更新日 / 2024年5月24日

株式会社LabBaseキャリアプラットフォーム「LabBase」のカスタマーサクセス(EtoE SFT)

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 中途入社5割以上
  • 転職回数不問
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 育児・託児支援制度
  • 複数名採用
  • 研修制度充実
  • フルリモート
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 20時以降面接可能
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 運転免許なし可
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「研究の力を、人類の力に。」

株式会社LabBaseは、「研究の力を、人類の力に。」というパーパスを掲げ、研究エンパワープラットフォームの創造を目指しています。
研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase就職」、研究開発者・技術者と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase転職」、研究室とあなたをつなぐ研究室検索サービス「LabBase研究室サーチ」などを運営中です。

主力サービス「LabBase就職」は、学生がデータベース上に自分の研究内容やスキルを書きこむだけで、企業からのスカウトを受けられるという理系に特化したダイレクトリクルーティング型の就活サービスです。
2020年8月時点で、登録学生数3万人、利用企業数300社を突破し、サービス開始から3年足らずで日本最大級のシェアを誇る理系学生の採用サービスとなりました。
東大、京大、東工大、筑波大、東北大、神戸大、慶應大、早稲田大などの国内上位大学を中心に、全国の理系学生の4人に1人が登録をしており、AI研究学生の2人に1人、機電系院生の3人に1人、情報系院生の3人に1人、化学系院生の3人に1人が登録をしています。

その他にも、理系学生向けオンラインイベントプラットフォームや第二新卒・中途向けのダイレクトスカウトサービスを展開。今後はさらに提供価値の幅を広げて、研究エンパワープラットフォームとしてサービスを展開していく予定です。

仕事内容

準大手企業を中心に「LabBase就職」で採用成功するための導入支援や、採用戦略の策定および成功に向けての提案を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションに所属いただき、カスタマーサクセスをお任せいたします。カスタマーサクセス職の部門の中で1番新しい組織のため、既存顧客に向き合いながら組織の基盤作りも同時に実行しているチームです。採用成果を出すためのスカウト運用や、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行っていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase就職」
研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐキャリアサービスです。
スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。

《誰に対して売るのか(顧客)》
理系院生を採用する準大手企業〜大手企業

《どのように売るのか(営業スタイル)》
導入支援が終了した準大手企業を担当し、採用成果を出すためのスカウト運用だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。
また、組織をより拡大していくために、戦略・KPIの策定のサポートやマネジメントのサポートもして頂き、将来的にはリーダーとしてご活躍いただくための業務となります。

■リーダー候補職としての業務
・戦略・KPI策定のサポート
・戦略実行の管理のサポート
・業務の仕組み化
・ナレッジの型化

■既存顧客の対応
・数十社の顧客対応
・スカウト運用の改善提案
・採用課題の提案

【一人当たりの商談数】
月30前後

【一人当たりの担当顧客数】
20社〜50社程度(時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します)

ポイント

会社の魅力について
当社は、研究(Lab)×テクノロジー(Technology)領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。科学の発展に重要な人材が多く潜む研究室に注目し、より優秀な研究者の可能性を最大化できる世の中にしようと想いから、2016年9月に創業しました。
研究関連市場は、巨大な市場でありつつも、まだテクノロジーが入っていない未開拓な市場です。当社が挑戦している市場は、研究委託市場2.28兆円、試薬市場1,400億円、理系人材市場3,000億円、科学機器市場6,700億円、論文誌市場500憶円と成長の可能性を秘めています。結果として企業契約数400社以上、登録者数40,000人を超える導入企業としても拡大し続けています。
働く環境について
当社社員の多くは、経営者意識、オーナーシップを強く持ったメンバーが多く、情報と裁量権を最大限もらえる環境の中で活き活きと働き、日々成長しています。能動的にコミュニケーションが取れる方や積極的に情報収集を行える方にはぴったりの環境です。また、原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています。「リモートワーク」と「出社」どちらの働き方を選択することもできます。リモートワークは、日本国内であればどこでも可能ですので、関東圏以外に在住している社員も増えております。

コンサルタントのコメント

矢部
同社は、ブルーオーシャンである研究関連市場の中で登録者、契約企業を年々伸ばし続け、成長を続けています。2021年にはソニーグループ株式会社も「LabBase」を導入したとのことです。また、働き方は原則フルリモートとし、各ポジションへのジョブローテーションも可能としていることから、自身のスキル向上、経験を積めることは間違いありません。最短で1年で事業部長になった方もいるほど成果主義の会社であるため、成果に対して評価される環境も整っています。全国の採用担当をエンパワーメントしたい、採用のプロフェッショナルになっていきたい、今後事業開発・サービス開発に関わっていきたい方にはおすすめのポジションです。

