更新日 / 2024年4月23日

エピックベース株式会社NEW【スマート書記】カスタマーサクセス

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地：
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F
  • 自社内開発
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業（設立10年以内）
  • 各種手当充実
  • 学歴不問
  • フレックスタイム制
  • 中途入社５割以上
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • フルリモート
  • 筆記試験なし（能力テストなし）
  • 転勤なし
  • カジュアル面談あり
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10年後の”アタリマエ”を見据えて挑戦をし続ける。「音声データ」を通して顧客の可能性を広げます。

エピックベース株式会社では、「スマート書記」という音声を活用した議事録作成支援SaaSプロダクトを提供しています。
「音声データをビジネスシーンで当たり前に活用する世界を作る」というビジョンを元に、音声を活用して議事録作成をサポートするツールに2021年10月にフルリニューアルを行いました。

スマート書記は文字起こしから議事録作成までの｢録音する｣｢メモをとる｣｢録音を聞き直す｣｢清書する｣といった工程が1つの画面で行える議事録作成支援ツールです。
対面やWebの会議音声を録音し、AIで自動的に文字起こしをしたり、専用エディタで簡単に議事録を作成できます。これまでの非効率だった議事録作成をスムーズに、作成の効率化を促進します。

マイクロソフトが2040年に向けて目指す働き方の未来が「デスク上でPCに向かってタイピングしながら仕事を進める”アタリマエ”は未来においてアタリマエでなくなる」「タイピングによる入力作業が”なにか”に代替されるはず」と発信しており、これまでのテクノロジーの進化によってビジネスシーンが大きく変わってきている中で今後も更に価値を提供し続け、進化して参ります。

単なる文字起こしツールとして認知されるのではなく、議事録などのドキュメント作成自体を効率化できることを高く評価いただいており、エンタープライズや自治体を中心に導入していただき、設立してから約3年で累計2,500社・ユーザー18,000名以上の利用実績があり業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様でご利用頂いております。
現在では、累計2億円の資金調達もしており今後は音声やドキュメントを証跡として残すだけでなく、企業が資産化できていない会話音声を有効活用できるプラットフォームを目指していきます。

仕事内容

スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。
今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。

《何を売るのか（商品・サービス）》
スマート書記
※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。
【特徴】
・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる
・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる
・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる
・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。

《誰に対して売るのか（顧客）》
業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様
※企業規模は100名以上の企業様が90％以上占めております。

《どのように売るのか（営業スタイル）》
・オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行
・リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進
・サポート業務：お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善
・利用データの分析業務：解約率やアップセルに起因するデータの分析
・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案

《キャリアパス》
数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます！
・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験
・MK／IS／CS／Bizdev／その他新設チームへの異動　※必ず保証できるものではございません

ポイント

会社の魅力について
当社は、「スマート書記」という音声を活用した議事録作成支援SaaSプロダクトを提供しています。スマート書記は文字起こしから議事録作成までの｢録音する｣｢メモをとる｣｢録音を聞き直す｣｢清書する｣といった工程が1つの画面で行える議事録作成支援ツールです。設立してから約3年で累計2,500社・ユーザー18,000名以上の利用実績があり業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様でご利用頂いております。現在では、累計2億円の資金調達もしており今後は音声やドキュメントを証跡として残すだけでなく、企業が資産化できていない会話音声を有効活用できるプラットフォームを目指していきます。
働く環境について
当社は、スキルよりもカルチャーや倫理観をとても重視している会社です。メンバーの特徴として、「自分のことよりも人のために頑張れる（モチベーションが高い）」「新しいウェブサービスが大好き」「徹底的な顧客視点で仕事をする」「『なぜ』を意識したイシューの見極め」が挙げられます。メンバー1名1名と向き合いながら会社を成長させていきたいと考えています。2023年の6月に移転をし、働く環境も清潔感があり落ち着いている雰囲気です。リモ－トも柔軟に対応しているので効率的にメリハリをつけて働くことができます。

コンサルタントのコメント

藤野な
同社は世の中の当たり前を作るために成長をし続けております。展開しているプロダクトの「スマート書記」は議事録作成の自動化だけで終わるプロダクトではなく、あらゆる打ち合わせや会議のビジネス会話の音声を「当たり前に活用できる」世界を作っていくことを目指しております。前提として、まだまだメンバーも少なく会社としてやりたいことがたくさんあります。全員でどうやったら顧客に適切に価値を感じてもらえるかを突き詰めていくため、自身が今後会社を成長させていきたいと思われている方や数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、様々な機会に挑戦したい方におすすめの企業です。

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■法人営業経験2年以上
■B2B SaaS企業でのCS経験（2年以上）
■B2B Web／IT領域でへお客様のサポート経験（2年以上）

【歓迎要件】
■B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験
■エンタープライズ向けのオンボーディング経験
■CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験
■ヘルススコアの分析、運用経験

【求める人物像】
■BtoBサービスに興味がある方
■課題を解決するのが好きな方
■チームを一緒に作っていきたい方
■顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方
■目標達成までのプロセスを自らしっかりと考えられる方
■スタートアップが好きな方
雇用形態 正社員
給与 450～600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■通勤交通費支給
■リモートワーク
休日/休暇 ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）
※リモート柔軟に対応可能。
勤務地 東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F
最寄り駅 東急目黒線「不動前駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2020年1月8日
代表者 松田 崇義
資本金 50万円
従業員数 20名
事業内容 ■音声を活用した議事録作成支援サービス「スマート書記」のサービス開発・運営
事業所 ■本社／東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F
ホームページ https://www.epicbase.co.jp/index.html
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape　採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape　採用事務局」からご登録頂いている連絡先（携帯電話、メール）にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社IVRy

