更新日 / 2021年9月21日

株式会社チュートリアル自社クラウド型RPA「Robotic Crowd」のカスタマーサクセス

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地：
東京都中央区日本橋蛎殻町1-13-7 日本橋人形町プレイス5F
  • 給与高め
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 上場準備中
  • 土日休み
  • ベンチャー企業（設立10年以内）
  • 育児・託児支援制度
  • 残業20時間未満
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社５割以上
  • 研修制度充実
  • 35歳以上OK
  • 書籍購入費補助あり
  • 年俸制
  • 筆記試験なし（能力テストなし）
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 副業可
  • 運転免許なし可
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16兆円市場を開拓中！クラウド型RPA「Robotic Crowd」のスタートアップ企業！名だたる大手企業が続々導入中！

当社チュートリアルは、クラウド型RPA「Robotic Crowd」の開発、運営、販売をしているスタートアップです。クラウド型RPAである「Robotic Crowd」は、人がやらなくてもいいような定形業務を自動化して組織の生産性を高めるサービスです。これまでのRPAはサーバー型やデスクトップ型が主流でしたが、使える環境や人、自動化の範囲に制限がありました。「Robotic Crowd」はクラウド型のため、場所・時間を問わず利用でき、直感的に操作して自動化できるため、プログラミングの知識が必要ない、他社SaaSサービスを組み合わせた複雑な自動化も可能等、差別化された機能が充実しております。今後はAIやOCRといった技術と組み合わせることによって自動化の範囲をさらに広げ、日本の労働力問題の解決に貢献していきたいと考えています。

私たちが目指しているのは、単純作業を自動化するだけではなく、BPOや派遣の代わりにもなりうる限りなく人間に近い自動化サービスです。そのサービスをもって、計16兆円以上にもなるRPA・AI や BPO・派遣といった市場を一緒に開拓している状況です。

仕事内容

自社クラウド型RPA「Robotic Crowd」のカスタマーサクセスとして顧客の課題解決を行っていただきます。主にフィールドセールスチームが商談で契約した顧客についてヒアリング、提案を実施いただきます。クライアントは多種多様な業界・職種であり、その自動化ニーズやソリューションも多岐に渡ります。多種多様な業界・職種のクライアントや社内メンバーを巻き込みながら、よりサービスを継続利用いただくべくサポートを行います。

《何を売るのか（商品・サービス）》
・自社クラウド型RPA「Robotic Crowd」

《誰に対して売るのか（顧客）》
・業務効率化、自動化ニーズのある企業様
大手からベンチャーまで規模問わず、多種多様な業界が顧客です。

導入実績）
・Money Forward様
・NewsPicks様
・ＷANTEDLY様
・Lancers様
・dip様
・DeNA様
・サンマーク出版様　など多数

《どのように売るのか（営業スタイル）》
主にフィールドセールスが獲得した顧客の担当としてカスタマーサクセスとして顧客の課題解決、顧客の自動化を成功に導いていただきます。クライアントは多種多様な業界・職種であり、その自動化ニーズやソリューションも多岐に渡ります。クライアントと向き合い、ヒアリングをして課題を深掘りし、クライアントごとに自社クラウド型RPA「Robotic Crowd」を用いた最適な業務改善方法、使い方をご提案して課題を解決して頂きます。

【具体的な業務内容】
・インターコムを使用した既存顧客の問い合わせ対応
・顧客のワークフロー構築支援・代行
・オンボーディング（導入支援）対応
（ゴール設定やスケジュール管理、操作説明など）
・営業に同席してのテクニカルサポート
・FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成

ポイント

会社の魅力について
当社クラウド型RPA「Robotic Crowd」はこれまでのPPAの課題であった使える環境や人、自動化の範囲の制限をなくしています。クラウド型のため、場所・時間を問わず利用できる、直感的に操作して自動化できるため、プログラミングの知識が必要ない、他社SaaSサービスを組み合わせた複雑な自動化も可能等多くの差別化した機能が充実しています。現在開拓している市場はRPA、SaaS市場にとどまらず、計16兆円以上にもなるRPA・AI や BPO・派遣といった市場です。大きな変革の瞬間に立ち会うことが可能です。
働く環境について
社員は20代から30代の社員がほとんどで活気のある環境です。従業員が安心して働ける環境づくりを心掛けており、平均残業時間は15～20時間とメリハリを持った働き方が可能です。また成長をサポートする制度としてUdemy利用補助や書籍代補助なども制度も整っております。評価制度も明確でグレード給（期待役割をどれだけ果たせたか）とバリュー給（バリューをどれだけ果たせたか）の2点で評価がなされます。上長との1on1も最低隔週で実施され、自身の業務やキャリアの振り返りが日常的に可能です。

