更新日 / 2024年2月27日

jinjer株式会社【jinjer】エンタープライズカスタマーサクセス[リーダー候補]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 育児・託児支援制度
  • 複数名採用
  • 研修制度充実
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 女性が働きやすい
  • 20時以降面接可能
  • 運転免許なし可
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約18,000社が導入!人事、労務、勤怠から電子サインまで 一元管理が可能!バックオフィスクラウドサービス「jinjer」を展開するIT企業!

jinjer株式会社は、株式会社ネオキャリアから次の3事業を事業譲渡し2021年に生まれたIT企業です。バックオフィス向けクラウドサービス事業「jinjer」、WEB会議システムサービス事業「jinjerミーティング」(旧サービス名「Calling」)電子契約サービス事業「jinjerサイン」(旧サービス名称「Signing」)。その後も数多くのサービスをリリースし、すべてのサービスを「jinjer」としてワンブランドにまとめて展開しております。特に「jinjer」は統合型データベースを中核として、豊富な人事アプリケーションが連動するクラウド型の人事労務システムのため、煩雑な人事提携業務を1つにつなげ、業務効率化はもちろん、将来的なデータ活用を見据えてあらゆる人事データの収集、統合、蓄積ができる点がほかにはない大きな特徴です。

当社は、「テクノロジーのチカラで持続可能な社会を実現する」というパーパスを掲げ、企業を支える根幹である、人事業務という側面から日本企業を支え、人事業務に携わる方々、さらにその先の従業員の方々の業務負担軽減を通して、持続可能性のある社会の実現に貢献します。​

仕事内容

自社クラウドサービスである「jinjer」のエンタープライズ企業の既存顧客へのプロダクト活用と継続利用を支援頂くカスマターサクセスをご担当頂きます。顧客のシステム導入段階からのサポートや顧客の抱える課題や疑問の解消の実施、利用実施からの利用率が低い顧客への利用促進、機能活用のためのさらなる提案を行います。機能の活用を促進するために、追加のアプローチやフィールドセールスとの連携を図り、さらなるサービス提案を行います。このように、幅広い業務を通じて、顧客が「jinjer」を最大限に活用し、継続的に価値を享受できるよう支援します。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・自社クラウドサービスである「jinjer」

※人事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・雇用契約・社保手続き・年調収集・経費精算など人事労務業務に関する業務の効率化を支援するクラウドサービスです。人事労務に関わる全てのデータをに集約し、「1つのデータベース」に集約・管理することで、各サービスにおける情報登録や変更の手間を削減し、人事労務の効率化と企業全体の生産性向上を実現させていくことが可能です。

《誰に対して売るのか(顧客)》
・バックオフィス業務に課題を抱える大手企業
※既に18000社に導入頂いており,幅広い業種の顧客がおります。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
フィールドセールスが提案、受注した顧客に対して、継続的に自社プロダクトを利用、活用頂くために継続的にサポート、提案活動を実施頂きます。顧客のオンボーディングから更なる利用促進、機能活用のための提案、アップセル活動など幅広く顧客の業務効率化のために動いて頂きます。

【具体的な業務内容】
・オンボーディングを通じて顧客のjinjer導入プロジェクトの支援(PJTキックオフ/定例MTGによる機能説明/進捗管理/運用上の課題管理)
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元

《組織構成》
・20~40代がバランスよく所属しており、若手もベテランも活躍できる環境です。
・エンタープライズ企業群のカスタマーサクセスに特化したチームです。
・中途入社の比率が高く、前職も様々なので多様性に富んだ組織構成です。
・顧客志向の強いメンバーが多く、お客様に真摯に向き合うことができる環境です。

ポイント

会社の魅力について
当社は、2000年創業で現在社員数3500名以上、売り上げ500億円以上を誇る、人材領域で確固たる地位を確立した株式会社ネオキャリアからIT部門を事業譲渡されて生まれた会社です。現在、人事、労務、勤怠から電子サインまでまとめて一元管理できるシステムはほとんどない状況のため、「jinjer」は18000社の顧客に導入されております。また年間の成長率は高水準を維持しており、収益構造も国内SaaS業界でもトップクラスとなります。加えて資金調達済みのため、今後の資金調達の必要もなく、安定的な経営とプロダクトの成長に集中できる環境があります。
働く環境について
当社は20代も多い若い組織であり、実績次第で年次関係なく1年目から部下を持ち、早期にマネジメントを経験できる環境があります。また、ネオキャリア社から部長以上が20名、各分野のエース級の営業も30名以上ジョイン、営業の教育、研修専門の部署もあり、新しい組織でありながら、今までの経験に基づいた営業手法や、営業のサポートも充実しております。合わせて効率よく働くことも重要視しており、フレックス制度やリモートワーク制度なども取り入れております。

コンサルタントのコメント

山谷
同社は、ネオキャリア社の創業メンバーを軸としてIT領域をさらに成長させるために設立されたIT企業です。これまで培ってきた、営業力と技術力をもとにバックオフィス業務の効率化をすべく、「jinjer」の拡販を推し進めている状況です。サービスは多岐にわたっていますが、今後も他分野や海外展開を計画しているというお話もあり、今後の展開に注目できる企業です。早期に成長していきたい方、ITやsaasに興味がある方にはお勧めの企業です。

募集要項

募集の背景 さらなる成長のため、営業力強化を進めており、人材を募集しております。
求める人材 【必須要件】
■ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング1年以上
■ITコンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験1年以上

