更新日 / 2024年3月7日

プラスオートメーション株式会社完全サブスク型の物流ロボティクスサービス「RaaS」カスタマーサクセス

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都江東区大島3-1-6 オリコム城東ビル
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • 退職金制度・確定拠出年金制度あり
  • フルフレックス
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 育児・託児支援制度
  • 複数名採用
  • 研修制度充実
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
  • 第二新卒歓迎
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【三井物産/日本GLP/ 豊田自動織機 三社合弁会社】あらゆる物流現場に “+A” を届けるRaaSスタートアップ!

当社は、物流向けロボットを活用することで、固定式マテリアルハンドリング機器では実現が難しかった柔軟で機動的な完全サブスク型の物流ロボティクスサービス:RaaS(Robotics as a Service)を展開しています。物流RaaSは世界的にも新しいビジネスモデルでプレイヤーも少なく、日本発のプレイヤーとして挑戦しています。

最適な物流ロボティクスサービスを、必要な時に、必要なだけ、困っている物流現場にワンストップ(コンサルティングからシステムインテグレーション、レンタル、メンテナンス、データ分析、改善まで)でお届けすることを目指しています。

自宅にいながら欲しいモノがあたりまえに届く時代。物流は生活スタイルに欠かせないインフラになっています。しかし業務複雑化や人手不足といった現場課題が増えている点は見過ごせません。

当社はテクノロジーと物流を融合させ、現場にさまざまな“+A”を届けるため、2019年に三井物産と日本GLPにより合弁会社として設立されました。(翌2020年には豊田自動織機との資本業務提携を結び、三社合弁会社となっています。)“+A”には、業務の効率化だけでなく、例えばやり甲斐や、最前線で働く人々に笑顔をもたらすといった"+α"も込めています。

設立からまだ数年ではありますが、導入サイト数は127カ所以上、導入台数は4,400台以上を達成し、物流ロボティクスサービスのリーディングカンパニーとしてさらなる事業拡大を進めています。

仕事内容

カスタマーサクセスはお客様のオペレーションを理解し、お客様の課題の本質を見極めて、お客様と一緒に活動できる専門性とリーダーシップが求められる仕事です。本ポジションのミッションは、当社サービスの導入後のお客様に対して、 継続的かつ積極的な価値創出を行うこととなります。お客様の現場に足を運び、導入したサービスだけでなく、お客様のオペレーションの最適化目線でソリューション提案をいただきます。お客様の相談役として活躍を期待されるポジションです。

《主な業務内容》
・RaaS導入顧客へのコンサルティング/導入後支援
・現地視察、提案書作成
・RaaS市場の構築、カスタマーサクセス活動の価値訴求
・カスタマーサクセス活動のプロセス、プロダクトの構築

そもそもRaaSとは、従来の「Robotを売る」のではなく、「Robotをサービスとして提供する」という他に類を見ない特殊なビジネスモデルです。
お客様がRaaSを選択する理由の1つに”導入後支援”のサービスが付随することが挙げられます。
つまりRaaSサービスは売って終わりではなく、お客様が自動化の一歩を踏み出された後も、物流×自動化の知見をもとにお客様の成長に合わせて事業を成功へ導いていくことが求められます。

ポイント

会社の魅力について
当社のRaaSはあくまでも手段です。RaaS提供を通じロボットを物流業界全体でシェアリングしながら業界を繋げていき、業界のアライアンス構築を促していくことで、物流全体の競争力を向上させていきたいからです。またRaaSのサービス強化を通じ、物流という社会インフラを下支えする人材育成も大事な使命です。物流に関するオペレーション、IT、ハードエンジニアリング、ソフトウエアエンジニアリング、DATA解析等に強い今後求められている人材を排出していきます。またECの取扱量の増加、販売のオムニチャネル化、人手不足、コロナによる職場環境の変化等を背景に、物流現場の自動化・業務の高度化のニーズが高まってきています。これに応えるため、常に豊かな創造力と実現への強い信念をもって迅速に行動し、プロフェッショナルとしてコラボレーション力と実行力を磨き続けていきます。
働く環境について
当社に入社するにあたって、RaaSやロボットのスキルセットは特に必要ございません。ほとんどの方の場合、入社後から新しいことを覚えていかないといけないっていうフラットな状態です。プラスオートメーションは現時点で、日本で一番物流ロボットソリューションの知見、導入経験、オペレーション知識がある会社だと思っております。入社後のオンボーディングを通して知識やノウハウをインプットいただければと思います。また働き方につきましても、リモートワークやフルフレックス制度を導入していたり、三井物産グループの福利厚生を利用できたりとワークライフバランスもしっかり整っている環境です。