コンサルタントのコメント

山谷
同社は、クラウド型RPA「Robotic Crowd」の開発、運営、販売をしているスタートアップです。これまでのPPAの課題を払拭し、RPA、SaaS市場にとどまらず、計16兆円以上にもなるRPA・AI や BPO・派遣といった市場を開拓しています。優秀なメンバーが各業界から集まり、クライアントや日本社会へ高い価値提供が可能です。自身のキャリアを高めつつも意義のある仕事を経験していきたい方にとってはおススメの企業です。

募集要項

募集の背景 シリーズB調達、そして上場に向けて会社の成長をリードし、16兆円市場を一緒に開拓いただけるカスタマーサクセスを増員するためです。私たちが目指しているのは、単純作業を自動化するだけではなく、BPOや派遣の代わりにもなりうる限りなく人間に近い自動化サービスです。そのサービスをもって、計16兆円以上にもなるRPA・AI や BPO・派遣といった市場を一緒に開拓していただける方を募集しています。
求める人材 ■大卒以上
■法人営業経験2年以上
■25～35歳　※長期勤続によるキャリア形成を図るため

【求める人物像】
■自ら課題を見つけ、解決に動ける方
■新しい知識を学び続けられる方
■チャット・メール・電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験のある方
■GAS, VBA, JavaScript などを用いて自動化した経験
■期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
■自動化やプログラミングに対する興味・関心が強い方
雇用形態 正社員
給与 480～800万円
※経験と年齢を考慮致します。
※年俸制（年俸の12分の1を毎月支給　※経験・スキルなどに応じて決定）
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外手当（超過分）
■育児休業制度
■ベビーシッター費用補助
■メンター制度
■Udemy利用補助
■書籍代補助
■副業可
休日/休暇 ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日》
勤務時間 9:30～18:30
※月平均残業15～20時間前後
勤務地 東京都中央区日本橋蛎殻町1-13-7 日本橋人形町プレイス5F
最寄り駅 東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」、東京メトロ日比谷線「人形町駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2014年11月
代表者 福田 志郎
資本金 3億404万円
従業員数 30名
事業内容 ■RPAソフトウェア Robotic Crowdの開発、運営、販売
■RPA導入に関わるコンサルティングサービス
事業所 東京都中央区日本橋蛎殻町一丁目13番7号 日本橋人形町プレイス5F
ホームページ https://tutorial.co.jp/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接（1～2回）
  • 5最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape　採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape　採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ワークスアプリケーションズ

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
500～700万円
勤務地：
東京都千代田区麹町 2-5-1半蔵門 PREX South 2F

仕事内容：当社では、「ArielAirOne」の製品を活用した顧客支援を担当する新たなメンバーを募集しています。このポジションでは、顧客が抱える業務課題に対し、当社の製品がどのように解決策を提供できるかを提案し、導入後のサポートも行っていただきます。顧客との密な連携を通じて、製品の効果的な活用方法を示し、課題解決を実現することが求められます。また、プロジェクト推進業務として、製品導入から保守まで幅広い支援を行い、顧客満足度の向上を目指します。求められるのは、製品知識を活かした提案力と、顧客との良好なコミュニケーション能力です。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・ArielAirOne ArielAirOneは大手企業特有の”現場のこだわり”と”内部統制”を両立するグループウェアで、大手企業・官公庁・教育機関などのワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善を通じて生産性の向上に貢献する業務アプリケーションです。 【導入事例】 アルプス物流株式会社 Microsoft 365を併用しながら、複雑なワークフローのシステム化を「ArielAirOne」で実現 ＜課題＞ ・相互に連携するような機能がなく、掲示板やアプリケーションも一つひとつが独立した形で存在していて、すっかりサイロ化していた ・複雑なワークフローを作る機能が不十分だったため、全面的に使うことが難しかった ＜導入効果＞ ・「Microsoft Office 365」を採用し、電子会議室や社内通知を活用した、ポータルにより社内コミュニケーションが促進 ・複雑なワークフローが作れる基盤を備えたArielで、特殊な作りも実現できた 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・国内外の大手一流企業 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ArielArieOneの顧客支援窓口として、お客様に対して主に以下の業務を行って頂きます。 ・製品を用いた顧客課題へのソリューション提案 ・製品活用における事例紹介 ・各種プロジェクト推進（導入・保守等） 《働き方について》 ・年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働ける「フレックス」や、「リモートワーク」など、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ・自ら提案して仕掛けていく文化が強いので、自律して動ける方が馴染みやすい環境です。

