2020年新設されたITメディア事業部にて、レバテックダイレクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
当ポジションは、毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。
また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントをコントロールし、成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。
今後大きく組織を拡大していく予定の当事業部にて、リーダー候補として組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。

《何を売るのか（商品・サービス）》
レバテックダイレクト
└AIを用いたマッチングを実現する求人メディアサービス（https://levtech-direct.jp）
求職者が自らサイトから企業に応募できるだけでなく、企業が求職者にスカウトを送る機能もあります。これまでの「転職ができる」から「転職後に間違いなく活躍できる・満足できる」という新しい世界観を提供できるようチャレンジングなサービス開発に取り組んでいます。
当社初のメディア単体での黒字化を目指しており、レバテックダイレクト以外のメディア系サービスも2つほど予定されています。

《誰に対して売るのか（顧客）》
ご契約後の法人企業

《どのように売るのか（営業スタイル）》
ご契約後のオンボーディングから、改善提案、オプションプランなどのアップセルを行います。
転職市場でも人気が高まっているカスタマーサクセスマネージャーのポジションでは事業責任者と直接サービス方針について協議し、戦略・組織に対して裁量権を持って取り組むことができるため、事業運営に早期から関わりたい方には非常におすすめです。

①カスタマーサクセス業務
レバテックダイレクトへの導入が決定した顧客に対して、オンボーディングフェーズの立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務を行います。定量データに基づき、顧客の課題分析〜対策の提案まで一貫して担当し顧客とともにPDCAを回し、採用フローの見直しや募集要件の変更など顧客に入り込んで採用の成功を目指します。
ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。

②事業課題に対してのプロジェクト実行
中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてカスタマーサクセスマネージャーと協議を行いながら施策の主体者として実行～検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。

③メンバーマネジメント（リーダー就任後）
10名以上のチームリーダーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として中長期でどのような戦略を取るべきかを検討し、事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。

◎キャリアパス事例
専門性を横に広げることも、マネジメント方向に進めることもできます。実際に、コンサルティングチームに配属され、半年ほどでチームリーダーを任されている者がいます。また、企業開拓から企業コンサルティングに業務を変えた人もおり、逆の動きも可能です。
同じ事業部内に、営業・企画・マーケ・エンジニア・デザイナーと多数の職種がおりますので、さまざまな角度からアイディアを出し合いますし、キャリアパスも非常に多様です。