更新日 / 2024年2月28日

株式会社オープンロジ物流アウトソーシングのプラットフォーム「オープンロジ」のカスタマーサクセス[CR]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 上場準備中
  • 土日休み
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 弊社からの採用実績あり
  • 書籍購入費補助あり
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 20時以降面接可能
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • カジュアル面談あり
  • 運転免許なし可
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【累計27.5億円調達】Logi×Techで「物流の未来を、動かす」急成長ベンチャー

株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。
独自の倉庫管理システムを通じて提携倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現し、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、利用企業数は約9,500社を超え(2021年7月末時点)、提携物流会社は40社以上となっております。

「OPENLOGIプラットフォームコネクト」は、荷主企業と倉庫事業者の間の面倒な業務のやりとりをWEBアプリケーション上で、効率化・一元化、自動化する機能を備え、主に倉庫事業者向けに提供をしております。
テクノロジーによって、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きを最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を進めて参ります。

《「フィジカルインターネット」実現》
生産者から消費者へと商品を届けるプロセスを担う物流業界は、さまざまな産業のなかでも最も情報化が遅れている業界の一つだとされています。
現在、EC市場の成長は、新型コロナウイルス感染症への対策が長期化するなかで一層加速しつつあります。

各国の小売業におけるEC化率を見ると、中国が24%、アメリカが12%なのに対して、日本はまだ6.6%です。
ということは、今後2倍程度まで成長する可能性は十分にあります。
しかし、現在の物流の仕組みのままで倉庫スタッフやドライバーの数を2倍に増やすのは難しい。

倉庫のロボット化なども注目されていますが、オペレーションの部分最適であり、まだまだコストがかかりすぎます。
やはり、中長期的にも物流全体のプロセスを一元化して”物の流れ”を効率的に変えていくしかありません。

オープンロジは、物流フルフィルメントサービスおよびOPENLOGI プラットフォームコネクトさらなる利用拡大を通じて、日本の物流改革を大胆に推進しようと考えています。それがフィジカルインターネット構想の実現です。

仕事内容

「オープンロジ」の提供価値を最大化するために、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったEC物流に関する提案や改善を行うカスタマーサクセスをお任せいたします。顧客に対して、頻度高く打ち合わせをしながらフォローする、またはより多くの顧客を支援する体制や仕組みを構築する等、顧客の状況や課題に応じて臨機応変に対応します。具体的には、中長期的な顧客に対するフォローアップ施策の企画立案・提案や顧客へ改善提案のための継続的な打ち合わせ実施などをご担当いただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・物流アウトソーシングのプラットフォーム「オープンロジ」
「オープンロジ」とは...
従量課金・固定費ゼロで誰でも簡単に利用できる物流アウトソージングサービスです。
ユーザーは弊社が提携する倉庫に商品を預けることができ、さらに配送にかかわる業務もすべて代行します。
煩雑で手間がかかる基本的な業務から、ラッピングやチラシの添付といった付加価値型サービスも提供しています。

《誰に対して売るのか(顧客)》
EC事業者

《どのように売るのか(営業スタイル)》
・中長期的な顧客に対するフォローアップ施策の企画立案・提案
・顧客へ改善提案のための継続的な打ち合わせ実施
・より多くの顧客をマスとしてフォローする施策の企画立案、実行
・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援
・顧客からのフィードバックを基にした当社プロダクトの改善提案や企画

ポイント

会社の魅力について
物流アウトソーシングのプラットフォーム「オープンロジ」は、中小規模のEC事業者など、直接物流会社と取引するのはコスト的に難しい事業主と倉庫会社や物流会社をプラットフォームを介して結ぶ、ロジスティクスのクラウドサービスです。EC立ち上げ、成長期、大規模運用フェーズなど、様々な課題をサポートすることが可能です。テクノロジーによって、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きを最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を目指しています。
働く環境について
同社は広範なステークホルダーを獲得し、国内有力事業会社 ・ 国内外の商流において広域かつ豊富なネットワークを有する総合商社(住友商事、双日及び、ファンドを通じて出資済の伊藤忠商事を含む)、国内有数の大手物流企業であるセイノーホールディングス\/西濃運輸 ・ とのアライアンスを強化し、また、インターネットからリアル空間を横断するテクノロジーを活用し、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きをよりスムーズに最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を進めていきます。

コンサルタントのコメント

後藤
株式会社オープンロジは、社会的インパクトが強く、非常に面白いビジネスを手掛けています。設立以来、右肩上がりで事業は急成長。社会的需要のあるサービスなので、今後も更に成長していくこと間違いなしだと思います!急成長している企業のため、組織も日々大きくなっており、圧倒的な成長環境が用意されています。世の中に与えるインパクトが大きい事業会社で働きたい方やベンチャーマインドをお持ちの方にとてもおススメの企業です。