コンサルタントのコメント

依藤
同社はサブスクリプション型のロボットソリューション(RaaS)を提供する企業です。多額の初期費用をかけてロボットを購入するのではなく、「必要なときに必要な分だけ利用できるサービス」を実現し、倉庫の自動化をもっと身近に、簡単にすることを後押しされています。大手総合商社の三井物産と大手物流不動産プロバイダーの日本GLPという盤石な資金力を背景に、ベンチャー企業のスピード感とスタートアップの手触り感を持って働ける事が同社最大の魅力です!言い換えれば、壮大なミッションと大きな事業規模を使命としつつ、それをイチから創っていく、今しか出来ない仕事に挑戦できる環境と言えます。そんなスケールの大きい環境で働きたいという熱意溢れる方にぜひエントリーいただきたい求人です!

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■物流に関する知見、経験

【歓迎要件】
■物流業界での就業経験(3PL事業者での経験等)
■物流業界向けの営業経験(マテハンメーカー等での就業経験等)
■庫内のオペレーション経験(改善経験等)
■物流センターの立ち上げ

【求める人物像】
■勉強熱心な方、熱意のある方、責任感のある方
■事業内容、事業領域にご関心を持って頂ける方
■困難への挑戦を楽しめる方
雇用形態 正社員
給与 400~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■給与改定年1回)
■各種社会保険完備
■通勤交通費支給
■在宅勤務手当(入社時一時金30,000円、月額5,000円)
■自己啓発、資格取得支援制度
■慶弔見舞金制度
■持株会(三井物産株式会社の株を10%の奨励金付きで毎月購入可能)
■企業型確定拠出年金(401k)  
■ベビーシッター利用割引
■自己啓発・資格取得支援制度
■コーヒー・紅茶飲み放題
■人間ドック補助
■インフルエンザ予防接種補助
■定額口座
■+A BAR(冷蔵庫に各種アルコール常備。退勤後飲んでOK)
■リファラル採用制度
■グループ保険(三井物産団体保険に任意加入可能)
■慶弔休暇・見舞金(結婚祝金、出産祝金、慶弔金、災害見舞金など)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(入社時より有給付与(入社月により3~10日付与)
■夏季休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日以上》
勤務時間 フルフレックスタイム制(7:00~22:00)
※標準時間9時15分~17時30分
勤務地 東京都江東区大島3-1-6 オリコム城東ビル
最寄り駅 都営新宿線「西大島駅」徒歩1分
面接地 同上

企業情報

設立 2019年6月18日
代表者 山田 章吾
資本金 1億円
従業員数 50名
事業内容 ■物流向けロボットサービスプロバイダー
■RaaS(Robotics as a Service)
■ロボット販売
■輸入代理店
事業所 ■本社/東京都江東区大島3丁目1番6号
■西日本エリア営業所/大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
ホームページ https://plus-automation.com/
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※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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株式会社ビザスク

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9階

仕事内容:当社の柱となるサービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォーム「ビザスクlite」を運営する部門にてカスタマーサクセスをお任せいたします。最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。具体的には、サービスの健全性の維持/確保、ユーザーからの問い合わせ対応、FAQの作成などをご担当いただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・ビザスクlite 様々なビジネス領域の経験者と1時間のスポットコンサルサービスとして、対面・電話で相談できる仕組みです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・大手法人事業会社(例:新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など) ・中小企業、ベンチャー ・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社 ・金融機関 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認) ・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電) ・FAQの作成  ・ユーザー分析、企画 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発 等 《やりがい》 ・業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけることができ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできる ・様々な事業会社の課題解決ができる(例:新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など) ・まだまだサービス拡大余地のある国内市場の拡大を担う最前線 ・開発スピードが早い環境で、エンジニアと密に連携しながらサービス作りに携われる

株式会社ジール

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~450万円
勤務地:
東京都品川区上大崎2-13-17 目黒東急ビル6F

