更新日 / 2021年1月25日

株式会社カケハシカスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 残業20時間未満
  • 資格取得支援あり
  • 学歴不問
  • フレックスタイム制
  • 研修制度充実
  • 35歳以上OK
  • 書籍購入費補助あり
  • リモートワーク
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • カジュアル面談あり
  • 副業可
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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「⽇本の医療体験を、しなやかに」テクノロジーの力で医療の仕組を変革するヘルステックスタートアップ

カケハシは、いままでにないコンセプトのクラウド型電子薬歴「Musubi」を開発・提供しています。

電子薬歴は、薬剤師が常時使用するコア業務システムです。薬剤師は、患者との会話の内容、症状の変化、副作用の有無などについて、患者ごとに
記録しています。薬剤師は電子薬歴を使い、その記録を残すと同時に、過去の処方履歴を確認したり、薬の安全性のチェックなどを行います。

Musubiは従来の記録を残すだけの単なる記録するシステムではなく、薬剤師さんの動き方を変え、患者さんの医療体験を変革するプロダクトです。

薬剤師は患者と一緒にMusubiの画面を見ながら服薬指導を行います。その内容は自動で薬歴のドラフトとしてクラウド上に残るため、薬剤師は
コミュニケーションと薬歴記入を同時に行うことができます。また、Musubiは患者の疾患・年齢・性別・アレルギー・生活習慣・検査値、さらには
季節や、 過去処方や過去薬歴を参照して、ひとりひとりの患者に最適な指導内容を薬剤師に提示します。Musubiは、現場の薬剤師が目指す理想の
コミュニケーションを形にする強力な支援ツールとなります。

いままで参入障壁が大きくスタートアップでは入りにくかった医療の世界。その医療の課題に正面から向き合うスタートアップです。

仕事内容

カスタマーサクセスとして、担当するお客様のサクセスにコミットいただく業務となります。

《何を売るのか(商品・サービス)》
自社プロダクト、いままでにないコンセプトのクラウド型電子薬歴「Musubi」

《誰に対して売るのか(顧客)》
クラウド型電子薬歴「Musubi」の導入顧客に対して

《どのように売るのか(営業スタイル)》
オンボーディング業務や、利活用向上支援を行います

【具体的には】
■オンボーディング業務(お客様のご契約以降から立ち上がり迄の支援)の中で、お客様の課題解消
■利用率が低いお客様に対する、利活用向上支援
■導入プロセスにおけるオペレーション改善
■オプション機能提案、セールスと連携したアップセル活動

【ミッション】
■自身の担当するお客様の業務効率化や患者への価値提供の実現を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
■小規模~中規模のお客様特性に併せた適切な支援/標準化を行いスケールに耐え得るお客様支援を実現させる