日本RA株式会社

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
300～600万円
勤務地：
東京都港区東新橋2-1-6 プリプラビル5階

仕事内容：主流だったID／パスワード認証だけでは、ID／パスワードが漏洩した場合、簡単に社内ネットワークへの侵入を許してしまい、情報漏洩など重大なアクシデントが起こる可能性があります。そのユーザが正規の利用者であることを認証する証明書サービスであるサーバー証明書などをパートナー企業と同行し、エンドユーザーに対してご提案いただきます。担当社数は一人当たり、2、3社程度担当いただき、年間を通じて、日々の小まめな情報交換等を通じて関係構築もお任せします。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・クライアント証明書（NRA-PKI） ・サーバー証明書　等 ※クライアント証明書とは いまや社内のネットワークにインターネット越しにリモートアクセスして仕事をする働き方が一般的になっています。 これまで主流だったID／パスワード認証だけでは、ID／パスワードが漏洩した場合、簡単に社内ネットワークへの侵入を許してしまい、情報漏洩など重大なインシデントにつながりかねません。 クライアント証明はそのユーザが正規の利用者であることを認証する証明書です。 ※サーバー証明書とは ブラウザとWebサイトとの間に暗号化された接続を確立するためには、SSLサーバー証明書が必要です。 SSLによる暗号化通信は、クレジットカード情報などの機密データを、悪意のある第三者から保護するものです。 《誰に対して売るのか（顧客）》 パートナー企業と同行し、エンドユーザーに対して提案を行います。 あらゆる業界の法人が顧客です。 《どのように売るのか（営業スタイル）》 NRA-PKIクライアント証明書を自社サービスに組込み提供しているパートナー様よりお声かけ頂き、同行して提案を行います。 現状では、新規開拓等は行っておらず、お問い合わせ頂いてもパートナー企業を紹介し、そこから受注獲得を行います。 大手のメーカーや商社とパートナーであり、そのパートナー企業よりお問い合わせを頂き、一緒に受注まで行動します。 訪問から導入まで営業が担当し、サポートは別の担当者へ引き継ぎますが、契約は基本的に年間契約となりますので、満了期間前にパートナーへお声かけし、契約更新を促すことも営業の大事な仕事です。 担当社数は一人当たり、2、3社程度ですが、大手のメーカーや商社がパートナー企業のため、大手のパートナー担当になると、20～30名程度の方と関わります。 日々の小まめな情報交換等を通じて関係構築もお任せします。

株式会社Stock

業種：
Webサービス
職種：
新規開拓営業、フィールドセールス 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
360～600万円
勤務地：
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容：世界中のほとんどの企業は『非IT企業』にも関わらず、世の中のITツールの大半は高機能・多機能なものが占めています。情報共有ツールの世界においても『非IT企業』の方々が直感的に操作できるものはとても少なく、大きなストレスを抱えています。情報ストックツール「Stock」は広告宣伝費をほぼかけずに200,000社以上に導入いただきました。引き続き、Stockの導入検討をしているお客様との商談、及び販売代理店との関係構築／集客施策の企画をして頂きます。 《何を売るのか（商品・サービス）》 情報共有ツール「Stock」（https://www.stock-app.info/） 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例：Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・非IT企業／中小企業を中心とした法人企業 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・Stockのセールス戦略立案 ・ユーザーに対する自らのセールス活動 ・販売代理店網の構築 ・その他、Stockをセールスするのに必要なすべての事柄

Co-Growth株式会社

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
490～700万円
勤務地：
東京都品川区東五反田4-5-2 NTビル7階

