20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年2月6日
株式会社セレス【エニピル】カスタマーサポート［リーダー候補］
- 業種：
- Webマーケティング（コンサル・広告代理・Web制作）
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー24F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- 社宅・家賃補助制度
- 35歳以上OK
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
現実社会とインターネットを繋ぐことで、世界を豊かにできる事業を展開している東証プライム上場企業
株式会社セレスは、「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、インターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。当社の事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。
モバイルサービス事業では、創業当時より運営するポイントサイト「モッピー」の運営をはじめとし、広告代理店業のアフィリエイトプログラム「AD.TRACK」や商品開発や製造、販売までをワンストップサービスで提供するD2C事業の展開、企業内製化支援を目的としたDX事業等を展開しております。フィナンシャルサービス事業では、暗号資産販売所「CoinTrade」の運営やフリーランスの方々がWebで完結できる請求書買取りのAIファクタリングサービス「labol」の運営、セレスと親和性の高いベンチャー企業への投資・育成をおこなう投資育成事業を展開しております。
「インターネット世界の価値と現実世界の価値を繋げるために」そんな理想を掲げてスタートした当社は2023年で創業19年目を迎えています。携帯電話はスマートフォンに進化して世界中で今なお拡大を続けています。また、おサイフケータイだけでなく、世界標準仕様のNFCやQRコード、Bluetooth、5Gなどの技術革新によりスマホ決済が世界中で一般的におこなわれる時代になっています。そうした環境の中、当社の提供するサービス「モッピー」は順調に利用者を拡大し累計1,000万人を超える方々に、ご利用いただくサービスに成長しており、今なお利用者を増やし続けています。当社は、ポイントマーケティングの提供を通じ、インターネット世界と現実世界を繋ぐ架け橋となり、社会に対して新たな価値を提供していきたいと考えています。
仕事内容
当ポジションでは、顧客満足度向上と戦略的なアプローチが求められ、効果的なコミュニケーション戦略の構築が期待されます。
《具体的な業務内容》
■問い合わせ対応（LINE／メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
■アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
■数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
■その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策／クレーム分析など）
《サービス》
ピルのオンライン処方サービス「エピニル」
https://anypill.skinsia.clinic/
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社は「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、インターネットメディアの企画・開発・運営を⾏っている東証プライム上場企業で、スマートフォンメディアを中⼼としたモバイルサービスの企画・開発・運営を⾏う「モバイルサービス事業」と、仮想通貨・ブロックチェーン関連事業、スマートフォン決済事業及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で事業の構成がされております。これまで累計で1,000万⼈以上の⽅にご利⽤いただいております。「コンテンツメディア」では、スマートフォンゲームや投資⽤不動産など特定コンテンツに特化したサイトを運営し、分野ごとの最新情報を提供しています。
- 働く環境について
- 福利厚生として用意をしている住宅手当や資格取得祝金の他にもユニークな制度を揃えております。社員間で飲み会を開催する場合に、月1回、上限1人3,000円を補助する制度「コミ活」。日頃のちょっとした感謝の気持ちを社員間で送りあう制度「39iTip」。テレビゲーム部・フットサル部・アナログゲーム部・英語部など様々な活動を行っている「社内部活制度」。平均年齢の若い会社だからこそ、社員間のコミュニケーションを取ることを大切にしています。また、PCは持ち帰り禁止です。メリハリをつけて働くことができる環境でもあります。
コンサルタントのコメント
矢部- 同社は、東証プライム上場企業で、インターネットメディアの企画、開発、運営を手がけています。ベンチャースピリットと安定性を兼ね備えた企業であり、その印象を受けました。平均年齢が31歳と若く、20代から裁量権のある仕事に携わる機会が多くあります。そのため、成長スピードは非常に速いと感じられます。また、まるで「こんなオフィスがあるの？」と思わせるようなおしゃれなオフィスも特徴的です。多くの経験を若いうちから積みたいと考える方にとっては、ぜひ挑戦していただきたい企業です。
募集要項
| 募集の背景 | カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ■Excelスキル（VlookUP関数が使える程度） 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート職での部下育成経験 【求める人物像】 ■言葉遣いが丁寧な方 ■人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方 ■人に喜ばれることが好きな方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400～600万円 ※固定残業手当として月40時間分を給与に含む ※超過分は別途支給 |
| 福利厚生/待遇 | ■給与改定年2回 ■決算賞与（会社業績による） ■交通費支給（上限あり） ■社会保険完備 ■ストックオプション制度 ■社内表彰制度 ■残業手当（月40時間を超過した場合に支給） ■住宅手当（用賀駅から5駅以内であれば家賃の40％を支給 ※最大3万円） ■資格取得祝い金（会社が指定した約40の資格が対象） ■研修制度（必要に応じ、外部研修の参加費用を会社負担など） ■社内表彰（半期に1回、MVPや優秀賞などを表彰） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 |
| 休日/休暇 | ■週休2日制 ■土日祝日休み ■夏季休暇（有給とは別に、7～10月の間で連続5日間取得可能） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休 ■リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに連続5日間） ■産前産後休業 ■育児休業 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度（コアタイム12:00～17:00） |
| 勤務地 | 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー24F |
| 最寄り駅 | 東急田園都市線「用賀駅」徒歩1分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2005年1月28日 |
|---|---|
| 代表者 | 都木 聡 |
| 資本金 | 18億円 |
| 売上高 | 20億4639万円 |
| 従業員数 | 165名 |
| 事業内容 | ■モバイルサービス事業 ■フィナンシャルサービス事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエア タワー24階 |
| ホームページ | https://ceres-inc.jp/ |
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