更新日 / 2022年8月10日

マークラインズ株式会社 ※東証プライム市場上場世界4000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」のカスタマーサポート

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
本社/ 東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー14F
  • 完全週休2日制
  • 退職金制度・確定拠出年金制度あり
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • 運転免許不要
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 英語力
  • 転勤なし
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東証プライム市場上場!ライバルのいない独自ビジネスで設立以来無借金経営を継続!世界4,000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」を運営!

当社は東証プライム上場の独自のビジネスモデルである世界4,000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」を運営・提供する唯一の企業です。粗利の高く、ライバルのいない市場で設立以来無借金経営を継続しております。当社が提供するプラットフォームは自動車産業に関連する企業が共通に必要としながら、入手するには手間やコストがかかる世界各国のサプライヤー情報や、生産や販売に関する統計データ、市場動向のレポートなどを提供しているポータルサイトです。現在4,000社との取引をしており、内6割が日系企業です。営業利益率は30%を超えており、右肩上がりに業績が伸びております。

自動車産業は車の軽量化、自動運転システムの実用化、電動・電子化等への進化の潮流にあり、2020年には230兆円にまで規模が拡大すると想定されております。異業種の企業も参入していく中、企業独自で業界動向を調査するには手間や費用が掛かりますが、同社は長年蓄積した様々な情報をワンパッケージで提供しており、今後の企業の成長に大きく役立てられています。日本国内だけでなく、世界各国の顧客が相手となるため、まだまだ市場の開拓が急務となっています。

仕事内容

国内外を問わず、自動車産業に関わる全ての企業に対して、自動車産業に特化した自社オンライン「情報プラットフォーム」のカスタマーサポートを実施いただきます。既存の顧客からのお問い合わせに対して、使い方のご説明やご案内をいただき、「情報プラットフォーム」でどんなことができるのかをうまく顧客に伝え、サービスの定着/利用促進/拡大をはかっていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・世界4,000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」

※生産/販売台数、部品メーカー情報、部品の納入情報、各種調査レポート、モデルチェンジ情報、CASEデータベース、メーカー拠点情報業界ニュースなどの情報を配信。すべての情報は自動車産業に関連する企業が共通に必要としながら、入手するには手間やコストがかかる情報。

《誰に対して売るのか(顧客)》
日本のみならず、世界各国の自動車産業に関わるすべての企業

※日本の主要自動車メーカーはほぼすべて顧客です。また現状会員数は15万人を突破。世界45カ国、4000社以上が導入しております。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
プラットフォームの無料会員や、展示会でのリード、休眠顧客やリピート顧客、国内親会社から海外拠点、子会社の紹介などの反響、テレアポなどから営業が獲得してきた案件の既存顧客に対してのカスタマーサポートとなります。情報サイトの契約企業からのメールやTELでの問い合わせ対応
(ID発行、利用者変更の手続き、契約内容案内、弊社情報サイトのコンテンツに関する質問対応等)、一部メールを中心とした英語対応、事務作業(帳票作成、書類整理、帳票電子ファイル化、データベース入力)などを対応いただきます。

※営業組織
約20名 内20代が10名と若く活気のある雰囲気です。

ポイント

会社の魅力について
当社は、自動車業界に特化したオンライン情報サービス『検索サイト:情報プラットフォーム』を提供し、東証プライム市場上場、創業以来、無借金経営を続ける成長企業です。その秘訣は唯一無二のビジネスモデルを有し、現在7事業を展開している点にあります。事業の軸である情報プラットフォームは世界4000社に導入され、日本のみならず海外比率も半々に近いなどグローバルに事業展開がなされております。また営業利益率は30%を超えており、右肩上がりに業績が伸びております。
働く環境について
当社の評価はフラットで、頑張りが正当に評価される環境です。当社の情報プラットフォームは世界45カ国で活用されているため、社内では外国籍の社員も多数活躍しております。国籍/性別/年齢を問わず、管理職や役員として活躍しているメンバーが多数在籍しています。また海外売り上げ構成も売り上げの半分に迫るなどグローバルな事業展開。7つの事業も併せて展開しており、キャリアの幅も広く、海外営業やグローバルに活躍していくことが可能です。

