更新日 / 2021年7月15日

株式会社カオナビタレントマネジメントシステム「カオナビ」の既存顧客サポート[メンバー]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
本社/東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
  • 完全週休2日制
  • 上場企業
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • 未経験歓迎
  • 各種手当充実
  • フレックスタイム制
  • 退職金制度・確定拠出年金制度あり
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 研修制度充実
  • 書籍購入費補助あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 副業可
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
応募する(エージェントサービス)

世の中のマネジメントをカオナビが変える。世の中の働き方をカオナビから変えていく。

生活スタイルの多様化やリモートワークの推進など、働く環境が急速に変化する時がやってきました。
時間で価値を出す時代が終焉を迎えると同時に、従来のマネジメントからの進化も求められています。

一人ひとりが、それぞれ様々な環境下で、「自分らしく」、「自分の価値」を発揮する時代へ。

私たちは、そんな変化の中にある企業、そしてそこで働く人たちの成長や活躍を支援するために、
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。

カオナビで世の中のマネジメントを変えていきたい。
カオナビで自分の働き方や生き方も進化させていきたい。
想いを動力に、社会に大きな変革を起こしていく。
そんな想いを持ち、事業を展開しております。

仕事内容

タレントマネジメントシステム「 カオナビ 」を導入いただいている企業様に対してのサポートをお任せいたします。

《何を売るのか(商品・サービス)》
業界シェアNo.1 タレントマネジメントシステム『カオナビ』
∟カオナビは、社員の個性を一目で把握できる「タレントマネジメントシステム」です。
 人材情報の一元化・見える化(人材情報を一元化し、マネジメントへ活用)、
 人事業務の効率化(身上申請や発令などの煩雑な業務をクラウドで効率的に)、
 経営の意思決定支援(人事データを優秀層の抜擢や経営判断に活用)、
 評価効率化(今ある紙やExcelの評価をまるごとクラウドへ)
 モチベーション分析・エンゲージメント向上(社員の今のコンディションを見える化し、適切なフォローへ)
 適切な人材配置・要員シミュレーション(直感的操作感で最適配置をシミュレーション)
 スキル管理・育成(人材のポートフォリオを見える化し、最適な育成を実現)
 採用のミスマッチ・ハイパフォーマー分析(自社に合う優秀層を見える化し、ミスマッチを防止)
 離職分析・ES調査(社員の離職予兆をとらえ、定着率向上を支援)

《誰に対して売るのか(顧客)》
組織課題を抱える企業、タレントマネジメントシステムの導入を検討している企業。
業界業種は問いません。
※大手自動車メーカー、大手電機メーカー、大手食品メーカー、大手銀行グループ、大手通信グループ、
 ITメガベンチャーなど、大手から中小まで導入されており、現在の導入社数は1900社を超えております。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、
カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、
セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、
活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。

実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、
顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。

本ポジションでは、カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。
タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、
という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。
実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。

ポイント

人材に関わるすべての情報を 場所・時間を選ばず共有する
同じ会社に働く人材の情報を、人事担当者だけでなく、経営者・マネージャー・現場、誰もが必要としているのに、欲しい情報は誰かの引き出しや頭の中にだけ保存されている。そんな状態ではマネジメントの問題が絶えることはありません。人材情報を一箇所に集め・共有し、人を活かす戦略をみんなで考えられるプラットフォーム。それこそが、いま企業が生き残るために求められています。クラウドシステムであるカオナビが、あらゆる人材情報を繋ぐことで、場所・時間を選ばず人の情報を集め、共有できる。そんな環境を提供することがマネジメントの問題解決に不可欠だと、私たちは考えています。
社員の個性を一目で把握できる
『カオナビ』は、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステムです。社員の顔や名前、経験、評価、スキル、才能などの人材情報を一元管理して可視化することで、最適な人材配置や抜擢といった戦略的なタレントマネジメント業務の実現を支援。あらゆる人材マネジメントの課題を解決し、企業の働き方改革を実現するHRテクノロジーとして、業種・業態を問わず1,900社以上の経営者や現場のマネジメント層に選ばれています。
誰もが最高の力を 発揮できる社会を創り上げる
日本の労働生産性を改善するためには、誰でもベストなパフォーマンスが出せる職場を創り出すための、新しいマネジメントが必要だと私たちは考えています。カオナビは、この大きな課題に取り組むために、人材マネジメント事業との相乗効果が期待されるスタートアップ事業の成長を、ノウハウ・資金・ネットワークなどを提供することで支援いたします。共に歩み、マネジメントの新しい世界を創出する、志ある方々の応募を歓迎します。