ポイント

累計約37億円の大型資金調達を実施、⽇本の医療を未来へつなぐ、カケハシに。
創業4年という短期間ながら、累計約37億円の大型資金調達を実施しています。
お客様継続率は約99.9%、ネットチャーンは-1.4%と驚異的な数字になっています。
事業は毎月約7.3%と、ヘルスケアテック企業としては稀有なスピードで大幅な成長を実現しています。
⽇本の医療は、⼤きな転換点を迎えています。
医療をより良く、そしてより確かなものとして次世代へつないでいくために。
いま必要なのは、「しなやかな医療体験」だと私たちは考えます。
サステイナブルな医療の前提を、私たちはつくりたい。
あらゆる医療体験を、しなやかに。そして、⽇本の医療を未来へつなぐ、カケハシに。
コンビニよりも多い薬局、変革が求められる薬局
全国の薬局数は約6万店。コンビニよりも数が多く、患者の医療体験を大変革するポテンシャルを
秘めた場所でもあります。1年間で薬剤師は、8億回を超える患者への指導を行っています。
現場の薬剤師は、驚くほどの薬学的な知識を持ち、医療の安全性を担保し、さらには患者の健康を
創り出す知見を持ち合わせていながら、現実には、現場の業務負担が重く、思うように患者さんに時間を
使うことができない状況に置かれています。
患者の背景に合わせて深く患者の健康にコミットし、患者に選ばれる薬局へと変革するために、
KAKEHASHIの薬歴Musubiは、単なる便利なクラウドシステム以上の意味を持ちます。
Musubiが担うミッション、薬局をより良い場へ
KAKEHASHIの薬歴Musubiは、単なる便利なクラウドシステム以上の意味を持ちます。
重たい事務作業の負担を劇的に軽減することで、空いた時間を、本来薬剤師が担うべき付加価値の高い
業務を行うことができるようになります。
患者への服薬指導をサポートすることで、薬局のあり方や価値そのものを再創造するプロダクトです。
KAKEHASHIは、自分達が日本の医療の未来を創造するのだという強い責任感と使命感を持っています。
KAKEHASHIの想いやビジョンに深く共感し、一緒に新しい薬局像を実現していこうとする多くの
薬剤師の方にKAKEHASHIは囲まれています。
変化の起きにくい医療の業界に風穴を
調剤薬局内で使用されているシステムは、ここ20年ほど変化がなく、大手SIerが開発したレガシーな
システムを使用している薬局がほとんどです。
創業時には400件を超える薬局をまわり、現場の本当の課題を探り続け、その深い現場の課題感が
Musubiの基礎となっています。KAKEHASHIには、社内に多くの薬剤師がおり、プロダクト設計から
カスタマーサクセスまで深く業務に携わっています。
KAKEHASHIは、医療現場の深い課題感と、Webエンジニアの技術を掛け合わせることで、いままでに
ない形で医療現場の課題を解決していく医療スタートアップです。医療の「業務」という、
スタートアップにとっては非常に参入障壁の高い、難しい世界に、真正面から挑んでいます。
フラットな組織/オープンなコミュニケーション/時間や場所に縛られない
中間管理職はなく、誰かが「偉い」という、ピラミッド型の階層的な組織構造はありません。
年齢や立場、職種に関わらず、ひとりひとりが強い権限を持ち、主体的に課題意識を表明し、意思決定に
関わることが推奨される組織です。
また、あらゆる情報を、全員が知り得る環境があります。財務情報や経営情報、投資家との議事録すら、
全社員へ公開されます。不要な社内政治を避け、重要な意思決定はトップマジメントだけではなく、
ひとりひとりが主体的にオーナーシップをもって、意思決定をできる環境です。
いつ、どこで働くか、自分で選択でき、最大のパフォーマンスを発揮できるように、自分で働く時間や
場所を選択する自由と自律が求められます。多くのパパ・ママがイキイキと働く環境があります。

コンサルタントのコメント

笠原
同社は、いままでにないコンセプトのクラウド型電子薬歴「Musubi」を開発・提供しています。Musubiは従来の記録を残すだけの仕組みと異なり、薬剤師さんの動き方を変え、患者さんの医療体験を変革するプロダクトです。いままで参入障壁が大きくスタートアップでは入りにくかった医療の世界。その医療の課題に正面から向き合うスタートアップです。

募集要項

募集の背景 取引先増加に伴い、お客様へ弊社プロダクトを滞りなく導入、ご活用頂くため、カスタマーサクセスチームの強化を行っております。
求める人材 ■学歴不問
■25~35歳未満の方(長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢制限を設けています)
■社会人経験3年以上
■KAKEHASHIのミッション、バリューへの共感
■カスタマーサクセス業務もしくはそれに準ずる1年以上の業務経験
■担当顧客を同時期に一定数以上持つ環境下での実務経験

【歓迎要件】
■SaaS、ASP、ERPパッケージ等の導入/プロジェクトマネジメント経験
■BtoB、BtoC問わず、SaaS事業における業務経験
■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
■社内向け部署横断型の業務改善プロジェクト推進経験

