更新日 / 2021年6月14日

株式会社E-Grant自社CRMツール「うちでのこづち」のカスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 残業20時間未満
  • 資格取得支援あり
  • 35歳以上OK
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
  • オンライン面接歓迎
  • 19時以降面接可能
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CRM事業から次世代のビッグデータビジネス生み出していく総合CRMカンパニー!

国内EC通販市場は毎年110~120%の伸び率を達成している屈指の成長市場です。

同一商材を取り扱うEC通販企業が年々増え、競争が激化していく中で、
多くの企業様が新規獲得のために頭を悩ませてきました。
新規獲得のためにとにかくDMやEメールを大量に送ることが主流だった10年程前に、
「もっと売る側と買う側が双方に心地よい状態はないのだろうか」と模索を始めたことが私たちの出発点です。

業界の活路は新規獲得だけではなく既存顧客との関係構築に目を向けていくことにある
と一早くCRMに着目し、業界初のCRMツール『うちでのこづち』をリリースして以来、
リーディングカンパニーとして一般社団法人日本通販CRM協会の主催するなど、
業界全体の発展に寄与してきました。

私たちは、CRM構築-顧客との関係構築の本質を「相手を想いやる気持ち」だと考えています。
そして、相手の顔が見えないオンライン上での「想いやり」は
先端テクノロジーに基づく効果的なデータの活用によって実現されると確信しています。
「想いやり」に溢れた社会を実現することをミッションとして、
常に新しい技術への探究と挑戦で新しい価値を提供していきます。

仕事内容

法人顧客に対し、CRMツール「うちでのこづち」導入後の継続率向上のため、ツール活用促進に留まらず顧客の経営課題解決のためのソリューション提案を行っていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・EC業界初のCRM運用支援サービス『うちでのこづち』

CRMとは?
Customer Relationship Management (カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略で、
顧客との良好な関係構築により利益を最大化させることを目的とした経営手法です。
EC業界を始めとし、近年様々な分野・業界で、
事業継続・拡大に欠かせない考え方として注目を集めています。

『うちでのこづち』とは?
顧客分析・施策・効果検証を一気通貫して実施することが出来る、EC業界初のCRM運用支援サービスです。単なるツールではなくCRM構築の基盤となるプラットフォームとして、550社以上のクライアント様にご導入いただいております。私たちは今後、『うちでのこづち』を主軸とする既存のサービスを更に強化しつつ、多角的なアプローチで総合CRMカンパニーを目指していきます。


《誰に対して売るのか(顧客)》
EC通販事業を営む多種多様な業界かつベンチャー企業から大手企業まで営業先は多岐にわたります。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
本ポジションでは、ツール導入後に如何にツールを活用していただくか・いかに事業課題の解決に繋げるか、という企画・提案営業を行っています。ツールの使い方の案内やテックタッチ領域は「サポート」チームが担っていますので、「サクセス」チームではより戦略的なツール活用や他社事例を用いた事業課題解決、CRM以外の領域(広告・物流・コスト見直しetc)などパートナーと協業しながら幅広く導入企業の事業成長を支援します。クライアントは担当制なので長期的に関係構築を図ることができ、CRM領域にとどまらず事業全体の相談を頂くことが非常に多いポジションです。

《社内の雰囲気》
社外のお客様だけでなく社内の仲間のことを常に想いやり、チームの力を大切にすることで高いパフォーマンスを発揮しています。「チームワーク」といっても、「長いものには巻かれろ」的な多数決で物事を進めていくのではなく、どんな立場同士でも平等に意見を交換する文化が根付いています。1人1人がプロフェッショナルとして自分の力を高めつつ、それぞれの個性が混ざり合うことで120%の結果を出すことを日々目指しています。