コンサルタントのコメント

吉田
東京証券取引所マザーズに上場し、業界シェアNo.1のタレントマネジメントシステムを開発している株式会社カオナビ。数多くの大手企業にも導入されるなど、右肩上がりで成長中の企業です。反響営業だけでなく、顧客からの問い合わせをスコアリングし、適切なタイミングで適切な情報を提供するように精査など、マーケティングの知見を培っていただくことが出来るのは魅力です。また、スーパーフレックスタイム、働く場所の選択や、スイッチワークなど、多様な働き方が出来る点も魅力です。

募集要項

募集の背景 人材マネジメントにおける大きな課題を解決する、画期的な人材プラットフォーム『カオナビ』。一元化された人材情報をクラウド上で簡単に共有できることから、働き方改革を推進するHRテクノロジーとして成長を続け、シェアNo1を獲得することが出来ました。しかし市場にはまだ課題が豊富にあるため、さらなる発展のため、増員をいたします。
求める人材 ■大卒以上
■カスタマーサクセスの経験2年以上、またはIT商材の導入コンサルタント・活用促進支援の経験
■24~33歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため

【求める人物像】
■業務にオーナーシップを持って能動的にアクションが出来る人
■サービスに共感をもち、営業という立場からでもサービス改善に取り組みたいという気持ちを持っている人
■変化をポジティブにとらえ、柔軟に対応できる人
■他部署を巻き込みながら業務遂行ができるコミュニケーション力
雇用形態 正社員
給与 450~600万円
※年齢や経験を考慮します。

【年収例】
25歳/410万円
26歳/460万円
30歳/615万円
33歳/708万円
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■各種社会保険完備
■交通費支給
■確定拠出年金制度
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
■書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
■またぎ飲み制度
■研修制度「ドウジョウ」
■全社MTG
■1on1、ななめ1on1
■予防接種サポート
■人間ドック・ヘルスチェック
■お見舞金制度
■服装自由
■社員紹介制度
■ランチコミュニケーション「ヨリアイ」
■スーパーフレックスタイム
※フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。
 1日あたり最低労働時間は4時間以上。月間所定労働時間あり。
■働く場所を選択できる
※働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能。
■スイッチワーク
※家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、
 スイッチのようにON/OFFを切り替え、柔軟に組み合わせて働くことが可能。
休日/休暇 ■完全週休二日制(土日)
■祝日
■年次有給休暇
■カオナビ休暇(3日間・通年)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 9:30〜18:30
※スーパーフレックスタイム(5:00~22:00内で1日4時間以上)
勤務地 本社/東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
最寄り駅 本社/東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」 直結徒歩1分
面接地 同上

企業情報

設立 2008年5月27日
代表者 柳橋 仁機
資本金 10億1,827万円
売上高 16億9,000万円
従業員数 154名
事業内容 ■クラウドタレントマネジメントシステム『カオナビ』の製造・販売・サポート
事業所 ■本社/東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区角田町1番12号 阪急ファイブアネックス11F GVH#5 1102号室
■名古屋オフィス/愛知県名古屋市中村区名駅1丁目1番1号 JPタワー名古屋 21階
■福岡オフィス/福岡市博多区博多駅前3丁目4番25号 アクロスキューブ博多駅前 3階
ホームページ https://corp.kaonavi.jp/
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3つの理由

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該当企業の過去の面接結果(合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング)をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。

選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~650万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 《具体的な業務内容》 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 《具体的な業務内容》 ・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・機能改善のための開発チームへのフィードバック カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

株式会社LITALICO

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
370~500万円
勤務地:
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

仕事内容:LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。具体的には、サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポートや契約サービスの活用提案、サービス活用度の改善などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 児童発達支援事業所、放課後等デイサービスなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 《入社後の働き方について》 本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。 まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。 また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 《キャリアやポジションについて》 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 【ポジション例】 ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

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