20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年7月9日
株式会社IVRy【ミッドマーケット〜エンタープライズ向け】カスタマーサクセス
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階（SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内）
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 書籍購入費補助あり
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
累積資金調達額は17.1億円！クラウド型電話DXサービス「IVRy」を手掛けるベンチャー企業です！
当社は、「最高の技術を、すべての企業に届ける 」というミッションを掲げ、日本の99.7%を占めるスモールビジネスや中小企業を主な対象として、電話DX SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供しています。
「IVRy」は、様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。
2023年3月時点で、47都道府県、50業界以上、5000以上のアカウント利用をいただいており、これまでに累計500万件以上の着電の自動応答を実現。MRR（月次経常収益）の実績は昨年比600%となっており急成長しております。
このサービスは電話の自動応答設定だけではなく、SMS返信・電話転送・アプリ受発電・自動文字起こし・問い合わせフォーム作成機能など、さまざまな機能を有しており、現在のサービスに加え、AIによる音声認識、通話内容の要約機能を開発しております。例えば、「○○時に××で予約を入れてください」や「営業時間を教えてください」といった要望や質問にAIが回答できるようになり、人が対応する工数を最小限に抑えることにも寄与する事ができます。
日本の99.7％は中小企業であり、国際競争力を上げるためには彼らの生産性を後押ししてゆく必要があります。今後も当社は、首都圏から地方・業種問わず、日本全国に向けて、最先端の技術をより早く、非対称性なく届けることに努めていきます。
まずはその足がかりとして、長きにわたり利用されてきた電話によるコミュニケーションのあり方を再構築し、顧客をはじめとするステークホルダーと関わる、フロントオフィス領域のDXを推進していきます。
仕事内容
本ポジションではミッドマーケット〜エンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト／他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。
《商品・サービス》
電話DXSaasサービス「IVRy」
※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。
《具体的な業務内容》
■既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード
■業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
■オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
■お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
■お客様の要望を元にした開発側への接続
※入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。
希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。
《ポジションの魅力》
・カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
・IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。
・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。
・事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。
ポイント
- 会社の魅力について
- 電話自動応答サービスは、システムの開発だけでも数百万〜数千万円のコストがかかります。最近では導入コストは下がってきましたが、それでも数十万単位のイニシャルコスト、数万円のランニングコストが必要です。当社のサービスは月額3,000円から利用でき、誰でもマニュアルなしで使えるUI・UX、業界業種関係なく、完全ノーコードで分岐を設定できるカスタマイズ性、安価かつ、すぐに使い始められる高い利便性を兼ね備えております。導入することで電話対応で業務が止まってしまう「ロックリスク」を改善することができます。例えば飲食店では、最も忙しい時間帯であるランチタイムやディナータイムに電話予約や問い合わせを自動化できます。また福島県の処理水に関する風評被害からの悪戯電話などもすべて自動化することができます。
- 働く環境について
- 当社には様々なバックグラウンドを持ったメンバーがいます。株式会社SmartHRにてセールスチームの立ち上げを経験した方やGoogleフォームの開発に携わっていた方など、優秀な方々がジョインしており、刺激の多い環境です。オフィスには「社員が能動的に来てくれるようなオフィスを作りたい」という代表の想いからボルダリングウォールやDJブースなど社員同士のコミュニケーションを促す志向が凝らされています。働き方についてもリモート／ハイブリッドワーク、フレックスタイム制など柔軟な働き方が可能です。組織もプロダクトもこれから進化していくフェーズであり、事業成長を生み出す一歩を掘り起こすことができる魅力的な環境です。
コンサルタントのコメント
藤野匡- ベンチャー企業であるからこそセールスだから、エンジニアだからといった壁もほとんどない社風が同社には根付いています。同社のValueとして「Feel Special」という言葉があります。一人のメンバーして立った時に、物事にたずさわる相手を想い、リスペクトを持ったコミュニケーションをとること大切にし、事業を進めています。セールスポジションはもちろん、その他いろんなポジションで採用絶賛募集中です。同社では事業成長をさらに加速していっていただける仲間を待ってます。カジュアル面談やオープンポジションにて選考を進める事が可能ですので、成長志向がある方、様々なスキルを身に付けたい方、事業の成長を身近に感じたい方はお気軽にエントリーください。
募集要項
| 募集の背景 | 急速な事業成長と新製品のリリースにより、顧客へのサービス提供が追いつかない状況が生じています。この課題に対処し、顧客の満足度向上やSaaSビジネスの成長を促進するために、カスタマーサクセス部門を新設することが決定されました。特に、エンタープライズ企業向けのサクセス業務を担当するアカウントマネージャーを募集しています。このポジションでは、長期にわたるプロジェクトのリードや多くのステークホルダーとの関係構築が求められます。そのため、プロジェクト全体を統括し、顧客の事業成長に貢献できる人材を求めています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■BtoB事業における法人営業経験 【歓迎要件】 ■コンサル／SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ■ITシステム導入プロジェクト推進の経験 ■無形商材のエンタープライズ営業経験 【求める人物像】 ■当社の目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる方 ■リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 ■顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■事業目標へコミットできる方 ■当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 ■ベンチャー企業でチャレンジしたい方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給 ■賞与 ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給 ■各種表彰制度 ■各種慶弔制度 ■育児・介護休暇制度 ■社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題 ■書籍購入サポート ■月1オフィスオープンデー（懇親会） ■ボルダリング登り放題 ■音楽聞き放題 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 《年間休日122日》 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム10:00～15:00） |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階（SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内） |
| 最寄り駅 | JR「大阪駅」徒歩5分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2019年3月 |
|---|---|
| 代表者 | 奥西 亮賀 |
| 資本金 | 16億1000万円 |
| 従業員数 | 97名 |
| 事業内容 | ■クラウド型電話自動応答（IVR）サービス（IVRy）の運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F ■関西オフィス／大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階（SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内） |
| ホームページ | https://ivry.jp/ |
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