20代30代の若手営業職に更新日 / 2020年9月7日
株式会社COMPASSカスタマーリレーションリーダー
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都千代田区神田小川町３丁目２０番地４ 第２龍名館ビル８階
- 完全週休2日制
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 残業20時間未満
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- 離職率が低い
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- 弊社からの採用実績あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
- オンライン面接歓迎
- 19時以降面接可能
人工知能型教材「Qubena」が「基礎教育の効率化」を実現し「未来教育」に導く
《理念：未来の君に会いに行く》
私たちの教育理念は、子どもたちが生きる未来を一緒に考え、人生を共に歩むことです。
Society5.0時代・第4次産業革命の到来を控え、今後私たちを取り巻く世界は劇的に変化していきます。
しかし、産業や生活が大きく変化してきたにも関わらず、
学校で教わる教育は50年間ほとんど変わっていないのが実情です。
誰もが予想できない未来を徹底的に考え抜き、子どもたちの「未来を生き抜く力」となる教育を創りたい。
私たちは全世界の子どもたちの幸せな未来を追い続けます。
《事業内容》
COMPASSはAIが生徒一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題するAI型教材Qubenaを開発し、
アダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援しています。
Qubena（キュビナ）は全国の公立・私立の小中高等学校で利用されています。
特に公立学校への導入が加速しており、
・現在：学校数150校、自治体数20自治体、利用者数18万ユーザー
・2020年9月見込み：自治体数80自治体、公立学校数750校
となっています。
・2021年4月：5教科対応版を提供開始
2018,19年度と2年連続で経済産業省「未来の教室」実証事業に採択。
経団連、経産省、文科省の提言・方策資料に引用されるなど、
公教育の現場において期待と注目を集めています。
また「日本e-learning大賞 経済産業大臣賞」「グッドデザイン賞」を受賞しています。
千代田区立麹町中学校の数学の授業へ導入においては、
従来の授業時間を1／2に圧縮し、
生まれた時間でSTEAM教育などの「未来を生き抜く力」を提供することで、
より豊かな学びの時間を生み出すことができると実証しました。
私たちはこれからも、教育テクノロジーを用いて、必要な知のデリバリーの効率化を行い、一人一人の知を進化させることに取り組んでまいります。
仕事内容
それぞれ異なる方針で顧客と接する両部隊を横断してマネジメントし、顧客満足度を最大化することをミッションとしています。
教育現場の生の声を社内に伝えていく、COMPASSのサービスの根幹となる非常に重要なポジションです。
《具体的な仕事内容》
・サポートセンター（業務委託先）のマネジメント
∟顧客対応マニュアルの作成、サポートセンター（業務委託先）への研修、重大クレームへの対応方針の判断
・カスタマーサクセスチーム（内製）のマネジメント
∟顧客の成功を測る指標、解約の兆候をキャッチする指標に基づいた業務プロセスの設計
導入研修（=オンボーディング）の最適化とメンバーへの実施支援
顧客コミュニティの活性化に関わる業務
・営業チーム、開発チームへのフィードバック
∟顧客の課題を他チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす
・サポートサイトの運営
∟プロダクトの活用方法等に関する記事の作成、編集、更新
《ポジションの特徴》
カスタマーリレーションは顧客の課題と真正面から向き合うポジションです。
「えっ、こんなところで」と感じてしまうような思わぬところでプロダクトが使えずに困っている人もいるかもしれません。
顧客1人1人を支援することを面倒と思わず、人の役に立つことにやりがいを感じる人が向いていると考えます。
現在は、外注先のサポートセンターを取締役が調査している段階です。
立ち上げとして入社時期が早ければ一緒にやって頂けます。リーダーとして入社し、この部門のマネジャーを目指していただきます。
社内のメンバーのマネジメントもできますので、マネジメント経験を積みたい方にも最適です。
ご本人の志向に合わせて、このマネジメントについては調整可能です。
ポイント
- 事業をはじめたきっかけ
- 2045年、AIをはじめとするテクノロジーの発達により、人工知能が人工知能を生み出す”シンギュラリティ”（技術的特異点）が訪れ、第4次産業革命が起こると言われています。将来人間の働き方は大幅に変わることが予想されますが、その影響を一番受けるのは、私たち大人ではなく、子どもたちです。COMPASSのファウンダーは、AI開発の最先端があるシリコンバレーで”シンギュラリティ”という概念に出会い、これから世界で起きること、「未来を生きぬく力」を子どもたちに教えるため、学習塾COMPASSを東京で開業しました。しかし、現実に待ち受けていたのは、子どもたちは勉強や部活に追われ「未来を生き抜く力」を教える時間がないという事実。効率的な学習を追求し、子どもたちの時間をつくるため、人工知能教材Qubenaの開発を始めました。
- 解決したい問題
- 時間に追われる現在の子どもたちの学習を効率化し、将来必要となる「未来を生き抜く力」を育てたい。そのために、従来より学校で教わってきた「基礎教育」の効率化を目指し、子どもたちの未来について学ぶ時間を創出します。また、創出された時間を使うことも含め、未来を生き抜く力を育てることができるような学びの環境を創り出していきます。2019年12月には小学館の100％出資子会社となり、教育現場の更なる効率化を実現するコンテンツを開発し続けています！