コンサルタントのコメント

山谷
同社は東証プライム市場上場の独自のビジネスモデルである世界4,000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」を運営・提供する唯一の企業です。唯一無二のビジネスモデルを有しており、創業以来無借金経営、粗利率も30%以上と安定した業績を残しております。また軸となる、「情報プラットフォーム」のみならず他7事業を展開していることも大きな強みです。英語を活かして仕事をしていきたい方、自動車が好きな方、独自のビジネスモデルの中で成長した行きたい方にとってはおススメの企業です。

募集要項

募集の背景 国内外、まだまだ顧客となる企業が多くいらっしゃるため、一緒に会社を盛り上げてくれる方を増員募集します。
求める人材 ■学歴不問
■顧客対応経験1年以上
■23~32歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため

【求める人物像】
■顧客ニーズをくみ取り、顧客に最適な提案ができる方
■自動車業界への興味がある方、車が好きな方
■PCスキル(Excel、Word、E-mail、インターネット検索等の操作)
■英語での業務経験や、英語の得意な方
■電話やメールでの顧客対応経験
雇用形態 正社員
給与 350~450万円 
※年齢や経験、前職年収を考慮します。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■退職金制度
■残業⼿当(超過分支給)
休日/休暇 ■完全週休2⽇制(⼟⽇)
■祝⽇
■年末年始休暇 ※6日間(12月29日~1月3日)
■夏季休暇(5日間)
■有給休暇
《年間休日125日以上》
勤務時間 9:00~17:30
※月平均残業時間30時間程度
勤務地 本社/ 東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー14F
最寄り駅 本社/東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」直結
面接地 同上

企業情報

設立 2001年1月
代表者 酒井 誠
資本金 3億7,075万円
従業員数 178名
事業内容 ■自動車業界に特化したオンライン情報サービス 『検索サイト:情報プラットフォーム』
■B2Bのプロモーション支援サービス『プロモーション広告:LINES』
■コンサルティング、人材紹介、市場予測データ販売等を中心とした『課題解決サービス:エキスパート』
事業所 ■本社/東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー14F
■名古屋支社/愛知県名古屋市中区錦1-20-25広小路YMDビル5F
■ベンチマークセンター/神奈川県厚木市船子1192-1
ホームページ https://www.marklines.com/
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  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
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  • 6最終面接

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【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

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※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社Stock

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~650万円
勤務地:
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容:25万チーム以上に利用されている情報共有ツール「Stock」のさらなる事業拡大と顧客成功を担う、セールス/カスタマーサクセスメンバーを募集します。当社は、問い合わせ企業への初期対応から、課題のヒアリング、導入提案、オンボーディング、利用定着、継続・拡大支援までを一気通貫で行います。また、当社が重視する「Talk to Users」の考え方に基づき、顧客の声を開発部門や経営陣へ還元し、営業施策やプロダクト改善の推進にも携わります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・情報共有ツール「Stock」 https://www.stock-app.info/ 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例:Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか(顧客)》 情報共有に課題を抱える税理士事務所、介護事業者、医療機関、教育機関などの非IT企業および小規模事業者 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ■お問い合わせいただいた企業へのアポイント調整 ・資料請求やお問い合わせをいただいた、「Stock」に関心を持っている企業(インバウンド)に対するアプローチ(架電・メール等) ・導入検討に向けたオンライン商談(Zoom)のセッティング、およびスムーズな商談獲得に向けた初期のヒアリング ■「Stock」の導入に向けた提案・支援 ・現場の「情報共有に関する課題」やPain(痛み)をヒアリングし、オンライン(Zoom)での商談・デモンストレーションの実施 ・ITツールに馴染みのない『非IT企業』に徹底フォーカスしたプロダクト特性を伝える導入支援 ■導入後のオンボーディング・定着支援 ・導入して終了ではなく、顧客へのヒアリングを繰り返し行いながら、チーム内でのスムーズな定着をサポート ・導入後も現場で継続・拡大していただけるように、状況に応じた積極的なアプローチ・伴走支援 ■プロダクト改善の立案・実行 ・商談の実施に留まらず、プロダクトそのものが進化し続けるためのセールス施策や新機能の提案・ブラッシュアップ案の検討 ・現場で得た顧客の声を開発や経営陣にフィードバックし、より良い環境で「Stock」を使い続けてもらうためのプロジェクトの推進

