更新日 / 2024年4月8日

株式会社mov【口コミコム】カスタマーサクセス/コンサルティングユニット

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 平日休み
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 運転免許なし可
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半年で累計1万店舗に導入!顧客の集客をマーケティングの力で解決!

株式会社movは、デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティング会社です。
現在は“インバウンド×マーケティング”という土台に、「コンサルティング」「口コミSaaS」というタグを掛け合わせた2事業を運営しています。資金調達なども経て、“日本のポテンシャルを最大化させる”を使命にいずれの事業も急速な成長を遂げている最中です。
店舗支援事業では、店舗の"できていない"をなくすことを目標、に店舗をお持ちの企業様に向けて口コミサイトでの店舗情報の一括管理やお客様の声を可視化・分析できる「口コミコム」と、店舗に関わるマーケットデータの提供とデジタルマーケティングノウハウを提供するメディア「口コミラボ」を運営しています。
インバウンド支援事業では、国内企業に向けてインバウンドマーケットのニュースを提供する「訪日ラボ」、インバウンドソリューションの一括比較・資料請求ができる「訪日コム」、インバウンドに関わるコンサルティングサービスを提供しています。
常に目の前のお客様に本気で向き合った結果、新たな需要を目の当たりにし、それらを解決するサービスやプロダクトを作ってきた、本当の意味での「マーケットイン」を実践していることが当社の誇りです。

仕事内容

自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。口コミコムが提供する価値を最大化するために、プロダクトの業務定着/自走状態の実現を目的とした顧客伴走型のカスタマーサクセスです。今回の募集ポジションは当社のカスタマーサクセスでも、『口コミコム』に留まらない広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。クライアントの課題を徹底的に分析し、顕在化させることによって、自社の多様なソリューションを駆使して、クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
口コミコム
※飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。(現在も開発進行中)

《誰に対して売るのか(顧客)》
飲食店や小売店、大手外食チェーンなど

《どのように売るのか(営業スタイル)》
・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕)
・データ分析(自社のプロダクトだけでは取れないデータの取得と活用)
・クライアントの市場/競合の調査
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など)
・KPIやKSFの設定
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック

《この仕事のポイント》
口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。
また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか?など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう!

ポイント

会社の魅力について
デジタルマーケティングに強みを持つ当社。自社SaaSプロダクトである「口コミコム」はリリースしてから半年で1万店舗に導入をいただくなど、急成長を遂げております。MEO対策や口コミを一括管理し、どこに課題があって改善すればよいかなど可視化がすぐにできるため現在も反響が絶えない状況です。取引先も誰もが知る有名なファミレスチェーンやアミューズメント施設、テーマパークなど多くの顧客から信頼を獲得しています。
働く環境について
当社は1名を除く全員が中途で入社をしており、様々なバックグラウンドを持っている方が集まっています。そんな当社が大切にしていることは「クライアントの半歩先へ」というミッションです。クライアントの2歩3歩先を行ってしまってはお客様と伴走しながらの課題解決はできないと考え、「現場に落とし込める」「実務にすぐ役立つ」といったクライアントの今の課題に直結し、先を行きすぎない半歩先のサービスにしてご提供していきます。働き方に関しては完全週休2日制で残業も20時間程です。業務に慣れてきたらリモート勤務も可能なのでワークライフバランスも整っております!

コンサルタントのコメント

上村
2015年に設立され、主に飲食店や小売店などの集客の課題を解決してきました。地図アプリや口コミサイトをまとめて管理でき、監視・分析・運用・集客を効率化する「口コミコム」を筆頭に、口コミ集客・ローカルSEO対策の最新情報が分かるメディア「口コミラボ」などサービスをリリースし成長を続けてきました。中でも「口コミコム」は半年で1万店舗の導入に成功しており、今後もシェア拡大を続けていきます。急成長中のベンチャー企業で自社プロダクトを押し上げていきたい方や、顧客志向がある方にはおすすめです!

