更新日 / 2024年2月27日

株式会社estieカスタマーサクセス[メンバー]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都港区赤坂9-7-1 東京ミッドタウン・イースト4F
  • 自社内開発
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • インセンティブ制度あり
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 書籍購入費補助あり
  • 筆記試験なし(能力テストなし)
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
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累計資金調達16億円!商業用不動産の商習慣を変革する不動産テック企業!

株式会社estieは、パーパスとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、業界のバリューチェーンに即した、複数のプロダクトの開発・提供を行なっています。

数ある産業の中で、我々が最初に挑む領域はオフィスをはじめとした商業用不動産です。
日本の商業用不動産は市場規模10兆円に及ぶ世界的にも巨大なマーケットであり、その歴史は長く、世界に誇る日本の伝統産業と言えます。
一方、この産業はまだまだ発展できるポテンシャルを秘めており、我々はデータとテクノロジーの力でその真価を、さらに拓くことができると考えています。

特にオフィスは価値創造の心臓部であり、企業の競争力を左右する大切な場所です。
我々の挑むオフィス不動産業界のデジタルシフトによって、ビルオーナーから仲介会社、オフィスに入居するテナント企業まで、あらゆるプレイヤーの最適な意思決定をサポートします。

現在は全国8万件以上、都心5区90%を網羅した日本最大級のオフィスビル情報データ分析基盤である「estie マーケット調査」と、AIを搭載し市場にある全てのオフィス募集情報からまとめて提案が受けられる業界最大級/唯一のサービス「estie オフィス探し」の二つの事業が柱となっております。

今後もさらに新たなサービスの拡大を進め、estieはオフィス不動産にまつわる取引や情報の流通をなめらかにし、最適なオフィスが最適な企業に届く世界を実現します。

仕事内容

当社ではオフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げを行いました。より効果的・効率的なお客様支援を担っていただく、カスタマーサクセスをお任せいたします。担当するお客様において当社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
estieマーケット調査を中心に自社プロダクトを提案します。
└日本最大級のオフィス賃貸市場分析基盤として2020年にリリース
オーナー・管理会社・元付仲介会社のオフィス空室情報と客付仲介会社を繋ぐ
建物全国80,000棟以上のデータ、空室情報、賃料、テナント情報等オフィス賃貸業に必要なあらゆるデータを網羅
大手デベロッパー、J-REIT運用会社の7割以上が既に利用しています。

《誰に対して売るのか(顧客)》
事業用不動産のオーナー・管理会社・元付仲介会社や客付仲介会社など、弊社のサービス導入済みの顧客(役員や部長レイヤーが折衝相手となります)
└現在はエンタープライズ企業がメインターゲットですが、ゆくゆくはSMBがターゲットとなるプロダクトもリリース予定。

《具体的な業務内容》
■オンボーディング
・プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援

■アダプション
・ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善
・ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案

■エクスパンション
・ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘
・新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善

ポイント

会社の魅力について
50以上の不動産デベロッパー・管理会社・仲介会社等による独自情報を日々集約し、自動で処理するデータパイプラインを構築することで、業界に類を見ないデータベースを実現しました。多重化し複数プレーヤーが絡む不動産取引において、データを共通化することで将来的に東京に世界中から投資を呼びこむ未来を描いていけると考えています。この事業に多大なる期待をいただき、東京大学エッジキャピタルパートナーズやグロービス・キャピタル・パートナーズなどから累計14億円を超える資金調達を果たしています。
働く環境について
三菱地所や住友不動産をはじめとした不動産業経験者と、Indeedやヤフー、楽天といったIT企業出身のウェブエンジニア、データサイエンティストなど優秀な方がジョインし組織基盤を作っています。そんな現場では、一人ひとりが当社で起こる全ての事象についてオーナーシップ(当事者意識と責任感)を持つことを大切にしており、誰かが助けを求めたときに、自分のこととして考えられるチームを目指しています。また、現在20代半ば~30代前半が多い組織になっており、全体の50%以上を占める開発部門がサービスのスピードと質を実現しています。

コンサルタントのコメント

飯田紗
社会全体の経済活動を支えるインフラとして機能する商業用不動産ですが、この市場はNYやLAを押さえて東京がNo.1になっているそうです。コロナもあり働き方の急激な変化によりオフィス需要が減少すると、「空室に対する営業戦略」や「ビルへの投資戦略」が求められることになります。レガシーな不動産業界の変革に寄与することで、日本のインフラ領域にも貢献することができる同社に魅力を感じる方は、ぜひご応募いただきたい求人です。

