーケットは拡大を続け、数多くの経験則から、顕在化している危機対応以上に重要なのが、過去に収束した事案の再発生の可能性や今顕在化しつつある若干の危機を早期に再発見・検証し、その危機の発現回避行動を行います。

当社では、これこそが社会の要請に適合する企業危機管理の有り方であると提唱しています。
法務・労務・財務会計・広報・サイバー対策などの専門家等とのネットワークを最大限に活用しながら、実践的なコンサルティングと当社担当者自ら行う実務対応を通じて、企業を「護る」というビジネスモデルが他社にはなく、当社の最大の強みです。

仕事内容

クライアント企業のリスクマネジメントを支援する当社の主要サービスの一つである内部通報外部窓口部門にて、電話やメール等で寄せられるクライアント企業の従業員等からの相談や通報にご対応いただくお仕事です。クライアント企業の従業員様と企業側の担当者様との間に立って、上司や専門スタッフと一緒に案件の終息までをサポートします。内部通報窓口のアウトソーシング先として、契約企業の従業員から法令違反、ハラスメントなどのご相談や各種の労務問題、不正（疑い含む）などの通報を受け付けます。

【詳細】
お仕事の流れ
①電話・メールでの受付
いつ、どこで、誰が、何をされたのか、または何を見たのかなど、通報案件の内容について具体的な質問をしていきます。
特に電話通報の場合、中には混乱し、話したいことがまとまらない通報者もいらっしゃいますので、その場合は、話を整理しながらヒアリングをお願いします。

②レポートの作成
上記を元に、クライアント企業に提出するレポートを作成します。
企業の担当者がすぐに事実確認、調査など必要な対応に入ることができるよう、できるだけ分かりやすく作成をお願いします。
レポートは原則、通報者の了解が取れた時点の翌営業日までに企業側へ送付します。

③通報者と企業の橋渡し
その後、通報者と企業間の各種連絡の中継ぎをします。
基本的はメールでのやり取りになりますが、時には企業の担当者様からの連絡事項を電話で通報者へ直接お伝えする場合もあります。
なお、1案件の終了までに、多い時には50往復以上を要する場合もあります。
キャリアプランとして、カウンセリングやアドバイス等を行うコンサルタントへ成長するチャンスもございます。
※未経験の方でも、しっかりと教育研修制度やマニュアルがあるので、悩みを抱えている人のフォローをすることや、人と接することの好きな方が、自身の強みを活かせるお仕事です。

【環境】
各自が担当する案件に責任を持ちながらも、「できる時に、できる人が、できることを行う」という助け合いの精神が浸透しており、有給休暇なども取りやすい職場環境です。
※在宅勤務制度あり
※長期的に腰を据えて勤務いただける環境です。
※男性でも育休の取得実績あり
※企業のリスク管理に着目しているサービスの為、社会貢献度が大変高いです。

ポイント

会社の魅力について
当社は、1996年創業の企業危機管理分野のリーディングカンパニーになります。業種業界問わず、企業の危機管理に対して、潜在的危機や突発的危機に対してプロフェッショナル集団が、対策・解決しています。年々、課題を抱える企業が増えており、マーケットは拡大を続けています。過去事例には、被害総額数億円の情報漏洩事故が起きた直後のクライアントに対して、1分1秒を争う中で危機管理体制を構築したプロジェクトなどもあり、大手企業とそこで働く人々の命運を左右する場面に立ち会う事もあるなど、その規模感や社会価値創出の実現は、大きな充実感や達成感に繋がるため、使命感の強い社員が多いことが最大の魅力だと思います。
働く環境について
今回の採用ポジションでは、残業は月10時間以内、基本定時退社、土日祝休みで年休123日、週2で在宅勤務をしており、家庭バランスや各状況に合わせた制度を導入しています。また、教育に関しては、業務の基礎をレクチャー、ロープレなども行います。「いつまでに何を覚えるか」のスケジュールを立て、着実な成長をサポートしています。正しいことを正しくやり遂げる武器は「優しさ」という考えを大切に、企業様に関わる様々な問題を「事前に」「未然に」防止するために、サービスを提供しているため、社会貢献も高く、長期的に就業できる環境になっています。

コンサルタントのコメント

矢部
株式会社エス・ピー・ネットワークは、業界におけるプロフェッショナルが在籍し、専門性の高いサービスを提供しています。今回のポジションに関しては、経験値を高めた先には、オペレーターのレポートを確認したり、電話をモニタリングして指示を出す管理側を目指すことも可能です。また、長期的に働きやすい環境があるため、安定した企業で落ち着いて働きたい、幅広いサービスで顧客に寄り添った提案がしたい、使命感のある業務をしてみたい方にはおすすめの企業です。