- 社内環境や魅力的な制度を一部ご紹介します！
- メンバーは約50人で「ものづくり」に関わる人が70％です。業界問わず経験豊富なメンバーが揃っており、年齢は20代～50代まで幅広く、フラットなコミュニケーションを大切にする風土です。フリードリンク（水・お茶・野菜ジュース・炭酸・コーヒー）などリラックスして働けるように色々な工夫をしています！また全社員がスーパーフレックスタイム制度適用です。コアタイムは無いので、完全に自由に通勤することができます。（現在はコロナ渦のため、フルリモートを推奨しています。）
コンサルタントのコメント
近藤- 世界初の人工知能型タブレット教材「Qubena」の開発に成功し、誰もが一度は聞いたことのあるような大手学習塾から私立学校まで導入実績は右肩上がりに伸び、2019年より公立学校への導入もスタート。同年12月には小学館の100％出資子会社となり、更に質の高い教材の開発に着手しているそうです。またコロナウイルスの影響により教育現場のオンライン化が急速に進んだことによりQubenaユーザーも２万人から19万人まで増え、1年で10倍近くの成長を遂げています。2021年4月には、5教科対応版を提供開始し更なる成長を目指しています。お話を聞いていて感じたのは、教育現場の大きな変革期を間近で体感できるダイナミックな環境だと思いました。フルフレックス制度やギガステップ制度（勤続年数1年以上で最大2ヶ月の休暇を取得できる制度）も導入しているため、メリハリのある働き方ができることも魅力のひとつです。
募集要項
| 募集の背景 | これまでは自社のメンバーでカスタマーサポートを行ってきましたが、 導入校の急増により、専任の責任者を立て、外部のサポートセンターに協力して頂き、 より大規模な導入に耐えられる体制構築をすることにしました。 あわせて、課題発生ベースのアクションだけでなく、課題を未然に防ぎ顧客を成功に導く、 能動的なサポートにも力を入れていくことを考えています。 そうした背景があってこの度カスタマーリレーションリーダーを募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | ■大卒以上 ■カスタマーサポート部門やコールセンターでの経験 ■一定のITリテラシーをお持ちの方 ■26～45歳までの方 ※長期キャリア形成の為 【求める人物像】 ■愛他性をお持ちの方 ■チームワーク重視の方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450～650万円＋業績連動賞与 ※年齢や経験を考慮します。 ※みなし残業手当30時間分／月を含む |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年1回※業績連動制 ■各種社会保険完備 ■交通費（全額支給）※現在コロナで実費支給 ■時間外手当（30時間／月を超過分は支給） ■PC環境（基本的に希望通りのスペックで準備します！） ■フリードリンク（水・お茶・野菜ジュース・炭酸・コーヒー） ■各種イベント（懇親会としてBBQや出張寿司、マグロの解体ショー、クルージングパーティなど楽しいイベントを開いています） ■ギガステップ休暇制度 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日（土・日） ■祝日 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度を適用しています。 コアタイムは無く、5:00～22:00の中で8h勤務していただきます。 ※月平均残業時間20時間程度 |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田小川町３丁目２０番地４ 第２龍名館ビル８階 |
| 最寄り駅 | 各線「神保町駅」徒歩6分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2012年12月 |
|---|---|
| 代表者 | 小川 正幹 |
| 資本金 | 9億2,900万円 |
| 従業員数 | 50名 |
| 事業内容 | ■学習コンテンツの制作・配信 |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区神田小川町３丁目２０番地４ 第２龍名館ビル８階 |
| ホームページ | https://qubena.com/ |
エイプエージェントが選ばれる
３つの理由
- キャリアアドバイザーによる
丁寧なカウンセリング - エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
- 営業職に対応した通過しやすい
書類作成・添削 - データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
- 月400件以上の面接情報の
データを活用した対策 - 該当企業の過去の面接結果（合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング）をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。
選考プロセス
- 1ご応募
- 2採用事務局面談
- 3書類選考
- 4面接（1～2回）
- 5最終面接
本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。
なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/
【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。
【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定
※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。