【歓迎要件】
■BtoB SaaS事業における業務経験
■人事担当としてクラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
■中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
■従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
■各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
■HR領域に身を置かれた経験
■事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
■チームマネジメントの経験
■人事労務の実務経験

【求める人物像】
■組織変化のスピードや大きさを楽しみながら働ける方
■組織およびお客様からの期待を超えることにやりがいを感じる方
■成果やお客様への価値貢献のために学ぶ努力ができる方
■「なぜできないのか」ではなく「どうやったらできるのか」を考えられる方
■組織やお客様の課題を自分ゴトとして捉えて解決に向けて思考できる方
雇用形態 正社員
給与 500~600万円
※経験と年齢を考慮致します。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞金
■資格支援制度
■認定部活制度
■Hugタッチ休暇
■育児サポート手当(月上限5万円)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■看護休暇
■産前産後休暇
■リフレッシュ休暇
■Hugタッチ休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム10:00~16:00)
勤務地 東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
最寄り駅 各線「西新宿駅」徒歩4分
面接地 同上

企業情報

設立 2021年10月1日
代表者 桑内 孝志
資本金 1億円
従業員数 486名
事業内容 ■バックオフィス業務の効率化を支援するバックオフィスクラウドサービスの提供
事業所 ■東京本社/東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
■沖縄オフィス/沖縄県那覇市久茂地2-22-12 久茂地UFビル4階
ホームページ https://jinjer.co.jp/
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※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

株式会社データX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容:マーケティングプラットフォーム「b→dash」を利用いただいている企業様へ、マーケティング施策実現に向けたカスタマーサクセス (導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援など)をお任せします。 具体的には、旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案、b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援等を行なって頂きます。 データやIT、マーケティングなど今後社会で必要となる知識を未経験から獲得できるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「b→dash」 ※「b→dash」とは SQLを使わずにノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用をすることができるサービスです。企業が保有する顧客情報、Web・広告データ、購買情報など、マーケティングプロセス上の全ビジネスデータを集約・連携できるため、一人ひとりに最適化されたOne to Oneのコミュニケーションが実現できます。 また、使いたい機能は必要なタイミングで拡張できるため、それぞれの企業のニーズに合わせて導入することが可能です。2019年には業界シェアNo.1のデータマーケティングツールとなっています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「b→dash」を利用いただいている企業 ※顧客事例:大手百貨店/プロ野球チーム/大手飲食チェーン/大手証券会社/大手カード会社など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・「b→dash」を利用いただいている既存の企業様に対してカスタマーサクセスの業務を担当致します。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、ビッグデータ/AIなどの先端テクノロジーにより、デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 《具体的な仕事内容》 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案 など ※先輩社員とともにまずは「b→dash」の仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます

ブティックス株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
390~450万円
勤務地:
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11階

仕事内容:介護・福祉業界に対して関連商品・サービスを取り扱うサプライヤー(メーカー)に対して、出展していただくための営業を行います。 顧客となるメーカーはIT企業から食品業界まで幅広く、当社の商談型展示会サービスの提案営業を行います。展示会出展が単なるPRや情報取集に終わらず、出展側であるサプライヤーと来場者側であるバイヤーをマッチングし、商談・取引の場を提供いたします。このマッチングの質にこだわっているのが当社サービスの最大の特徴です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「Care TEX」 介護業界日本最大級の商談型展示会「CareTEX」をメインに様々なサービスを取り扱います。 《誰に対して売るのか(顧客)》 幅広い業界のサプライヤー(メーカー)が対象となります。 【出展例】 ・上場Saas企業(勤怠管理/顧客管理システム) ・ICT企業(転倒防止機器/見守りロボット) ・大手自動車メーカー(介護用自動車) ・外資系音響メーカー(骨伝導スピーカー) ・大手飲料メーカー(健康食品) ・医療機器メーカー(衛生管理製品) ・人材企業(介護福祉特化) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的な営業手法は、様々な業界の各種サプライヤー様をリストアップし、電話やメールを活用したアプローチです。 アポを取得した後の商談では、現状のお客様のプロモーション戦略をヒアリングしながら、「CareTEX」といった自社のリアルサービス、プラットフォームを活用し、どう課題を解決するか提案します。 営業の特徴としては、売り切りの営業スタイルではなく、掲載後のPV数を振り返り事業会社から反応をいただくための今後の打ち出しを考えていくなど、受注後のアフターフォローが重要となります。 単なるPRや情報取集に終わらず、商談がマッチングされていることを目的に動いていきます。 このマッチングの質にこだわっているのが同社のサービスの最大の特徴です。

株式会社Shippio

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京本社/東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪支社/大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ27F WeWork内

仕事内容:サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心としたカスタマーサクセスをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 貿易業務SaaS:Any Cargo(エニィ カーゴ) ※複雑で膨大な手続きを伴う貿易に関わる様々な業務を管理するSaaS(案件管理、スケジュール可視化、コミュニケーション効率化、書類管理 など)。売上1,000億円以上のエンタープライズ企業向けにサービスを展開。 《誰に対して売るのか(顧客)》 製造業や商社、物流企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。 ・お客様へのサービスのご提案 ・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築 ・Any Cargo(クラウドサービス)に値する活用支援 ・問い合わせ対応 ・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック ・オンボーディング 【中期的な職務内容】 ・顧客企業に対する活用拡大の提案 ・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング ・全社的な利用拡大提案 ・関係者の巻き込みと要望整理 ・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

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