募集要項

募集の背景 組織をより拡大していくために、プレイヤーとして貢献しながらもマネージャーの右腕となり活躍いただけるリーダー候補が必要になったためです。
求める人材 【必須要件】
■大卒以上
■2年以上の無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスなど顧客対応の経験
※理系出身である必要はありません。それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

【歓迎要件】
■リーダー職またはマネジメント職の経験
■人事・採用コンサルタント経験
■HRサービスのカスタマーサクセス経験

【求める人物像】
■当社のミッション・ビジョンに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方
■目標やアウトプットへのこだわりと達成欲
■中長期的な成果に向けて地道なことを続けられる方
■素直さ・謙虚さを持ち、自ら考えて行動できる方
雇用形態 正社員
給与 410〜600万円
※全員にストックオプションを付与
福利厚生/待遇 ■各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■オフィス出社/リモートワーク選択可能(居住地を問いません)
■リモート手当て
■健康診断
■業務用Macbook支給
■リファラルランチ/ディナー費用
■部活動費用
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季・年末年始休暇
■有給休暇(入社半年後付与)
■特別休暇(婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇)
《年間休日120日》
勤務時間 9:00~18:00
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能(8:00~17:00まで調整可)
※フルリモート可能
勤務地 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
最寄り駅 各線「大手町駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2016年9月
代表者 加茂 倫明
資本金 7億7991万円
従業員数 106名
事業内容 ■理系の研究生を対象にした人材紹介サービス
■研究者向けのメディア運営
事業所 ■本社/東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
ホームページ https://pol.co.jp/
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~650万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:当社はカスタマーサポート担当者を募集しています。このポジションのミッションは、会員の満足度向上と解約防止です。主な業務は、会員からの問い合わせ対応や問題解決、サービス改善の提案などで、電話やメールでの対応や事務業務も含まれます。他部署と連携して迅速で適切な対応が求められます。このポジションは新設であり、主体的に業務を進められる方を歓迎します。バンザンのサービス品質と顧客満足度向上に貢献し、教育格差の解消に取り組む仲間を募集しています。 《具体的な業務内容》 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒の学力とご家庭(会員様)の満足度を高めることがミッションです。 (1)会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応 AI分析をもとに、会員様からのご相談を「待つ」だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点は当社ならではの強みです。 (2)ご希望に応じて生徒の進路指導/学習指導 (3)解約率/解約危険度のデータ分析及び課題の抽出/改善 (4)チーム内での新規企画の発案・他部署と連携/調整の上での実施 (5)日々の既存業務の見直し/改善 (6)エスカレーション対応 (7)研修などの人材育成/ケア 《キャリアパス》 ・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる ・カスタマーサポートチームのマネージャーを目指す ・カスタマーサクセス部(カスタマーサポート/教師選考/教師管理

株式会社バンザン

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:当社はカスタマーサポート担当者を募集しています。このポジションのミッションは、会員の満足度向上と解約防止です。主な業務は、会員からの問い合わせ対応や問題解決、サービス改善の提案などで、電話やメールでの対応や事務業務も含まれます。他部署と連携して迅速で適切な対応が求められます。このポジションは新設であり、主体的に業務を進められる方を歓迎します。バンザンのサービス品質と顧客満足度向上に貢献し、教育格差の解消に取り組む仲間を募集しています。 《具体的な業務内容》 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒の学力とご家庭(会員様)の満足度を高めることがミッションです。 (1)会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応 AI分析をもとに、会員様からのご相談を「待つ」だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点は当社ならではの強みです。 (2)ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導 (3)会員様の満足度向上に向けた新サービス企画 (4)アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント

株式会社バンザン

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
380~450万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:この度、新設されたカスタマーサクセス部の事務アシスタントポジションでは、アシスタント業務全般およびその他幅広い業務を担当していただきます。具体的な業務内容には、顧客管理システムへの情報入力や業務フローに沿った社内ワークフローの申請、会員様からのお問い合わせ対応(電話やメール)、他部署への業務連携依頼メールの作成・送信が含まれます。現在、このポジションには専属の方がおらず、新規のポジションとなるため、主体的に行動できる方を歓迎します。カスタマーサポートチームの事務業務全般を担当し、チームのサポート役として活躍していただくことを期待しています。 《具体的な業務内容》 カスタマーサポートチームの事務業務全般をお任せします。 ・顧客管理システムへの情報入力 ・業務フローに沿った社内ワークフローの申請 ・会員様からのお問合せ対応(電話/メール) ・他部署への業務連携依頼メール等