募集要項

募集の背景 1996年から続く、企業危機管理分野のリーディングカンパニーとして日々成長し続けております。今回業績好調のため、増員での募集です。
求める人材 【必須要件】
■学歴不問
■社会人経験／ビジネスマナー／PCスキル　
■電話対応が得意な方※リモートワーク可
■25～50歳　※長期勤続によるキャリア形成を図るため
雇用形態 正社員
給与 300～450万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給（年1回）　※当社規定による
■賞与（年2回）　※業績・評価による
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■社内研修・OJT研修
■残業手当
■従業員持株会
■法定外災害補償（労災上乗せ）制度
■リロクラブ　※レジャー・スポーツクラブなどの割引利用
■インフルエンザ予防接種補助2,000円
■健康診断年1回
■入社時健康診断代全額会社負担
■社内資格制度　※合格者には賞与時20,000円支給
休日/休暇 ■完全週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇（入社より6ヵ月後、法定10日+3日付与）
■慶弔休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 9:00～18:00
勤務地 東京都杉並区上荻1-2-1 Daiwa荻窪タワー
最寄り駅 各線「荻窪駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 1989年12月1日
代表者 熊谷 信孝
資本金 1億円
従業員数 370名
事業内容 ■法務・広報からITに関する企業危機管理コンサルティング及び危機管理実践対応
■危機管理的警備の実施
事業所 ■東京本社／東京都杉並区上荻1-2-1 Daiwa荻窪タワー
■大阪支社／大阪府大阪市中央区北浜3-1-22
■福岡支社／福岡県福岡市中央区大名2-4-30
■名古屋支社／愛知県名古屋市中村区名駅4-23-13
■札幌営業所／北海道札幌市中央区大通西15-3-12
■仙台営業所／宮城県仙台市青葉区一番町1-1-31 山口ビル7F
■沖縄営業所／沖縄県那覇市金城5-16-5
ホームページ https://www.sp-network.co.jp/
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape　採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape　採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社セラク

業種：
その他専門コンサルティング
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
300～450万円
勤務地：
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア6階

仕事内容：世界的CRMツール／Salesforceの「定着支援・活用サービス」におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。 Salesforceを導入したものの、うまく活用できていないという企業の現場に入り込み「現場が利用してくれない」「一部の機能しか使えていない」などの課題を解決します。「導入後」に特化したニッチなサービスですが、ニーズは多く、これからさらに普及・拡大していきます。また「導入」を専門にしたベンダーは数多くありますが、当社は「定着支援」に特化した数少ない、希少価値の高いポジションです。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・Salesforceにおける定着支援・活用支援サービス └「顧客を360度の視点から理解」をコンセプトに、進化し続ける世界的CRMツール。世界で15万社以上の企業で導入されています！ 《誰に対して売るのか（顧客）》 Salesforceを導入したものの、社内でうまく活用できていない企業 └「現場のメンバーが利用してくれない」「どう活かせば良いかわからない」「導入前と導入後で変化がない」といったさまざまな課題を抱えています。 《どのように売るのか（営業スタイル）》 2か月程度の初期研修を経て、実際のプロジェクトをお任せしていきます。 プロジェクトはお客様先に常駐し、数か月～1年程度専任カスタマーサクセスとして課題解決に伴走していただきます。（一部本社にて受託案件もあります） Salesforce業界は1兆円規模の市場ですが5年後には5兆円規模の市場になると予測されている成長ポテンシャルが大きい市場です。 当社は、「定着化・活用」を支援するカスタマーサクセス領域においては国内でトップクラス。 前年比130％で業績アップする成長部門で、市場価値を高めることができます。 　 ■具体的な業務内容 ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出、KPIの再設計　 ・カスタマイズ（ノーコード・ローコード）　 ・ユーザー向けトレーニング、マニュアル作成　など　 ⇒将来的に開発エンジニアやプロジェクトマネージャに興味がある方や、Salesforceのスペシャリストを目指したい方向けのキャリアもありますので、大歓迎です！ 《本ポジションの魅力》 ・Salesforceのスペシャリストになれる環境が整っている（教育ノウハウの強さ） ・Salesforceの定着支援No.1（希少性と市場価値の高さ） ・スキルアップを基準とした評価制度なので頑張りが昇給・昇格に直結（実力主義） ・東証プライム市場上場企業の安定性×成長性（毎期130％で業績アップ） ・男女ともに働きやすい環境（女性5割・男性5割、20代が60％と若いメンバーが活躍）

宝印刷株式会社

業種：
その他専門コンサルティング
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
400～550万円
勤務地：
東京都豊島区高田3-28-8