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験(目安2年以上)

【歓迎要件】
■ヘルススコア・KPI等の設計経験
■SQLを活用したデータ分析実務経験
■開発チームとの協業経験
■チーム・ピープルマネジメント経験
■不動産業界での経験

【求める人物像】
■自らカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方
■物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
■顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方
雇用形態 正社員
給与 500~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回(●月)
■賞与年2回(●月、●月)
■各種社会保険完備
■通勤交通費支給
■残業手当(固定残業時間を越えた場合は、超過分の割増賃金を支給)
■家賃補助、引越し費用補助
■書籍購入補助
■勉強会参加費会社負担
■資格取得制度
■育児・介護休暇制度
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■Welcome休暇:3日間(試用期間中に有給休暇を利用できる)
■夏季休暇:3日間(12月まで利用可)
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
《年間休日125日》
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)
勤務地 東京都港区赤坂9-7-1 東京ミッドタウン・イースト4F
最寄り駅 東京メトロ「六本木駅」徒歩1分、「乃木坂駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2018年12月
代表者 平井 瑛
資本金 1億円
従業員数 85名
事業内容 ■商業用不動産DX
事業所 ■本社/東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト4F
ホームページ https://www.estie.jp/
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3つの理由

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丁寧なカウンセリング
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書類作成・添削
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選考プロセス

  • 1応募
  • 2キャリアカウンセリング
  • 3求人紹介・書類添削
  • 4書類選考
  • 5内定
  • 6退職交渉・入社

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社Stock

業種:
Webサービス
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容:世界中のほとんどの企業は『非IT企業』にも関わらず、世の中のITツールの大半は高機能・多機能なものが占めています。情報共有ツールの世界においても『非IT企業』の方々が直感的に操作できるものはとても少なく、大きなストレスを抱えています。情報ストックツール「Stock」は広告宣伝費をほぼかけずに200,000社以上に導入いただきました。引き続き、Stockの導入検討をしているお客様との商談、及び販売代理店との関係構築/集客施策の企画をして頂きます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 情報共有ツール「Stock」(https://www.stock-app.info/) 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例:Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・非IT企業/中小企業を中心とした法人企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・Stockのセールス戦略立案 ・ユーザーに対する自らのセールス活動 ・販売代理店網の構築 ・その他、Stockをセールスするのに必要なすべての事柄

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』(以下PDBiz事業)を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。今回の募集ポジションでは、PDBizを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 《具体的な業務内容》 アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ■サクセスフロント ・サービス導入後のオペレーション設計  ∟受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理  ∟活用促進の支援  ∟運用プロセスの改善提案  ∟活用率向上施策の実行 ・クライアントからの問い合わせ対応 ■サクセスオペレーション ・サービス導入後の運用プロセス管理、運用 ・チームパフォーマンスの最大化/数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 ・インシデント等発生時の対応  ∟サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション  ∟未然/再発防止のための改善策実行 ・システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など 《本ポジションの魅力》 ・今後当社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~650万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:今回の募集ポジションでは、ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のサービス導入の支援から、更にご活用いただくためのご提案、クライアントの抱える課題の解決を通じてクライアントの更なる業務効率化を推進することをミッションとしたクライアントサクセスをお任せいたします。ご経験や適性に応じて、オンボーディング部門またはサクセス推進部門にてお任せするミッションをご提案させていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 Park Direct 《誰に対して売るのか(顧客)》 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 【オンボーディング部門】 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には下記の通りです。 ■ParkDirectを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など 【サクセス推進部門】 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には下記の通りです。 ■既にParkDirectをご利用していただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 社内の関連部署(カスタマーサクセスや経理部門)とも情報を連携し合い、協働しながら担当クライアントと、駐車場契約をされている借主様(=カスタマー)の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ■ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後~切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応 など クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施します。

株式会社ラクス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
540~620万円
勤務地:
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