仕事内容:BP戦略ソーシンググループにて、データプラットフォーム導入・構築に関するプロジェクトにおいて、主にビジネス・パートナーとの各種調整業務を担っていただきます。具体的には、社内のプロジェクト管理者からのオーダー確認、ビジネスパートナーへの共有や面談設定などとなります。 1つ1つのプロジェクトの基幹となる業務のため、やりがいをもって取り組むことのできるポジションです。 《具体的な業務内容》 ・プロジェクト管理者からのオーダー確認、求人ニーズの可視化、ビジネスパートナーへの共有、面談設定/進行 ・ビジネスパートナーとの業務委託契約等の契約管理 ・ビジネスパートナーとの折衝・交渉等 を中心に行っていただきます。 また、習熟度に合わせて、新規パートナー開拓/業務フローの見直し等、フラットな環境の中で、業務改善・体制作りにも携わっていただきます。 現場リーダー会議への出席等、プロジェクトに非常に近い立場で活躍いただくことで、 データ活用ビジネスの理解、プロジェクト貢献実感が得やすいポジションです。 また、プロジェクト数の増大により、適切な人材の調達は会社の根幹業務となっており、重要な役割を担っていただきます。 ※現状は、リモートワーク中心の働き方を想定しております。

株式会社ビザスク

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450〜750万円
勤務地:
東京本社/東京都目黒区青葉台4-7-7住友不動産青葉台ヒルズ9階

仕事内容:2021年1月にローンチされた新サービス「ビザスクpartner」の拡大期メンバーとして、クライアント企業が抱えている様々な課題やニーズに対し、即戦力となるフリーランスや副業会社員、顧問などのプロフェッショナルを、企業のパートナーとしてプロジェクト単位でマッチングし、課題解決をする仕事です。 数か月のプロジェクトを支援するため顧客課題に深く入り込むことや、実際に知見をもった他業界のプロフェッショナルとも触れることができ、成長の機会が多くあります。また、数年で大きい成長を目指している新サービスでもあり、サービスのコアメンバーとして会社成長と社外メンターの人材育成に貢献できるポジションです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・ビザスクpartner 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・幅広い業界のお客様に対して  商談相手は社長、役員、部長など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 箱売りではない究極の無形商材であり、顧客に深く入り込み、課題から新たな課題を発見し、解決の提案をしていきます。ベンチャーから大手企業、プロジェクトテーマも業務改善から新規事業まで、対応できない課題はほぼないため、幅広い業界知識が身につきます。 2021年3月に発足、2名からスタートし現在14名のチームですが、さらに拡大を予定しています。立ち上げフェーズの中核としてプロジェクトマネジメントだけではなく、営業やマーケ、企画などの多くの業務に携わるチャンスがあります。

株式会社メディアネットワーク

業種:
SIer ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) Webサービス Webメディア 広告制作 セールスプロモーション(イベント・販促提案など) 人材派遣・アウトソーシング Webマーケティング(コンサル・広告代理・Web制作)
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 深耕営業・ルートセールス(有形商材) 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス 販促企画(Webマーケティング / 広告)
給与:
320~450万円
勤務地:
本社/東京都中央区銀座5-1-15 第一御幸ビル8階

仕事内容:Web・広告プロモーションに関する企画営業職として、クライアントが抱えている課題をヒアリング・提案・解決を行っていくのが主な仕事となります。広告プロモーション事業では、課題の本質を見極め提案し、解決するというプロセスを、プロフェッショナルとしてコントロールし、常にお客様のパートナーとして役に立てる存在であるために、日々活動をしています。ブランディング、セールスプロモーション、クリエイティブなど、さまざまな局面でお客様と歩みを共にし、コミュニケーションにおけるパートナーになることを目指します。 《何を売るのか(商品・サービス)》 セールス、リクルーティング、インナーの3フィールドにおいて、顧客の課題解決や目的達成を目指すための企画提案を行います。顧客に対するヒアリングからコンセプトメイキングに基づくコミュニケーションプランニング、企画書作成、プレゼンを行い、受注後のプロジェクトチーム編成やディレクション、進捗管理までを担っていただき、継続した顧客との取引関係を構築してもらいます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 広報、経営企画、人事などのコーポレート部門や営業、営業企画といった部門 ※業界に制限はありませんが建設、住宅設備、不動産、商社などのBtoB企業が多くなっています。   《どのように売るのか(営業スタイル)》 【新規顧客開拓、既存深耕】 既存クライアントに対する深耕営業が中心ですが、新規での顧客開拓も行います。 【本質的な課題解決、目標達成に向けた企画提案】 顧客が抱えている本来の課題、目標を理解し、解決、達成するための企画提案をします。 ※商談は、オンラインが中心です。 また業界職種未経験でも安心して取り組める教育体制が整っています。入社後は座学研修をしながら、先輩との同行を通じて少しずつ業務を取得していきます。