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■下記いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材を取り扱った既存営業もしくは一気通貫営業の経験2年以上(新規開拓のみは含みません)
・IT商材を扱ったカスタマーサクセスの経験2年以上(サポート・オペレーター業務は含みません)

【歓迎要件】
■SaaS業界での経験
■マーケティングに関する知見
■デジタルマーケティングに関する知見
■マネジメント経験
■飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務(特にマーケティング)経験

【求める人物像】
■人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方
■ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方
■必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方
■自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方
■マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方
■過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方
雇用形態 正社員
給与 430~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給年2回(2月・8月)
■賞与あり(業績賞与)
■各種社会保険完備
■通勤手当交通費(月2万円まで)
■残業手当(月45時間を超える場合に支給)
■住宅手当
■資格取得支援(業務にまつわるものに限る)
■ストックオプション
■健康診断
■お菓子・ドリンク無償提供
休日/休暇 ■完全週休二日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■特別休暇(配偶者の誕生日に休暇を付与)
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇
《年間休日126日》
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム11:00~17:00)
勤務地 東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階
最寄り駅 JR「渋谷駅」徒歩1分
面接地 同上

企業情報

設立 2015年9月
代表者 渡邊 誠
資本金 10億8000万円
従業員数 50名
事業内容 ■店舗支援事業
■インバウンド事業
事業所 ■本社/東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4F
ホームページ https://mov.am/
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3つの理由

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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(2~3回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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エムスリーソリューションズ株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6階

仕事内容:クラウド型電⼦カルテの新規導⼊数全国1位を誇る当社にて、導⼊時及び導⼊後の⽀援をワンストップで提供し顧客のDX推進を⽀援する、カスタマーサクセス職を募集します。当社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 《業務内容》 ・カスタマーサクセス活動(導入時) 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ・カスタマーサクセス活動(リテンション) 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ・オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ・政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ・その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。 《得られるスキル》 ・カスタマーサクセス職の市場価値 SaaSビジネスは導入時のみならず、導入後の継続率も重要なキャッシュポイントであり、スムーズな導入と定着が肝になるため、クラウドサービス市場が拡大し続ける中、今後もカスタマーサクセス職のニーズが増大していくと考えられます。 ・DX推進・生産性向上スキル 人口減少や働き方改革で生産性の向上が叫ばれる中、様々な業界でDX推進がなされており、医療業界のDX推進や生産性向上を実現していく当社での経験は、貴重なものと考えられます。 また、当社では、ソフトウェアのみならず、ワンストップで、PC・ルーター等、ハードウェアの納品・導入支援から行っており、医療業界のDXについて一から携わり、身に着けることが可能です。 ・高い成長率の企業での経験 電子カルテマーケットが拡大期を迎え、政府推進の医療DXも進む中、当社も高い成長率を志向し、またその途上であるため、成長意欲のある方や変化が楽しめる方にとっては活躍の場が多く、より多くのポータブルスキルが身に付くと考えられます。 《教育・研修制度》 入社1ヵ月間の研修ののち、各営業所配属となり、先輩と同行をしながら業務を身につけていきます。 ※医療業界経験が浅い、ない場合、社内で実施している医療事務研修を受講し、医療事務知識を習得していただきます。

弁護士ドットコム株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~700万円
勤務地:
東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6F