【求める人物像】
■顧客の組織構造を把握したうえで適切な順序/コミュニケーションボリュームを策定し、戦略的かつ能動的にステークホルダーを巻き込んでいくことのできる方
■導入/運用フェイズで粘り強く関係者調整をしながらも、日々走りながら顧客満足度の向上や、業務効率化を考えていくことのできる方
雇用形態 正社員
給与 450~700万円
年俸制
※スキルや経験を考慮し、当社規定により決定いたします。詳細は経験により応相談となります。
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
福利厚生/待遇 ■交通費支給(上限月3万円)
■社会保険保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
■ストックオプション付与
■「TSUNAGARI」…社内コミュニケーションの促進につながる内容の金銭的な支援を行う制度
■ルーレットランチ制度
■Members hang out
■スキルアップ支援
■リファラル支援制度
■スポーツジム優待割引
■レンタカー優待割引
■ベルス
■SO制度(原則、全社員にSOを付与)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇10日~20日
■年末年始休暇
■夏期休暇(3日)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■アニバーサリー休暇
■家族出産休暇
■結婚休暇       等
※休日出勤の際は代休を取得できます。
《年間休日120日以上》
勤務時間 9:00 - 18:00
フルフレックス制(コアタイムなし)
下記の時間帯で8時間稼働すれば働く時間は自由です!ご自身で働く時間を選択していただけます。
稼働可能時間/5時~22時
勤務地 東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F
最寄り駅 東京メトロ「東銀座駅」徒歩2分
面接地 同上

企業情報

設立 2016年3月
代表者 中尾 豊
資本金 6億4,600万円
従業員数 97名
事業内容 ■クラウド型電子薬歴「Musubi」の開発・提供
事業所 ■東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F
ホームページ https://www.kakehashi.life/
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エイプエージェントが選ばれる
3つの理由

キャリアアドバイザーによる
丁寧なカウンセリング
エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
営業職に対応した通過しやすい
書類作成・添削
データから導き出されている、あらゆる業界の営業職に対応した、300種類以上の職務経歴のテンプレートを用意しています。さらに、企業が求めている人物や経歴に合わせた書類添削を実施しています。
月400件以上の面接情報の
データを活用した対策
該当企業の過去の面接結果(合格やお見送り理由を企業より細かくヒアリング)をデータで蓄積しているため、しっかりとした面接対策を実現しています。

選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ワークスアプリケーションズ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~700万円
勤務地:
東京都千代田区麹町1-12-1 住友不動産ふくおか半蔵門ビル7階

仕事内容:当社では、「ArielAirOne」の製品を活用した顧客支援を担当する新たなメンバーを募集しています。このポジションでは、顧客が抱える業務課題に対し、当社の製品がどのように解決策を提供できるかを提案し、導入後のサポートも行っていただきます。顧客との密な連携を通じて、製品の効果的な活用方法を示し、課題解決を実現することが求められます。また、プロジェクト推進業務として、製品導入から保守まで幅広い支援を行い、顧客満足度の向上を目指します。求められるのは、製品知識を活かした提案力と、顧客との良好なコミュニケーション能力です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・ArielAirOne ArielAirOneは大手企業特有の”現場のこだわり”と”内部統制”を両立するグループウェアで、大手企業・官公庁・教育機関などのワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善を通じて生産性の向上に貢献する業務アプリケーションです。 【導入事例】 アルプス物流株式会社 Microsoft 365を併用しながら、複雑なワークフローのシステム化を「ArielAirOne」で実現 <課題> ・相互に連携するような機能がなく、掲示板やアプリケーションも一つひとつが独立した形で存在していて、すっかりサイロ化していた ・複雑なワークフローを作る機能が不十分だったため、全面的に使うことが難しかった <導入効果> ・「Microsoft Office 365」を採用し、電子会議室や社内通知を活用した、ポータルにより社内コミュニケーションが促進 ・複雑なワークフローが作れる基盤を備えたArielで、特殊な作りも実現できた 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・国内外の大手一流企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ArielArieOneの顧客支援窓口として、お客様に対して主に以下の業務を行って頂きます。 ・製品を用いた顧客課題へのソリューション提案 ・製品活用における事例紹介 ・各種プロジェクト推進(導入・保守等) 《働き方について》 ・年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働ける「フレックス」や、「リモートワーク」など、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ・自ら提案して仕掛けていく文化が強いので、自律して動ける方が馴染みやすい環境です。

日本RA株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
300~600万円
勤務地:
東京都港区東新橋2-1-6 プリプラビル5階

