更新日 / 2024年2月28日

株式会社ユーザベース【INITIAL】カスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル ※フルリモート可(ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります。)
  • 完全週休2日制
  • 上場企業
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • 各種手当充実
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 離職率が低い
  • 退職金制度・確定拠出年金制度あり
  • フルフレックス
  • リモートワーク
  • 育児・託児支援制度
  • フルリモート
  • 時短勤務可能
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 副業可
  • 運転免許なし可
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経済情報で、世界を変える

株式会社ユーザベースは、"世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで世界に変革を起こしたい" という使命を掲げています。当社は、経済情報(データ・コンテンツ・人の知見)をコアアセットとし、アジャイル経営の実現をサポートするSaaSや、国内最大規模の経済ニュースメディアなど、複数の事業・サービスを展開しています。

当社が提供する幅広いサービスには、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、国内最大級のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」、企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニー「AlphaDrive」、エキスパート・ネットワークプラットフォーム「MIMIR」などが含まれています。

さまざまな事業領域や職種、国籍の違いを超え、協力し合うチームを形成することで、当社は確実に世界に広がりを見せています。ユーザベースグループは、"経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる" という目標を掲げ、データ・コンテンツ・人の知見という3つのコアアセットを共有し、複数の事業を展開しています。これらの事業を通じて、世界中のビジネスパーソンの生産性を向上させ、意思決定をサポートしています。また、日本発のデファクトな経済情報インフラを築くことを目指し、世界を変える挑戦を続けています。

仕事内容

新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの開発・実行(オンボーディング担当)もしくは既存契約顧客に対する、契約更新対応(リテンション担当)、既存顧客へのヒアリングを元にエンジニアやリサーチャーと連携しプロダクトの開発提案や企画します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、INITIALの進化のハブのように機能する部署になります。

《具体的な業務内容》
・ユーザーのINITIAL活用を通じた、ユーザーが抱えている課題の解決
・プロダクト新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーの理想を追求したオプション機能の商品設計と顧客提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンなユーザー活用度の把握、契約管理・対応

《やりがいについて》
・それぞれが自律して、ダイナミックに成果を求めるチーム体制のため、ユーザーへ価値を届けるための多くのチャレンジをすることができ、ワクワクを実感できます。

・ユーザーの理想を追求する能力は今後どの会社でも求められる能力になります。その能力を鍛える環境がINITIALカスタマーサクセスにはあります。スタートアップとして、INITIALという事業やプロダクトを作り上げるチャレンジをしながら、他社の支援も業務内容になっている稀有なポジションです。

・お客様の多くが実績のあるVC、大手企業のスタートアップ関連部署のため、自分自身の提案活動を通じて国内・国外にインパクトのある投資活動やオープンイノベーションを支援することができます。

ポイント

会社の魅力について
当社の魅力は、世界中の才能あるメンバーが結集すること。そしてメンバーが有する才能が最大限に発揮されること。それがミッションに近づくための前提条件と考えていることです。そのために、メンバーの一人ひとりが人間性を抑圧されることなく、大いに個性や才能を発揮できるカルチャーがあり、様々な異能が集まり助け合って一人では越えられなかった壁をみんなで乗り越えていけるチームがあります。それにより次々に革新的なプロダクトやサービスを生み出すことに繋がっています。
働く環境について
当社の働く環境は柔軟です。コアタイムなしのスーパーフレックス制度、また働く場所を問わないフルリモート制度となっています。自由主義であるからこそ、精神をあらゆる方向へ解放し、可能性を無限に引き出してくれる。自由な環境の中でこそ、創造力は最高のパフォーマンスを発揮する。と考えています。また、個人ではなく、チーム意識の強い会社です。一人ひとりはスーパーマンではない、しかしチームとして強い仲間意識で結ばれたとき、個の力は何乗にも増幅すると考えています。

コンサルタントのコメント

矢部
同社は「経済情報で、世界を変える」ことをミッションに掲げ、「世界中のビジネス情報を人とテクノロジーの力で整理・分析し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで世界に変革を起こしたい」という志をもって事業展開をしております。そして、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」という独自の強みがあることが魅力です。また同社は、複数の事業を持つ企業が個々の事業ごとに採算を分け、独立した1つの会社のように扱うカンパニー制であり、スピード感ある組織であることも魅力です。またスーパーフレックス制度やリモートワーク制度など働き方も柔軟であり、会社の価値観も統一されているため、非常に働きやすい会社です。

募集要項

募集の背景 CS-Opsチームは昨年までカスタマーサクセスチームに所属しており、元々CS-ISとして2021年に立ち上げました。2018年に創設されたSPEEDAカスタマーサクセスチームは、事業課題・経営課題に取り組むユーザーに寄り添い、SPEEDA及びユーザベースグループのサービスを通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。カスタマーサクセス担当が伴走支援に集中できるよう、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理を通して支えてきました。
ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供を強化する為、当ポジションを募集しています。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■顧客が本当に実現したいことを理解して、実現するために障害となっている根源的な課題を突き止め、課題を分解して解決していく力を有していること(顧客対峙能力、顧客課題への探究心、未来志向なロジカルシンキング)
■下記いずれかのご経験
・スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方
・1年~2年位スタートアップに関わる経験をお持ちの方(例:インターンや投資先、取引先としてなど)
・VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方
・ホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験

