更新日 / 2024年5月27日

エムスリーソリューションズ株式会社NEWクリニック向けシステムのカスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6階
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 中途入社5割以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • 退職金制度・確定拠出年金制度あり
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 研修制度充実
  • 時短勤務可能
  • 産休・育休取得実績あり
  • 20時以降面接可能
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国内メディカルテック領域で圧倒的成長を誇るプライム市場上場の完全子会社!

エムスリーグループは、国内の医師人口の9割にあたる30万人以上が登録しているポータルサイト【m3.com】の運営をはじめ医療関連のインターネットベンチャーとして成長中の企業グループです。その中でも、エムスリーソリューションズは、グループで唯一、クリニックのDX推進からアフターサポートまで、幅広いサービスを提供できる企業です。クラウド型電子カルテの『エムスリーデジカル』及び予約・決済までエムスリーデジカルとセットで利用することで診療行為を一気通貫でDX化が可能な『デジスマ診療』が主力製品となっており、3年連続クラウド型電子カルテシェア率はNO.1となっております。

全国約5,000件のサポート実績を誇り、システムの開発・提案・導入・保守の全てを提供できる数少ない企業として、クリニックから高い評価と厚い信頼を得ています。クリニックの電子カルテ導入率は現在約40%となっており、今後も増加が予想されます。また、医療DXは成長市場として注目を集めており、当社は30万人以上が登録する【m3.com】を運営するエムスリーグループの強味を活かし、様々な新規事業にも取り組む予定です。2022年度からフードデリバリーDXの先駆けである出前館を20年以上にわたりリードした中村利江が代表取締役に就任し、新体制のもと、共に飛躍的な成長を体感したい方を募集します。

仕事内容

クラウド型電⼦カルテの新規導⼊数全国1位を誇る当社にて、導⼊時及び導⼊後の⽀援をワンストップで提供し顧客のDX推進を⽀援する、カスタマーサクセス職を募集します。当社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。

《業務内容》
・カスタマーサクセス活動(導入時)
新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。

・カスタマーサクセス活動(リテンション)
導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着

・オンライン化への対応
現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。

・政府推進の医療DX対応
超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。

・その他
電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。

《得られるスキル》
・カスタマーサクセス職の市場価値
SaaSビジネスは導入時のみならず、導入後の継続率も重要なキャッシュポイントであり、スムーズな導入と定着が肝になるため、クラウドサービス市場が拡大し続ける中、今後もカスタマーサクセス職のニーズが増大していくと考えられます。
・DX推進・生産性向上スキル
人口減少や働き方改革で生産性の向上が叫ばれる中、様々な業界でDX推進がなされており、医療業界のDX推進や生産性向上を実現していく当社での経験は、貴重なものと考えられます。
また、当社では、ソフトウェアのみならず、ワンストップで、PC・ルーター等、ハードウェアの納品・導入支援から行っており、医療業界のDXについて一から携わり、身に着けることが可能です。
・高い成長率の企業での経験
電子カルテマーケットが拡大期を迎え、政府推進の医療DXも進む中、当社も高い成長率を志向し、またその途上であるため、成長意欲のある方や変化が楽しめる方にとっては活躍の場が多く、より多くのポータブルスキルが身に付くと考えられます。

《教育・研修制度》
入社1ヵ月間の研修ののち、各営業所配属となり、先輩と同行をしながら業務を身につけていきます。
※医療業界経験が浅い、ない場合、社内で実施している医療事務研修を受講し、医療事務知識を習得していただきます。

