更新日 / 2024年5月7日
BASE株式会社NEW【BASE事業】カスタマーサポート[リーダー候補]
- 業種:
- Webサービス
- 職種:
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地:
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 土日休み
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 35歳以上OK
- 育児・託児支援制度
- 運転免許なし可
TVCMでもおなじみ!日本最大級のネットショップ作成サービス「BASE」を運営するマザーズ上場企業!
BASE株式会社は、決済・金融を主軸に個人やスモールチームをエンパワーメントするプロダクトを企画・開発・運営しています。「Payment to the People, Power to the People.」の企業ミッションのもと、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。
ネットショップ作成サービス「BASE(ベイス)」、購入者向けショッピングサービス「Pay ID(ペイ アイディー)」、オンライン決済サービス「PAY.JP(ペイドット ジェーピー)」、資金調達サービス「YELL BANK(エールバンク)」を通じて、経済活動が活発に行われる環境構築に取り組み、個人・スモールチームの可能性を広げるパートナーとして、皆様の活動に寄り添います。
主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE(ベイス)」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。ショップとファンを繋ぐアプリとして700万以上のユーザーにご利用いただいています。
仕事内容
《具体的な業務内容》
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
ポイント
- 会社の魅力について
- 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。主力事業の「BASE」は、これまですでに160万ショップが開設され、4年連続でネットショップ開設実績がNo,1ですが、実際に「BASE」を使って開かれたショップの事例を見ると、コスメやハンドメイドアクセサリー、アパレル、かばんから包丁、豚のお肉からビールから果物の蜜柑から、様々なショップが開設されています。決済機能(BASEかんたん決済)やショップのHPデザイン、解析ツールなど、ネットショップの運営に必要な機能を備えており、費用やWeb技術、時間などのさまざまな理由でこれまでネットショップをはじめることが困難だった方も、すぐにネットショップをはじめることができます。
- 働く環境について
- 当社は代表も若いです。外から見ても若い企業という印象があると思います。だからこそ経験者の力を活かせる土壌があると思うので、これまで積み上げてきた経験を活かす場所を探している人にこそ来てほしいと思っています。スタートアップ経験者でも、大手企業の方でも、スタートアップに興味を持つ方に言えることとしては、何よりもスピード感が違います。意志決定、事業、組織の拡大など、圧倒的にスピード感が違います。そしてこれまでに無い新しいテクノロジーや手法を用いて、既存社会の価値観を変えるチャレンジに携わるのは非常に面白いフェーズです。働き方も、フレックス制度やリモートワークを取り入れておりますので柔軟な働き方が可能です。自身の可能性を確かめたい方は、是非ともご応募ください。
コンサルタントのコメント
- 松山
- 同社のプロダクト作りでは、「誰でも簡単に使える」「挑戦のハードルを可能な限り下げる」この2つを大事にしているそうです。ネットショップを始めて開く人も、エンジニアやデザイナーがいなくとも、スマホ1つあれば誰でも簡単に自分だけのネットショップを持つことができる、そんな簡単なユーザビリティを追求してプロダクトを作り続けています。また、初期費用・月額費用は無料で利用でき、個人やスモールチームの方々がリスクなくチャレンジできる形でプロダクトを提供しています。ユーザー起点の事業に携わりたいという方からのご応募お待ちしております!
募集要項
募集の背景 | 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。 |
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求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験 ■メールやチャットでのお問い合わせ対応経験 ■業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■メンバーマネジメント経験 ■業務オペレーション設計経験 【求める人物像】 ■ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ■「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ■BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ■インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ■オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ■常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ■ショップの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 450~650万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
福利厚生/待遇 | ■各種社会保険完備 ■通勤手当(月額5万円まで) ■BASEショップでの購入支援(毎月1万円) ■懇親会(毎月1回の締め会で軽食を用意) ■健康診断の費用補助(法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助) ■インフルエンザ予防接種の費用全額補助 |
休日/休暇 | ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社日に10日付与) ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産休・育休 ■子どもの看護サポート休暇 ■風疹のワクチン接種休暇 《年間休日120日》 |
勤務時間 | グレードに応じて労働時間制度が異なります。 Ex3以上:裁量労働制 Ex2まで:フレックスタイム制(コアタイム12:00〜16:00) ※始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00 ※グレードについては下記資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/base/base?slide=42 |
勤務地 | 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F |
最寄り駅 | 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」直結 |
面接地 | 同上 |
企業情報
設立 | 2012年12月11日 |
---|---|
代表者 | 鶴岡 裕太 |
資本金 | 86億6282万円 |
売上高 | 99億3100万円 |
従業員数 | 259名 |
事業内容 | ■Webサービス企画・開発・運営 |
事業所 | ■本社/東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F |
ホームページ | https://binc.jp/ |
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