ポイント

多様な仲間とフラットな環境
当社は小規模ながら、これまでの経歴や年齢もバラバラな多様なメンバーが集まっています。1フロアで全メンバーが仕事をしており、年次やレイヤーに関係なく、何でも意見を言い合えるフラットな環境です。一人ひとりがお互いを想いやり、「自分が」ではなく「会社が」「相手が」「お客様が」プラスになる為に、を考えるのが行動の起点となっていることは、何物にも代えがたい当社ならではの強みです。ひとりひとりがプロフェッショナルとして自分の力を高め、それぞれの個性が混ざり合うことで120%の結果をだすことが、成長し続ける企業体制のバックボーンとなっています。
CRMツールベンダーから総合CRMカンパニーへ
私たちは、創業以来CRMにトコトン向き合い、EC通販事業における顧客との関係構築の在り方を追求してきました。EC通販業界で顧客との関係構築が注目を集め始める以前から提供を始めた『うちでのこづち』は、
現在500社以上のクライアント様にご導入いただいています。ツールを提供するだけではなく、多数のクライアント様のCRM構築支援を行う中で知見やノウハウを蓄積し、単なるツールではなくCRM構築の基盤となるプラットフォームとして、経営戦略にお役立ていただけるまで成長してきました。私たちが次に目指していくのは「総合CRMカンパニー」CRMへの注目度は年々増しており、志を同じくする企業様も増えてきています。そんな中で株式会社E-Grantは、システムのご提供だけにとどまらず多角的なアプローチで、次世代のビッグデータビジネスに挑戦していきます!

コンサルタントのコメント

井上
EC通販の市場は毎年大きく伸びている成長市場です。E-Grantさんは創業以来、EC通販業界に特化したCRMツール「うちでのこづち」をリリースし、リーディングカンパニーとして走り続けています。今後はEC通販にとどまらず「総合CRMカンパニー」を目指し日々挑戦しています。残業も10時間程度とワークライフも充実しており、成長市場でキャリアを積みたい方にとってはとても良い環境がそろっています。

募集要項

募集の背景 『うちでのこづち』ではEC通販業界で550社以上の導入実績があり、今後は他業種・他業界も更なる展開をしていくために新メンバーを募集します。
求める人材 ■学歴不問
■法人向けルート営業又は無形商材営業のご経験をお持ちの方
■EC(通信販売)業界に関わったご経験をお持ちの方
■25~35歳までの方 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため

【歓迎要件】
■EC通販業界での就業経験
■ツールベンダーでの業務経験
■メンバーマネジメント経験

【求める人物像】
■自ら環境を創っていくことに面白味を感じる方
■チームワークを大切にし、自分自身はもちろんチーム・組織に対しても自発的に責任を果たせる方
■スピード感をもって企画⇔行動のPDCAを回せる方
雇用形態 正社員
給与 300~500万円 
※手当は別途支給します。
※年齢や経験を考慮します。
福利厚生/待遇 ■昇給年4回
■賞与年2回(1月、7月)
■各種社会保険完備
■交通費支給(上限月額4万円まで)
■勤続⼿当
■役職⼿当
■結婚祝⾦
■MVP制度
■社内懇親会補助
■資格取得⽀援
■パソコン・携帯電話貸与(弊社規定による)
■部活動・CSR活動・社内イベント(⾃由参加)
休日/休暇 ■完全週休二日(土日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■特別休暇(育休・産休、結婚休暇、弔慰休暇)
《年間休日120日》
勤務時間 10:00~19:00
勤務地 東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
最寄り駅 JR山手線「五反田駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2007年6月
代表者 向 徹
資本金 1,000万円
従業員数 46名
事業内容 ■CRM運用支援プラットフォーム『うちでのこづち』の企画・開発・運用
■CRMマーケティング支援事業
■『一般社団法人日本通販CRM協会』主催
事業所 ■東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
ホームページ https://www.e-grant.co.jp/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ネクスタ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル

仕事内容:運用コンサルティング組織内で急速に成長している部門において、キーエンス×リクルートの手法を取り入れ、強力な営業組織を構築するための重要な役割を果たす幹部候補を募集しています。製造業向けの自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を実現することが主な仕事内容です。具体的な業務内容は、生産管理システムの導入支援(操作説明や運用説明)、マニュアル作成、問い合わせ対応など、システム導入からアフターサポートまでを担当します。また、案件管理や要望の管理(バックログ管理)も重要な業務の一環となります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・自社サービス「SmartF」 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・30~100名以上の規模の製造業企業(食品、美容品、薬品、金属加工、組み立てなど) ※上場企業もございます。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造現場では、手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費、正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延、仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90%以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。 《やりがいと魅力》 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
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仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今後のさらなる事業拡大に向けて、広告主向けの新規事業におけるカスタマーサクセスをご担当いただきます。新規顧客に対して当社が開発する広告主向けソリューションの提案で顧客のビジネスを成功に導いていただきます。 《具体的な業務内容》 ・導入時〜導入後の、サービス導入のディレクション ・導入顧客へ定例を通じて、サービスパフォーマンスのレポーティング・クロスセル提案 ・顧客要望の積極的な収集とプロダクト開発への連携 ・初期商談〜受注までのフォローアップ ・営業成績の分析と改善策の提案 《ポジションの魅力》 ・新規プロダクトを短期スパンでリリースする環境であるため、0→1フェーズから一定認知にあるプロダクトまで、様々なフェーズのプロダクトを顧客課題に合わせて提案できます。 ・クライアントとの信頼関係を築くためにコミュニケーション能力や交渉力を磨くことができます。

