更新日 / 2024年7月4日

株式会社じげん【パートナーソリューションDiv.】カスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都港区虎ノ門3-4-8
  • 完全週休2日制
  • 上場企業
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • リモートワーク
  • 時短勤務可能
  • 服装自由
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創業以来13期連続増収増益達成!東証プライム上場企業×ベンチャーのスピード感で多様なキャリアパスを実現!

当社は、「生活機会の最大化」をミッションに、ライフイベント領域(人材、不動産、生活等)において、複数のサービス群を提供するライフサービスプラットフォーム事業を提供しています。複数のインターネットメディアの情報を統合し、一括して検索や応募、問い合わせを行うことができるEXサイトや、特定の業種や地域の企業の情報をバーティカルに集約した特化型メディア、及び提携先のメディアや企業へのソリューション提供といった、複数のビジネスモデルを展開しています。

”OVER the DIMENSION!次元を超えよ!圧倒的に突き抜けたサービス、圧倒的に突き抜けた会社を創り、世の中の常識や価値観を覆す”という経営理念の元、2013年には東証マザーズ上場、2018年には東証一部上場を果たし、創業以来2020年まで13期連続で増収・増益を達成しています。法人顧客数もこの10年あまりで200社から2万社と100倍近くになりました。2020年3月にはコロナの影響を受ける領域がありつつも、再現性あるビジネスモデルの複数領域展開を行っているため、他事業の業績拡張で前年対比増収増益に回帰しています。また、上場以来M&Aを積極的に実施し事業開発・拡張力を活用した投資にも取り組み、急成長を続けています。

仕事内容

当ポジションでは、パートナーソリューション部門が扱う比較メディアにおけるカスタマーサクセス業務を担当します。主に既存クライアントにアプローチし、事業拡大やユーザー獲得に向けた課題解決に取り組んでいただきます。入社後は先輩社員がOJTを通じてサポートします。
具体的な業務内容は、既存クライアントへのアップセル提案やリレーション構築、クライアントの課題整理、そしてカスタマーサクセスを中心とした営業戦略の立案と実行です。

《商品・サービス》
■フランチャイズ比較.net https://www.fc-hikaku.net/
小売業や飲食業、サービス業など全国で幅広く展開するフランチャイズ事業者の総合情報サイト

■結婚相談所比較ネット https://kekkon.kuraveil.jp/
全国で展開する結婚相談所の総合情報サイト

■家庭教師比較くらべーる https://kateikyoushi.kuraveil.jp/
家庭教師と家庭教師センターの総合情報サイト

■留学くらべーる https://ryugaku.kuraveil.jp/
海外の国別の情報や大学留学、語学留学、ワーキングホリデーなど留学の総合情報サイト

■fabiz https://fabiz.jp/
ものづくり特化の製品比較サイト※新規プロダクト

《顧客》
各領域のクライアント

《具体的な業務内容》
・既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築
・既存クライアントの課題整理
・カスタマーサクセス中心の既存クライアント営業戦略立案・実行

【仕事の魅力】
・組織拡大に向けて業務領域の拡大やマネジメント業務など、裁量を拡大いただく機会が多いフェーズです。
・どうやって事業を伸ばしていくのか、顧客に提案していく中で、事業全体をグロースさせていく力をつけていっていただけると考えています。
・マーケターとの職種の垣根も低く、数値分析等のマーケ視点も身につけていくことができます。

【組織体制】
営業組織は新規チーム・既存チーム・カスタマーサクセスチームに分かれて業務を行っています。ご経験を考慮して、新規営業チーム・既存営業チーム・カスタマーサクセスチームへの配属を想定しています。