ポイント

会社の魅力について
当社はForbes社が発表する2017年の「世界で最も革新的な成長企業」では世界で5位、日本で1位と世界から注目をされている圧倒的成長企業。日本の医師の9割にあたる28万人以上が登録する医療従事者専門サイト「m3.com」の運営もしており、医療業界では誰もが知る企業です。2012年に業務提携をし、エムスリーグループの中でも唯一のフィールドセールスを行う会社であり、4年で11倍の顧客数獲得、営業利益も9年間で12倍と圧倒的な成長スピードを誇っています。
働く環境について
当社では事業部ごとの連携が多いこともあり、社員間の風通しも良く、アットホームな社風です。また、年間休日130日と仕事とプライベートをしっかり分けて働く事ができる環境となっております。その他、産前産後休暇や家族手当も完備しており、さらには自分の誕生日には誕生日休暇も支給されるなど、働きやすい環境を整えております。また、借上社宅制度もあり自己負担3割(規定あり)で、お家を借りる事も可能となっております。社内全体での有給取得率も高くなっており、社員の働きやすさを大切にしております。

コンサルタントのコメント

森上
プライム市場上場エムスリーの完全子会社であり、この数年で新規顧客獲得件数は11倍、営業利益も12倍とグループ内でも圧倒的な成長を誇る同社。実力主義の会社ですので、若くして稼ぎたい、経験を積んでいきたいという思いをお持ちの方には最高の環境となっています。また、2015年の医療費40兆円に対し、2025年には54兆円想定と急成長する市場でもあります。成長産業で仕事ができることも魅力ではありますが、医療を変えることへの変化を実感できること、社会貢献性という点においてもやりがいを見出せると思います。

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■第一種運転免許普通自動車
※原則、社用車による顧客訪問となります。
※ペーパードライバーの方や運転に自信のない方でも、ご自身の近隣の自動車学校で受講して頂ければ、講習料は当社側にて経費負担(6時間分迄)いたします。

【歓迎要件】
■同業他社での勤務経験
■電⼦カルテシステムの操作経験
■医療事務経験
■営業職経験
■SE、社内テクニカルサポート職経験
■指導経験

【求める人物像】
■コミュニケーション能力
■確実に結果を出す能力、意欲
■お客様のお困り事をヒアリングし、真のニーズをくみ取る事ができ、解決に向けたご提案ができる
■変化やスピード感を楽しめる方
雇用形態 正社員
給与 400~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月、11月)
■各種社会保険完備
■交通費支給
■退職一時金制度
■残業手当支給
■確定拠出年金制度
■借り上げ社宅制度
休日/休暇 ■完全週休二日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■誕生日休暇
■慶弔休暇
■産休育休休暇
《年間休日130日》
勤務時間 9:00~18:00
※月平均残業時間20時間程度
※休憩時間60分
勤務地 東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6階
最寄り駅 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩約2分、東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩約4分、東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」徒歩約6分、東京メトロ各線「霞ヶ関駅」徒歩約9分
面接地 同上

企業情報

設立 1990年11月22日
代表者 中村 利江
資本金 2000万円
従業員数 164名
事業内容 ■クリニックのDXコンサルティング営業(電子カルテシステム・医療ITソフトの提案営業)
■電子カルテ、医療会計用コンピュータの保守サポート(操作指導・ハード保守)
■電子カルテの開発
事業所 ■本社/愛知県名古屋市西区中小田井4-16
■東京本社/東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6階
■札幌営業所/北海道札幌市中央区南二条西12-324-11 南2条藤井ビル9階
■大阪営業所/大阪府大阪市淀川区西中島5-5-15 新大阪セントラルタワー 南館5階
■福岡営業所/福岡県福岡市中央区今泉1-12-23 西鉄今泉ビル6階
■その他/群馬営業所、長野営業所、静岡営業所、浜松営業所、三重営業所、広島営業所、沖縄営業所
ホームページ https://www.m3sol.co.jp/
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エイプ エージェントはあらゆる業界の営業職に精通したキャリアアドバイザーが60分の時間を使い、じっくりとあなたのことをカウンセリングに集中します。
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4筆記テスト(WEB)
  • 5面接(1~2回)
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
https://iikyujin.net/policy/

 