仕事内容：営業力育成に課題のある組織に対し、リフレクトルを使って伴走し、喜んでいただくことがミッションです。 顧客企業の営業力育成のため、リフレクトルを用いて課題解決ができるようお客様と共に考え、能動的な働きかけをする役割です。 具体的には、リフレクトルをご導入いただいている企業との窓口となり、営業力育成の仕組み作りやリフレクトルの活用促進の提案を行い、顧客の営業力育成における課題解決や成果創出に向けて伴走していただきます。 《何を売るのか（商品・サービス）》 リフレクトル └アウトプット・ドリブンのトレーニングと進化し続けるナレッジ・ライブラリが同時に回ることで、人が必然的に育つ組織の、デジタル時代の仕組みを作ることができます。 自分の商談を動画で客観的に見て、指導を受ける→優秀な動画は手本・ナレッジとしてライブラリ化→みんなが見て、また実践する。 アウトプットとフィードバックを繰り返す、量と質を兼ね備えたトレーニングと、ライブラリの共有がクラウドなので、いつでもどこでも可能になります。 ▼活用事例 ①新人×オンボーディング 新人が、まずできるようになるべきことを、体系的に整理・リスト化、全項目の「合格」を目指す取り組みにより、短期間で新人の戦力化が可能になります ②チーム全員×知見共有・目線すり合わせ 一つの実践動画を題材に、みんなでコメントして議論することで、優れたメンバーの持つ知見や目線を共有し、メンバーの自己成長力、および指導者の指導力を高めることが可能です。1対多で育成できるため、1on1の育成に時間的限界を感じている場合にも取り組むことができます。 ③セールスイネーブルメント×短期集中改革 一人ひとりの実践に対して、動画でポイント確認しながら、スキルを持ったトレーナーがトレーニングすると、成約率を短期で向上させることができます。オンラインの実商談録画を題材にすることも、ロープレの動画を題材にすることも可能です。 《誰に対して売るのか（顧客）》 リフレクトルを導入している既存企業 └大手の住宅メーカーや製薬会社、生命保険会社、ブライダル事業者など多数の企業で採用いただいております。 《どのように売るのか（営業スタイル）》 タッチスタイルはハイタッチで、機能などのカスタマイズや、活用に向けた個別の目標設定・定期的な進捗確認など、コンサルティングに近いサービスを提供していただきます。 顧客企業の担当者とのコミュニケーションを通し、組織課題を一緒に解決していくやりがいや面白さがあります。 顧客企業の営業力育成のため、リフレクトルを用いて課題解決ができるようお客様と共に考え、能動的な働きかけをする役割です。 ・成約したお客様への導入支援　 ・定期的な運用状況の確認、協議 ・問合せへの対応　 ・発展的な仕組みづくりの提案 ・お客様の要望に基いたシステム開発への反映提案 《仕事の魅力》 ITの力でこれまでにない育成の形を提供することで、個人、チーム、そして組織全体が変わっていくことを実感できる、とても面白く意義のある仕事です。 決められた目の前のことを行うだけでなく、能動的に顧客の成果と喜びを生み出していく。 顧客とチームになり、意志を込めて未来を作っていく、そんなやりがいを感じられる仕事をご提供できると信じています。

株式会社バンザン

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
380～450万円
勤務地：
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F／33F

仕事内容：この度、新設されたカスタマーサクセス部の事務アシスタントポジションでは、アシスタント業務全般およびその他幅広い業務を担当していただきます。具体的な業務内容には、顧客管理システムへの情報入力や業務フローに沿った社内ワークフローの申請、会員様からのお問い合わせ対応（電話やメール）、他部署への業務連携依頼メールの作成・送信が含まれます。現在、このポジションには専属の方がおらず、新規のポジションとなるため、主体的に行動できる方を歓迎します。カスタマーサポートチームの事務業務全般を担当し、チームのサポート役として活躍していただくことを期待しています。 《具体的な業務内容》 カスタマーサポートチームの事務業務全般をお任せします。 ・顧客管理システムへの情報入力 ・業務フローに沿った社内ワークフローの申請 ・会員様からのお問合せ対応（電話／メール） ・他部署への業務連携依頼メール等

jinjer株式会社

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
480～600万円
勤務地：
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿 17F・18F

仕事内容：jinjerをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。サービスの成長に伴い、jinjerをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。具体的には、オンボーディング、アダプション、エクスパンションなどをお任せいたします。 ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただくとは当然として、まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。 そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになってきました。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・自社クラウドサービスである「jinjer」 ※人事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・雇用契約・社保手続き・年調収集・経費精算など人事労務業務に関する業務の効率化を支援するクラウドサービスです。人事労務に関わる全てのデータをに集約し、「1つのデータベース」に集約・管理することで、各サービスにおける情報登録や変更の手間を削減し、人事労務の効率化と企業全体の生産性向上を実現させていくことが可能です。 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・バックオフィス業務に課題を抱える企業 ※既に18000社に導入頂いており,幅広い業種の顧客がおります。 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・オンボーディング：まずはお客様がjinjerを利用できるように必要な導入支援を行う ・アダプション：お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援を行う 　　　　　　　　お客様の活用状況を把握し必要な活用支援を行う 　　　　　　　　契約更新に向けたアプローチ、更新対応を行う ・エクスパンション：お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案（アップグレード、アップセル）を行う 《ポジションの魅力》 ・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「忙しいは悪である」という考えをベースに、常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています 《チームの特徴》 ・20～30代が大多数を占めており、若手も活躍できる環境です。 ・中途入社の比率が高く、前職も様々なので多様性に富んだ組織構成です。 ・顧客志向の強いメンバーが多く、お客様に真摯に向き合うことができる環境です。

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