ポイント

会社の魅力について
当社の目指す組織像は「事業家集団」です。「事業で社会の問題を解決する」という志を持ち、「情報」を起点に生活者の「不」に向き合い行動していく組織。また、年次や職種に関わらず、それぞれが自分の仕事や組織づくりに当事者意識を持ち相互に切磋琢磨しあう組織を目指しています。東証プライム上場企業の豊富な経営資源に加え、ベンチャー企業のスピード感と裁量権を持って業務に臨むことができ、営業、マーケティングなど職種の垣根が低いので、職務領域を広げることも可能です。複数領域で事業展開を行うことで社内での多様なキャリアパスを実現し、どんな業界でも活躍できる再現性高いビジネススキルを身に付けることができます。
働く環境について
フレックス制度や時短勤務、地域限定正社員、一部リモートワーク等、柔軟な働き方を推進しています。当社ではM&Aや新規事業立ち上げ等で事業領域の拡張を行っておりますので、上位ポジションが詰まってしまう可能性は非常に低い環境です。年4回評価のタイミングがあるため、成果を出せば早期のステップアップも可能です。事業責任者、経営層だけでなく、セールスやマーケ、エンジニアそれぞれが当事者意識を持ち成果に対するコミット力が高いメンバーが揃っています。

コンサルタントのコメント

関口
同社は「働きがいのある会社」ランキング8年連続ベストカンパニー選出、「Forbes Asia’s 200 Best Under A Billion 2019」に選出されており、組織拡大に向けて業務領域の拡大やマネジメント業務を拡大していくフェーズのため、事業全体をグロースさせていく力を身に付けることができます。中核となっている事業での成功ノウハウを活かし、新規事業開発・M&A等といった新たな展開を積極的に進めております。

募集要項

募集の背景 求人、自動車や住まいなど、ライフイベント領域における最良な意思決定をサポートするインターネットメディアを運営する当社。中でもパートナーソリューションDivは2020年12月にM&Aにより発足し、同部門ではフランチャイズをはじめ、結婚、家庭教師、留学などの領域における比較メディアを運営しています。
さらなるライフメディアプラットフォームの価値拡大を目指し、事業拡大を牽引いただくメンバーを募集いたします。
求める人材 【必須要件】
■法人営業経験をお持ちの方1年以上
■PC基本操作(PowerPoint、EXCEL)の実務経験

【歓迎要件】
■広告、比較サイト等のメディア営業経験のある方
■WEBメディア企業での営業経験のある方
■SaaS系企業での営業経験のある方
■求人広告代理店での営業経験のある方
■定量データを元に課題分析(提案)してきた経験のある方
■新たな営業手法を生み出した経験のある方
■オフライン・オンライン両方の営業経験がある方
■リーダー経験のある方

【求める人物像】
■成果、数字にコミットできる方
■成長意欲の高い方
雇用形態 正社員
給与 400~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご経験とスキルを考慮し、決定させていただきます。
月給:333,334円~500,000円
・固定残業手当(45時間分):86,706円~130,058円を含む
・45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給
・採用時のポジションにより、試用期間終了後、別途役職手当・管理監督者手当を支給する場合あり(給与改定年4回)
福利厚生/待遇 ■昇給年4回
■交通全額支給
■社会保険完備
■関東ITソフトウェア健康保険組合
■ベネフィットステーション
■社内クラブ活動支援
■リファラル採用決定でインセンティブ支給
■誕生日月にAmazonギフトカード1万円分支給
■社内交流イベント(全社会、シャッフルランチ等)
■N-minutes(1日20分間昼寝ができる)
■資格補助制度
■服装自由
■在宅勤務制度有
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇(時間単位での取得も可能)
《年間休日120日以上》
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム10:00~16:00)
※フレキシブルタイム:(始業)7:00~10:00(終業)16:00~22:00
※1日の標準労働時間:8時間
※所属長の判断により、10:00~19:00等の固定シフトとなる可能性がございます。
勤務地 東京都港区虎ノ門3-4-8
最寄り駅 東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩3分、東京メトロ 日比谷線「神谷町駅」徒歩4分
面接地 同上

企業情報

設立 2006年6月1日
代表者 平尾 丈
資本金 1億2500万円
売上高 152億円
従業員数 857名
事業内容 ■ライフサービスプラットフォーム事業
事業所 ■本社虎ノ門オフィス/東京都港区虎ノ門3-4-8
■名古屋オフィス/愛知県名古屋市東区泉1-23-30 名古屋パナソニックビル6F
■大阪オフィス/大阪府大阪市中央区南船場2-9-8 シマノ・住友生命ビル3F
■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅南1-15-22 シノケン博多ビル4F
■大分オフィス/大分県大分市都町1-2-1 大分中央通りビル8階
■京都オフィス/京都府京都市下京区葛籠屋町519 コワーキング∞ラボ京創舎南棟Ⅱ1階
ホームページ https://zigexn.co.jp/
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

