20代30代の若手営業職に更新日 / 2025年5月18日
べスカ株式会社NEWカスタマーサポート
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 東京都港区南麻布5-2-32 興和広尾ビル6階
- 完全週休2日制
- 営業未経験歓迎
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 資格取得支援あり
- 年俸制
- 運転免許不要
- シェアNO.1 製品・サービス
- 英語力
- 産休・育休取得実績あり
- 転勤なし
- 服装自由
手ぶらで出かけよう！財布のない世界、Vescaから拡がります。
ベスカ株式会社は、会員カードの発行や管理、運用サポート、リアル（店舗）とオンラインの顧客情報の一元化、クレジットカードやポイントカードなど支払い情報と顧客情報の連携など、ペイメントとマーケティングに特化したソリューションを提供しています。常に最新のテクノロジーに対応できる、柔軟で付加価値の高いペイメントとマーケティングのプラットフォーム。お客様との関係性を強化することで販売促進を図る、顧客ロイヤリティマーケティングにとって必須である、顧客情報と決済情報の融合を可能にします。
店舗決済端末の世界TOP企業である「VeriFone社」との提携により、2016年から本格的な事業展開をスタートさせました。VeriFone社は30年以上にわたり世界の決済端末ビジネスをリードしてきたリーディングカンパニーです。現在は、100を超える国で決済端末ビジネスを展開し、現状米国シェアNo1。欧州では1、2を争っています。中堅から大手の小売店舗を主なターゲットに絶大なシェアを誇っており、最近ではモバイルPOSのサービスを強化しています。
具体的なサービスとして、マルチ決済プラットフォーム「Ark（アーク）」は、Verifone社製のマルチ決済端末を基軸に、利用シーンや顧客ニーズに合わせた最適な決済ソリューションをご提案します。会員向けポイント・プリペイドサービス「Seeds（シーズ）」は、「オムニチャネル」「決済サービス」の2軸において柔軟で付加価値の高いサービスをご提供します。
主なユーザー企業は、大手〜中堅のアパレル業、食品販売をはじめとした小売チェーンなどのサービス業です。業務を通して、ビッグデータ分析や実店舗とECが連携し、かけ算によって売上を伸ばすオムニチャネル戦略、インターネットなどのオンラインから店舗などのオフラインへ消費者を呼び込む施策であるOtoOといった、現代のビジネス戦略に欠かせないノウハウを習得することができます。
仕事内容
《仕事内容》
カスタマーサポートとして、コールセンターの方が対応できなかった問い合わせ内容に対して、コールセンターの方へヒアリングをし、社内の詳しい人（エンジニアや営業など）に確認をして、対応をお願いします。
パートナーのコールセンターがほとんど対応しますので、「カスタマーサポート」といっても一日中電話を取るようなボリュームではありません。多くても1日10件程度の対応となりますので、業務が落ち着いている場合は、別途決済端末の登録や設定業務もお任せします。
月に2回程度電話当番制の可能性がありますが、手当が出ますのでご安心ください。
経験を積んでいくと、知識がついていき、自身で回答できることも増えてきます。成長しながら、活躍の範囲を広げていってください。
【業務の流れ】
▼電話／メールでの問い合わせ対応
▼問題発生事案の一次切り分け及びエンジニアリングチームとの連携
▼コールセンターからのエスカレーションによる二次対応
▼コールセンター管理業務
▼サポートサービス品質改善を目的とした課題改善や業務効率化にむけた検討と推進
▼障害発生時のインシデント対応と各関連部署との連携
《キャリアプラン》
CS業務を通し、当社サービス全体の仕様に触れることが出来るため、ゆくゆくは顧客導入SEとしてお客様のご要望とベスカの最適なシステム構築の架け橋として活躍することや、当社サービス全体の仕様に触れる事でシステム（サービスやサーバ構成など）を熟知する事ができ、新しいサービスや改善機能等のリリース前の品質管理業務（テスト対応）などキャリアプランも考えられます。
ポイント
- 会社の魅力について
- 今まで日本のクレジットカードは、磁気カードが主流でした。ですが、偽造カード利用の防止のため、国際統一規格である「EMV」という仕様に、2020年の東京オリンピックまでに変更することを義務付けられていました。当社は、国際的にトップクラスのシェアを有している決済端末「Verifone」と1台の決済端末でキャッシュレスを実現する「Ark」を一気通貫して提案できるため、クレジットカード・電子マネー・QRコード決済を使っている法人全てが見込み客です。最近ではECサイトと「Seeds」を連携させてクーポンを発行することも可能になり多くのお客様から依頼をいただいております。
- 働く環境について
- 当社は小さな会社ですが、販売パートナーやサービス提供パートナーは、大手IT企業、大手メーカー、専門分野でNo.1の中堅企業などです。パートナー企業のスタッフと対等な立場で仕事ができ、当社の業務を通じて、大企業との人脈、専門家のネットワークなどを自分のキャリアに加えることができます。また、最先端の情報に触れたり、大きなプロジェクトに関わることも可能です。営業も現状はリモートワーク中心ではありますが、オンラインで社員とのコミュニケーションを取ったり、残業も少ないためメリハリをつけながら働くことができる環境です。
コンサルタントのコメント
関口- 同社は、ビックデータやOtoO、オムニチャネルといった現代のビジネス戦略に欠かせないマーケティングノウハウが身に付く環境です。誰もが知っている小売業界のお客様へ多数導入がされており、業界全体の将来性がありますので、景気に左右されません。また、国内だけでなく海外にも視野を向けており、会社の成長とともにスキルアップをしながら、リモート環境も柔軟で働きやすいアットホームな風土で働きたい方にはおすすめの企業です。
募集要項
| 募集の背景 | 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。増加するお問い合わせへの対応力を強化し、お客様及びパートナーからの多様な問い合わせに迅速かつ的確に対応するため、新たなメンバーを募集します。顧客満足度を維持・向上させるためのオペレーション改善や、将来的な業務効率化に向けたデータ収集と分析も重要な課題です。お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を通じて、顧客満足度の向上に貢献できる方を求めています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■大卒以上 ■Excel、Word、PowerPointが一通り使える方 ■5W1Hを意識したコミュニケーション能力、問題解決能力、折衝能力 【求める人物像】 ■仕事内容や当社の事業に興味があり、成長意欲が高い方 ■コミュニケーションが取れる方（報連相が出来る方） ■5W1Hを意識したコミュニケーションが取れる方 ■お客様に対し丁寧な対応及びフォローができる、傾聴力のある方 ■自発的な発言や提案が出来る方 ■推進力のある方 ■顧客満足度の向上意欲が高い方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 380～500万円 ※年齢や経験を考慮します。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■賞与（会社業績給の支給有り） ■各種社会保険完備 ■交通費支給 |
| 休日/休暇 | ■週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 《年間休日126日》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※月平均残業時間20～30時間未満 |
| 勤務地 | 東京都港区南麻布5-2-32 興和広尾ビル6階 |
| 最寄り駅 | 地下鉄日比谷線「広尾駅」徒歩3分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2007年5月18日 |
|---|---|
| 代表者 | 吉田 誠 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 54名 |
| 事業内容 | ■ギフト／プリペイド／ポイントのサーバ管理型サービスの提供 ■オンライン決済システムの開発・運用 ■オンライン決済システムを活用したマーケティング支援 ■米国VeriFone社製品の販売事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区南麻布5-2-32 興和広尾ビル6階 |
| ホームページ | https://www.vesca.co.jp/ |
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