更新日 / 2024年5月24日

株式会社LabBaseキャリアプラットフォーム「LabBase」のカスタマーサクセス(EtoE SFT)

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 中途入社5割以上
  • 転職回数不問
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 育児・託児支援制度
  • 複数名採用
  • 研修制度充実
  • フルリモート
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 20時以降面接可能
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 運転免許なし可
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「研究の力を、人類の力に。」

株式会社LabBaseは、「研究の力を、人類の力に。」というパーパスを掲げ、研究エンパワープラットフォームの創造を目指しています。
研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase就職」、研究開発者・技術者と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase転職」、研究室とあなたをつなぐ研究室検索サービス「LabBase研究室サーチ」などを運営中です。

主力サービス「LabBase就職」は、学生がデータベース上に自分の研究内容やスキルを書きこむだけで、企業からのスカウトを受けられるという理系に特化したダイレクトリクルーティング型の就活サービスです。
2020年8月時点で、登録学生数3万人、利用企業数300社を突破し、サービス開始から3年足らずで日本最大級のシェアを誇る理系学生の採用サービスとなりました。
東大、京大、東工大、筑波大、東北大、神戸大、慶應大、早稲田大などの国内上位大学を中心に、全国の理系学生の4人に1人が登録をしており、AI研究学生の2人に1人、機電系院生の3人に1人、情報系院生の3人に1人、化学系院生の3人に1人が登録をしています。

その他にも、理系学生向けオンラインイベントプラットフォームや第二新卒・中途向けのダイレクトスカウトサービスを展開。今後はさらに提供価値の幅を広げて、研究エンパワープラットフォームとしてサービスを展開していく予定です。

仕事内容

準大手企業を中心に「LabBase就職」で採用成功するための導入支援や、採用戦略の策定および成功に向けての提案を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションに所属いただき、カスタマーサクセスをお任せいたします。カスタマーサクセス職の部門の中で1番新しい組織のため、既存顧客に向き合いながら組織の基盤作りも同時に実行しているチームです。採用成果を出すためのスカウト運用や、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行っていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス「LabBase就職」
研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐキャリアサービスです。
スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。

《誰に対して売るのか(顧客)》
理系院生を採用する準大手企業〜大手企業

《どのように売るのか(営業スタイル)》
導入支援が終了した準大手企業を担当し、採用成果を出すためのスカウト運用だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。
また、組織をより拡大していくために、戦略・KPIの策定のサポートやマネジメントのサポートもして頂き、将来的にはリーダーとしてご活躍いただくための業務となります。

■リーダー候補職としての業務
・戦略・KPI策定のサポート
・戦略実行の管理のサポート
・業務の仕組み化
・ナレッジの型化

■既存顧客の対応
・数十社の顧客対応
・スカウト運用の改善提案
・採用課題の提案

【一人当たりの商談数】
月30前後

【一人当たりの担当顧客数】
20社〜50社程度(時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します)

ポイント

会社の魅力について
当社は、研究(Lab)×テクノロジー(Technology)領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。科学の発展に重要な人材が多く潜む研究室に注目し、より優秀な研究者の可能性を最大化できる世の中にしようと想いから、2016年9月に創業しました。
研究関連市場は、巨大な市場でありつつも、まだテクノロジーが入っていない未開拓な市場です。当社が挑戦している市場は、研究委託市場2.28兆円、試薬市場1,400億円、理系人材市場3,000億円、科学機器市場6,700億円、論文誌市場500憶円と成長の可能性を秘めています。結果として企業契約数400社以上、登録者数40,000人を超える導入企業としても拡大し続けています。
働く環境について
当社社員の多くは、経営者意識、オーナーシップを強く持ったメンバーが多く、情報と裁量権を最大限もらえる環境の中で活き活きと働き、日々成長しています。能動的にコミュニケーションが取れる方や積極的に情報収集を行える方にはぴったりの環境です。また、原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています。「リモートワーク」と「出社」どちらの働き方を選択することもできます。リモートワークは、日本国内であればどこでも可能ですので、関東圏以外に在住している社員も増えております。

コンサルタントのコメント

矢部
同社は、ブルーオーシャンである研究関連市場の中で登録者、契約企業を年々伸ばし続け、成長を続けています。2021年にはソニーグループ株式会社も「LabBase」を導入したとのことです。また、働き方は原則フルリモートとし、各ポジションへのジョブローテーションも可能としていることから、自身のスキル向上、経験を積めることは間違いありません。最短で1年で事業部長になった方もいるほど成果主義の会社であるため、成果に対して評価される環境も整っています。全国の採用担当をエンパワーメントしたい、採用のプロフェッショナルになっていきたい、今後事業開発・サービス開発に関わっていきたい方にはおすすめのポジションです。