仕事内容:カスタマーサクセス部門内のカスタマーセールスチームにて、クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーセールス(カスタマーサクセス)として、プランアップや追加オプションのご提案をメインでお任せします。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 『10年連続業界売上シェアトップクラス』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材です。 複数のスタッフによるメール対応業務を効率化するクラウド型メール共有システムです。代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 《誰に売るのか(顧客)》 『メールディーラー』をすでに利用している既存顧客 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存顧客へのアプローチ(リード創出) ・オプション・プランアップのご紹介(商談)→クロージング(受注) ・オンボーディングチームやサポートチームが創出したリードの商談→受注 ・エクスパンション施策の企画立案、実行 ・KPI      :受注件数 等 ・対応件数   : 1日に3~4件の打合せ、10件前後の電話(メール)対応 ・環境     : 打ち合わせはZOOM、問い合わせ対応は電話もしくはメール ・入社後イメージ: 独り立ちまでに4~6ヵ月を想定 ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。詳細は以下《教育体制》をご確認ください。 《教育体制》 【入社1か月目】 ・入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 ・現場研修  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 【入社2~3か月目】 ・簡単な顧客対応/問い合わせ対応 ・フィールドセールス組織での営業研修 【入社4か月目以降】 ・カスタマーサクセス(オンボーディング)組織でのOJT ・フィールドセールス組織でのOJT 【入社6か月目以降】 ・カスタマーサクセス(カスタマーセールス)組織へ正式配属 《ポジションの魅力》 ・新設の「カスタマーセールス」部門への配属です。 メールディーラーは当社で最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。 既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。 ・業務幅が広く、セールスとしてのスキル向上が見込めます。 リード獲得(既存顧客から提案可能性のある企業を選定)⇒商談設定(ニーズ喚起)⇒商談+クロージング+受注を基本的には一人行っていただきます。 そのため、難易度はとても高いですが、セールスとして必要なスキルを網羅的に身に着けることが可能です。 ・「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

エムスリー株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ10階

仕事内容:デジスマ診療を導入したユーザーに対するカスタマーサクセスをお任せいたします。顧客の状況・問題・課題を正しく把握し、顧客に解決に向けた示唆と当事者意識を与え、正しいソリューションを提案できる事が求められ、非常にハイレベルな経験を積むことが可能です。また、チームも立ち上げフェーズのため、顧客折衝だけでなく、マーケティングチームと連携したリード創出、提案(運用)内容開発、受注後引き渡し時におけるオンボーディングチームとの連携、顧客フィードバックを製品開発に生かすなど上流から下流まで各重要工程に携わることができる環境があります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・デジスマ診療 テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療周辺業務をラクにする診療支援システムとして提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 病院経営層 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 《ポジションの魅力》 医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます。 ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます。 ・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます。 ・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます。

株式会社じげん

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-4-8

仕事内容:当ポジションでは、パートナーソリューション部門が扱う比較メディアにおけるカスタマーサクセス業務を担当します。主に既存クライアントにアプローチし、事業拡大やユーザー獲得に向けた課題解決に取り組んでいただきます。入社後は先輩社員がOJTを通じてサポートします。 具体的な業務内容は、既存クライアントへのアップセル提案やリレーション構築、クライアントの課題整理、そしてカスタマーサクセスを中心とした営業戦略の立案と実行です。 《商品・サービス》 ■フランチャイズ比較.net https://www.fc-hikaku.net/ 小売業や飲食業、サービス業など全国で幅広く展開するフランチャイズ事業者の総合情報サイト ■結婚相談所比較ネット https://kekkon.kuraveil.jp/ 全国で展開する結婚相談所の総合情報サイト ■家庭教師比較くらべーる https://kateikyoushi.kuraveil.jp/ 家庭教師と家庭教師センターの総合情報サイト ■留学くらべーる https://ryugaku.kuraveil.jp/ 海外の国別の情報や大学留学、語学留学、ワーキングホリデーなど留学の総合情報サイト ■fabiz https://fabiz.jp/ ものづくり特化の製品比較サイト※新規プロダクト 《顧客》 各領域のクライアント 《具体的な業務内容》 ・既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築 ・既存クライアントの課題整理 ・カスタマーサクセス中心の既存クライアント営業戦略立案・実行 【仕事の魅力】 ・組織拡大に向けて業務領域の拡大やマネジメント業務など、裁量を拡大いただく機会が多いフェーズです。 ・どうやって事業を伸ばしていくのか、顧客に提案していく中で、事業全体をグロースさせていく力をつけていっていただけると考えています。 ・マーケターとの職種の垣根も低く、数値分析等のマーケ視点も身につけていくことができます。 【組織体制】 営業組織は新規チーム・既存チーム・カスタマーサクセスチームに分かれて業務を行っています。ご経験を考慮して、新規営業チーム・既存営業チーム・カスタマーサクセスチームへの配属を想定しています。

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