当ポジションでは、クライアントがカスタマーサクセス組織を立ち上げたり、運営したりする際に直面する問題や課題に対して適切なコンサルティングを実施いただきます。具体的には、ヒアリングを通じて問題を抽出し、セールスアウトソーシングの経験を基に顧客コミュニケーションの仕組みを設計し、適切なKPIを定め、PDCAを回すことのできる組織構築を実施いただきます。「CS設計」「VOC収集」「業務設計／アセスメント」「組織立上げ」などご要望ではあるものの課題については様々です。お客様と向き合い、課題を見つけ、解決のため、カスタマーサクセスコンサルタントとして実現いただきます。

《何を売るのか（商品・サービス）》
エンドユーザー（法人企業様）の抱える課題に対しての提案
└人×プロセス×テクノロジー

《誰に対して売るのか（顧客）》
多岐にわたる業界のクライアント

《どのように売るのか（営業スタイル）》
本ポジションでは、クライアントが抱える事業・営業課題に対して、営業戦略の立案や企画の実施、業務設計・改善の支援、営業活動の実施を行うことで適切な改善の実施・支援を行います。アウトソーシングビジネスのため、クライアントも幅広く、クライアントの課題ごとにプロジェクトが発足しているため、1社での経験ではなく、幅広い商材・課題について営業業務支援の経験が可能です。
LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、顧客が保有している課題をヒアリング・分析し、LTV最大化のための運用プロセスの設計・構築フェーズの実行を実施いただき、オンボーディング支援により顧客事業を軌道に乗せて頂きます。

■プロジェクト内容（例）
・小中規模医療機関向けSaaSサービスのカスタマーサクセス構築支援
まずはじめにカスタマーサクセス業務の構築とオンボーディングのPoC実施を目的としてプロジェクトとしてスタート。顧客理解のため、顧客のセグメント定義や解約リスクをモニタリング・マネジメントする仕組みの提示、顧客のステータス可視化のためのヘルスケア定義など、一定の仮説を弊社で持ちながら早期にカスタマーサクセス組織を立上げ。組織運営に必要な各種ドキュメントの作成／納品、運営ルールの設計、体制整備支援などを行いました。

《本ポジションの特徴》
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。 そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。