物流会社のECサイト事業部の事務／事務経験1年以上

【職務概要】

1社目：株式会社●●
料飲サービス、フロント、コンシェルジュの現場スタッフを経験。毎日多岐にわたる業務に取り組み、先々の状況予測を行うこと、イレギュラーな場面にも冷静かつ迅速に判断・行動する力が身についた。ホテル全体をチームと捉え、お客様目線はもちろん、他部署スタッフの立場にたって考え行動する習慣が身に着いた。また、社内公用語として英語の利用、海外からの顧客対応により英語での会話、文書でのコミュニケーション力をつけた。
2社目：株式会社▲▲
自分の幅を広げるため、接客スキルを活かせる営業職に転職。電力小売事業において、関西圏の新規顧客開拓を中心に、テレアポから顧客折衝までを担当。新電力という無形商材を扱い、相手がイメージしやすい説明の仕方や表現力を学んだ。電話越しの相手に興味を持たせ、検討に至るためのヒアリング力を身につけた。
3社目： 株式会社■■
営業力向上を目指し、インターネット通信キャリアの営業委託会社に入社。光回線を新築戸建に導入する部署にて、代理店の住宅会社に対して、顧客の紹介訴求を行う法人営業と、実際の利用者の新規獲得を行う個人営業の両軸を担当。一個人としての信頼が紹介につながり、獲得確率の向上にも寄与することを学んだ。

【職務経歴】

■2013年4月～2016年12月　株式会社●●（正社員）※在籍期間：●年●か月
◇事業内容：ホテル業
◇資本金：○○億円　売上高：○○億円　従業員数：○○名　設立：○○年○○月　株式公開：東証マザーズ

期間	職務内容
2013年4月 〜 2015年4月	レストラン　レセプション担当　 ・予約の管理、受付 ・メール、電話による対応 ・来店されたお客様の ・アテンド、クローク対応 ・会計業務 ・メニューの作成、更新 ◆工夫した点 ＊円滑に営業するため、予約数や入店客数のコントロールを行うことで培った、先々の状況を予測し、判断・行動する力。 ＊社内、外部より入って来る情報を、重要性と優先性を見極め、整理共有すること。スタッフ全員が効率よく作業できるようサポートを行うことを心がけた。
2013年4月 〜 2015年4月	ロビーラウンジ　ウエイトレス　※レストランレセプションと兼任 ・お客様へのアテンド、サービス ・在庫管理、発注業務 ・オペレーションの管理 ◆工夫した点 ＊お客様の様子をよく観察することで身についた、相手の気持ちを読み取りながら行動する柔軟性。 ＊お客様と対話を積極的に持ち、先回りして求められる情報を提供することで、利益増収とリピーターの増加に繋げる経験。 ＊新規部署の立ち上げチームに携わり、運営側目線とお客様目線を両立させたオペレーションの構築・運営の実現。
2015年5月 〜 2016年12月	クラブラウンジ　コンシェルジュ ・クラブフロア宿泊客のチェックイン、チェックアウト ・近畿周辺の観光案内、予約のサポート ・VIPのアメニティ手配、管理 ・ラウンジでのフード・ドリンクのサービス ・宿泊予約の作成、変更、調整 ・お部屋までのご案内 ・発注、在庫管理担当 ◆工夫した点 ＊通常より高価なお部屋をお選びいただいたお客様へ、質の高いサービスを提供するため、お客様の好みや性格、癖に合わせたサービスをカスタマイズし、顧客満足度の向上、リピーター数の前年比増に寄与。 ＊VIPへ失敗の許されないサービスを提供するため、チーム全体での事前の準備・情報共有を徹底する心がけ。 ＊スタッフ人数が少ないことをプラスに捉え、適材適所のチーム力で業務の効率化の実現。 ＊担当業務の幅が広い中で、業務の優先順位やスピードを意識して実施すること。

■2017年2月〜2018年1月　▲▲株式会社（派遣社員）※在籍期間：●年●か月
◇事業内容：電力小売事業
◇資本金：○○億円　売上高：○○億円　従業員数：○○名　設立：○○年○○月　株式公開：東証マザーズ

期間	職務内容
2017年2月 〜 2018年1月	営業を担当 ・法人のお客様を対象に 電気料金を下げるソリューション提案営業 ・電話営業での新規顧客開拓 ・既存顧客のフォロー対応 ・客先訪問にて現状把握、競合先データの収集 ・自社提案単価の見積作成 ・契約書の締結 ◆工夫した点 ＊テレアポでの新規開拓営業を通して身についた、相手の興味を沸かせる技術。 ＊「電気」という無形商材の営業を通して培った、相手に理解しやすい説明の仕方や表現力。 ＊競合他社の動向や、顧客の検討状況を把握するヒアリング力を身につけ、顧客にとって必要なソリューションの把握と他社よりいい条件を提示することで契約数を増加させた。

■2018年2月〜現在　株式会社■■（業務委託）
◇事業内容：光回線
◇資本金：○○億円　売上高：○○億円　従業員数：○○名　設立：○○年○○月　株式公開：東証マザーズ

期間	職務内容
2018年2月 〜 現在	営業部　配属 法人営業 ・担当者へ該当顧客の紹介訴求 ・顧客用資料の提供 ・自社サービスの勉強会の実施 ・飛込営業にて新規代理店獲得 個人営業 ・サービス説明と他社比較 ・新規契約の獲得 ・契約後のフォローアップ ◆実績 代理店からの紹介数は前年比の3倍を達成し、毎月20件近くの顧客折衝経験を通し、成約率は90％。予算達成率100％以上。 ◆工夫した点 ＊代理店担当者との関係において、１からでも関係構築と信頼を獲得するスキルと行動力。 ＊対代理店への自社サービス案内をわかりやすく伝え、自社への紹介件数を向上させたプレゼンテーション力。 ＊飽和しつつある業界・サービスの中で、自社の強みや特色を、相手のメリットに置き換える提案力。

【資格】

・普通自動車第1種免許（●年●月取得）

【PCスキル】

・ワード、エクセル、パワーポイント

【自己PR】

これまでの仕事を通じて、相手の立場に合わせて対応・提案することを大切にして参りました。職務の中で培ったヒアリング力で、相手を理解し、より状況や志向に合った提案をすることが、顧客満足度の向上、後の利益継続、売り上げの拡大にも繋がると考えています。サービス職では、リピーター顧客の獲得、営業職では相手を理解する姿勢と状況に応じた提案が、成約率90％を達成することができました。
これまで培ったホスピタリティを持ち合わせた提案により、新規開拓と既存顧客の両面で、売上・事業の拡大に貢献したいと考えております。また、社内においても、各職務を理解し状況を把握することで、互いに協力して事業に取り組む環境づくりができました。チームの中で柔軟に動ける力を活かし、会社全体の発展に貢献できたらと考えています。