当社のSaaSプロダクトの1つである『セキュリティ診断ツール』のカスタマーサクセスをお任せいたします。当社のCSの仕事は、問い合わせ対応だけではありません。受注前の新規顧客に対してセキュリティ診断が回るかを検証するためのオンボーディングをして、フィールドセールスのクロージングもサポートします。CS（カスタマーサクセス／サポート）組織の体制構築から、戦術策定〜実行にも携わっていただきます。いきなりすべてをお願いするのではなく、できることから徐々にお任せいたします。

《具体的な業務内容》
・ツール導入期のハイタッチにおけるサポート
・フィールドセールスとの商談の同席における技術面のフォロー
・クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります）
・問い合わせ内容精査からの各部署へのエスカレーション
・ドキュメントの整理
・FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです）

一度、営業が商談を行っている導入確度の高いクライアントがほとんどになるので量を追うような新規開拓営業力は必要としません。
いかにプロダクトの使い方をわかりやすくお伝えして、診断ができることを実証して、導入への背中を押して安心させてあげることが重要です。
受注前のサクセスとしてもクライアントの課題を解決しつつ、自社のプロダクトをエンジニアと協力して一緒に育てていく、かなり重要なミッションを持ったポジションです。

フィールドセールスの商談にも同席していただき、技術的な知識や経験でフォローもしていただきます。「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる？」など、会話の中で見つけた課題やニーズを、セールスやエンジニアなど全社で共有して、議論や試作などを重ねて、プロダクトにも反映していきます。

つまりCSは、クライアントとプロダクトをつなぐ架け橋だということ。
よりよいプロダクトにしていくためには、セールスやエンジニアだけでなくカスタマーサクセスの力が欠かせません。

組織としてはまだ、立ち上げている道半ばであり、仕組みづくりや戦略立案もこれから着手する状態。こうした組織づくりもぜひ、一緒に、進めていければと考えています。

【取り扱い商材】
『脆弱性診断セキュリティツール』
自社のセキュリティを守るため「いつでも」「どこでも」「誰でも」「何度でも」簡単にワンクリックでセキュリティ診断を行うことができるユーザビリティの高い、セキュリティツールです。セキュリティエンジニアに依存せず、導入コストを抑え、早急な診断結果～改善提案まで行える圧倒的な「使いやすさ」を求めたSaaSプロダクトです。
しかし、脆弱性診断でツールを使うことは、まだ一般化されていません。
そこで、「プロダクトのリリースや改善のサイクルが短いのであれば、チェックするのにツールが便利」といったメリットを啓蒙しつつ、ニーズや課題を引き出し、導入に向けたコンサルティングを行います。

《この仕事で得られるもの》
■カスタマーサクセスとして多くの実績を残すことができる
・代表をはじめ、サービスを提供するエンジニアの技術力が高いため、提案できるソリューションの幅が広い
・新しい仕組み作り、戦略立案など、前例のないことでもどんどん提案し、実現できる（意思決定の早さと失敗を楽しむカルチャーのため）

■当社のエンジニアとの繋がりだけでなくカスタマーサクセスを介した多くの人脈を作れる
・取引先企業は大手エンタープライズ企業～成長ベンチャーまで幅広く業界問わず
・他部署と相談・連携することも多く、仲間と一体感を持って仕事に取り組める（特にエンジニアが協力的であり、チームとして顧客の課題解決に向き合える）
・技術力の高い最先端のエンジニアを採用できている会社です（昨年は約30名の採用）

■最先端のIT領域の知見や知識を得られ、常に業界をリードする立ち位置にいられる
・SREを中心とした最先端のIT技術に関する知見を得られる
・社内でのエンジニアの勉強会が活発で誰でも参加ができる

《キャリアパス》
立ち上げたばかりの部署のためキャリアパスの可能性は無限大です！
将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・プロダクトのセールスに携わる、BizDevなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまでキャリアパスは幅広く見れる環境です。
なぜなら、当社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種＋αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。