更新日 / 2023年11月13日

株式会社Rockets【SaaS営業支援ツールLEADPAD】カスタマーサクセス[メンバー]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都中央区日本橋3-1-3 xBridge-Global
  • 自社内開発
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 中途入社5割以上
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
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2021年から年次3倍の成長!営業支援DXを促進させるスタートアップ企業!

当社では、営業活動の生産性向上、効率化を支援するBtoB事業向けのSaaSプラットフォーム「LEADPAD(リードパッド)」の開発・提供を行っております。 「LEADPAD」は『いまアプローチすべき「人」と「企業」がわかる』をコンセプトとするセールスエンゲージメントプラットフォームです。 160万社の企業データベースを軸に、見込み顧客に合ったアプローチを最大化し、営業活動において重要なファクターである「商談獲得の最大化」を支援します。CRMや名刺管理ツールなどに蓄積された見込み顧客データに企業情報を付与することで、高度なターゲットリストを作成し、アプローチを自動化することができます。また、Webトラッキング・インテントデータを活用した購買シグナル検知により、見込み度の高い「人」と「企業」を抽出することができ、アプローチを実行することができます。電話やメール、アプローチメモなどの活動ログはLEADPAD上に記録し、CRMにも自動連携することでデータの一元管理も可能です。2021年10月より、顧客管理ソリューション「Salesforce」にAPI連携を開始し、今後は外部サービスとの連携をさらに深めていく予定です。営業活動をDX化して本質的な業務に集中できる環境を提供するべく、SaaSプロダクトの開発を強化していきます。

また、当社は「事業を"リード"する一手を」をPurpose(パーパス)として掲げ、ビジネスのプロフェッショナルとして、営業のプロフェッショナルとして、事業や顧客を「リードできているか?」を常に考え、行動しています。今後は、「自分の人生を自分自身でリードしていきたい」という想いを持つ未来の仲間と共に、さらなる進化を遂げていきたいと考えています。

仕事内容

営業支援ツール「LEADPAD」の開発・運営をする当社にて、「LEADPAD」を利用頂いている顧客の課題解決に向けた伴走をお任せします。
自社プロダクト改善等、核となる業務にも携わる事が可能なため、やりがいの大きいポジションです。
クライアントへのサクセス活動(定例MTG/活用提案/業務設計)やプロダクト活用データを用いた戦略立案、キックオフ資料・マニュアル・事例等コンテンツの作成、プロダクト改善案のヒアリングをお任せいたします。
マネージャー昇格後はプライヤーとしての業務をこなしながら、チームの管理にも携わって頂く予定です。
入社後は、顧客フォローを行っているカスタマーサクセスチームにおいて、当社のサービスや顧客について学んで頂きます。

《何を売るのか(商品・サービス)》
当社にて開発・運営を行っている営業支援ツール「LEADPAD」

《誰に対して売るのか(顧客)》
上場企業~上場子会社、大型資金調達済みのスタートアップなど、営業活動に課題を抱えている様々な業界の企業

《どのように売るのか(営業スタイル)》
製品に関する問い合わせ~コンサルティング~勉強会まで対応していただく予定です。
※顧客規模により対応方法は変えてまいります。
評価体制は構築中ですが、継続率、解約率、アップセル、クロスセル等を達成指標としています。
チームにおいて、顧客対応を行いながら、当社のサービスや顧客について学んで頂きます。徐々に業務をお任せしていく予定です。