仕事内容：本ポジションでは上場企業をメインに、決算関係書類（有価証券報告書、招集通知等）の作成から納品までのトータルサポートを行って頂きます。お客様は上場企業の総務・経理ご担当者です。具体的なお仕事内容は上場企業の法定開示書類やIRに関連する書類のソリューション営業、お客様からのお問い合わせ対応、タスク・スケジュール管理などをお任せ致します。日本経済を牽引する上場企業のディスクロージャー（企業内容開示）&IRに貢献できるやりがいのあるお仕事です。 《何を売るのか（商品・サービス）》 上場企業が投資家や株主、行政に対して行うディスクロージャー（情報開示）を支援 《誰に対して売るのか（顧客）》 上場企業の総務・経理ご担当者（日本の上場企業は約3,800社。そのうち約2,000社とお取引させていただいています） 《どのように売るのか（営業スタイル）》 主に取引のあるルート営業になりますが、新規上場を目指す企業のサポートもあります。企業様と長くお付き合いしていくお仕事ですので、お客様一人ひとりとしっかり向き合える営業ができます。

株式会社ワークスアプリケーションズ

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
500～700万円
勤務地：
東京都千代田区麹町 2-5-1半蔵門 PREX South 2F

仕事内容：当社では、「ArielAirOne」の製品を活用した顧客支援を担当する新たなメンバーを募集しています。このポジションでは、顧客が抱える業務課題に対し、当社の製品がどのように解決策を提供できるかを提案し、導入後のサポートも行っていただきます。顧客との密な連携を通じて、製品の効果的な活用方法を示し、課題解決を実現することが求められます。また、プロジェクト推進業務として、製品導入から保守まで幅広い支援を行い、顧客満足度の向上を目指します。求められるのは、製品知識を活かした提案力と、顧客との良好なコミュニケーション能力です。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・ArielAirOne ArielAirOneは大手企業特有の”現場のこだわり”と”内部統制”を両立するグループウェアで、大手企業・官公庁・教育機関などのワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善を通じて生産性の向上に貢献する業務アプリケーションです。 【導入事例】 アルプス物流株式会社 Microsoft 365を併用しながら、複雑なワークフローのシステム化を「ArielAirOne」で実現 ＜課題＞ ・相互に連携するような機能がなく、掲示板やアプリケーションも一つひとつが独立した形で存在していて、すっかりサイロ化していた ・複雑なワークフローを作る機能が不十分だったため、全面的に使うことが難しかった ＜導入効果＞ ・「Microsoft Office 365」を採用し、電子会議室や社内通知を活用した、ポータルにより社内コミュニケーションが促進 ・複雑なワークフローが作れる基盤を備えたArielで、特殊な作りも実現できた 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・国内外の大手一流企業 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ArielArieOneの顧客支援窓口として、お客様に対して主に以下の業務を行って頂きます。 ・製品を用いた顧客課題へのソリューション提案 ・製品活用における事例紹介 ・各種プロジェクト推進（導入・保守等） 《働き方について》 ・年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働ける「フレックス」や、「リモートワーク」など、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ・自ら提案して仕掛けていく文化が強いので、自律して動ける方が馴染みやすい環境です。

株式会社日本アレフ

業種：
メーカー（機械・電気・電子）
職種：
深耕営業・ルートセールス（有形商材）
給与：
471～561万円
勤務地：
本社／東京都港区芝2-14-5 芝千歳ビル8F 名古屋支店／愛知県名古屋市名東区一社3-96 ルーブルビル5F 大阪支店／大阪府吹田市江の木町17-1 コンパーノビル4F

仕事内容：大手～中小企業まで、電子部品のルート営業をお任せします。精密部品を取り扱うメーカーとして、自社工場を持ち製品の企画から販売までをトータルで手がけ、製品の機能性や耐久性、そしてサイズなどを顧客のニーズに合わせて自在にカスタマイズすることが可能です。ただ、そのようなオンリーワンの商品開発だけではなく、自動車や家電製品、公共施設など、身の回りのあらゆる機器においても同社の製品が使用されていることも多いため、幅広く多角的な提案力が必要となります。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・リードスイッチ └水道メーター、バイク・自転車のスピードメーターなどの回転検知に採用 白物家電の扉や蓋などの開閉検知に採用 ・磁気センサ └エアバッグ用センサ、アンチロックブレーキシステム用センサなど、自動車の安全運行に欠かせない装置に採用 ・フォトセンサ └複写機、プリンタ関連機器、ATMマシンなどに採用 《誰に対して売るのか（顧客）》 自動車、家電、住設機器、OA機器、金融機器などの製造を行う大手～中小企業 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・新規営業（3～4割） ・既存営業（6～7割） 入社当初は、商材の勉強から始まり慣れてくると先輩社員の同行などと研修やOJTなどの教育体制は充実しております。担当の顧客も始めは先輩社員から引継ぎとなり2～3年目頃から新規開拓なども行って自身の担当数を増やしていきます。平均の担当顧客数は約10社。出張などもありますが訪問先によって、電車移動や営業車などで先輩社員と同行するところから始まります。早い方ですと1年ほどで独り立ちすることが可能でございます。将来的にはリーダーや管理職など、当社営業部門の中心を担っていただきたく、そこに挑戦したいという意気込みを持った方からのご応募をお待ちしております。実績として3年目で課長になられた方もいらっしゃいます。

