20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年5月31日
スパイダープラス株式会社【ビジネスG】カスタマーサクセス［チーフメンバー］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス 事務
- 勤務地：
- 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 各種手当充実
- 残業20時間未満
- 中途入社５割以上
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
Con-Techのパイオニア、レガシーな業界の課題をITで解決するイノベーター！
当社は、2000年に代表が建設現場勤務時代に直面した課題をテクノロジーで解決するために設立されたスタートアップ企業です。2011年からは、主力事業である建築図目・現場管理アプリ『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』の開発に取り組み、2021年3月には建設DX銘柄として市場初の東証マザーズ上場（現在は東証グロース市場上場）を達成しました。
『SPIDERPLUS』は、現場業務をより効率的に行い、働く環境をより「楽しい」ものにするための図面管理・情報共有システムです。このアプリは、紙の図面を廃止し、建設業向けに現場の業務効率化を目指して生まれました。契約社数は1800社を超え、契約ユーザーは65,000人を突破しており、1年以上利用しているユーザーの42.7%が1か月で20時間以上の作業時間短縮を実現しています。
建設業界は他の産業と比較して、年間350時間以上の労働時間が長く、人手不足も深刻です。人材の高齢化が進む中、2020年には建設業界の労働者数は497万人いましたが、2040年には287万人まで減少すると予測されています。このような状況の中、2024年4月からは働き方改革法案が適用される予定であり、働き方改革は喫緊の課題と言えます。
以前はIT化に消極的だった建設業界も、世の中の流れが変わり、ITへの需要が年々高まっています。当社は、ITの力を活用して業務効率化を推進し、業界が抱える問題を解決していくことを目指しています。
仕事内容
カスタマーサクセスのミッションは顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。
《商品・サービス》
・建設業に特化した図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』
《具体的な業務内容》
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある
《当ポジションの魅力》
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
《当ポジションの雰囲気・特徴》
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
・フラットな雰囲気
・顧客志向の高いチーム
・女性が働きやすい
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます
《当ポジションで身に付くスキル》
今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。
《配属先について》（2024年5月現在）
カスタマーサクセス部
部長：1名（チームリーダー兼任）
チームリーダー：2名
メンバー：13名
ポイント
- 会社の魅力について
-
建設業を取り巻く環境は現在大きく変化し、人手不足がますます深刻化。業務効率化に向けて早急な対策が求められています。そんな中、『SPIDERPLUS』は、多くのユーザーから建設業の業務効率化ツールとして選ばれています。業界でも注目を浴びており、継続率が99％超と顧客満足度の高いプロダクトです 。
旧来、建設現場では図面や 資料を紙で管理し、多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要でしたが、当社プロダクトがあればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。現場 ・社内の作業を大幅に削減することに繋がり、建設業の働き方改革を後押ししています。
- 働く環境について
-
当社は、代表や役員は建設業の経験者である一方、部長陣やメンバーは様々な業界から多彩なバックグラウンドを持つ社員が集まっており、各個人の知見や経験をもとに活躍しています。社風としては役職関係なく距離が近く、社内全体で仲間意識が高い、フラットな関係性を構築できる環境です。
さらに業務効率化を推進するアプリを開発する会社であることから、一人一人が生産性の向上に対して高い意識を持って業務を遂行しているため、ワークライフバランスが整った働き方が実現できています。いい意見・アイディアはどんどん吸い上げ、ユーザーのために最大限のパフォーマンスを発揮しようという経営方針で、働きやすさを感じることができます。
コンサルタントのコメント
中條- 同社はCon-Tech（建設テック）のパイオニア的企業で、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を自社開発し、販売しています。社会問題となっている「長時間労働」「人手不足」は、建設業界も例外ではありません。同社はITの力で業務効率化を進め、業界が抱える問題を解決していきたいと考えています。IT化が進んでいない市場だからこそ、やれることはたくさんあり、可能性は無限大に広がっています。
募集要項
| 募集の背景 | 今期カスタマーサクセス部隊が会社の中心的な存在になってきます。現状15名の体制を大幅に拡大するため増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（4年以上） ・法人営業経験（4年以上） ・建設またはプラント業界経験（4年以上） 【歓迎要件】 ■SaaSサービスのCS業務経験 ■コンサルティング経験や実績 ■業界経験（業界を変えたいという熱量） 【求める人物像】 ■仕事に対する意欲がある人材 ■より顧客に寄り添った仕事がしたい方 ■決めたことを最後までやり切る事ができる方 ■要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方 ■業界を変えていきたいという熱量が高い方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450～600万円 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※試用期間4ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ※月20時間分のみなし残業代含む |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■交通費支給（上限50,000円／月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■役職手当 ■出張手当 ■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） ■社員持株会制度あり ■ベネフィット・ワン ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■年次有給休暇 ※半休、時間有休での取得可能 ■生理休暇 ■慶弔休暇 ■その他特別休暇（産前産後、介護等） 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※7:30～10:00の間で時差出勤可能（要事前申請） |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F |
| 最寄り駅 | 銀座線 「虎ノ門駅」 徒歩4分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2000年2月 |
|---|---|
| 代表者 | 伊藤 謙自 |
| 資本金 | 23億4500万円 |
| 売上高 | 24億7900万円 |
| 従業員数 | 92名 |
| 事業内容 | ■建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F ■札幌営業所／北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌 ■仙台営業所／宮城県仙台市青葉区一番町2-6-1 シティハウス一番町 中央2F-12号室 ■名古屋営業所／愛知県名古屋市中区栄3-2-3 名古屋日興證券ビル4F ■大阪営業所／大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル5F ■福岡営業所／福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 ゲイツ11F WeWork ゲイツ福岡 |
| ホームページ | https://spiderplus.co.jp/ |
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