株式会社ワークスアプリケーションズ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~700万円
勤務地:
東京都千代田区麹町1-12-1 住友不動産ふくおか半蔵門ビル7階

仕事内容:当社では、「ArielAirOne」の製品を活用した顧客支援を担当する新たなメンバーを募集しています。このポジションでは、顧客が抱える業務課題に対し、当社の製品がどのように解決策を提供できるかを提案し、導入後のサポートも行っていただきます。顧客との密な連携を通じて、製品の効果的な活用方法を示し、課題解決を実現することが求められます。また、プロジェクト推進業務として、製品導入から保守まで幅広い支援を行い、顧客満足度の向上を目指します。求められるのは、製品知識を活かした提案力と、顧客との良好なコミュニケーション能力です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・ArielAirOne ArielAirOneは大手企業特有の”現場のこだわり”と”内部統制”を両立するグループウェアで、大手企業・官公庁・教育機関などのワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善を通じて生産性の向上に貢献する業務アプリケーションです。 【導入事例】 アルプス物流株式会社 Microsoft 365を併用しながら、複雑なワークフローのシステム化を「ArielAirOne」で実現 <課題> ・相互に連携するような機能がなく、掲示板やアプリケーションも一つひとつが独立した形で存在していて、すっかりサイロ化していた ・複雑なワークフローを作る機能が不十分だったため、全面的に使うことが難しかった <導入効果> ・「Microsoft Office 365」を採用し、電子会議室や社内通知を活用した、ポータルにより社内コミュニケーションが促進 ・複雑なワークフローが作れる基盤を備えたArielで、特殊な作りも実現できた 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・国内外の大手一流企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ArielArieOneの顧客支援窓口として、お客様に対して主に以下の業務を行って頂きます。 ・製品を用いた顧客課題へのソリューション提案 ・製品活用における事例紹介 ・各種プロジェクト推進(導入・保守等) 《働き方について》 ・年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働ける「フレックス」や、「リモートワーク」など、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ・自ら提案して仕掛けていく文化が強いので、自律して動ける方が馴染みやすい環境です。

ICS-net株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~550万円
勤務地:
東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

仕事内容:食品原材料の売り手と買い手をマッチングするウェブサービス「シェアシマ」のカスタマーサクセスのマネージャーとして、部門内の業務フローの構築や仕組み作りをお任せします。 また、実際にプレイヤーとして既存顧客に向けての導入サポート、研修の企画運営、アップセル・クロスセルの促進アプローチも担当していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・食品原材料の売り手と買い手をマッチングするウェブサービス「シェアシマ」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「シェアシマ」を導入しているサプライヤー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存顧客に向けてサービスの継続利用を目的とした導入後のサポート └研修の開催や他社におけるサービスの活用事例の紹介・共有 等 ・アップセル・クロスセルの促進 └サービス導入後の顧客の潜在的な要望に対してアプローチし、顧客満足度向上・売上増加のための活動を行います。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ・統括 ・料金プラン改定、アップセル、クロスセルなどのレベニューマネジメント ・メンバーマネジメント ・クライアントとの信頼関係強化 ・クライアント向け導入支援、活用支援サポート業務 ・セミナーや展示会、キャンペーンなどの企画立案・設計・実行 ・MAツール(マーケティングオートメーション)の運用 ・フォールドセールス、マーケティング、オペレーション、システムなど社内各部門との連携 等

株式会社デルタ

業種:
Webサービス
職種:
カスタマーサポート・顧客フォロー 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~550万円
勤務地:
東京本社/東京都中央区八丁堀4-8-2 いちご桜橋ビル3F ※グループ会社「(株)デルタマーケティング」に出向