【歓迎要件】
■SaaSサービスや新しいWEB系サービスに関連するご経験をお持ちの方
■スタートアップ企業への強い興味や広いネットワークを持つ方

【求める人物像】
■当社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方
■INITIALのビジョン「スタートアップをより身近に、挑戦者であふれる世界をつくる」に共感できる方
■新しいサービス、ビジネスへの感度、興味が高い方
■自分1人ではなくチームメンバーを巻き込みながら、大きな目標を達成できる方
■高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
雇用形態 正社員
給与 500~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給年2回
■各種社会保険完備
■交通費支給
■スーパーフレックス制度(出社義務もなければ、コアタイムもなし)
■PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
■ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」
■就業場所における屋内の受動喫煙対策
受動喫煙防止措置:有り
対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
特記事項2:喫煙可能区域での業務なし
■病児保育補助、シッター代補助
■介護支援補助
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始
■特別休暇
■有給休暇
■ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
《年間休日120日以上》
勤務時間 スーパーフレックス制度(コアタイムなし)
※フルリモートOK
※所定労働時間8時間/1日
勤務地 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
※フルリモート可(ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります。)
最寄り駅 JR各線「東京駅」徒歩1分
面接地 同上

企業情報

設立 2008年4月1日
代表者 稲垣 裕介、佐久間 衡
資本金 1億円
売上高 182億円
従業員数 1134名
事業内容 ■企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供
事業所 ■本社/東京都 千代田区 丸の内2-5-2 三菱ビル
■西日本オフィス/大阪市北区角田町1-12 阪急ファイブアネックスビル2階
ホームページ https://www.uzabase.com/jp/
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選考プロセス

  • 1応募
  • 2キャリアカウンセリング
  • 3求人紹介・書類添削
  • 4書類選考
  • 5内定
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社データX

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

仕事内容:マーケティングプラットフォーム「b→dash」を利用いただいている企業様へ、マーケティング施策実現に向けたカスタマーサクセス (導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援など)をお任せします。 具体的には、旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案、b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援等を行なって頂きます。 データやIT、マーケティングなど今後社会で必要となる知識を未経験から獲得できるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「b→dash」 ※「b→dash」とは SQLを使わずにノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用をすることができるサービスです。企業が保有する顧客情報、Web・広告データ、購買情報など、マーケティングプロセス上の全ビジネスデータを集約・連携できるため、一人ひとりに最適化されたOne to Oneのコミュニケーションが実現できます。 また、使いたい機能は必要なタイミングで拡張できるため、それぞれの企業のニーズに合わせて導入することが可能です。2019年には業界シェアNo.1のデータマーケティングツールとなっています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「b→dash」を利用いただいている企業 ※顧客事例:大手百貨店/プロ野球チーム/大手飲食チェーン/大手証券会社/大手カード会社など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・「b→dash」を利用いただいている既存の企業様に対してカスタマーサクセスの業務を担当致します。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、ビッグデータ/AIなどの先端テクノロジーにより、デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 《具体的な仕事内容》 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション(BI、MA、Web接客等)の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案 など ※先輩社員とともにまずは「b→dash」の仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます

ブティックス株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
390~450万円
勤務地:
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11階

仕事内容:介護・福祉業界に対して関連商品・サービスを取り扱うサプライヤー(メーカー)に対して、出展していただくための営業を行います。 顧客となるメーカーはIT企業から食品業界まで幅広く、当社の商談型展示会サービスの提案営業を行います。展示会出展が単なるPRや情報取集に終わらず、出展側であるサプライヤーと来場者側であるバイヤーをマッチングし、商談・取引の場を提供いたします。このマッチングの質にこだわっているのが当社サービスの最大の特徴です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「Care TEX」 介護業界日本最大級の商談型展示会「CareTEX」をメインに様々なサービスを取り扱います。 《誰に対して売るのか(顧客)》 幅広い業界のサプライヤー(メーカー)が対象となります。 【出展例】 ・上場Saas企業(勤怠管理/顧客管理システム) ・ICT企業(転倒防止機器/見守りロボット) ・大手自動車メーカー(介護用自動車) ・外資系音響メーカー(骨伝導スピーカー) ・大手飲料メーカー(健康食品) ・医療機器メーカー(衛生管理製品) ・人材企業(介護福祉特化) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 具体的な営業手法は、様々な業界の各種サプライヤー様をリストアップし、電話やメールを活用したアプローチです。 アポを取得した後の商談では、現状のお客様のプロモーション戦略をヒアリングしながら、「CareTEX」といった自社のリアルサービス、プラットフォームを活用し、どう課題を解決するか提案します。 営業の特徴としては、売り切りの営業スタイルではなく、掲載後のPV数を振り返り事業会社から反応をいただくための今後の打ち出しを考えていくなど、受注後のアフターフォローが重要となります。 単なるPRや情報取集に終わらず、商談がマッチングされていることを目的に動いていきます。 このマッチングの質にこだわっているのが同社のサービスの最大の特徴です。