仕事内容:SMBCの約3000名を超える法人営業と協働した「SMBCクラウドサイン」の販売と利用促進をお任せいたします。(今回のメイン業務はカスタマーサクセスとなります※一部セールス的な動きもお任せする予定です) クライアントの開拓はSMBC営業からのトスアップがほとんどで、エンタープライズ企業が大半を占めます。フロントとなるSMBCの営業チームとのやり取りでリソースをうまく利用し、顧客の組織に入り込んで営業促進および利用促進も行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 「SMBCクラウドサイン」 └契約プロセスを、「作成」・「締結」・「保管」・「履行」の4つのプロセスに機能を分類し、それぞれの機能をシームレスにつなぎ、ワンストップで利用できるサービス。  現在は「締結」・「保管」機能に焦点を当て、「SMBCクラウドサイン」に必要なシステムである、電子契約サービス「クラウドサイン」を弁護士ドットコム株式会社がSMBCクラウドサイン株式会社に提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 大手企業の経営者・事業部門の責任者といったレイヤー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 本ポジションの担当は、大手企業の経営者・事業部門の責任者といったレイヤーの顧客に対して、電子契約サービス「クラウドサイン」を活用した業務効率化のコンサルティングを行っていただきます。 SMBCのリソースを活用するため、クライアントはエンタープライズ企業が多く、且つ中々お会いできる機会のない経営層に直接提案する機会も多くあります。 ■具体的な業務内容 ・リードに対して、主に電話/メールを活用して営業活動を行う ・お客様の意思決定に関する仕組みの分析/特定、商品購買に関する(意思)決定者とのリレーションの構築 ・お客様との継続的なコミュニケーションやふさわしい気配りを行うことにより、顧客満足度を高め、顧客の問題解決に貢献する ・Salesforce等の営業管理ツールを利用し、正確なリードの管理に努める 《配属部署について》 クラウドサイン事業本部 パートナービジネス部 SMBCクラウドサイングループ ※入社後すぐにSMBCクラウドサイン株式会社へ出向となります SMBCクラウドサイン株式会社は三井住友フィナンシャルグループと弁護士ドットコムの合弁会社です。電子契約サービスを拡販するため、SMBCの営業リソースを存分に利用し、日々提案を行っています。 「クラウドサイン」は、契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場においては売上シェア、契約送信件数、市場認知度、導入自治体数いずれもNo.1の地位を確立しています。 ※2022年7月外部調査機関の調査の結果   フリーランスから大企業まで130万社以上が登録、累計送信件数は1000万件を超えており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など業務効率化やコスト削減に大きく貢献しています。 《ポジションの魅力》 ・日本国内において急成長しているSaaS組織で実績と経験を積むことができます。  (組織拡大中に付き、機能分化していくチームのリーダーになることや、新しいチームの業務を設計していくことなどスタートアップとしての魅力があります。) ・中々お会いする機会のないエンタープライズ企業の経営層・決裁者に直接提案をする経験ができます。

株式会社エス・エム・エス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
460~630万円
勤務地:
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

仕事内容:今回の募集は中小企業向けに産業保健の支援を行っているグループとなります。中小企業を中心に、医療機関・介護施設から中堅・大手企業まで幅広い業界向けに、ICTの活用と医療職のネットワークを活かしたサービス提供を行っております。 具体的には、産業医と看護職、ストレスチェックサービスのトータルパッケージで労働安全衛生法の順守をサポートするリモート産業保健サービスを主軸として健康経営コンサルやハラスメント対策、メンタルヘルス対策の支援などを行っております。 当ポジションでは顧客の健康経営推進に向けたサービスのカスタマーサクセスとして、業務推進・営業推進をお任せいたします。 《具体的な業務内容》 ・全体業務フロー整理と改善点の洗い出し ・サービス提供オペレーションの設計、改善 ・サービス提供に関するツール選定や導入、マニュアル作成・改善 ・医療従事者の採用、管理、評価、育成の仕組み構築 ・オプションサービスの企画、開発、提供オペレーション設計、顧客への提案 《魅力》 ・事業開発領域の為、今後も事業成長や組織拡大を見込んでおり、ヘルスケア事業の中で役割拡張やキャリアアップが可能です。ご経験やご志向に合わせて業務アサインやキャリアパスなど柔軟に検討いたします。 ・健康経営や働き方改革の推進など、社会的意義の高いサービス提供を通じて社会貢献を感じることが出来ます。 ・事業成長と共に、自己成長を実感できる機会があります。 ・戦略に基づいた事業運営の仕方等を成長組織の中で体感することが可能です。

株式会社LabBase

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
410〜600万円
勤務地:
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F

