自社SaaSプロダクトである営業支援ツール「ネクストSFA」を使って、顧客の営業活動を成功に導くために、より良い設定・機能や運用方法のアドバイスをするお仕事です。
SFAとは、「Sales Force Automation」の頭文字を取った名称で、日本語では「営業支援システム」や「営業管理ツール」と訳されます。
顧客の売上増加に貢献すること。それが本ポジションのミッションです。

【主な業務の流れ】
・営業から引継ぎを受け、顧客と目標や運用面のすり合わせ
・実際の設定や営業に関するデータ移行のお手伝い
・操作説明会を行い運用スタート
・運用開始後も定期接触を行い、よりよく使っていただけるよう関係性を維持

カスタマーサクセスには明確な「ゴール」や「終わり」はありません。
顧客にSFAが定着したら、今度はデータを活用し、更なる業績拡大や生産性向上に向けた活用法をオススメしたり、時には顧客から要望をもらって、新しい機能の開発のために、エンジニアと顧客の橋渡しをしたりすることもあります。
顧客にとって何が成功なのかを考え、良好な関係性を維持できるよう努めることが重要です。

【このポジションの魅力】
１）2週間に1度のペースで追加機能が実装しています。
そのため顧客の声を反映させやすく、自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。
また、外部サービスの連携も続々と増えており、スピード感をもって新しい機能を提案をすることができるので、やりがいを感じるポジションです。
　
２）サポート体制の充実化により、ツールの定着率は98.6%！（2022年2月時点）
導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、顧客満足度を高めやすい環境です。

３）国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。