20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年6月8日
株式会社タイミー【オペレーション部】カスタマーサポート［リーダー候補］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京都港区東新橋1-5−2 汐留シティセンター35階 ※フルリモート可能
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 学歴不問
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 中途入社５割以上
- 離職率が低い
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- フルリモート
- 弊社からの採用実績あり
- 研修制度充実
- 書籍購入費補助あり
- 時短勤務可能
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 副業可
- 運転免許なし可
『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」スキマバイトTimee
株式会社タイミーは、スキマバイトアプリ「Timee（タイミー）」などの事業を展開している企業です。現在、多くの業界で活用されており、物流・小売・飲食業界TOP10社の半数以上が「Timee」を導入中です。
近年、少子高齢化に伴い、労働人口の不足が深刻化し、労働者に対する負荷が大きくなっています。
「Timee」では、働き手が働きたい仕事を選ぶだけで履歴書・面接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにお金を受け取ることができます。また、事業者は来てほしい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働き手を自動的にマッチングすることが可能です。
「Timee」は人手不足解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
現在、ワーカー数500万人超、事業者数46,000（2023年6月時点）を突破しました。今後、多様なアプローチで、一人一人の時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
また、「Timee」で働くことで働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。
仕事内容
《業務内容》
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
■チーム（10～15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
■オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次／三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
ポイント
- 会社の魅力について
- 累計約403億円を調達し、従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決し、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。スキマバイトTimeeとしては、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。当社で働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。有限だからこそ、時間の価値を最大限に高める方法を、短時間で見つけられ、実行できる世界を実現しています。
- 働く環境について
- 当社は、組織の一体感を強化し、事業の発展を奨励するために、本社を汐留シティセンターに移転しました。この新しい勤務体系では、柔軟な働き方が支持されており、社員はフレックスタイム制を採用し、リモートワークが可能です。（※原則週3日出社）また、残業時間は20～30時間に制限され、ワークライフバランスを重視しています。当社の社員は、共有の価値観に基づく文化を大切にし、「理想ファースト」、「オールスクラム」、「バトンツナギ」、「やっていき」の価値観を共有しています。この一体感のある環境で働くことは、個々の成長と組織全体の成功を促進し、仕事にやりがいを感じることができます。
コンサルタントのコメント
矢部- 同社が掲げている「理想ファースト」「オールスクラム」「バトンツナギ」「やっていき」のvalueに共感して入社された社員がとても多いです！だからこそ、社内では社員全員がワクワクしながら働いており、お客様からの満足度もとても高いです。同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。その結果、お客様に対しても常にどうしたら喜んでくれるか考えて提供しています。社内・社外が楽しくワクワクする環境を提供している素敵な企業です。
募集要項
| 募集の背景 | サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） ■メンバー育成のご経験 【歓迎要件】 ■toB, toC両方のCS／コールセンター経験 ■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ■事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ■メンバー育成のご経験 ■10名以上のチームマネジメントのご経験 【求める人物像】 ■当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ■ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ■チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400～700万円 ※年齢・経験によって異なります。 ※実力と経験に応じて相談可 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■決算賞与 ■社会保険完備 ■資格手当 ■役職手当 ■通勤手当（上限30,000円／月） ■残業手当（超過分を支給） ■書籍購入補助 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助 ■チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円／月） 他 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■リラックス休暇 ■年末年始休暇 ■ゴールデンウィーク ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 ※所定労働時間8時間／1日 |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋1-5−2 汐留シティセンター35階 ※フルリモート可能 |
| 最寄り駅 | 各線「新橋駅」徒歩3分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2017年8月 |
|---|---|
| 代表者 | 小川 嶺 |
| 資本金 | 36億3000万円 |
| 従業員数 | 924名 |
| 事業内容 | ■アプリケーションの企画・開発・運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 ■北海道支社／北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階 ■東北支社／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1−1 JRイーストゲートビル 2階（WeWork仙台イーストゲートビル内） ■北信越支社／長野県長野市栗田2125 長栄長野東口ビル2階 regus長野駅前センター ■東海支社／愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内ワンビル8階 ■関西支社／大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー（WeWork御堂筋フロンティア内階） ■中四国支社／広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16階（regus内） ■九州支社／福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル4階 |
| ホームページ | https://taimee.co.jp/ |
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ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定
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