【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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業種:
Webサービス
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導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~650万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:当社はカスタマーサポート担当者を募集しています。このポジションのミッションは、会員の満足度向上と解約防止です。主な業務は、会員からの問い合わせ対応や問題解決、サービス改善の提案などで、電話やメールでの対応や事務業務も含まれます。他部署と連携して迅速で適切な対応が求められます。このポジションは新設であり、主体的に業務を進められる方を歓迎します。バンザンのサービス品質と顧客満足度向上に貢献し、教育格差の解消に取り組む仲間を募集しています。 《具体的な業務内容》 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒の学力とご家庭(会員様)の満足度を高めることがミッションです。 (1)会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応 AI分析をもとに、会員様からのご相談を「待つ」だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点は当社ならではの強みです。 (2)ご希望に応じて生徒の進路指導/学習指導 (3)解約率/解約危険度のデータ分析及び課題の抽出/改善 (4)チーム内での新規企画の発案・他部署と連携/調整の上での実施 (5)日々の既存業務の見直し/改善 (6)エスカレーション対応 (7)研修などの人材育成/ケア 《キャリアパス》 ・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる ・カスタマーサポートチームのマネージャーを目指す ・カスタマーサクセス部(カスタマーサポート/教師選考/教師管理

株式会社バンザン

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:当社はカスタマーサポート担当者を募集しています。このポジションのミッションは、会員の満足度向上と解約防止です。主な業務は、会員からの問い合わせ対応や問題解決、サービス改善の提案などで、電話やメールでの対応や事務業務も含まれます。他部署と連携して迅速で適切な対応が求められます。このポジションは新設であり、主体的に業務を進められる方を歓迎します。バンザンのサービス品質と顧客満足度向上に貢献し、教育格差の解消に取り組む仲間を募集しています。 《具体的な業務内容》 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒の学力とご家庭(会員様)の満足度を高めることがミッションです。 (1)会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応 AI分析をもとに、会員様からのご相談を「待つ」だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点は当社ならではの強みです。 (2)ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導 (3)会員様の満足度向上に向けた新サービス企画 (4)アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント

株式会社バンザン

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
380~450万円
勤務地:
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F/33F

仕事内容:この度、新設されたカスタマーサクセス部の事務アシスタントポジションでは、アシスタント業務全般およびその他幅広い業務を担当していただきます。具体的な業務内容には、顧客管理システムへの情報入力や業務フローに沿った社内ワークフローの申請、会員様からのお問い合わせ対応(電話やメール)、他部署への業務連携依頼メールの作成・送信が含まれます。現在、このポジションには専属の方がおらず、新規のポジションとなるため、主体的に行動できる方を歓迎します。カスタマーサポートチームの事務業務全般を担当し、チームのサポート役として活躍していただくことを期待しています。 《具体的な業務内容》 カスタマーサポートチームの事務業務全般をお任せします。 ・顧客管理システムへの情報入力 ・業務フローに沿った社内ワークフローの申請 ・会員様からのお問合せ対応(電話/メール) ・他部署への業務連携依頼メール等

株式会社リーディングマーク

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10階

仕事内容:カスタマーサクセスとして、「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」導入企業のオンボーディングから組織課題解決まで一貫して伴走します。 定量的なデータを用い、組織課題解決に向け、周囲を巻き込んだ施策の企画実行までを行います。具体的には、クライアントの組織課題把握~施策の策定・推進・実行などをお任せいたします。若手もベテランも関係なく、日本を代表するエンタープライズ企業からSMB企業まで、企業規模や業界を問わず、お客様の採用や組織の課題解決に携わっていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・クラウドサービス「ミキワメウェルビーイングサーベイ」 「個人の性格×心の健康状態」を可視化し、「個人の性格に合わせたアドバイス」をAIが出力し、社員一人ひとりの性格や状態に合わせて適切なアクションを起こせるようなサービスとして2022年にリリースした新規事業です。国内HR Techの中でもトップクラスのスピードで事業成長を成し遂げています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 新卒採用、中途採用を行っている企業様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・クライアントの組織課題把握~施策の策定・推進・実行 ・マネージャー層向け/セルフマネジメント研修の実施 ・クライアントからの声に基づいたプロダクトやサービス向上に向けたPdMや開発チームに向けたフィードバック 社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。 《ポジションの魅力》 ・HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。さらに、カスタマーサクセス業務に留まらず、仕組みづくりや他ファンクションとの連携を通じた組織づくりにもチャレンジできます。 ・リーディングマークでは、あなたを未来のリーダーとして育てる覚悟で「事業家候補」として採用しています。また、社会の変革に向けた挑戦をし、世界を変える力を手に入れるチャンスも得られます。人生において多くの時間を占める「仕事」にまつわる社会の仕組みを一緒に変革していきましょう!