仕事内容:主流だったID/パスワード認証だけでは、ID/パスワードが漏洩した場合、簡単に社内ネットワークへの侵入を許してしまい、情報漏洩など重大なアクシデントが起こる可能性があります。そのユーザが正規の利用者であることを認証する証明書サービスであるサーバー証明書などをパートナー企業と同行し、エンドユーザーに対してご提案いただきます。担当社数は一人当たり、2、3社程度担当いただき、年間を通じて、日々の小まめな情報交換等を通じて関係構築もお任せします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・クライアント証明書(NRA-PKI) ・サーバー証明書 等 ※クライアント証明書とは いまや社内のネットワークにインターネット越しにリモートアクセスして仕事をする働き方が一般的になっています。 これまで主流だったID/パスワード認証だけでは、ID/パスワードが漏洩した場合、簡単に社内ネットワークへの侵入を許してしまい、情報漏洩など重大なインシデントにつながりかねません。 クライアント証明はそのユーザが正規の利用者であることを認証する証明書です。 ※サーバー証明書とは ブラウザとWebサイトとの間に暗号化された接続を確立するためには、SSLサーバー証明書が必要です。 SSLによる暗号化通信は、クレジットカード情報などの機密データを、悪意のある第三者から保護するものです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 パートナー企業と同行し、エンドユーザーに対して提案を行います。 あらゆる業界の法人が顧客です。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 NRA-PKIクライアント証明書を自社サービスに組込み提供しているパートナー様よりお声かけ頂き、同行して提案を行います。 現状では、新規開拓等は行っておらず、お問い合わせ頂いてもパートナー企業を紹介し、そこから受注獲得を行います。 大手のメーカーや商社とパートナーであり、そのパートナー企業よりお問い合わせを頂き、一緒に受注まで行動します。 訪問から導入まで営業が担当し、サポートは別の担当者へ引き継ぎますが、契約は基本的に年間契約となりますので、満了期間前にパートナーへお声かけし、契約更新を促すことも営業の大事な仕事です。 担当社数は一人当たり、2、3社程度ですが、大手のメーカーや商社がパートナー企業のため、大手のパートナー担当になると、20~30名程度の方と関わります。 日々の小まめな情報交換等を通じて関係構築もお任せします。

株式会社Stock

業種:
Webサービス
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容:世界中のほとんどの企業は『非IT企業』にも関わらず、世の中のITツールの大半は高機能・多機能なものが占めています。情報共有ツールの世界においても『非IT企業』の方々が直感的に操作できるものはとても少なく、大きなストレスを抱えています。情報ストックツール「Stock」は広告宣伝費をほぼかけずに200,000社以上に導入いただきました。引き続き、Stockの導入検討をしているお客様との商談、及び販売代理店との関係構築/集客施策の企画をして頂きます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 情報共有ツール「Stock」(https://www.stock-app.info/) 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例:Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・非IT企業/中小企業を中心とした法人企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・Stockのセールス戦略立案 ・ユーザーに対する自らのセールス活動 ・販売代理店網の構築 ・その他、Stockをセールスするのに必要なすべての事柄

日本ワムネット株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~500万円
勤務地:
東京都中央区新川1-5-17 エイハ新川9F

仕事内容:主力サービスである自社開発オンラインストレージ「GigaCC」、超高速大容量ファイル転送クラウドサービス「DIREDT! EXTREME」各サービスのカスタマーサクセスのお仕事をお任せ致します。具体的なお仕事内容は既存ご契約ユーザー様に対する営業フォロー・サポート、ご利用状況の分析、さらなるご活用に繋がるアップセルのご提案となります。カスタマーサクセスのポジションは単なる情報提供に留まらず、既存ご契約ユーザー様の課題の顕在化を行い自社サービスを永続的に使って頂けるアプローチをしていくことが求められます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 国内シェア・実績トップクラスの自社開発オンラインストレージ「GigaCC」 超高速大容量ファイル転送クラウドサービス「DIREDT! EXTREME」 《誰に対して売るのか(顧客)》 各業界の大手クライアントから中小企業の既存ご契約ユーザー様 例:小学館、ジュピターテレコム、スター・チャンネル、TBSテレビ、パルコ、阪急阪神カード、みずほ銀行、安藤・間、ジェイ・スポーツ、松竹ブロードキャスティング、住友商事、東京大学、北海道新聞、FOXインターナショナル・チャネル、マガジンハウス、横浜エフエム、鹿島建設、集英社、フジテレビジョンなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ご利用状況の分析、さらなるご活用に繋がるアップセルご提案などのカスタマーサクセス業務 各種施策を企画立案・実行するマーケティングメンバーや、フィールドセールスメンバー、さらにはお客様テクニカルサポートメンバーと日々情報共有しながら、ご契約ユーザー様のサービスご利用の支援をいただきます。 ※期待できるキャリア 当社の営業には、単純なもの売り/サービス売りだけでなく、お客様の課題をヒアリングしてコンサルティングができることが求められます。これらの営業活動から、当社の新しいビジネスを一緒に考えられる企画営業へのステップアップが可能です。

