更新日 / 2024年1月23日
株式会社テンダ国内トップシェア・自社プロダクト「Dojo」のカスタマーサービス
- 業種:
- Webサービス
- 職種:
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地:
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- インセンティブ制度あり
- 老舗企業
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 離職率が低い
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 運転免許なし可
主力プロダクトDojo累計導入社数3,000社以上!
当社は、1995年に設立し、WEBシステム・アプリケーション等の受託開発、法人向け自社プロダクトの企画・開発、Microsoftソリューション、SESなどIT領域で多角的なサービスを展開しております。
2021年に新規上場を果たしてからは既存事業のグロースと並行してM&A戦略を進めており、直近複数のグループ会社がジョインし、急拡大・急成長を遂げています。
グループ会社であるテンダゲームスはのゲーム開発を中心にエンターテインメント事業を展開しており、グループとして複数の事業の軸を持つことで顧客満足と安定した経営基盤を両立しています。
また、社員が働きやすい環境づくりにも力を入れています。本社機能を渋谷スクランブルスクエア内のWeWorkに移し、基本はリモートワークで必要に応じて出社いただくスタイルを導入しています。営業チームはお客様先・代理店へ訪問することもありますが、ほとんどがWEB会議での商談です。現在、産休育休復帰率100%となっており、会社としてライフステージの変化に伴う働き方の変化にも柔軟にサポートしています。
「ITサービスで人と社会の価値を創出する」というビジョンを掲げ、「人と社会を豊かにする」ミッションに挑み続けています。
仕事内容
このポジションでは自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。
《何を売るのか(商品・サービス)》
■Dojo
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。
■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、
利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。
■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。
《誰に対して売るのか(顧客)》
「Dojo」を導入いただいた法人企業
《どのように売るのか(営業スタイル)》
■法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
└メール対応がメインで電話は1日5本前後です。クレームの電話はほとんどなく、月1~2件程度です。
■社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携)
■製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集)
■製品ユーザーサイトの運営・管理
■製品サイトのコンテンツ作成
■営業の同席(製品問い合わせに対するサポート)
└基本はオンラインです。業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。
《キャリアパス》
入社後、課長が直接「Dojo(ドージョー)」についてレクチャーし、製品概要や使用方法を覚えながら徐々にお客様対応に慣れます。複数のプロダクトを扱うため、プロダクトの幅を広げつつ、カスタマーサービスのスペシャリストを目指すことが可能です。中長期的には後輩指導やマネジメント業務(昇格可能)もチャレンジでき、チーム内には産育休取得者もおり、安心して長期的に働ける環境が整っています。
ポイント
- 会社の魅力について
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当社は「ソフトウェアを通じて豊かな社会インフラを創造し、持続可能な社会へ貢献する」をミッションとし、今まで成長をし続けて参りました。2021年には東証スタンダード市場に上場しております。
主力製品である「Dojo」はお陰様で累計導入実績2,600社以上と多くのお客様に愛される製品になりました。大手企業はじめ様々な業界業種の企業様が導入しているシェアトップクラス製品で、「中小企業優秀新技術・新製品賞ソフトウェア部門」にて優秀賞も受賞。企画はもちろん、開発やマーケティング、カスタマーサポートなどすべてを自社で行っており、お客様の声を反映しやすい体制を構築しております。
- 働く環境について
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社員のチャレンジする気持ちを大切に組織作りをしています!そのために、教育や制度にも力を入れているため、会社と共に成長したい人を歓迎しています。
働き方としては、本社機能を渋谷スクランブルスクエア内のWeWorkに移し、基本はリモートワークで必要に応じて出社いただくスタイルを導入。テンダグループは合計4つの事業を展開しており、幅広い事業展開をしているからこそ創業から25年以上継続的に安定した経営基盤を構築することができています。そんな基盤を持っているからこそ、「トリアエズヤッテミル」の精神で社員一人ひとりが様々なことにチャレンジをし続けています。
コンサルタントのコメント
- 飯田紗
- 同社は様々な事業を展開し、25年間成長をし続けているIT企業です。自社開発している「Dojo」は国内トップシェアを誇る製品で、あらゆる業界の業務効率化の支援を行っております。開発も全て内製化しているため、顧客の声をプロダクトに反映しやすく、営業も自信を持って提案しやすい製品だと感じました。また、社員のチャレンジする気持ちを大切にされているとのこと。そのために、教育や制度にも力を入れているため、会社と共に成長したい人には是非チャレンジしてほしい企業です。
募集要項
募集の背景 | チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
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求める人材 | 【必須要件】 ■大卒以上 ■何かしらの営業又は接客経験 ■業務でのPC使用経験(Word・Excel・PowerPoint・ビジネスメール等) 【歓迎要件】 ■人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方 ■法人のお客様の対応経験 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 350~480万円 ※経験や年齢に応じて変動致します。 ※年俸制 |
福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■業績査定賞与 ■各種社会保険完備 ■交通費支給(上限5万円まで) ■残業代(45時間を超えた場合) ■資格支援制度 ■フリードリンク ■関東ITS健康保険 ■家族手当 ■懇親会費サポート ■子育て・介護両立支援 ■確定拠出年金(401K) ■永年勤続表彰制度 ■インセンティブ制度 ■川奈保養所 |
休日/休暇 | ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇(産休育休からの復帰率100%) 《年間休日125日以上》 |
勤務時間 | 9:00~18:00 |
勤務地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 |
最寄り駅 | 各線「渋谷駅」直結 |
面接地 | 同上 |
企業情報
設立 | 1995年6月1日 |
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代表者 | 小林 謙 |
資本金 | 3億500万円 |
従業員数 | 259名 |
事業内容 | ■エンタープライズ事業(ビジネスプロダクト) ■エンタープライズ事業(ITソリューション) |
事業所 | ■渋谷オフィス/東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 ■池袋オフィス/東京都豊島区西池袋1-11-1 WeWork メトロポリタンプラザビル内 ■東北支店オフィス/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1 WeWork JR仙台イーストゲートビル内 |
ホームページ | http://www.tenda.co.jp/ |
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