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【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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BRANU株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
350~600万円
勤務地:
東京/東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木4F 大阪/大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 アーバンBLD心斎橋8F

仕事内容:建築業界に向けて、建築業のデジタル化を推進するクラウドサービスのフィールドセールスを担当頂きます。インサイドセールス部隊がいる為、基本的にはインサイドセールスからのトスアップされた顧客に対して提案を実施頂きます。契約後の導入やWEBサイト制作については、カスタマーサクセス部隊が別途対応する為、営業業務に集中頂ける環境があります。現在まだまだ拡販途中の為将来的には、営業戦略や顧客ニーズを吸い上げ、市場調査などを含めた商材開発にも携わって頂ければと思います。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・ノーコードWEBサイト管理ツール「CAREECON Sites」 ホームページの作成から潜在顧客の獲得、その後の見込み顧客への育成にかかる手間自動化によって省くことで、自動化するマーケティングツール。制作からその後の運用、広告出稿代行なども一貫して対応が可能で仕事の獲得サポートを促進します。 ・建設業のデスクワークを支える「CAREECON for WORK 施工管理」 工程表作成機能や案件整理機能、現場のメンバーとのリアルタイムでの情報共有などを通じ、施工管理担当者のデスクワークの負担を軽減することで、生産性を高めることを目的としたWEB・スマホアプリケーション。 ・経営資源シェアリングプラットフォーム「CAREECON」 仕事の依頼や職人募集ができるマッチング機能や、資金繰りをサポートする請求書買取機能などを利用できるプラットフォームで、現在3000社に登録済みで完全無料で利用可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・建築業界の企業様 ※大手から中小企業までターゲットとなります。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 現在は建築業界の顧客にノーコードWEBサイト管理ツール「CAREECON Sites」をメインにサービスを提案に頂きます。企業によってIT化、DX化がどれだけ進んでいるかも異なり、ニーズも異なる為、顧客に応じて、「CAREECON for WORK 施工管理」や「CAREECON」などの提案も総合的に実施頂きます。 【具体的な業務内容】 ▼お客様先へ訪問。  ※インサイドセールスチームからアポイントは供給されます ▼お客様のニーズをヒアリングし、解決策を企画・提案します。 ▼ご契約を頂けたら、お客様と導入やHP制作に関する打ち合わせを行います。 ▼制作チームの制作過程を確認しながら納品、導入までサポート ※公開後はカスタマーセールスチームに引き継ぐので営業に集中できる環境です。

マークラインズ株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~650万円
勤務地:
東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー14F

仕事内容:国内外を問わず、自動車産業に関わる全ての企業様に対して、自動車産業に特化した自社オンライン「情報プラットフォーム」のカスタマーサクセスを実施いただきます。既存の顧客からのお問い合わせに対して、使い方のご説明や経営課題や潜在的なニーズを引き出し、「情報プラットフォーム」でどんなことができるのかをうまく顧客に伝え、サービスの定着/利用促進/拡大をはかって頂きます。お客様の利益最大化を図る為に、重要なポジションとなります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 世界4,000社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」 ※生産/販売台数、部品メーカー情報、部品の納入情報、各種調査レポート、モデルチェンジ情報、CASEデータベース、メーカー拠点情報業界ニュース などの情報を配信。すべての情報は自動車産業に関連する企業が共通に必要としながら、入手するには手間やコストがかかる情報。 《誰に対して売るのか(顧客)》 日本のみならず、世界各国の自動車産業に関わるすべての企業様 ※日本の主要自動車メーカーはほぼすべて顧客です。また現状会員数は15万人を突破。世界45カ国、4000社以上が導入しております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 プラットフォームの無料会員や、展示会でのリード、休眠顧客やリピート顧客、国内親会社から海外拠点、子会社の紹介などの反響、テレアポなどから営業が獲得してきた案件の既存顧客に対してのカスタマーサクセスとなります。お客様の経営課題や潜在的なニーズを引き出し、既存顧客に「情報プラットフォーム」でどんなことができるのかをうまく顧客に伝え、サービスの定着/利用促進/拡大をはかって頂きます。また新規入会企業様へ利用説明やサービス活用のためのオンラインセミナーやオンライン説明会の実施、一部営業のサポート業務など、幅広く業務に関わっていただきます。入社後はOJTを中心に徐々に顧客商談をしていただく流れです。 ※営業組織 約20名 内20代が10名と若く活気のある雰囲気です。

