20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年2月20日
any株式会社【Qast】カスタマーサクセスマネージャー
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- フルフレックス
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 書籍購入費補助あり
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 服装自由
- 運転免許なし可
一人一人のナレッジを、組織の力に
any株式会社は、「Qast（キャスト）」というナレッジ経営クラウドを開発・運営し、個人のノウハウを引き出し、組織全体のパフォーマンスを最大化することをサポートしています。
当社はシリーズAラウンドで4.5億円の資金調達を成功させ、2022年6月現在、約5,000社の企業がQastを導入しています。
ナレッジ経営は、個人の知識やノウハウを一つの場所に蓄積し、企業全体の生産性を向上させる経営手法です。これにより、非効率な時間の削減だけでなく、従業員のエンゲージメント向上を実現します。
Qastでは、「組織全体の生産性を向上」、「ナレッジ経営の実践と組織定着」、組織の中で誰が何に詳しいかを組織全員が知っている状態である「トランザクティブメモリーの加速」といった目標を達成するためのサポートを提供します。Qastを通じて、組織は個人の経験と専門知識を容易にアクセスでき、プロジェクトや課題に関する洞察を共有できます。これにより、組織内でのコラボレーションが促進され、従業員エンゲージメントが向上します。また、ナレッジの透明性を高め、組織全体で誰が何に詳しいかを把握することで、より効果的なリソースの配分が可能になります。
当社の使命は、「一人一人のナレッジを、組織の力に変えること」です。私たちはナレッジ共有が成功の鍵であると深く信じています。集団的なナレッジ蓄積は、業務効率の向上、個人の成長促進、収益最大化につながる可能性を秘めています。そのため、私たちはナレッジ共有を通じて、組織に新たな力をもたらすことを目指しています。
仕事内容
《具体的な業務内容》
導入当初の顧客に対して6か月のオンボーディングを専任で担当する役割です。
・資料に沿った初期オンボーディングの実施（推進体制の構築支援、説明会の開催）
・オンボーディングにまつわる各種事前準備や顧客ヒヤリングの実施
・6か月トライアル後の本導入に向けたお客様側の上申資料作成支援
・Qast定着へのボトルネックを解消しエンゲージメントを高める定例MTGの運営
・Qastのお客様先での定着化に向けた施策立案支援
・プロダクトへの機能フィードバック
お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
CRMはSalesforceを活用しています。
《本ポジションの魅力》
・最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。
・ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。
・今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。
【Qastとは】
個人のノウハウを引き出し、組織全体のパフォーマンスを最大化するナレッジ経営クラウドです。
ナレッジの属人化、新入社員や異動による質問の繰り返し、質問相手の不明瞭さ、情報格差の発生、情報分散などの課題を解決し、現在4,000社以上の企業に導入されています。
※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。（https://qast.jp/usecase）
【Qastの特徴】
・誰でも使えるシンプルさ：業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。
・社内情報を集約：社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。
・スコアで貢献を可視化：投稿数や反応数によって、投稿者にスコアを付与することができます。ナレッジ共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社の魅力は、なんといってもクライアントへ価値ある提案が可能であることです。ナレッジ経営クラウド「Qast」は、個人のノウハウを引き出し、組織全体のパフォーマンスを最大化させることがミッションです。情報の蓄積、情報の管理、情報の検索はどんな業界でも抱えている課題です。そのため、幅広い業界の組織課題を解決する提案が可能です。また、当社はまだまだ成長途中の会社であるため、プロダクトの改善、早期のマネジメント、部署異動など、様々なことに挑戦することが可能な環境も魅力の一つです。
- 働く環境について
- 当社は、柔軟な働き方が可能な環境です。コアタイムなしのフレックス制度、週3回利用可能なリモートワークなどを導入しています。また当社は、チームの成果を最大化させようとする個人が集まったチームシップのマインドです。部署や役職の垣根を越えてお互いの強みを発揮し、時に弱みを補完し合いながらチームが成し遂げたいことの実現に向けて一枚岩になっている組織を目指しています。私たちは、このような組織文化を持つ企業を日本全体に増やし、浸透させたいと心から願っています。
コンサルタントのコメント
松山- 同社には4つの魅力がございます。1つ目は、情報の蓄積・管理・検索など、生産性向上に必要なナレッジ経営に関する課題解決提案が可能であることです。2つ目は、業界・規模の幅は広く、様々なクライアントの組織課題を解決できることです。3つ目は、チームで成果を最大化させようとする個人が集まった集団であることです。4つ目は、プロダクト改善、部署異動など、様々なことに挑戦することが可能な社風であることです。そんな4つに魅力を感じる方にはオススメの企業です。
募集要項
| 募集の背景 | 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様への導入が一気に加速しています。その中で飛躍的に増加するお客様への導入初期のオンボーディング担当を担う人材が不足し、セールスの手から離れられない状態なため、お客様により丁寧なオンボーディングを実施するため、セールスはより営業に集中する環境を構築するため、契約後のオンボーディングを担っていただく当ポジションを募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■学歴不問 ■下記いずれかの経験3年程度 ・SaaS企業のカスタマーサクセス部門での顧客対応経験 ・課題解決型の法人営業経験 ・社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験 【歓迎要件】 ■企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験 ■契約更新の折衝経験 ■顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力 【求める人物像】 ■周りを巻き込み、未来に向かえる方 ■自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方 ■常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方 ■自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方 ■当社の未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500～650万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■業績連動賞与年1回 ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■服装自由 ■書籍代（月5,000円支給） ■アニバーサリー休暇（有給とは別に年3日取得可能） ■コーヒー／お水飲み放題 ■フレックス制度 ■リモートワーク制度（現在は週2回出社、週3回リモート） |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■夏期休暇 ■冬季休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児介護休業 ■アニバーサリー休暇 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | フルフレックス ※火曜日・金曜日が出社日となります。 |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内 |
| 最寄り駅 | JR各線「神田駅」徒歩9分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2016年10月3日 |
|---|---|
| 代表者 | 吉田 和史 |
| 資本金 | 3億4700万円 |
| 従業員数 | 19人 |
| 事業内容 | ■ナレッジ経営クラウド「Qast」の運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内 |
| ホームページ | https://anyinc.jp/index.php |
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