株式会社ミツモア

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~600万円
勤務地:
東京都中央区銀座7-16-12 G7ビル8階

仕事内容:見積りプラットフォーム「ミツモア」のリードジェネレーション事業において、カスタマーサクセスをお任せいたします。顧客の事業成長を支援し、当社のサービス価値を向上させ、長期的な顧客関係を構築することが、このポジションのミッションです。具体的には、既存顧客との関係維持・強化、および予算管理と拡張提案などを行っていただきます。将来的にはチームをリードし、カスタマーサクセス組織の強化と拡大にも貢献していただくことを期待しています。 《業務内容》 ・既存顧客との関係維持・強化、および予算管理と拡張提案 ・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、および満足度向上のための施策立案・実行 ・顧客のリード活用状況の分析と、効果的なリード活用方法の提案 ・社内の営業、マーケティング、プロダクト開発等の部署との連携による、顧客ニーズに合ったサービス提供 《ポジションの魅力》 ・業界をリードする企業のマーケティング担当クライアントと連携し、事業成長を支援できる ・SaaSをはじめとした急成長業界のダイナミズムを直に感じることができる

株式会社キャリアインデックス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
380~550万円
勤務地:
東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F

仕事内容:「JUST FIT OFFICE」からお問い合わせいただいた法人のお客様に対して、希望のオフィス内容のヒアリングや情報収集・提案を行っていただきます。「JUST FIT OFFICE」はシェアオフィスの総合検索サイトで、国内最大級4,000件を超えるシェアオフィス/レンタルオフィス/コワーキングスペースを掲載しており、企業規模やワークスタイルにあったオフィスを比較でき、リアルタイムな空室情報や料金などを提供するサイトです。 《何を売るのか(商品・サービス)》 シェアオフィス/レンタルオフィス/コワーキングスペース など 《誰に対して売るのか(顧客)》 オフィスの移転/契約を検討している経営者やプロジェクト担当者(法人) など 《どのように売るのか(営業スタイル)》 お客様の予算や希望条件などお伺いし、比較・検討しやすいようコンシェルジュの立ち位置で情報提供を行います。 仲介会社とのやり取りや内覧の同行などを行い、意思決定までのサポートをしていきます。100%完全反響型の営業となります。 【組織構成】 7名(部長、マーケティング2名、クライアントサポート2名、シェアオフィス事業2名) 男女比がほぼ半々で、20代~30代の方がメインの部署です。 【魅力】 ・量や質、スピードに拘った営業力が身に着く ・サービス企画の施策立案、実行、サイトのUI/UX企画設計まで幅広い業務に携わることができる ・適性や希望次第でマネジメントやサービス企画などキャリアアップの幅が広いこと ・新規の取り組みに前向きでオープンな社風のため、若いうちから色々と新たなチャレンジができる 【シェアオフィスについて】 リモートワークや新しい働き方の普及に伴い注目を集めており、2020年に約800億円規模だった市場が、2026年には2,300億円規模になると予想されています。(株式会社日本能率協会総合研究所の調査による) 「シェアオフィス」に特化して紹介を行う会社が少ないこともあり、多くのお客様からお問い合わせや反響をいただいている事業です。

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