ポイント

会社の魅力について
当社の「LEADPAD」は、インサイドセールスの生産性向上を支援するセールスエンゲージメントプラットフォームです。例えば、「自社に興味のある顧客や商談獲得見込みの高い顧客を見つけられない」「蓄積された見込み顧客のアプローチ優先順位が分からない」などで、営業にとってアポが取れないことは死活問題となります。その問題を当社の「LEADPAD」を使用することにより解決できるようになります。購買シグナル検知により、見込み度の高い顧客を抽出し、見込み顧客に対するアプローチ優先順位を可視化、適切なタイミングでアプローチを実行し、商談を獲得することができます。こういったフローを全て一貫して行っていることが、当社サービスの大きな強みです。「LEADPAD」を導入することで、商談数が2倍になったり、顧客開拓における業務時間を50%削減することに成功している企業もあり、今後大きく注目されていくサービスとなります。
働く環境について
当社では、役員、社員問わず、メンバーが皆フラットな関係で日々コミュニケーションを取っています。リモートワーク時にはいつでも対話ができるように常時社内Zoomを接続し、自宅にいながらでも素早いコミュニケーションを取ることができます。毎週金曜日にはオフサイトでWeekly Meetingを実施し、お金の動きや営業進捗、プロダクトの開発状況を皆で共有し、有意義に議論できる場を設けています。
また、特にスタートアップにおいては、「スピード感を持って行動する」ことが求められます。当社のValue(バリュー)では「Take Action-まずは手を動かそう、時には非効率に」を定め、まずは「動いてみる」「伝えてみる」「考えてみる」ことを重点を置いています。「とにかく早く動く」ことのデメリットとして、「失敗するのではないか?」という不安が出てくることもありますが、当社では失敗を恐れません。失敗は成功の元。速さは失敗すらも凌駕します。万が一失敗しても、メンバー全員でカバーしていきますので、気にせずビジネスを加速させましょう。

コンサルタントのコメント

長谷川
同社は、大手システム開発エンジニアからキャリアをスタートさせ、ふるさとチョイスの立ち上げに携わるなど、エンジニアのスペシャリストである代表の鴻上様をはじめ、Sier、フリーランス出身、大手人材グループ、地方銀行、大手スタートアップ、クラウドワークスなど多様なメンバーが在籍されています。そのため、豊富な知識を持っているメンバーの元、今後事業を大きくしていく中で一緒に会社を創っていくことができます。自身の経験を大いに活かしながらベンチャー企業で活躍していきたい方にはおすすめの企業です。

募集要項

募集の背景 2022年5月にサービスをリリース後、上場企業をはじめとした多くのお客様にご利用いただけており、今後さらなる事業拡大に向けて組織拡大中です。
求める人材 【必須要件】
■大卒以上
■以下いずれか1つのご経験必須
・法人営業経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方
・営業企画のご経験をお持ちの方
※誠に恐れ入りますが、現在離職中の方はお断りしております。

【歓迎要件】
■SaaS企業での勤務経験をお持ちの方
■Salesforce、HubSpot利用経験
■マーケティングオートメーション利用経験
■その他SFA/CRM利用経験

【求める人物像】
■ベンチャー志向をお持ちの方
■何事も自責に捉え向上心を持って取り組める方
雇用形態 正社員
給与 500~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■各種社会保険完備
■通勤手当
■ストックオプション制度
■リモート手当支給
■パソコン支給(macの最新版をご提供)
まだまだ発展途上のため、会社にメリットがある提案であればどんどん採用していく予定です。
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
《年間休日123日》
勤務時間 9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分/休憩時間:60分)
※入社時から、基本月曜日~木曜日はリモート勤務、金曜日のみ出社となります。
勤務地 東京都中央区日本橋3-1-3 xBridge-Global
最寄り駅 各線「東京駅」徒歩3分、各線「日本橋駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2017年8月
代表者 鴻上 大輔
資本金 1億円
従業員数 15名
事業内容 ■SalesTech Solution「LEADPAD」の開発・運営
事業所 ■本社/東京都千代田区六番町15-2 鳳翔ビル 3階
■日本橋オフィス/東京都中央区日本橋3-1-3 xBridge-Global
ホームページ https://rocketsgo.com/
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  • 2キャリアカウンセリング
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~650万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 《具体的な業務内容》 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 《具体的な業務内容》 ・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・機能改善のための開発チームへのフィードバック カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

株式会社LITALICO

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
370~500万円
勤務地:
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

仕事内容:LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。具体的には、サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポートや契約サービスの活用提案、サービス活用度の改善などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 児童発達支援事業所、放課後等デイサービスなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 《入社後の働き方について》 本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。 まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。 また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 《キャリアやポジションについて》 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 【ポジション例】 ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

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