荻野化成株式会社

業種：
商社（素材・化学・食品・化粧品・日用品）
職種：
深耕営業・ルートセールス（有形商材）
給与：
350～500万円
勤務地：
東京支店／東京都大田区東六郷2-1-8 府中営業所／東京都府中市白糸台3-26-8 本社／神奈川県横須賀市内川1-6-4 横浜支店／神奈川県横浜市港南区港南台2-8-5 茨城営業所／茨城県土浦市文京町1-19

仕事内容：東京エリアにある建築（主に大規模修繕業者）、塗装会社に対して、当社で扱っている「塗料」や「防水材」を中心とした建築資材のルートセールスをお任せします。 「塗料」や「防水材」は、ニーズによって様々な用途となるため、顧客の希望をしっかりとヒアリングし、約30000点ある商材の中からニーズに沿った商品の提案を行います。 当社は、塗料の専門商社として40年の歴史があり、ノウハウも保有しているため、顧客の希望に応えることが可能です。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・「塗料」や「防水材」などの建築資材 「塗料」や「防水材」は、建物の保護・美粧にとって不可欠な資材です。 そのため、私たちの暮らしの快適さを保つために、住宅・商業施設・ビル・マンションなど、生活のいたる場所に塗料や防水材が使われています。 また、新築の建物だけに必要ではなく、経年劣化によるリフォームなどでも定期的に使用されるため、生活に非常に密接しています。 《誰に対して売るのか（顧客）》 東京都エリア建築（主に大規模修繕業者）、塗装会社 《どのように売るのか（営業スタイル）》 既存顧客が中心の営業スタイルです。 建築（主に大規模修繕業者）、塗装会社といった既存顧客と定期接点を取る中で関係構築をし、塗料・塗装に関するお困りの点を全て解決し、塗装のプロをバックアップいたします。 暮らしに欠かせない建物は、経年劣化により、定期的な補強・塗装によるメンテナンスが必要となります。劣化状況や建物構造に合わせた適切な塗装が必要です。 しかし、塗料には様々な機能や色味の違いがあり、顧客も全てを把握しているわけではありません。だからこそ、塗装のプロをバックアップする当社が必要とされています。 ▼具体的な業務内容 ・既存顧客への訪問、提案営業 ・塗料、その他関連資材販売の付帯業務 ・商材使用現場での打ち合わせ対応 ・見積書等の営業資料の作成 《組織》 東京支店：営業11名 府中営業所：営業3名

株式会社アイヴィジョン

業種：
Webサービス
職種：
新規開拓営業、フィールドセールス
給与：
400～600万円
勤務地：
東京都渋谷区恵比寿3-3-3 RABANKA3 2F

仕事内容：上場企業向けサービスのコンサルティング営業を行っていただきます。クライアントの新規開拓から、既存顧客のアフターフォローまで、会社の顔として上場企業の担当者と直接やり取りを行う会社の中核となる業務です。新NISAが始まり､投資が今まで以上に身近になった昨今､弊社では､上場企業から投資家への情報開示支援を行っており､上場企業が行う決算説明会をWEB配信するシステムと映像を融合させたサービスを提供しています。お客様や視聴者（投資家）から喜んで頂けるだけでなく、スキルアップや成長にも繋がり、やりがいを感じることができます。 《何を売るのか（商品・サービス）》 4つの動画関連プロダクトがあります。 ・IR動画配信：SmartVision IR ・会社説明サービス説明等：SmartVision ・企業向け映像eラーニング：SmartVision MEL ・採用向け動画配信：SmartVision りくる 《誰に対して売るのか（顧客）》 上場企業が対象となります。 現在は大手企業を中心に50社以上に導入されております。 《どのように売るのか（営業スタイル）》 上場企業向けのコンサルティング営業を担当し、開拓から既存顧客のフォローを行います。 具体的には下記業務をお任せします。 ・新規先開拓（アウトバウンドコール、DM作成、プレゼン（対面／Web）等） ・既存先フォロー(更新・アップセル提案含む) ・制作チームとの連携 ・各種戦略立案・実行 ・提案資料等作成

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