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■以下いずれかの経験
・SaaSやWebサービスの顧客折衝経験3年以上
・BtoB Webサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・通販またはECに関連した顧客折衝経験3年以上

【歓迎要件】
■カスタマーサクセスのご経験
■ECサポート業務の経験
■SaaSでのサポート業務経験
■ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
■顧客と中長期で関係性をもち営業や提案を行った経験

【求める人物像】
■社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方
■実直に仕事に取り組める方
■ポジティブに周囲を巻き込める方
■質問が多く対話をしながら仕事を進められる方
■スタートアップに興味関心のある方
雇用形態 正社員
給与 400~600万円
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※年俸の1/12を毎月の給与として支給します。
※給与イメージ
∟第二新卒:300~400万円
∟リーダー候補:400~600万円
福利厚生/待遇 ■ピアボーナス制度(Uniposを利用中)
■ウェルカムランチ
■メンタートレーナー制度
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■リモート勤務
■社用PC貸与(Macbook or Windows選択可)
■Anniversary休暇
休日/休暇 ■週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■ANNIVERSARY休暇
■生理休暇
■産休・育休
《年間休日120日以上》
勤務時間 10:00~19:00
※月平均残業時間20~25時間程度
勤務地 東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
最寄り駅 各線「池袋駅」徒歩7分
面接地 同上

企業情報

設立 2013年12月25日
代表者 伊藤 秀嗣
資本金 8億1500万円
従業員数 128名
事業内容 ■物流フルフィルメントプラットフォーム
事業所 ■本社/東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
ホームページ https://corp.openlogi.com/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社データX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容:マーケティングプラットフォーム「b→dash」を利用いただいている企業様へ、マーケティング施策実現に向けたカスタマーサクセス (導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援など)をお任せします。 具体的には、旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案、b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援等を行なって頂きます。 データやIT、マーケティングなど今後社会で必要となる知識を未経験から獲得できるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「b→dash」 ※「b→dash」とは SQLを使わずにノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用をすることができるサービスです。企業が保有する顧客情報、Web・広告データ、購買情報など、マーケティングプロセス上の全ビジネスデータを集約・連携できるため、一人ひとりに最適化されたOne to Oneのコミュニケーションが実現できます。 また、使いたい機能は必要なタイミングで拡張できるため、それぞれの企業のニーズに合わせて導入することが可能です。2019年には業界シェアNo.1のデータマーケティングツールとなっています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「b→dash」を利用いただいている企業 ※顧客事例:大手百貨店/プロ野球チーム/大手飲食チェーン/大手証券会社/大手カード会社など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・「b→dash」を利用いただいている既存の企業様に対してカスタマーサクセスの業務を担当致します。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、ビッグデータ/AIなどの先端テクノロジーにより、デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 《具体的な仕事内容》 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案 など ※先輩社員とともにまずは「b→dash」の仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます

ブティックス株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
390~450万円
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東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11階

仕事内容:介護・福祉業界に対して関連商品・サービスを取り扱うサプライヤー(メーカー)に対して、出展していただくための営業を行います。 顧客となるメーカーはIT企業から食品業界まで幅広く、当社の商談型展示会サービスの提案営業を行います。展示会出展が単なるPRや情報取集に終わらず、出展側であるサプライヤーと来場者側であるバイヤーをマッチングし、商談・取引の場を提供いたします。このマッチングの質にこだわっているのが当社サービスの最大の特徴です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「Care TEX」 介護業界日本最大級の商談型展示会「CareTEX」をメインに様々なサービスを取り扱います。 《誰に対して売るのか(顧客)》 幅広い業界のサプライヤー(メーカー)が対象となります。 【出展例】 ・上場Saas企業(勤怠管理/顧客管理システム) ・ICT企業(転倒防止機器/見守りロボット) ・大手自動車メーカー(介護用自動車) ・外資系音響メーカー(骨伝導スピーカー) ・大手飲料メーカー(健康食品) ・医療機器メーカー(衛生管理製品) ・人材企業(介護福祉特化) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的な営業手法は、様々な業界の各種サプライヤー様をリストアップし、電話やメールを活用したアプローチです。 アポを取得した後の商談では、現状のお客様のプロモーション戦略をヒアリングしながら、「CareTEX」といった自社のリアルサービス、プラットフォームを活用し、どう課題を解決するか提案します。 営業の特徴としては、売り切りの営業スタイルではなく、掲載後のPV数を振り返り事業会社から反応をいただくための今後の打ち出しを考えていくなど、受注後のアフターフォローが重要となります。 単なるPRや情報取集に終わらず、商談がマッチングされていることを目的に動いていきます。 このマッチングの質にこだわっているのが同社のサービスの最大の特徴です。