株式会社インゲージ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
大阪オフィス/大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス14F 東京オフィス/東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

仕事内容:本ポジションでは、事業拡大の加速を目指し、カスタマーサクセスのマネージャーを担っていただきます。 具体的な業務としては、セールスチームと連携して既存顧客向けのマーケティングやセールス活動を指導します。また、オンボーディング完了顧客への活用促進や利用率低いクライアントのサポート、導入プロセス改善、新機能の導入など多岐にわたる業務を担当します。契約更新に向けた戦略立案やオプション機能の提案、VOCの収集・分析を通じてサービス向上に貢献します。さらに、効果的なカスタマーサクセス業務仕組みの構築とサポート業務の経験積みも期待されています。 《業務内容》 ・オンボーディングが完了したお客様へ更なる活用を促進 ・利用率が低いクライアントに対する利用促進の支援 ・導入プロセスの改善、及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ・VOCの収集・分析を行い、開発・マーケティング部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り 《キャリアパス》 将来的には経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。 また事業も急成長中ですので、カスタマーサクセスとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業/プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。 《本ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス立上げフェーズのため、企画~運用まで主担当として幅広く経験を積むことが可能です。 ・クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。 ・業務を通してクライアント支援に深く携わることができます。

株式会社Shippio

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京本社/東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪支社/大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ27F WeWork内

仕事内容:サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心としたカスタマーサクセスをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 貿易業務SaaS:Any Cargo(エニィ カーゴ) ※複雑で膨大な手続きを伴う貿易に関わる様々な業務を管理するSaaS(案件管理、スケジュール可視化、コミュニケーション効率化、書類管理 など)。売上1,000億円以上のエンタープライズ企業向けにサービスを展開。 《誰に対して売るのか(顧客)》 製造業や商社、物流企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。 ・お客様へのサービスのご提案 ・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築 ・Any Cargo(クラウドサービス)に値する活用支援 ・問い合わせ対応 ・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック ・オンボーディング 【中期的な職務内容】 ・顧客企業に対する活用拡大の提案 ・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング ・全社的な利用拡大提案 ・関係者の巻き込みと要望整理 ・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

株式会社mov

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
430~600万円
勤務地:
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階

仕事内容:自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。口コミコムが提供する価値を最大化するために、プロダクトの業務定着/自走状態の実現を目的とした顧客伴走型のカスタマーサクセスです。今回の募集ポジションは当社のカスタマーサクセスでも、『口コミコム』に留まらない広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。クライアントの課題を徹底的に分析し、顕在化させることによって、自社の多様なソリューションを駆使して、クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 口コミコム ※飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。(現在も開発進行中) 《誰に対して売るのか(顧客)》 飲食店や小売店、大手外食チェーンなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕) ・データ分析(自社のプロダクトだけでは取れないデータの取得と活用) ・クライアントの市場/競合の調査 ・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など) ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・顧客課題に合わせた資料作成 ・開発チームへのフィードバック 《この仕事のポイント》 口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか?など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう!

株式会社ソーシャルインテリア

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~650万円
勤務地:
東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F

仕事内容:このポジションは、ソーシャルインテリアのオフィス構築支援領域において、オフラインとオンラインの手法を組み合わせて顧客獲得を最大化することがミッションです。具体的には、オンラインコミュニティの運営とエンゲージメント向上、オフラインの家具展示場の企画・運営、そしてイベント企画・運営を担当します。これらを通じて、顧客との関係強化と業界内での認知度向上を図り、ソーシャルインテリアのビジネスを発展させます。 《具体的な業務内容》 ■ファンマーケティング(コミュニティマネージャー/コミュニティ企画・運営) オンライン上でコミュニティを開催しているため、以下対応 ・コミュニティ上のエンゲージメント上げるための企画の立案〜実行 ・コミュニティに必要なコンテンツ企画 ・お客様折衝、サポート ■オフラインでの家具展示場の企画・運営 ※ソーシャルインテリアでの新しい試みになります! 一つの場で様々なメーカー様の家具を展示し、比較検討できるという場をつくります。 また大きな会場になるため、そこでのイベントの企画や、場に対する集客等の施策の企画から実行までお願いしたいと思っております。 ■イベント企画・運営 《仕事の魅力》 ・自ら考案した施策を裁量をもって取り組むことができる ・チャレンジの姿勢を重要視している社風のため、経験がないことも自ら考案・実行ができる ・当社にとって初めての試みが多いため、0→1の企画から実行までを一気通貫でできる

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