20代30代の若手営業職に更新日 / 2023年11月17日
株式会社hacomonoカスタマーサクセス［メンバー］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 学歴不問
- 残業20時間未満
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- 35歳以上OK
- フルフレックス
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 複数名採用
- 弊社からの採用実績あり
- フルリモート
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 服装自由
- 運転免許なし可
店舗の入会・予約・決済をオンラインへ、店舗ビジネスのネクストスタンダードをつくろう。
株式会社hacomonoは、ウェルネス／運動施設向けのオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。2019年に正式リリースされた「hacomono」は急速に普及し、2023年6月時点で3,600店舗以上に導入されています。
「hacomono」は顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能です。事務作業にかかる時間を8割カットし、人だからこそできる 顧客サポートにスタッフの力を集中させることができます。
また、顧客の利用動向をデータとして蓄積 できるため 、分析することでニーズに合わせたプログラム開発が可能となるほか、オンラインレッスンの導入、デジタルクーポンの発行と、スポーツ施設運営に必要なほぼすべての業務に対応しています。
「hacomono」は、「B2B バーティカル SaaS」として、フィットネス市場でのリーダーシップを築き、将来的にはスクール市場や理美容院、エステ、整体・マッサージ、レンタルオフィス市場などへの展開を目指しています。スタッフとお客様が共に満足できる新しいウェルネス業界のスタンダードを築くために、長期的な視点で事業を展開しています。
仕事内容
現在は、クライアントの規模に応じてCSチームを組成しています。ただ、これは現状これまでの体制で今後は事業の成長とともに可変的であるべきと考えています。組織の組み方、セールスおよびプロダクト開発との連携の仕方などこれからのCSチームのあり方を考えて作れる方には最適な環境です。
主な業務としてはクライアントに対する導入支援、継続的な活用支援を担当します。また、CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善を行ったり、開発チームと協力してプロダクト改善に従事し、週1回のミーティングで詳細な要望を議論します。将来的には、スケーラブルな導入支援体制の構築やデータドリブンな店舗経営の支援を進め、開発チームとの連携を一段と強化してお客様と共に課題解決に取り組む方針です。
《現状》
■クライアントへの導入支援
└エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
└店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
└店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
└店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
└CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
└CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
《今後取り組みたいこと・強化したいこと》
■スケーラブルな導入支援体制の構築
└お客様の運用状況の可視化
└1対1以外の導入支援
■データドリブンな店舗経営の支援
└hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
■プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
└お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
└お客様を巻き込んだプロダクト開発
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社の代表は大手グローバル企業でプロダクトの開発責任者として経験を積んだ後、家族の事情から地元の企業を継ぎました。この転機は、地元社員を中心に地域に根ざした人間らしい商売と触れ合いがある職場を形成しました。従業員数40名ほどの小さな会社でありながら、人を信頼し大切にするスタンスが根付いており、これは父から受け継いだ価値観です。当社は苦しい時でも人を信頼し、地域の行政、病院、他企業と深いつながりを持つ優しい風土のもとに成り立っています。また、デザイン・システム開発部門を分社化し、2013年に株式会社hacomono（旧社名：株式会社まちいろ）を設立。そのビジョンは「街に明るい未来と彩りを」。これは地域社会に貢献し、地元の明るい未来を創造する使命感を反映しています。
- 働く環境について
- 「フィットネスジムに通ったことがなく、あまり馴染みがない」という方も、「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。業務に必要な知識は、入社オンボーディングで丁寧にご説明し、仕事の途中でも充分にキャッチアップ可能です。また、フレックスタイム制やフルリモートワークを導入し、柔軟で働きやすい環境を整えています。新しい環境に馴染むのに十分なサポートを提供し、皆が最善のパフォーマンスを発揮できるよう取り組んでいます。
コンサルタントのコメント
後藤- 株式会社hacomonoは、フィットネスクラブ、ヨガスタジオ、インドアゴルフ、商業施設などの会員管理・予約・キャッシュレス決済を加速する、リアル店舗向け次世代会員管理SaaS「hacomono」の開発／提供を行っています。現在のニーズである、非対面、非接触型チェックインを促進することが可能で、大手フィットネスクラブでの導入や、引き合いも多く、事業拡大のフェーズとなっています。レッスン前後のユーザー体験、スタッフ体験 をテクノロジーの力で高くしています。
募集要項
| 募集の背景 | 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■学歴不問 ■弊社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方 ■IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します。） 【歓迎要件】 ■SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験 ■大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験 ■ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 ■データを用いた顧客支援の経験 【求める人物像】 ■お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方 ■チームで成果を出すことにこだわれる方 ■新しいことを学ぶことを楽しめる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400～700万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給 ■資格取得支援制度 ■イベント参加費補助 ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）／MacBook Air+ディスプレイモニタを支給 ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ■リモートワーク手当あり ■ヘルスケア増進制度 https://note.com/y_minowa/n/naf39c4e1958d |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■誕生日休暇（本人または家族） ■子の看護休暇（有給として付与） ■有給休暇 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※フルリモート可 ※所定労働時間8時間、休憩1時間 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F |
| 最寄り駅 | 東京メトロ「北参道駅」徒歩6分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2013年7月 |
|---|---|
| 代表者 | 蓮田 健一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 209名 |
| 事業内容 | ■ウェルネス／運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F ■大阪支社／大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ 27F（WeWork内） |
| ホームページ | https://www.machiiro.jp/ |
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