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
360～600万円
勤務地：
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容：電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか（商品・サービス）》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか（顧客）》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
500～600万円
勤務地：
本社／東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス／大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階（SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内）

仕事内容：電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか（商品・サービス）》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか（顧客）》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院／クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界／業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

株式会社データX

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
400～600万円
勤務地：
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容：マーケティングプラットフォーム「b→dash」を利用いただいている企業様へ、マーケティング施策実現に向けたカスタマーサクセス （導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援など）をお任せします。 具体的には、旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案、b→dashの各アプリケーション（BI、MA、Web接客等）の利活用支援等を行なって頂きます。 データやIT、マーケティングなど今後社会で必要となる知識を未経験から獲得できるポジションです。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・「b→dash」 ※「b→dash」とは SQLを使わずにノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用をすることができるサービスです。企業が保有する顧客情報、Web・広告データ、購買情報など、マーケティングプロセス上の全ビジネスデータを集約・連携できるため、一人ひとりに最適化されたOne to Oneのコミュニケーションが実現できます。 また、使いたい機能は必要なタイミングで拡張できるため、それぞれの企業のニーズに合わせて導入することが可能です。2019年には業界シェアNo.1のデータマーケティングツールとなっています。 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・「b→dash」を利用いただいている企業 ※顧客事例：大手百貨店／プロ野球チーム／大手飲食チェーン／大手証券会社／大手カード会社など 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・「b→dash」を利用いただいている既存の企業様に対してカスタマーサクセスの業務を担当致します。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、ビッグデータ／AIなどの先端テクノロジーにより、デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 《具体的な仕事内容》 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション（BI、MA、Web接客等）の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案　など ※先輩社員とともにまずは「b→dash」の仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます

ブティックス株式会社

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
390～450万円
勤務地：
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11階

仕事内容：介護・福祉業界に対して関連商品・サービスを取り扱うサプライヤー（メーカー）に対して、出展していただくための営業を行います。 顧客となるメーカーはIT企業から食品業界まで幅広く、当社の商談型展示会サービスの提案営業を行います。展示会出展が単なるPRや情報取集に終わらず、出展側であるサプライヤーと来場者側であるバイヤーをマッチングし、商談・取引の場を提供いたします。このマッチングの質にこだわっているのが当社サービスの最大の特徴です。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・「Care TEX」 介護業界日本最大級の商談型展示会「CareTEX」をメインに様々なサービスを取り扱います。 《誰に対して売るのか（顧客）》 幅広い業界のサプライヤー（メーカー）が対象となります。 【出展例】 ・上場Saas企業（勤怠管理／顧客管理システム） ・ICT企業（転倒防止機器／見守りロボット） ・大手自動車メーカー（介護用自動車） ・外資系音響メーカー（骨伝導スピーカー） ・大手飲料メーカー（健康食品） ・医療機器メーカー（衛生管理製品） ・人材企業（介護福祉特化） など 《どのように売るのか（営業スタイル）》 具体的な営業手法は、様々な業界の各種サプライヤー様をリストアップし、電話やメールを活用したアプローチです。 アポを取得した後の商談では、現状のお客様のプロモーション戦略をヒアリングしながら、「CareTEX」といった自社のリアルサービス、プラットフォームを活用し、どう課題を解決するか提案します。 営業の特徴としては、売り切りの営業スタイルではなく、掲載後のPV数を振り返り事業会社から反応をいただくための今後の打ち出しを考えていくなど、受注後のアフターフォローが重要となります。 単なるPRや情報取集に終わらず、商談がマッチングされていることを目的に動いていきます。 このマッチングの質にこだわっているのが同社のサービスの最大の特徴です。

株式会社Shippio

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
400～600万円
勤務地：
東京本社／東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪支社／大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ27F WeWork内

仕事内容：サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心としたカスタマーサクセスをお任せいたします。 《何を売るのか（商品・サービス）》 貿易業務SaaS：Any Cargo（エニィ カーゴ） ※複雑で膨大な手続きを伴う貿易に関わる様々な業務を管理するSaaS（案件管理、スケジュール可視化、コミュニケーション効率化、書類管理 など）。売上1,000億円以上のエンタープライズ企業向けにサービスを展開。 《誰に対して売るのか（顧客）》 製造業や商社、物流企業 《どのように売るのか（営業スタイル）》 製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。 ・お客様へのサービスのご提案 ・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築 ・Any Cargo（クラウドサービス）に値する活用支援 ・問い合わせ対応 ・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック ・オンボーディング 【中期的な職務内容】 ・顧客企業に対する活用拡大の提案 ・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング ・全社的な利用拡大提案 ・関係者の巻き込みと要望整理 ・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

株式会社mov

業種：
Webサービス
職種：
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与：
430～600万円
勤務地：
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階

仕事内容：自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。口コミコムが提供する価値を最大化するために、プロダクトの業務定着／自走状態の実現を目的とした顧客伴走型のカスタマーサクセスです。今回の募集ポジションは当社のカスタマーサクセスでも、『口コミコム』に留まらない広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。クライアントの課題を徹底的に分析し、顕在化させることによって、自社の多様なソリューションを駆使して、クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。 《何を売るのか（商品・サービス）》 口コミコム ※飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。（現在も開発進行中） 《誰に対して売るのか（顧客）》 飲食店や小売店、大手外食チェーンなど 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕） ・データ分析（自社のプロダクトだけでは取れないデータの取得と活用） ・クライアントの市場／競合の調査 ・課題に合わせたアップセル／クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など） ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・顧客課題に合わせた資料作成 ・開発チームへのフィードバック 《この仕事のポイント》 口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか？など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう！

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