株式会社リーディングマーク

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10階

仕事内容:カスタマーサクセスとして、「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」導入企業のオンボーディングから組織課題解決まで一貫して伴走します。 定量的なデータを用い、組織課題解決に向け、周囲を巻き込んだ施策の企画実行までを行います。具体的には、クライアントの組織課題把握~施策の策定・推進・実行などをお任せいたします。若手もベテランも関係なく、日本を代表するエンタープライズ企業からSMB企業まで、企業規模や業界を問わず、お客様の採用や組織の課題解決に携わっていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・クラウドサービス「ミキワメウェルビーイングサーベイ」 「個人の性格×心の健康状態」を可視化し、「個人の性格に合わせたアドバイス」をAIが出力し、社員一人ひとりの性格や状態に合わせて適切なアクションを起こせるようなサービスとして2022年にリリースした新規事業です。国内HR Techの中でもトップクラスのスピードで事業成長を成し遂げています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 新卒採用、中途採用を行っている企業様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・クライアントの組織課題把握~施策の策定・推進・実行 ・マネージャー層向け/セルフマネジメント研修の実施 ・クライアントからの声に基づいたプロダクトやサービス向上に向けたPdMや開発チームに向けたフィードバック 社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。 《ポジションの魅力》 ・HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。さらに、カスタマーサクセス業務に留まらず、仕組みづくりや他ファンクションとの連携を通じた組織づくりにもチャレンジできます。 ・リーディングマークでは、あなたを未来のリーダーとして育てる覚悟で「事業家候補」として採用しています。また、社会の変革に向けた挑戦をし、世界を変える力を手に入れるチャンスも得られます。人生において多くの時間を占める「仕事」にまつわる社会の仕組みを一緒に変革していきましょう!

株式会社ミツモア

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都中央区銀座7-16-12 G7ビル8階

仕事内容:見積りプラットフォーム「ミツモア」のリードジェネレーション事業において、カスタマーサクセスをお任せいたします。顧客の事業成長を支援し、当社のサービス価値を向上させ、長期的な顧客関係を構築することが、このポジションのミッションです。具体的には、既存顧客との関係維持・強化、および予算管理と拡張提案などを行っていただきます。将来的にはチームをリードし、カスタマーサクセス組織の強化と拡大にも貢献していただくことを期待しています。 《業務内容》 ・既存顧客との関係維持・強化、および予算管理と拡張提案 ・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、および満足度向上のための施策立案・実行 ・顧客のリード活用状況の分析と、効果的なリード活用方法の提案 ・社内の営業、マーケティング、プロダクト開発等の部署との連携による、顧客ニーズに合ったサービス提供 《ポジションの魅力》 ・業界をリードする企業のマーケティング担当クライアントと連携し、事業成長を支援できる ・SaaSをはじめとした急成長業界のダイナミズムを直に感じることができる

株式会社キャリアインデックス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
380~550万円
勤務地:
東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F

仕事内容:「JUST FIT OFFICE」からお問い合わせいただいた法人のお客様に対して、希望のオフィス内容のヒアリングや情報収集・提案を行っていただきます。「JUST FIT OFFICE」はシェアオフィスの総合検索サイトで、国内最大級4,000件を超えるシェアオフィス/レンタルオフィス/コワーキングスペースを掲載しており、企業規模やワークスタイルにあったオフィスを比較でき、リアルタイムな空室情報や料金などを提供するサイトです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 シェアオフィス/レンタルオフィス/コワーキングスペース など 《誰に対して売るのか(顧客)》 オフィスの移転/契約を検討している経営者やプロジェクト担当者(法人) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 お客様の予算や希望条件などお伺いし、比較・検討しやすいようコンシェルジュの立ち位置で情報提供を行います。 仲介会社とのやり取りや内覧の同行などを行い、意思決定までのサポートをしていきます。100%完全反響型の営業となります。 【組織構成】 7名(部長、マーケティング2名、クライアントサポート2名、シェアオフィス事業2名) 男女比がほぼ半々で、20代~30代の方がメインの部署です。 【魅力】 ・量や質、スピードに拘った営業力が身に着く ・サービス企画の施策立案、実行、サイトのUI/UX企画設計まで幅広い業務に携わることができる ・適性や希望次第でマネジメントやサービス企画などキャリアアップの幅が広いこと ・新規の取り組みに前向きでオープンな社風のため、若いうちから色々と新たなチャレンジができる 【シェアオフィスについて】 リモートワークや新しい働き方の普及に伴い注目を集めており、2020年に約800億円規模だった市場が、2026年には2,300億円規模になると予想されています。(株式会社日本能率協会総合研究所の調査による) 「シェアオフィス」に特化して紹介を行う会社が少ないこともあり、多くのお客様からお問い合わせや反響をいただいている事業です。

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