募集要項

募集の背景 組織をより拡大していくために、プレイヤーとして貢献しながらもマネージャーの右腕となり活躍いただけるリーダー候補が必要になったためです。
求める人材 【必須要件】
■大卒以上
■2年以上の無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスなど顧客対応の経験
※理系出身である必要はありません。それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

【歓迎要件】
■リーダー職またはマネジメント職の経験
■人事・採用コンサルタント経験
■HRサービスのカスタマーサクセス経験

【求める人物像】
■当社のミッション・ビジョンに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方
■目標やアウトプットへのこだわりと達成欲
■中長期的な成果に向けて地道なことを続けられる方
■素直さ・謙虚さを持ち、自ら考えて行動できる方
雇用形態 正社員
給与 410〜600万円
※全員にストックオプションを付与
福利厚生/待遇 ■各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■オフィス出社/リモートワーク選択可能(居住地を問いません)
■リモート手当て
■健康診断
■業務用Macbook支給
■リファラルランチ/ディナー費用
■部活動費用
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季・年末年始休暇
■有給休暇(入社半年後付与)
■特別休暇(婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇)
《年間休日120日》
勤務時間 9:00~18:00
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能(8:00~17:00まで調整可)
※フルリモート可能
勤務地 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
最寄り駅 各線「大手町駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2016年9月
代表者 加茂 倫明
資本金 7億7991万円
従業員数 106名
事業内容 ■理系の研究生を対象にした人材紹介サービス
■研究者向けのメディア運営
事業所 ■本社/東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
ホームページ https://pol.co.jp/
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  • 2キャリアカウンセリング
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社Stock

業種:
Webサービス
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容:世界中のほとんどの企業は『非IT企業』にも関わらず、世の中のITツールの大半は高機能・多機能なものが占めています。情報共有ツールの世界においても『非IT企業』の方々が直感的に操作できるものはとても少なく、大きなストレスを抱えています。情報ストックツール「Stock」は広告宣伝費をほぼかけずに200,000社以上に導入いただきました。引き続き、Stockの導入検討をしているお客様との商談、及び販売代理店との関係構築/集客施策の企画をして頂きます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 情報共有ツール「Stock」(https://www.stock-app.info/) 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例:Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・非IT企業/中小企業を中心とした法人企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・Stockのセールス戦略立案 ・ユーザーに対する自らのセールス活動 ・販売代理店網の構築 ・その他、Stockをセールスするのに必要なすべての事柄

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』(以下PDBiz事業)を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。今回の募集ポジションでは、PDBizを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 《具体的な業務内容》 アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ■サクセスフロント ・サービス導入後のオペレーション設計  ∟受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理  ∟活用促進の支援  ∟運用プロセスの改善提案  ∟活用率向上施策の実行 ・クライアントからの問い合わせ対応 ■サクセスオペレーション ・サービス導入後の運用プロセス管理、運用 ・チームパフォーマンスの最大化/数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 ・インシデント等発生時の対応  ∟サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション  ∟未然/再発防止のための改善策実行 ・システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など 《本ポジションの魅力》 ・今後当社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~650万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:今回の募集ポジションでは、ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のサービス導入の支援から、更にご活用いただくためのご提案、クライアントの抱える課題の解決を通じてクライアントの更なる業務効率化を推進することをミッションとしたクライアントサクセスをお任せいたします。ご経験や適性に応じて、オンボーディング部門またはサクセス推進部門にてお任せするミッションをご提案させていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 Park Direct 《誰に対して売るのか(顧客)》 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 【オンボーディング部門】 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には下記の通りです。 ■ParkDirectを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など 【サクセス推進部門】 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には下記の通りです。 ■既にParkDirectをご利用していただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 社内の関連部署(カスタマーサクセスや経理部門)とも情報を連携し合い、協働しながら担当クライアントと、駐車場契約をされている借主様(=カスタマー)の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ■ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後~切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応 など クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施します。

株式会社ラクス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
540~620万円
勤務地:
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

