20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年1月17日
ファストドクター株式会社【往診代行サービス】カスタマーサクセスエキスパート
- 業種：
- 医療・福祉・介護サービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都渋谷区恵比寿4-20 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- インセンティブ制度あり
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 中途入社５割以上
- 35歳以上OK
- シェアNO.1 製品・サービス
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
医療現場を支える救急相談窓口！【国内最大1,500名の医師が所属】
当社は、全国最大級の時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を運営しています。テレビや新聞では医療風景とともに報じられることが多いため、医療法人と捉えられがちですが、ITのチカラで医療を支援するヘルステック企業で、救急往診事業、地域医療支援事業、行政支援事業の3事業を展開しています。
年々増加する救急車出動件数の約半数は、高齢者や軽症患者によるものです。この背景には、高齢化率の上昇、独居者の増加、老老世帯の増加が影響しており、高齢者が医療サービスにアクセスするのが難しくなっています。また、2024年に導入される医師の働き方改革により、医師の残業時間が制限され、救急医療を提供する医師の数が不足する恐れがあり、救急医療の受け皿がますます減少する可能性があります。この問題に対処するために当社は設立され、救急医療の適切な配分を実現したいと考えております。
当社は医療機関が開いていない時間帯に “かかりつけ医の代理” として存在し、看護師による救急相談や、必要時には夜間・休日の救急オンライン診療、救急往診を行っています。患者はスマートフォンで診療の申し込みから保険証の登録・支払いまで完結でき、必要時には医師が最短30分で往診、診察を受けることが可能。医師は診療以外の煩雑な業務を全てスマートフォンで行い、独自のシステムで診察に集中することができる環境を提供しています。患者・医師ともにスマートな医療体験を享受できるよう、私たちは支援を行っています。
仕事内容
《何を売るのか（商品・サービス）》
・「医療機関向けバックアップサービス」
在宅医療を担う医療機関の安定的な24時間365日体制を支援するため、夜間・休日といった負担の大きい時間帯を対象に、往診や看取り代行により医療機関を支援するサービスです。
《誰に対して売るのか（顧客）》
・往診代行サービスを導入された企業
《どのように売るのか（営業スタイル）》
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・各顧客の利用状況の把握
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行
・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案
・新規事業のCS業務構築
【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・FAQ／問合せ：Zendesk
・タスク管理：Asana
・社内コミュニケーション：Slack
・電話：iPhone支給
ポイント
- 会社の魅力について
- NTTやKDDI等、大手企業の支援を受け、生活者・医療機関が利用する社会インフラを目指す、時間外救急支援を行うパイオニア企業として創業から6年。現在では生活者だけではなく、医療機関や行政とも連携できるプラットフォームとして成長しています。当社では、新しい医療体制を社会に根付かせ、インフラとして拡大するために、NTTドコモグループおよびKDDIグループが保有する5G・IoTといった次世代技術の応用と、日本最大級の会員基盤との連携を行うことでこの動きを加速させて救急医療のDXによる効率化を目指しています。
- 働く環境について
- 当社では、医療×ITで社会貢献性の高い事業展開をしていますが、実際に患者様の感謝の声を直接聞くことができるため、自身の関わりが社会貢献に繋がっている実感することができます。また、患者様の声をもとにさらなるサービスの質向上に向けて、改善策を事業企画に提案する等、自身の考えをサービスに直接反映させられる可能性があります。成長フェーズであるからこそできることも多い環境です。また、自身の頑張りによって将来的にマネジャーを目指すことも可能です。ベンチャー企業だからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネジャーに向けて大きく成長することが可能です。
コンサルタントのコメント
後藤- 「患者向け救急医療サービス」というイメージが強い同社ですが、今後は地域の医療や介護従事者から求められるサービスを目指しています。マクロな超高齢化社会問題の課題解決に向き合うことができ、仕事や頑張りが日本の医療課題解決につながる仕事ができる点は非常に魅力があります。今回のポジションでは、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いて社会問題の解決にチャレンジすることが可能です。また、顧客の成功に向けたサポートはもちろん、業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案や実行等の経験も得られます。
募集要項
| 募集の背景 | 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス経験（3年以上） ・法人営業経験（3年以上） ■顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ■一般的なPC操作スキル 【歓迎要件】 ■エンタープライズ（従業員数数百名規模または多店舗・多拠点）の顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセスなど） ■エンタープライズ（従業員数数百名規模または多店舗・多拠点）へのSaaS商材や無形商材の同時導入経験 ■医療機器メーカーや医薬品等の販売経験 ■医療専門職（看護師、理学療法士、作業療法士など）としての臨床経験 【求める人物像】 ■当社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ■チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ■統率力があり、周囲を巻き込みながら業務を遂行できる方 ■分析能力とデータドリブン思考をお持ちの方 ■顧客目線で課題解決の施策立案、実行ができる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給（年2回） ■各種社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保） ■通勤交通費（上限25,000円／月） ■残業手当（固定残業の超過分支給） ■医療資格手当 ・医師：1,200,000円／年（月100,000円） ・看護師：240,000円／年（月20,000円） ・薬剤師：240,000円／年（月20,000円） ・診療情報管理士：60,000円／年（月5,000円） ・ケアマネージャー：60,000円／年（月5,000円） ■インセンティブ制度あり ■従業員ストックオプション制度あり ■医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ■ランチイベント ■特別賞与（繁忙期の業績に応じて、年に数回、月収の約10～30％程度の特別賞与を支給する場合あり）※3期連続支給実績あり |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ※変形労働時間制（1か月単位）の適用あり（1か月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿4-20 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階 |
| 最寄り駅 | JR山手線「恵比寿駅」徒歩5分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2016年8月 |
|---|---|
| 代表者 | 菊池 亮 |
| 資本金 | 9億4343万円 |
| 従業員数 | 180名 |
| 事業内容 | ■医療プラットフォーム「ファストドクター」の運営 ■救急往診・オンライン診療事業 ■医療機関支援事業 ■医療分野での自治体支援事業 ■企業連携支援事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区芝4-5-10 ACN田町ビル3F |
| ホームページ | https://www.fastdoctor.co.jp/ |
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