仕事内容:準大手企業を中心に「LabBase就職」で採用成功するための導入支援や、採用戦略の策定および成功に向けての提案を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションに所属いただき、カスタマーサクセスをお任せいたします。カスタマーサクセス職の部門の中で1番新しい組織のため、既存顧客に向き合いながら組織の基盤作りも同時に実行しているチームです。採用成果を出すためのスカウト運用や、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase就職」 研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐキャリアサービスです。 スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 理系院生を採用する準大手企業〜大手企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 導入支援が終了した準大手企業を担当し、採用成果を出すためのスカウト運用だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。 また、組織をより拡大していくために、戦略・KPIの策定のサポートやマネジメントのサポートもして頂き、将来的にはリーダーとしてご活躍いただくための業務となります。 ■リーダー候補職としての業務 ・戦略・KPI策定のサポート ・戦略実行の管理のサポート ・業務の仕組み化 ・ナレッジの型化 ■既存顧客の対応 ・数十社の顧客対応 ・スカウト運用の改善提案 ・採用課題の提案 【一人当たりの商談数】 月30前後 【一人当たりの担当顧客数】 20社〜50社程度(時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します)

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~700万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:当社はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションでは主にSMB規模のお客様に対するカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理・運営 ・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応/障害発生時の顧客コミュニケーション ・社内関係部署からの個別案件相談対応 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・サポートの運営・お問い合わせから発生した課題の抽出、解決策立案・実行/プロダクト改善提案 入社後まずは上記業務に慣れることから始めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてカスタマーサクセス、セールス、マーケティングといった業務やマネジメント業務にも挑戦いただくことが可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 ・事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

株式会社RECEPTIONIST

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~500万円
勤務地:
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー8F

仕事内容:上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ(「調整アポ」「予約ルームズ」)のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。具体的には、ユーザーまたは社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応などのカスタマサポート業務を担っていただき、ご興味や経験があればカスタマーサクセスもお任せいたします。2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しており、国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます。 《商品・サービス》 ・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」 iPad1台で、来客受付を自動化できるクラウドサービス。特許取得済み。 オフィス、シェアオフィス、ビル、工場、店舗などで利用が進んでいます。 年間約300万人にご利用いただいており、サービス継続率も99.5%以上(2023年度実績)の自社プロダクトです。 ITreview実績(*クラウド受付システム 20期(5年)連続、日程調整ツール10期連続*) ・日程調整ツール「調整アポ」 専用URLをコピペするだけ10秒で日程調整が完了するクラウドサービス 日程調整からオンライン会議のURL発行、リマインド送付、SFAの登録&更新が自動で行われます。 ・会議室予約システム「予約ルームズ」 会議室の利用マナーを整えるクラウドサービス どこからでも会議室などのスペース予約が可能になり、スペースに設置する端末では予約時間のアラートも実施できます。 予約があるのに使われていない会議室を自動でキャンセルし、他の利用者が使える状態にできるなど、グループテナントでの問題解決にも適しています。     《具体的な業務内容》 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応(メール・電話) ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応(Slack) ・ユーザーのオンライン相談の対応 ・ヘルプセンターの記事作成・編集 ・アップデート情報の情報発信(メール・SNS) ・各種運用に伴う手続き対応(プラン変更・クレカ決済関連等) ・ユーザー利用状況の集計 ・改善施策(業務内容、プロダクト) また、ご興味や経験があれば以下の業務もお任せいたします。 ・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画(要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど)の立案・実行 ・サービス導入から運用開始までの伴走支援(導入支援、RECEPTIONISTシリーズの利用説明会の実施など) ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・プロダクト改善に伴う営業、開発チームとの連携 ・運用コンサルティング(運用開始後も、問合せ対応や改善など、伴走・支援を行っていただきます) 《配属先》 カスタマーサクセスチームは5名。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 《教育体制》 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3ヵ月~6ヵ月程度を想定しています

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