株式会社Stock

業種:
Webサービス
職種:
新規開拓営業、フィールドセールス 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

仕事内容:世界中のほとんどの企業は『非IT企業』にも関わらず、世の中のITツールの大半は高機能・多機能なものが占めています。情報共有ツールの世界においても『非IT企業』の方々が直感的に操作できるものはとても少なく、大きなストレスを抱えています。情報ストックツール「Stock」は広告宣伝費をほぼかけずに200,000社以上に導入いただきました。引き続き、Stockの導入検討をしているお客様との商談、及び販売代理店との関係構築/集客施策の企画をして頂きます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 情報共有ツール「Stock」(https://www.stock-app.info/) 「Stock」は様々な情報を、とても簡単かつ直感的に残すことができるツールです。「チャットだと情報が流れていき、ファイル共有だと面倒」といった情報共有に関するよくある悩みを解消 ※導入事例:Yakult、社会保険社労士事務所など 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・非IT企業/中小企業を中心とした法人企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・Stockのセールス戦略立案 ・ユーザーに対する自らのセールス活動 ・販売代理店網の構築 ・その他、Stockをセールスするのに必要なすべての事柄

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』(以下PDBiz事業)を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。今回の募集ポジションでは、PDBizを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 《具体的な業務内容》 アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ■サクセスフロント ・サービス導入後のオペレーション設計  ∟受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理  ∟活用促進の支援  ∟運用プロセスの改善提案  ∟活用率向上施策の実行 ・クライアントからの問い合わせ対応 ■サクセスオペレーション ・サービス導入後の運用プロセス管理、運用 ・チームパフォーマンスの最大化/数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 ・インシデント等発生時の対応  ∟サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション  ∟未然/再発防止のための改善策実行 ・システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など 《本ポジションの魅力》 ・今後当社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

株式会社ニーリー

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~650万円
勤務地:
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町Prex7階

仕事内容:今回の募集ポジションでは、ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のサービス導入の支援から、更にご活用いただくためのご提案、クライアントの抱える課題の解決を通じてクライアントの更なる業務効率化を推進することをミッションとしたクライアントサクセスをお任せいたします。ご経験や適性に応じて、オンボーディング部門またはサクセス推進部門にてお任せするミッションをご提案させていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 Park Direct 《誰に対して売るのか(顧客)》 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 【オンボーディング部門】 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には下記の通りです。 ■ParkDirectを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など 【サクセス推進部門】 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には下記の通りです。 ■既にParkDirectをご利用していただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 社内の関連部署(カスタマーサクセスや経理部門)とも情報を連携し合い、協働しながら担当クライアントと、駐車場契約をされている借主様(=カスタマー)の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ■ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後~切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応 など クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施します。

エムスリー株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ10階

仕事内容:デジスマ診療を導入したユーザーに対するカスタマーサクセスをお任せいたします。顧客の状況・問題・課題を正しく把握し、顧客に解決に向けた示唆と当事者意識を与え、正しいソリューションを提案できる事が求められ、非常にハイレベルな経験を積むことが可能です。また、チームも立ち上げフェーズのため、顧客折衝だけでなく、マーケティングチームと連携したリード創出、提案(運用)内容開発、受注後引き渡し時におけるオンボーディングチームとの連携、顧客フィードバックを製品開発に生かすなど上流から下流まで各重要工程に携わることができる環境があります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・デジスマ診療 テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療周辺業務をラクにする診療支援システムとして提供しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 病院経営層 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 《ポジションの魅力》 医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます。 ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます。 ・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます。 ・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます。

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