20代30代の若手営業職に更新日 / 2022年10月28日
アディッシュ株式会社ゲームアプリのカスタマーサクセスオペレーター
- 業種：
- ITコンサルティング
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 本社／東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 未経験歓迎
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- 中途入社５割以上
- 社宅・家賃補助制度
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 副業可
- 運転免許なし可
- 語学力が活かせる
- オンライン面接歓迎
- 19時以降面接可能
【東証グロース上場企業】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダー
アディッシュは、デジタルエコノミーに特化した「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。
スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。
「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い””顧客対応が追いつかない””人材が不足している””ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。
「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。
例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。
仕事内容
クライアントが運用中のゲームに対してユーザーから発される問い合わせ（メール、チャット）に返答し、プロジェクトに改善点を伝えていく仕事です。カスタマ―サクセスを意識した対応を行うオペレーターからキャリアをスタート。自分の回答により、ユーザーの方がよりゲームのファンになってくれたり、自身のアイデアがゲームに反映されるなどやりがいのある業務内容です。
《何を売るのか（商品・サービス）》
・クライアントが運用中のゲームに対してユーザーから発される問い合わせ（メール、チャット）に返答
《誰に対して売るのか（顧客）》
・ゲームアプリのユーザー
《どのように売るのか（営業スタイル）》
具体的には、下記の業務をお任せします。
・問い合わせへの応対や方針検討など、カスタマーサポートとしての基本的な業務
・お客様の声をインプットし、改善や価値向上に繋げる提案
・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案・実施
《この仕事のやりがい》
・有名ゲームに携わることができる
・問い合わせいただいたユーザーが、自身が携わるゲームのファンになってもらうことができる
・クライアントと一丸になって仕事を進めることができる
・ユーザーとクライアントの架け橋になる存在としてお客様の声をゲームや仕様に反映できる
《将来的には》
クライアントとのコミュニケーションが必要な問い合わせ専門のポジションや、プロジェクト全体のマネジメントを行うプロジェクトマネージャーへキャリアアップすることができます。
ポイント
- 会社の魅力について
- 様々なビジネスに携わることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。スタートアップ企業様とお取引する中で様々なノウハウと知見を蓄積。どういったフローやKPIを構築すると良いのかなど、お客様の課題や状況に合わせて一緒になって考え、設計し、運用しています。また、クライアント企業により深くかかわり信頼関係を築くことで、上場フェーズまでサポートできることも魅力の一つです。代表取締役やカスタマーサポートの責任者と一緒に仕事をするため、よりレベルの高い業務に臨むことができ、自身のキャリア構築に繋がります。
- 働く環境について
- 平均年齢は約33歳ですが、20代～60代まで多様なバックグラウンドのメンバーが働いています。外国籍のメンバーは社員の約10％、働くパパママも多数！またアディッシュを本業とし、社外での就労が可能となる「副業制度」や年次有給休暇を時間単位で取得できる「時間単位有給休暇制度」、仕事理解と、各自の隠れた能力や適性を見つけることを支援する「社内留学制度」など職種や性別に関係なく、一人ひとりが働きやすい環境とは何かを考え、能力や意欲を発揮できる環境づくりを目指しています！
コンサルタントのコメント
松山- アディッシュさんは、カスタマーサクセスに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供する「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。今回のポジションは、有名ゲームアプリのカスタマーサポートのポジションです。決められたマニュアル通りの回答ではなく、問い合わせいただいたユーザーがより分かりやすくお答えすることで、さらにゲームのファンになってもらうことできるのがやりがいに繋がります！未経験OKなのでカスタマーサクセスに挑戦したい方にお勧めの企業です！
募集要項
| 募集の背景 | プラットフォームやECサイト、SaaSやゲームなど、コロナ禍でニーズが増大し、特にクライアントから依頼していただくゲームのタイトルが増えたための組織体制強化を目的とした増員募集となります。 |
|---|---|
| 求める人材 | ■学歴不問 ■サービス業、接客業で顧客対応を行った経験 ※店長経験などあると〇 ■ゲームが好き ■ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ■23～34歳※長期キャリア形成を図るため 【求める⼈物像】 ■コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ■ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ■リーダーシップを取り、業務遂行できる方 ■アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方 ■成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方 ■向上心を持って業務に取り組める方 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの経験 ■ゲーム会社での勤務経験 ■ゲームが好きな方 ■カスタマーサポートの中で2次対応の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300～360万円 ※経験・スキルを考慮して決定 ※年俸制（月収：25～30万円） ※固定残業時間月45時間分を含む（月6.3万円～7.6万円） |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■通勤手当（上限2万円まで） ■健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ■産休育休フォローアップ制度 ■住宅手当 ■休憩室、仮眠室（休養室）完備 ■フリードリンク、オフィスコンビニなど ■休業ウェルカムバック制度 ■拠点、部署交流支援制度 ■持株会制度 ■リモートワーク推奨 ■副業制度 ■資格取得補助制度 ■外国語学習補助制度 ■社内公募制度 ■社内留学制度 ■意思表明制度 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ■産前・産後・育児休暇（※取得率100％ 男女共実績多数） ■介護休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 月平均残業時間20時間程度 |
| 勤務地 | 本社／東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| 最寄り駅 | 本社／東急池上線「大崎広小路駅」徒歩1分、各線「五反田駅」徒歩6分、JR線「大崎駅」徒歩7分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2014年10月 |
|---|---|
| 代表者 | 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 5,215万1,000円 |
| 従業員数 | 543名（パート・アルバイト含む） |
| 事業内容 | ■グロース支援事業 ■アダプション支援事業 ■hirtobo（チャットボットツール）の運用とサポート ■モニタリング事業 ■スクールガーディアン事業 ■ソーシャルアプリサポート事業 ■フロントサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
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