20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年2月28日
株式会社ユーザベース【INITIAL】カスタマーサクセス
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル ※フルリモート可（ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります。）
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 離職率が低い
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- フルフレックス
- リモートワーク
- 育児・託児支援制度
- フルリモート
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- 副業可
- 運転免許なし可
経済情報で、世界を変える
株式会社ユーザベースは、"世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで世界に変革を起こしたい" という使命を掲げています。当社は、経済情報（データ・コンテンツ・人の知見）をコアアセットとし、アジャイル経営の実現をサポートするSaaSや、国内最大規模の経済ニュースメディアなど、複数の事業・サービスを展開しています。
当社が提供する幅広いサービスには、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、国内最大級のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」、企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニー「AlphaDrive」、エキスパート・ネットワークプラットフォーム「MIMIR」などが含まれています。
さまざまな事業領域や職種、国籍の違いを超え、協力し合うチームを形成することで、当社は確実に世界に広がりを見せています。ユーザベースグループは、"経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる" という目標を掲げ、データ・コンテンツ・人の知見という3つのコアアセットを共有し、複数の事業を展開しています。これらの事業を通じて、世界中のビジネスパーソンの生産性を向上させ、意思決定をサポートしています。また、日本発のデファクトな経済情報インフラを築くことを目指し、世界を変える挑戦を続けています。
仕事内容
《具体的な業務内容》
・ユーザーのINITIAL活用を通じた、ユーザーが抱えている課題の解決
・プロダクト新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーの理想を追求したオプション機能の商品設計と顧客提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンなユーザー活用度の把握、契約管理・対応
《やりがいについて》
・それぞれが自律して、ダイナミックに成果を求めるチーム体制のため、ユーザーへ価値を届けるための多くのチャレンジをすることができ、ワクワクを実感できます。
・ユーザーの理想を追求する能力は今後どの会社でも求められる能力になります。その能力を鍛える環境がINITIALカスタマーサクセスにはあります。スタートアップとして、INITIALという事業やプロダクトを作り上げるチャレンジをしながら、他社の支援も業務内容になっている稀有なポジションです。
・お客様の多くが実績のあるVC、大手企業のスタートアップ関連部署のため、自分自身の提案活動を通じて国内・国外にインパクトのある投資活動やオープンイノベーションを支援することができます。
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社の魅力は、世界中の才能あるメンバーが結集すること。そしてメンバーが有する才能が最大限に発揮されること。それがミッションに近づくための前提条件と考えていることです。そのために、メンバーの一人ひとりが人間性を抑圧されることなく、大いに個性や才能を発揮できるカルチャーがあり、様々な異能が集まり助け合って一人では越えられなかった壁をみんなで乗り越えていけるチームがあります。それにより次々に革新的なプロダクトやサービスを生み出すことに繋がっています。
- 働く環境について
- 当社の働く環境は柔軟です。コアタイムなしのスーパーフレックス制度、また働く場所を問わないフルリモート制度となっています。自由主義であるからこそ、精神をあらゆる方向へ解放し、可能性を無限に引き出してくれる。自由な環境の中でこそ、創造力は最高のパフォーマンスを発揮する。と考えています。また、個人ではなく、チーム意識の強い会社です。一人ひとりはスーパーマンではない、しかしチームとして強い仲間意識で結ばれたとき、個の力は何乗にも増幅すると考えています。
コンサルタントのコメント
矢部- 同社は「経済情報で、世界を変える」ことをミッションに掲げ、「世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで世界に変革を起こしたい」という志をもって事業展開をしております。そして、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」という独自の強みがあることが魅力です。また同社は、複数の事業を持つ企業が個々の事業ごとに採算を分け、独立した1つの会社のように扱うカンパニー制であり、スピード感ある組織であることも魅力です。またスーパーフレックス制度やリモートワーク制度など働き方も柔軟であり、会社の価値観も統一されているため、非常に働きやすい会社です。
募集要項
| 募集の背景 | CS-Opsチームは昨年までカスタマーサクセスチームに所属しており、元々CS-ISとして2021年に立ち上げました。2018年に創設されたSPEEDAカスタマーサクセスチームは、事業課題・経営課題に取り組むユーザーに寄り添い、SPEEDA及びユーザベースグループのサービスを通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。カスタマーサクセス担当が伴走支援に集中できるよう、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理を通して支えてきました。 ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供を強化する為、当ポジションを募集しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■顧客が本当に実現したいことを理解して、実現するために障害となっている根源的な課題を突き止め、課題を分解して解決していく力を有していること（顧客対峙能力、顧客課題への探究心、未来志向なロジカルシンキング） ■下記いずれかのご経験 ・スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方 ・1年～2年位スタートアップに関わる経験をお持ちの方（例:インターンや投資先、取引先としてなど） ・VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方 ・ホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方 ・事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験 【歓迎要件】 ■SaaSサービスや新しいWEB系サービスに関連するご経験をお持ちの方 ■スタートアップ企業への強い興味や広いネットワークを持つ方 【求める人物像】 ■当社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方 ■INITIALのビジョン「スタートアップをより身近に、挑戦者であふれる世界をつくる」に共感できる方 ■新しいサービス、ビジネスへの感度、興味が高い方 ■自分1人ではなくチームメンバーを巻き込みながら、大きな目標を達成できる方 ■高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■スーパーフレックス制度（出社義務もなければ、コアタイムもなし） ■PC支給（予算内で好きなPCを選択可） ■ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」 ■就業場所における屋内の受動喫煙対策 受動喫煙防止措置：有り 対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする 特記事項1：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用） 特記事項2：喫煙可能区域での業務なし ■病児保育補助、シッター代補助 ■介護支援補助 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始 ■特別休暇 ■有給休暇 ■ロングバケーション制度（有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生） 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | スーパーフレックス制度（コアタイムなし） ※フルリモートOK ※所定労働時間8時間／1日 |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル ※フルリモート可（ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります。） |
| 最寄り駅 | JR各線「東京駅」徒歩1分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2008年4月1日 |
|---|---|
| 代表者 | 稲垣 裕介、佐久間 衡 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 182億円 |
| 従業員数 | 1134名 |
| 事業内容 | ■企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供 |
| 事業所 | ■本社／東京都 千代田区 丸の内2-5-2 三菱ビル ■西日本オフィス／大阪市北区角田町1-12 阪急ファイブアネックスビル2階 |
| ホームページ | https://www.uzabase.com/jp/ |
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