仕事内容:カスタマーサクセス部門内のカスタマーセールスチームにて、クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーセールス(カスタマーサクセス)として、プランアップや追加オプションのご提案をメインでお任せします。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 『10年連続業界売上シェアトップクラス』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材です。 複数のスタッフによるメール対応業務を効率化するクラウド型メール共有システムです。代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 《誰に売るのか(顧客)》 『メールディーラー』をすでに利用している既存顧客 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存顧客へのアプローチ(リード創出) ・オプション・プランアップのご紹介(商談)→クロージング(受注) ・オンボーディングチームやサポートチームが創出したリードの商談→受注 ・エクスパンション施策の企画立案、実行 ・KPI      :受注件数 等 ・対応件数   : 1日に3~4件の打合せ、10件前後の電話(メール)対応 ・環境     : 打ち合わせはZOOM、問い合わせ対応は電話もしくはメール ・入社後イメージ: 独り立ちまでに4~6ヵ月を想定 ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。詳細は以下《教育体制》をご確認ください。 《教育体制》 【入社1か月目】 ・入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 ・現場研修  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 【入社2~3か月目】 ・簡単な顧客対応/問い合わせ対応 ・フィールドセールス組織での営業研修 【入社4か月目以降】 ・カスタマーサクセス(オンボーディング)組織でのOJT ・フィールドセールス組織でのOJT 【入社6か月目以降】 ・カスタマーサクセス(カスタマーセールス)組織へ正式配属 《ポジションの魅力》 ・新設の「カスタマーセールス」部門への配属です。 メールディーラーは当社で最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。 既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。 ・業務幅が広く、セールスとしてのスキル向上が見込めます。 リード獲得(既存顧客から提案可能性のある企業を選定)⇒商談設定(ニーズ喚起)⇒商談+クロージング+受注を基本的には一人行っていただきます。 そのため、難易度はとても高いですが、セールスとして必要なスキルを網羅的に身に着けることが可能です。 ・「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

エムスリー株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ10階

仕事内容:デジスマ診療を導入したユーザーに対するカスタマーサクセスをお任せいたします。顧客の状況・問題・課題を正しく把握し、顧客に解決に向けた示唆と当事者意識を与え、正しいソリューションを提案できる事が求められ、非常にハイレベルな経験を積むことが可能です。また、チームも立ち上げフェーズのため、顧客折衝だけでなく、マーケティングチームと連携したリード創出、提案(運用)内容開発、受注後引き渡し時におけるオンボーディングチームとの連携、顧客フィードバックを製品開発に生かすなど上流から下流まで各重要工程に携わることができる環境があります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・デジスマ診療 テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療周辺業務をラクにする診療支援システムとして提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 病院経営層 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 《ポジションの魅力》 医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます。 ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます。 ・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます。 ・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます。

株式会社じげん

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-4-8

仕事内容:当ポジションでは、パートナーソリューション部門が扱う比較メディアにおけるカスタマーサクセス業務を担当します。主に既存クライアントにアプローチし、事業拡大やユーザー獲得に向けた課題解決に取り組んでいただきます。入社後は先輩社員がOJTを通じてサポートします。 具体的な業務内容は、既存クライアントへのアップセル提案やリレーション構築、クライアントの課題整理、そしてカスタマーサクセスを中心とした営業戦略の立案と実行です。 《商品・サービス》 ■フランチャイズ比較.net https://www.fc-hikaku.net/ 小売業や飲食業、サービス業など全国で幅広く展開するフランチャイズ事業者の総合情報サイト ■結婚相談所比較ネット https://kekkon.kuraveil.jp/ 全国で展開する結婚相談所の総合情報サイト ■家庭教師比較くらべーる https://kateikyoushi.kuraveil.jp/ 家庭教師と家庭教師センターの総合情報サイト ■留学くらべーる https://ryugaku.kuraveil.jp/ 海外の国別の情報や大学留学、語学留学、ワーキングホリデーなど留学の総合情報サイト ■fabiz https://fabiz.jp/ ものづくり特化の製品比較サイト※新規プロダクト 《顧客》 各領域のクライアント 《具体的な業務内容》 ・既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築 ・既存クライアントの課題整理 ・カスタマーサクセス中心の既存クライアント営業戦略立案・実行 【仕事の魅力】 ・組織拡大に向けて業務領域の拡大やマネジメント業務など、裁量を拡大いただく機会が多いフェーズです。 ・どうやって事業を伸ばしていくのか、顧客に提案していく中で、事業全体をグロースさせていく力をつけていっていただけると考えています。 ・マーケターとの職種の垣根も低く、数値分析等のマーケ視点も身につけていくことができます。 【組織体制】 営業組織は新規チーム・既存チーム・カスタマーサクセスチームに分かれて業務を行っています。ご経験を考慮して、新規営業チーム・既存営業チーム・カスタマーサクセスチームへの配属を想定しています。

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