20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年7月13日
アディッシュ株式会社ゲームアプリのカスタマーサポート［スーパーバイザー］
- 業種：
- ITコンサルティング
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 学歴不問
- 残業20時間未満
- 資格取得支援あり
- 中途入社５割以上
- 社宅・家賃補助制度
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 運転免許なし可
【東証グロース上場企業】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダー
アディッシュ株式会社は、デジタルエコノミーに特化した「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。サービスは大きく「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」の2つのジャンルに分かれます。
「グロース支援サービス」は、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い””顧客対応が追いつかない””人材が不足している””ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。
「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。
しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。そのような、「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。
仕事内容
このポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせに対応し、それらをまとめ、業務効率化を図ります。さらに、問い合わせを分析し、課題を発見し解決する提案を行います。
また、メールサポートを担当するスタッフの管理も行い、クライアントと現場スタッフとの間に立って、円滑なコミュニケーションを取っていただきます。
《具体的な業務内容》
ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。
■カスタマーサポートの実務
・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計 など
・課題発見、課題解決のための企画提案
《この仕事のやりがい》
・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる
・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる
《キャリアパス》
・カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社では、様々なビジネスに携わることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。スタートアップ企業様とお取引する中で様々なノウハウと知見を蓄積。どういったフローやKPIを構築すると良いのかなど、お客様の課題や状況に合わせて一緒になって考え、設計し、運用しています。また、クライアント企業により深くかかわり信頼関係を築くことで、上場フェーズまでサポートできることも魅力の一つです。代表取締役やカスタマーサポートの責任者と一緒に仕事をするため、よりレベルの高い業務に臨むことができ、自身のキャリア構築に繋がります。
- 働く環境について
- 当社の平均年齢は約33歳ですが、20代・60代まで多様なバックグラウンドのメンバーが働いています。外国籍のメンバーは社員の約10％、働くパパママも多数！また当社業務を本業とし、社外での就労が可能となる「副業制度」や年次有給休暇を時間単位で取得できる「時間単位有給休暇制度」、仕事理解と、各自の隠れた能力や適性を見つけることを支援する「社内留学制度」など職種や性別に関係なく、一人ひとりが働きやすい環境とは何かを考え、能力や意欲を発揮できる環境づくりを目指しています！
コンサルタントのコメント
丸山- 同社は、カスタマーサクセスに関わる課題を解決し、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供する「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」です。今回のポジションは、有名ゲームアプリのカスタマーサポートのポジションです。決められたマニュアル通りの回答ではなく、問い合わせいただいたユーザーがより分かりやすくお答えすることで、さらにゲームのファンになってもらうことできるのがやりがいに繋がります！未経験OKなのでカスタマーサクセスに挑戦したい方にお勧めの企業です！
募集要項
| 募集の背景 | 事業拡大のため、増員募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートの知見 ■メールサポートにおいての文章力 ■toBのクライアントとの交渉・折衝経験 ■複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験 ■チームをリードした経験がある方 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験 ■業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験 【求める人物像】 ■カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方 ■社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ■マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方 ■前向きなマインドで仕事を進めることができる方 ■課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300～420万円 ※経験・スキルを考慮して決定 ※年俸制／月給：25万円〜35万円 ※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～63,900円） |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■通勤手当（上限2万円まで） ■健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ■産休育休フォローアップ制度 ■住宅手当 ■休憩室、仮眠室（休養室）完備 ■フリードリンク、オフィスコンビニなど ■休業ウェルカムバック制度 ■拠点、部署交流支援制度 ■持株会制度 ■リモートワーク推奨 ■副業制度 ■資格取得補助制度 ■外国語学習補助制度 ■社内公募制度 ■社内留学制度 ■意思表明制度 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ■産前・産後・育児休暇（※取得率100％ 男女共実績多数） ■介護休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※月平均残業時間20時間程度 ※リモートワーク応相談 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
| 最寄り駅 | 西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩4分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2014年10月1日 |
|---|---|
| 代表者 | 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 5404万7000円 |
| 売上高 | 27億6700万円 |
| 従業員数 | 633名 |
| 事業内容 | ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ■一般事業会社、学校法人などに対するアダプション支援サービス |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F ■福岡センター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
| ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
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