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今回のポジションでは、新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業様に対して「FLUX AutoStream」を通した、Webサイト上の収益最大化に向けたカスタマーサクセス/コンサルティングを担っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・【FLUX AutoStream】 └ユーザーの自動セグメンテーションを軸にオンライン売上を最大化するサービスです。 パブリッシャーと広告主向けに、タグ設置のみで導入可能な複数のプロダクトを提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・新聞社(全国紙)、携帯キャリア、ECサイト運営等の企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客課題のヒアリング ・担当顧客のオーナーとしてアカウントプランの立案 ・導入後のリレーション構築 ・既存顧客に対するアップセル活動 ・メンバーのマネジメント ※CS活動の仕組化だけでなく、プロダクト開発チームやセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 《ポジションの魅力/やりがい》 ■専門性(マーケティング/アドテク) ・業界トップクラスのメンバー(サイバーエージェント/電通/朝日新聞出身者)も複数名在籍しており、そのようなメンバーと共に同業界のスペシャリストとしてのスキルアップしていくことが可能 ■幅広い領域における挑戦 ・新規プロダクトが次々とリリースされるため、様々なプロダクトに触れる機会がある ・新規ポジションの立ち上げや仕組み構築、他部署への異動なども含め、幅広い経験を積むことが可能 《現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと》 ・「FLUX AutoStream」が顧客にとっての良質なOne Stop Solutionとして高い評価を受け続ける ・ユーザーと密にかかわっているアカウントエグゼクティブ発信での新規プロダクト開発 ・ユーザー会の企画/運用 ・SaaS業界No.1といわれるCS体制の構築/実行

株式会社FLUX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-1-1 PMO渋谷Ⅱ 9F

仕事内容:当社は「テクノロジーをカンタンに。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。 今後のさらなる事業拡大に向けて、広告主向けの新規事業におけるカスタマーサクセス(マネージャー候補)をご担当いただきます。既存顧客に対して、当社が開発する広告主向けソリューションの提案で顧客のビジネスを成功に導いていただきます。 《具体的な業務内容》 ・各メンバーのKPI設計・管理業務 ・顧客の担当としてアカウントプランの立案・顧客課題のヒアリング ・プロダクト導入までのインプリメンテーション・進行管理 ・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動 ・顧客要望の積極的な収集とプロダクト開発への連携 《ポジションの魅力》 ・新規プロダクトを短期スパンでリリースする環境であるため、0→1フェーズから一定認知にあるプロダクトまで、様々なフェーズのプロダクトを顧客課題に合わせて提案できます。 ・組織拡大に伴い、Salesを起点に幅広いキャリア機会があります(ex.アカウントセールススペシャリスト/アカウントセールスマネージャー/フィールドセールス/アカウントセールスイネーブルメント)

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~400万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:当ポジションは、「カイゴジョブ」に携わり、医療・介護の人手不足と偏在の解消に向けた貢献を目指します。具体的には、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供し、200万人以上の会員登録者に対して日々の人材不足を解決しています。 このポジションでは、求職者への円滑な転職活動支援が主な業務です。具体的には、前日に応募のあった求職者のリストを受け取り、採用活動の進捗を確認しながら電話やメールを用いてコミュニケーションを行います。採用進捗が停滞していたり、求職者が転職活動で悩んでいる場合は、相談に応じてアドバイスや支援を提供し、転職活動を円滑に進めるよう努めます。また、必要に応じて法人側の担当者と連携し、求職者の転職活動をサポートします。 《業務内容》 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して、 転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 《キャリアパス》 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、 法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。

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