日本ワムネット株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~640万円
勤務地:
東京都中央区新川1-5-17 エイハ新川9F

仕事内容:オンラインファイル共有市場で国内シェア・実績トップクラスの自社開発オンラインストレージ「GigaCC」、超高速大容量ファイル転送クラウドサービス「DIREDT! EXTREME」各サービスの既存ご契約ユーザー様に対する営業フォロー、ご利用状況の分析、さらなるご活用に繋がるアップセルご提案などのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 また、営業の実績次第ではございますが育成やマネジメントをお任せ致します。 《何を売るのか(商品・サービス)》 国内シェア・実績トップクラスの自社開発オンラインストレージ「GigaCC」 超高速大容量ファイル転送クラウドサービス「DIREDT! EXTREME」 《誰に対して売るのか(顧客)》 各業界の大手クライアントから中小企業の既存ご契約ユーザー様 例:小学館、ジュピターテレコム、スター・チャンネル、TBSテレビ、パルコ、阪急阪神カード、みずほ銀行、安藤・間、ジェイ・スポーツ、松竹ブロードキャスティング、住友商事、東京大学、北海道新聞、FOXインターナショナル・チャネル、マガジンハウス、横浜エフエム、鹿島建設、集英社、フジテレビジョンなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ご利用状況の分析、さらなるご活用に繋がるアップセルご提案などのカスタマーサクセス業務 各種施策を企画立案・実行するマーケティングメンバーや、フィールドセールスメンバー、さらにはお客様テクニカルサポートメンバーと日々情報共有しながら、ご契約ユーザー様のサービスご利用の支援をいただきます。 ※期待できるキャリア 当社の営業には、単純なもの売り/サービス売りだけでなく、お客様の課題をヒアリングしてコンサルティングができることが求められます。 これらの営業活動から、当社の新しいビジネスを一緒に考えられる企画営業へのステップアップが可能です。 また能力や実績により、入社後早期に管理職(マネージャー)登用の可能性があります。

ICS-net株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~550万円
勤務地:
東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

仕事内容:食品原材料の売り手と買い手をマッチングするウェブサービス「シェアシマ」のカスタマーサクセスのマネージャーとして、部門内の業務フローの構築や仕組み作りをお任せします。 また、実際にプレイヤーとして既存顧客に向けての導入サポート、研修の企画運営、アップセル・クロスセルの促進アプローチも担当していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・食品原材料の売り手と買い手をマッチングするウェブサービス「シェアシマ」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「シェアシマ」を導入しているサプライヤー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存顧客に向けてサービスの継続利用を目的とした導入後のサポート └研修の開催や他社におけるサービスの活用事例の紹介・共有 等 ・アップセル・クロスセルの促進 └サービス導入後の顧客の潜在的な要望に対してアプローチし、顧客満足度向上・売上増加のための活動を行います。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ・統括 ・料金プラン改定、アップセル、クロスセルなどのレベニューマネジメント ・メンバーマネジメント ・クライアントとの信頼関係強化 ・クライアント向け導入支援、活用支援サポート業務 ・セミナーや展示会、キャンペーンなどの企画立案・設計・実行 ・MAツール(マーケティングオートメーション)の運用 ・フォールドセールス、マーケティング、オペレーション、システムなど社内各部門との連携 等

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