仕事内容:今回のポジションは、企業のアルバイト/パート採用に関する課題を解決する自社サービスのカスタマーサポート職をお任せいたします!具体的には、これから導入のお客様、すでに導入いただいているお客様と、採用チャットボットに関する開始日のスケジュールや操作方法等についての打ち合わせ・システム設定をお願いいたします。 《仕事内容について》 ・開始日のスケジューリング  ∟いつから利用開始するか、いつまでに情報を回収するかなど   スムーズに運用を始められるようにスケジュールを調整 ・初期設定のヒアリング・設定  ∟チャットボットの初期設定(質問項目、文言など)を確認。   確認した内容を基にシステムの設定。 ・お客様への操作方法のレクチャー  ∟導入に向けて、管理画面の操作説明を実施 ・導入後の定期打ち合わせ  ∟導入いただいたお客様への定期フォロー。   実際使用してみて使い勝手はどうか?問題点はないか?などを確認。   お客様がよりうまくサービスを活用いただくための打ち合わせをお願いします。 サービス内容の詳細を説明して具体的な導入後の業務までイメージを持っていただく必要があります。 契約後も業務開始までのサポートや、課題が解決されたかどうかのヒアリングなど、お客様の採用担当者と深く関わってサービスを提供していきます。 自社サービスになるため、お客様の声を活かした商品開発をするために意見を出してもらうことが可能です。 入社後は、まずは商品知識をつけること、商談に同行して実際に現場を見ることから始めます。

株式会社ネオキャリア

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~550万 +インセンティブ
勤務地:
本社/東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル

仕事内容:「Signing(サイニング)」は契約に関わる一連の業務をWEB上でスムーズに一気通貫で対応できるクラウド型の電子契約サービスです。クライアントの規模やサービスの利用状況などで顧客を3つの層に分け、それぞれハイタッチ・ロータッチ・テックタッチと言われるアプローチ方法で、サービスの運用・導入のサポートを行ないます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・自社クラウドサービス「Signing」 ※紙と印鑑での契約書の取り交わしで課題となる「在宅対応の不可」「不要なコスト」を解消。新しい働き方に合わせた契約業務をサポートする電子契約サービスです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・バックオフィス業務に課題を抱える企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ハイタッチ・ロータッチ層には、対面やWeb、電話やメールで導入・運用をサポート。サービスの運用状況を確認し、1年後の継続を推進して頂きます。 テックタッチ層には、ウェビナー・セミナーでサービスの情報を発信。使い方や不明点を説明するコミュニティの企画・運営も担います。参加者のデータを集計し、顧客に合ったサービスやグレードアップを提案して頂きます。 【業務例】 ・導入のための支援業務 ・運用のためのアフターフォロー ・導入クライアント向けのセミナー開催 ・新機能のアップセル ・顧客の声を社内のプロダクトチームへフィードバック ・既存顧客のリテンション策の検討と運用 ※ご経験に応じてメンバーのマネジメントもお願いします。 【仕事の流れ例】 ▼社内営業からの引き継ぎ 営業から、クライアント情報の連携をもらいます。 ▼クライアントとの打ち合わせ サービスの用途・利用予定人数をヒアリングし、導入までのスケジュールを設定します。従業員情報などの設定、テスト、登録を行ないながら導入に向けてサポートします。 ▼導入 研修や書類説明を実施。導入に要する期間は1ヶ月未満~半年です。

株式会社メディアミックス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~700万円
勤務地:
本社/東京都品川区西五反田2-11-17 HI五反田ビル

仕事内容:日本全国で外食チェーンを展開している企業やアメリカ・中国・台湾・香港・シンガポールで外食事業を行っている法人企業に対して、主力製品である店舗本部トータル支援システム「FOODITX10」やその他自社開発しているサービスを幅広く提案していただきます。また、社内では、マネジャーと若手担当者との中間に位置付けするリーダーとしての業務も担っていただきながら、若手の育成や組織育成にも関わっていただくポジションになります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・主力製品である店舗本部トータル支援システム「FOODITX10」 ・その他、フードサービスに特化したクラウドサービス 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・全国の外食チェーン展開している企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 マネジャーと若手担当者との中間に位置付けするリーダーとしての業務も担っていただき、マネジャーの方針に沿いチーム全体を引っ張る補佐役。 更にご自分の経験に基づき若手の指導・育成していただきます。 顧客に対しては、全国の外食企業へ店舗POSシステム、オーダーエントリーシステム、テーブルトップオーダーシステム、本社管理業務システムの提案販売を担当していただきます。 DM等よる新たなお客様つくりを行い、私どもの商品に興味を示された方々に、詳しいデモを行い、実際に触れ、要望をお聴きし、販売に繋げていただきます。 その他、日本企業の海外進出に伴い、アメリカ・中国・台湾・香港・シンガポールへ現地法人を設立し販路拡大のなか、現地法人へのサポートをしていただきます。 ※顧客のシステムによる1次対応は、コールセンターのスタッフが別途担当しております。

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