すべてはお客さまのために。「顧客最優先主義」を貫き、多様な価値観を実現！

当社の中核業態である「ドン・キホーテ」は、
「コンビニエンス＋ディスカウント＋アミューズメント」の三位一体を店舗コンセプトとする総合ディスカウントストアです。

食品、日用品をはじめ、雑貨、衣料品、家電製品、ブランド品、バラエティグッズまで、
約45,000アイテムを取り揃え、地域商圏内における、商品の価格・価値・品揃えの“一番店”として、
お客さまに常に選ばれる店作りを目指しております。

そのためには、「お客さまがしてほしかったことは何なのか？」を理解し、改善に努めなければなりません。

今後も「顧客最優先主義」を貫き、多様な価値観を持つ従業員一人ひとりが
自己実現できる職場づくりの実践により、地域社会への貢献とグループの持続的成長を目指します。

※さまざまなリクエストにお応えする下記のよう施策を実施しております。

①店舗総合評価システム「スターズ」
当社の電子マネー「majica」サービスをご利用いただいたお客さまに、
ご利用通知メールをお送りし、メールのアンケートフォームから店舗の評価やご意見を頂いています。
お客さまの声をサービス改善や品揃えの参考にさせていただき、
リクエストにいち早くお応えできる体制構築を目指しています。

②「家電ソムリエ」や夜間コールセンター
商品の特性上、特にお問い合わせが多い家電製品は、専門スタッフが商品の機能や違い、
使い方などのご質問にお答えする無料電話相談サービス「家電ソムリエ」を実施しています。

③専用はがき・ホームページ窓口
店内に備え付けの専用はがきやホームページのアンケートフォームからもリクエストを集めています。
お客さまの声を真摯に受けとめ、迅速な改善対応に努めています。


《 27期連続で増収増益を達成！ 》
当社は、創業以来、27期連続増収営業増益を達成することができました。
これは、店舗の従業員一人ひとりが、目の前のお客さまが何を望まれているのかを常に考え、
愚直に行動してきたことの結果であると考えています。
当社グループが継続して成長を遂げることができた最大の理由は、逆境に負けない不屈の闘志を持ち、
「顧客最優先主義」を徹底することで、移ろいやすいお客さまのニーズに合わせて迅速に「変化対応」してきたことに他なりません。
だからこそ、お客さまと接する店舗従業員に、商品に関わるほとんどすべての権限を委譲し、
お客さまの都合に合わせて「自ら考え、行動できる」組織づくりに注力しているのです。