株式会社メディアネットワーク

業種:
SIer ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) 放送・新聞・出版・印刷 人材派遣・アウトソーシング Webマーケティング(コンサル・広告代理・Web制作)
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 深耕営業・ルートセールス(有形商材) 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス 人材コーディネーター
給与:
400~500万円
勤務地:
本社/東京都中央区銀座5-1-15 第一御幸ビル8階

仕事内容:クライアント企業の大規模なシステム開発プロジェクトに対して、適切なスキルを持った技術者を提案します。稼働中の技術者が現場で最大限のパフォーマンスが発揮できるようにフォローもします。グループ会社のフジをはじめとし、大手SIer各社と長期に渡り信頼関係を築いており、エンドユーザーと直接やりとりが可能です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 SES(システムエンジニアリングサービス) SESとは… クライアントのシステム開発やインフラ環境構築・運用を行うために必要なエンジニアを派遣し、エンジニアの技術を提供するサービスとなります。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・大手SIer、通信会社など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 顧客開拓、技術者採用、マッチング、提案、面談対応、技術者フォロー、事務処理と一通りの業務を担当します。新規の案件や技術者情報は、現場の技術者から提供してもらえることも多いので、いかに顧客や担当技術者と円滑なコミュニケーションが取れるかが鍵になります。 ※商談は、オンラインが中心です。 IT業界は、エンジニア不足が深刻なため、定期的なニーズが発生します。 そのため、新規開拓後も長期的な関係性を築き、クライアントの成長を支援していく営業となります。 入社後は座学研修をしながら、先輩との同行を通じて少しずつ業務を取得していきます。 具体的な営業の流れは下記の通りです。 ①新規クライアントの開拓や既存クライアントとの定期接点。 ②どのようなプロジェクトで、どのようなスキルを持つエンジニアを求めているのかをヒアリングし、顧客が求めている人材を把握。 ➂エンジニアの希望を確認。  これまでに携わってきた案件やこの先挑戦してみたいこと等をヒアリングし、最適なプロジェクトにアサインできるようにすり合わせます。 ④エンジニアを求めている顧客と、希望をヒアリングしたエンジニアのマッチング業務。 ⑤現在動いている開発案件の進捗状況や、エンジニアの就業状況を把握・管理。 ⑥エンジニア就業後のフォロー。  労働管理など無理のない環境か、案件はスムーズに進んでいるかなどを確認します。

Unipos株式会社

業種:
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~900万円 
勤務地:
東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 7F

仕事内容:Uniposを利用頂いている顧客に対して、活用提案をしながら顧客をリードするカスタマーサクセスのポジションをお任せします。 お客様の課題は、他SaaS企業と比較しても非常に解決難易度の高い「お客様の組織文化の改革」というテーマです。顧客と「理想の組織とは」を定義する会話を繰り返し、「どんな行動が生まれると理想に近づくか」という内容に落とし込みます。 「使い方を定着させる」ことを目的とする部隊ではなく、「理想の組織をデザイン、プロデュースする」部隊のため、自律的に課題を発見し、セールスやプロダクト、マーケティングチームと連携・協働しながら、お客様により高い価値を提供するかを考えていきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・Unipos 従業員同士がお互いの貢献に感謝や称賛、激励を送り合うことができるWebサービスです。 ・従業員の「見えない貢献」を可視化します。 ・行動指針の浸透を促進します。 ・日々のマネジメントをサポートします。 ・風通しのよい組織風土の醸成が期待できます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・エンタープライズ(大手企業)・MMB(中小・中堅企業)に対してほとんどすべての業界が顧客となります。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客と共に「理想の組織」の言語化、行動の具体化 ・プロダクトの導入支援・利用活性・定着支援  - セールスが受注した顧客に対して、導入支援の設計と推進、および組織課題解決の課題に対する支援  - 導入~定着までにかかわる施策の企画・業務設計 ・組織変化のトラッキング、その後の活用提案と実行支援  - 導入後の利用が円滑に促進されるように、顧客の状況モニタリング、定期的なアポイント等による状況把握  - 利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

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