株式会社インゲージ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
大阪オフィス/大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス14F 東京オフィス/東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

仕事内容:本ポジションでは、事業拡大の加速を目指し、カスタマーサクセスのマネージャーを担っていただきます。 具体的な業務としては、セールスチームと連携して既存顧客向けのマーケティングやセールス活動を指導します。また、オンボーディング完了顧客への活用促進や利用率低いクライアントのサポート、導入プロセス改善、新機能の導入など多岐にわたる業務を担当します。契約更新に向けた戦略立案やオプション機能の提案、VOCの収集・分析を通じてサービス向上に貢献します。さらに、効果的なカスタマーサクセス業務仕組みの構築とサポート業務の経験積みも期待されています。 《業務内容》 ・オンボーディングが完了したお客様へ更なる活用を促進 ・利用率が低いクライアントに対する利用促進の支援 ・導入プロセスの改善、及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ・VOCの収集・分析を行い、開発・マーケティング部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り 《キャリアパス》 将来的には経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。 また事業も急成長中ですので、カスタマーサクセスとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業/プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。 《本ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス立上げフェーズのため、企画~運用まで主担当として幅広く経験を積むことが可能です。 ・クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。 ・業務を通してクライアント支援に深く携わることができます。

株式会社Shippio

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京本社/東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪支社/大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ27F WeWork内

仕事内容:サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心としたカスタマーサクセスをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 貿易業務SaaS:Any Cargo(エニィ カーゴ) ※複雑で膨大な手続きを伴う貿易に関わる様々な業務を管理するSaaS(案件管理、スケジュール可視化、コミュニケーション効率化、書類管理 など)。売上1,000億円以上のエンタープライズ企業向けにサービスを展開。 《誰に対して売るのか(顧客)》 製造業や商社、物流企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。 ・お客様へのサービスのご提案 ・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築 ・Any Cargo(クラウドサービス)に値する活用支援 ・問い合わせ対応 ・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック ・オンボーディング 【中期的な職務内容】 ・顧客企業に対する活用拡大の提案 ・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング ・全社的な利用拡大提案 ・関係者の巻き込みと要望整理 ・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

株式会社mov

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
430~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階

仕事内容:自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。口コミコムが提供する価値を最大化するために、プロダクトの業務定着/自走状態の実現を目的とした顧客伴走型のカスタマーサクセスです。今回の募集ポジションは当社のカスタマーサクセスでも、『口コミコム』に留まらない広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。クライアントの課題を徹底的に分析し、顕在化させることによって、自社の多様なソリューションを駆使して、クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 口コミコム ※飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。(現在も開発進行中) 《誰に対して売るのか(顧客)》 飲食店や小売店、大手外食チェーンなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕) ・データ分析(自社のプロダクトだけでは取れないデータの取得と活用) ・クライアントの市場/競合の調査 ・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など) ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・顧客課題に合わせた資料作成 ・開発チームへのフィードバック 《この仕事のポイント》 口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか?など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう!

株式会社ソーシャルインテリア

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~650万円
勤務地:
東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F

仕事内容:このポジションは、ソーシャルインテリアのオフィス構築支援領域において、オフラインとオンラインの手法を組み合わせて顧客獲得を最大化することがミッションです。具体的には、オンラインコミュニティの運営とエンゲージメント向上、オフラインの家具展示場の企画・運営、そしてイベント企画・運営を担当します。これらを通じて、顧客との関係強化と業界内での認知度向上を図り、ソーシャルインテリアのビジネスを発展させます。 《具体的な業務内容》 ■ファンマーケティング(コミュニティマネージャー/コミュニティ企画・運営) オンライン上でコミュニティを開催しているため、以下対応 ・コミュニティ上のエンゲージメント上げるための企画の立案〜実行 ・コミュニティに必要なコンテンツ企画 ・お客様折衝、サポート ■オフラインでの家具展示場の企画・運営 ※ソーシャルインテリアでの新しい試みになります! 一つの場で様々なメーカー様の家具を展示し、比較検討できるという場をつくります。 また大きな会場になるため、そこでのイベントの企画や、場に対する集客等の施策の企画から実行までお願いしたいと思っております。 ■イベント企画・運営 《仕事の魅力》 ・自ら考案した施策を裁量をもって取り組むことができる ・チャレンジの姿勢を重要視している社風のため、経験がないことも自ら考案・実行ができる ・当社にとって初めての試みが多いため、0→1の企画から実行までを一気通貫でできる

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